팀 전체가 소셜 비즈니스 인텔리전스에 액세스해야 하는 이유
게시 됨: 2023-11-011년 간의 변화 이후 기업은 소셜에 모든 것을 집중하고 있습니다. Sprout Social을 대신하여 Harris Poll에서 실시한 최근 연구 결과에 따르면 경영진의 90%는 소셜이 고객과 연결하기 위한 주요 커뮤니케이션 채널이 될 것으로 보고 있습니다. 비즈니스 리더들은 소셜 미디어를 단순히 커뮤니케이션 도구로 보는 것이 아니라 비즈니스 인텔리전스의 귀중한 소스로 여깁니다. 실제로 85%는 앞으로 소셜이 비즈니스 결정을 알리는 주요 데이터 소스가 될 것이라고 보고했습니다.
소셜 미디어를 통해 얻은 편견 없는 소비자, 업계, 경쟁사 통찰력은 마케팅 부서를 넘어 훨씬 더 큰 영향력을 미칠 수 있습니다. 소셜은 소비자가 정보, 엔터테인먼트 또는 자신의 생각과 의견을 표현할 수 있는 수단이 필요할 때 가장 먼저 찾는 곳입니다. 이곳은 그들이 좋아하는 브랜드에 참여하고, 피드백을 제공하고, 새로운 제품과 서비스에 대해 배우기 위해 매일 가는 곳입니다. 소셜은 빠르게 움직입니다. 이는 마케팅 비즈니스 인텔리전스 채널로서의 강점 중 하나입니다. 그러나 이는 고객 정서, 브랜드 인식, 문화적 트렌드가 단 몇 분 만에 바뀔 수 있다는 의미이기도 합니다. 소셜 비즈니스 인텔리전스로부터 최고의 가치를 얻는 것은 신속하게 액세스하고 조치를 취하는 능력에서 시작됩니다.
기사를 자세히 살펴보겠습니다. 아래 동영상을 통해 소셜 비즈니스 인텔리전스 및 사용 방법을 5분 동안 분석하고, 브랜드 사례를 통해 브랜드 데이터 사용 방법을 시각화하는 데 도움을 받으세요.
소셜 인사이트 확보 시간 단축
역사적으로 비즈니스 리더는 성과와 목표 달성 진행 상황을 측정하기 위해 소급적으로 소셜 데이터만 검토했을 수도 있습니다. 이제 우리는 해당 데이터를 사용하여 사전 예방적인 의사 결정을 내릴 수 있고 사용해야 하는 새로운 소셜 미디어 관리 시대에 들어섰습니다.
예를 들어, 오래된 제품에 초점을 맞춘 소셜 콘텐츠가 여전히 지속적으로 참여, 링크 클릭 및 웹 사이트 트래픽을 유도한다는 것을 알 수 있습니다. 제품 팀은 해당 데이터를 사용하여 문제의 제품을 업그레이드하거나 팬의 즐거움을 위한 새로운 제품에 영감을 줄 수 있습니다.
또는 서비스 중단, 제품 결함 또는 웹 사이트 오류에 대한 우려로 갑자기 많은 고객이 소셜 채널을 통해 지원을 구하기 시작할 수도 있습니다. 이러한 메시지를 기반으로 커뮤니케이션 팀은 제품 또는 IT 팀이 조사하는 동안 성명서를 게시할 수 있습니다. 동시에 고객 서비스 담당자는 귀하의 비즈니스가 솔루션을 향해 노력하는 동안 지원 계획을 조정하고 상황을 모니터링하며 고객에게 업데이트를 제공할 수 있습니다.
두 시나리오 모두에서 생성된 정성적 및 정량적 소셜 데이터는 비즈니스가 상황을 반영하고 영향을 평가하며 향후 학습 내용을 적용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Sprout Social의 분석은 기업이 실시간 및 회고적 소셜 비즈니스 인텔리전스를 쉽게 활용할 수 있는 기능을 제공합니다.
Analytics Reports 홈에서 Sprout 사용자는 네트워크 수준 관점에서 개별 게시물 성과에 이르기까지 모든 채널의 소셜 미디어 성과에 액세스할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스를 통해 비즈니스에 가장 중요한 핵심성과지표(KPI)와 측정항목을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
Sprout는 보고 프로세스에서 시간이 많이 걸리는 작업을 제거하므로 데이터를 더 빠르게 소화, 적용 및 공유할 수 있습니다. 데이터 스크러빙, 수동 계산, 투박한 스프레드시트 또는 바쁜 대시보드가 필요하지 않습니다. Sprout 사용자는 몇 분 만에 프레젠테이션에 바로 사용할 수 있는 보고서를 이해관계자들과 맞춤화하고, 주석을 달고, 내보내고 공유할 수 있습니다.
소셜 청취 데이터의 민주화
더 많은 기업이 소셜 데이터를 비즈니스 인텔리전스 소스로 활용함에 따라 소셜 전문가는 신뢰를 얻고 통찰력을 공유할 수 있는 권한을 부여 받아야 합니다. 그러나 앞으로는 소셜에서 가치를 추출하는 것이 기업 전반에 걸쳐 누구나 할 수 있는 일이 되어야 합니다. 소셜을 비즈니스 혁신의 일부로 만들기 위해서는 브랜드가 소셜 데이터를 민주화해야 합니다.
마케팅 부서는 이미 기술 채택 부족으로 어려움을 겪고 있습니다. 이는 심층 분석 전문가가 아닌 사용자에게 도구가 번거롭거나 금지되기 때문인 경우가 많습니다. Gartner 조사에 따르면 마케팅 담당자는 기존 기술 역량의 58%만 사용합니다. 그 비율을 높이려면 대부분의 기업은 팀 기술 향상에 더 많은 시간과 리소스를 투자해야 합니다.
Sprout Social은 기술 교육에 많은 투자를 하지 않고도 누구나 사용할 수 있을 만큼 직관적입니다.
특히 소셜 청취를 통해 누구나 소유한 데이터를 넘어 업계, 경쟁업체 및 청중의 통찰력이 풍부한 더 큰 규모의 소셜 대화를 활용할 수 있습니다. Sprout의 소셜 청취 도구는 브랜드를 해당 전원에 연결하고 비즈니스를 강화할 수 있는 데이터를 즉시 표면화합니다. 소음을 줄이고 비즈니스에 도움이 되는 고도로 맞춤화 가능한 주제를 만드세요.
- 브랜드에 대한 소비자 인식과 정서를 측정하세요.
- 귀하의 브랜드가 메울 수 있는 업계의 격차를 파악하세요.
- 경쟁사와 브랜드를 차별화할 수 있는 기회를 찾아보세요
- 제품 혁신을 위한 영감을 찾아보세요
- 고객의 소리(VoC) 데이터를 수집하여 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
사용자 친화적인 경험과 소화 가능한 형식을 통해 마케팅 담당자, 고객 서비스 담당자, 제품 개발자, 경영진 등 다양한 이해관계자가 데이터 과학 배경 지식 없이도 소셜 청취 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 추출할 수 있습니다.
Sprout에서는 마케팅 팀 외부의 직원에게 청취 데이터를 사용할 수 있는 권한이 부여됩니다. 당사의 영업 담당자는 시기적절한 이벤트에 대한 청취 보고서를 작성하고 영업 프로세스에서 시사점을 활용하는 경우가 많습니다. 또한 경청은 Sprout의 다기능 Tiger 팀이 사업 계획을 재평가하고 팬데믹 기간 동안 고객에게 가장 필요한 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 되었습니다.
소셜 청취를 활용하여 비즈니스 성장 촉진
Sprout 고객은 Leg Day가 무슨 요일입니까?와 같은 질문에 답하기 위해 듣기를 사용했습니다. 다음 팟캐스트 시즌의 초점은 무엇입니까? 여름의 예술가는 누구였나요? 그리고 그것은 빙산의 일각에 불과합니다.
Sprout의 소셜 리스닝 도구를 통해 Trek Bicycle은 2020년이 자전거 붐의 해라는 점을 분명히 했습니다. 그리고 자전거 붐과 함께 브랜드 청중이 급증했습니다. 자전거 타기에 관심을 표명하지 않았던 초보 자전거 운전자와 라이더가 갑자기 목소리를 높여 자전거 애호가가 되었습니다.
이러한 "자전거 붐 라이더"와 그들이 사이클링을 통해 무엇을 얻고자 하는지 더 잘 이해하기 위해 자전거 브랜드는 Sprout의 Advanced Listening 솔루션을 활용했습니다. 청취 데이터는 소셜 전략을 알리는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 브랜드의 전반적인 비즈니스 전략에도 영향을 미쳤습니다. 이는 브랜드가 자전거 붐이 얼마나 오래 지속될지, 그리고 이를 어떻게 활용할 수 있는지 예측하는 데 도움이 되었습니다.
모두를 위한 소셜 비즈니스 인텔리전스 활용
고객과의 직접적인 커뮤니케이션에서 얻은 통찰력, 콘텐츠 성능 분석, 브랜드에 대한 전반적인 문화에 대한 보다 명확한 시각을 제공하는 소셜 청취 데이터 사이에서 기업이 소셜에 올인하는 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 소셜 미디어에서 얻을 수 있는 정보는 브랜드를 만드는 데 그치지 않고 비즈니스를 성장시킵니다.
차세대 디지털 혁신의 물결에서 귀하의 비즈니스가 뒤처질 위험에 처하지 마십시오. Sprout Social의 도움으로 소셜 비즈니스 인텔리전스의 힘을 활용하십시오. 무료 데모를 요청하여 소셜 리스닝 도구를 사용해 보세요.