소셜 커머스

잠재 고객은 종종 구매를 향한 여정에서 너무 많은 단계를 밟아야 합니다. 각각은 이 과정을 영원히 포기할 가능성을 높입니다. 현대 소매업체가 전환 유입경로를 복잡하게 만드는 한 가지 이유는 판매를 위해 소프트웨어 및 기타 기술 솔루션에 너무 많이 의존하기 때문입니다. 이러한 경향은 고객의 문제를 해결하기보다 교묘한 전술로 변환 프로세스를 게임화하는 것에 대해 지나치게 큰 관심을 가질 수 있습니다.

성공적인 비즈니스에는 사람들이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 제품 또는 서비스와 간소화된 구매 여정이라는 두 가지 구성 요소만 필요합니다. 일단 당신이 첫 번째를 가지고 있다면, 당신은 낮은 가치의 제안으로 구매를 밀어붙이게 만드는 게임화 노력을 중단하고 더 나은 고객 경험을 만드는 방법을 찾음으로써 두 번째를 달성해야 할 것입니다.

세계 최고의 전자 상거래 브랜드는 고객의 동기와 행동을 이해해야 하는 소셜 커머스를 통해 이 목표를 달성하고 있습니다. 판매를 위한 소셜 미디어의 사용은 이제 Facebook의 14억 7천만 명의 일일 사용자가 보여주는 것처럼 매우 성공적입니다. Instagram 사용자의 60%는 해당 플랫폼에서 신제품을 찾고 모든 온라인 쇼핑객의 30%는 Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat 또는 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 구매할 것입니다. 현재 소셜 미디어 메신저의 매출은 이메일 매출을 능가하고 있으며, 이는 역사적으로 모든 디지털 영업 채널 중 가장 높은 ROI(투자 수익률)를 보여왔습니다.

따라서 소셜 미디어에는 해당 플랫폼을 통해 구매하려는 많은 사용자가 있습니다. 일반적으로 낮은 전환율을 제공하는 게임화 기술을 사용하여 전환 여정에서 추가 단계를 만드는 것은 더 이상 의미가 없습니다. 더 나은 옵션은 소셜 미디어에 대한 기존 참여를 판매에 활용하는 소셜 상거래 솔루션을 구현하여 이미 있는 잠재 고객을 찾는 것입니다.

개요

소셜 커머스는 소셜 미디어 마케팅과 다릅니다. 소셜 미디어 마케팅은 사용자를 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 상점으로 리디렉션하는 반면, 소셜 커머스는 소셜 미디어에서 직접 제품을 판매합니다. 소셜 커머스의 주요 장점은 사용자가 현재 사용 중인 사이트에서 구매를 완료할 수 있어 판매 여정이 더욱 간소화된다는 것입니다. 자동 채우기 및 채팅 봇을 통한 결제와 같은 기능으로 인해 소셜 미디어 플랫폼에서 구매 시 몇 번 이상의 클릭이 필요한 경우는 드뭅니다.

소셜 커머스의 구매 여정은 고객이 더 쉽게 구매를 완료할 수 있기 때문에 소셜 미디어 마케팅과 같은 다른 접근 방식을 훨씬 능가합니다. 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 사용자를 리디렉션해야 하는 필요성은 많은 사용자가 프로세스를 완료하지 못하게 하는 복잡성과 불확실성의 계층을 도입합니다. 실제 판매 사이트에서 추가 단계가 필요한 경우 특히 그렇습니다. 이 시나리오에서 디지털 마케터는 고객이 한 번의 마우스 클릭으로 구매할 수 있는 Amazon의 지금 구매 버튼과 성공적으로 경쟁하지 못하고 있습니다. 이 버튼은 이제 많은 소셜 미디어 네트워크에 나타납니다.

혼란의 잠재적 원인을 제거하면 소셜 커머스의 전환율 커머스가 증가합니다. 마케팅에 대한 이러한 접근 방식은 제품에 대한 잠재 고객의 흥분을 활용하며, 이는 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 처음 읽었을 때 가장 높습니다. 현재의 성공 수준은 비교적 최근의 추세이지만 소셜 커머스의 개념은 새로운 것이 아닙니다.

역사

대부분의 대규모 소셜 미디어 네트워크는 한동안 소셜 커머스를 테스트하고 개선해 왔습니다. 이러한 사이트에는 Facebook, Instagram, Twitter 및 Pinterest가 포함됩니다.

페이스북

Facebook은 현재 월 22억 명이 넘는 사용자를 보유한 세계 최대의 소셜 미디어 사이트입니다. 이러한 거대한 청중을 활용할 수 있는 잠재력은 이미 소셜 미디어에 여러 번 모험을 시작한 이유입니다.

예를 들어 Facebook은 2007년 2월 친구를 위한 온라인 선물 구매 테스트를 수행했습니다. 그러나 받는 사람은 이러한 선물을 Facebook에서만 표시하고 사용할 수 있었습니다. 거대 소셜 미디어 기업들은 2007년 5월 회원들이 네트워크의 다른 사용자에게 제품을 판매할 수 있도록 허용했습니다. 2009년 7월에 1-800-Flowers.com은 Facebook에서 제품을 판매하기 시작했으며 Disney 및 Pampers와 같은 다른 회사도 동일한 방식으로 판매를 시작했습니다. .

Facebook은 2014년 7월에 구매 버튼을 테스트하기 시작했습니다. 이 버튼을 통해 소매업체는 Facebook 회원이 사이트를 떠나지 않고도 제품을 판매할 수 있습니다. 또한 2015년 3월에 메신저를 통한 결제를 구현했으며, 당사자가 Facebook에서 친구인 경우 제공했습니다. 2015년 7월에 쇼핑 가능한 페이지에 대한 테스트를 구현하는 것이 Facebook 및 소셜 상거래의 첫 번째 추가 조치입니다. Facebook은 또한 Amazon, Etsy 및 Google 쇼핑과 같은 전자 상거래 사이트의 직접적인 경쟁자인 Facebook Marketplace를 2018년에 출시했습니다.

이러한 이벤트는 소셜 커머스에 대한 Facebook의 노력에서 가장 중요한 이정표일 뿐이지만 최근 역사상 다른 ​​많은 이벤트가 있었습니다.

인스 타 그램

Instagram은 소셜 커머스 측면에서 모든 소셜 미디어 플랫폼 중 가장 잠재력이 높습니다. 이 사이트의 이미지와 비디오는 많은 방문자를 끌어들이고 이러한 미디어 제품에 제품을 소개함으로써 고객을 유치할 수 있는 강력한 잠재력을 만듭니다. 다른 사이트의 소셜 커머스와 마찬가지로 이 프로세스를 수행하려면 Instagram에서 소셜 쇼핑을 빠르고 쉽게 수행해야 합니다. 인스타그램은 페이스북보다 어리기 때문에 소셜 커머스에 대한 실험 경험이 많지 않지만, 여전히 플랫폼을 통해 제품을 성공적으로 판매하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.

Instagram은 2015년 6월 Facebook에서 사용하는 버튼과 유사한 Shop Now 버튼을 도입했습니다. 또한 2016년 11월에 제품 태그를 구현하여 사용자가 광고에 표시된 제품과 가격을 빠르게 식별할 수 있도록 했습니다. 그러나 Instagram이 이 기능을 도입했을 때 제품 태그는 소수의 브랜드에서만 사용할 수 있었습니다.

Instagram은 또한 2017년 10월 BigCommerce와 Shopify를 사이트에 통합하여 다른 많은 판매자가 Instagram 쇼핑을 통해 제품을 판매할 수 있도록 했습니다. Instagram의 Shoppable Posts는 2018년 3월에 출시되어 소매업체가 게시물에 제품에 대한 태그를 제공할 수 있게 되었습니다. 태그를 클릭하면 방문자를 결제로 이끄는 새 페이지가 나타납니다.

트위터

트위터는 2017년 4분기까지 수익을 내지 못했는데, 특히 소셜커머스를 적극 추진할 것으로 보인다. 그러나 이 회사는 소셜 상거래 전략을 광고로 신속하게 전환했지만 소셜 미디어 사이트는 실제로 다른 사이트보다 뒤쳐져 있습니다.

Twitter의 온라인 쇼핑 실험은 2010년 4월 후원 트윗의 도입과 함께 시작되었습니다. 이 기능은 성공했으며 Twitter에서 많은 유료 광고를 개발했습니다. 이 소셜 미디어 회사는 2014년 9월 방문자가 트윗에서 직접 특정 제품을 구매할 수 있는 지금 구매 버튼을 도입했습니다. Twitter는 나중에 지금 구매 버튼에 대한 파트너십을 확장했지만 2017년 1월에 이 기능을 완전히 제거했습니다.

핀터레스트

Pinterest는 주로 시각적 콘텐츠를 포함하므로 이 점에서 Instagram과 유사합니다. Pinterest에서 성공적인 판매를 위해서는 판매자가 제품을 시각적으로 매력적으로 만들어야 하므로 참여를 판매로 전환할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다. Pinterest의 핀 중 80%가 원본 콘텐츠가 아니라 다시 핀이라는 점을 감안하면 특히 그렇습니다.

Pinterest는 2015년 6월 일부 브랜드에 대해 구매 가능한 핀의 원래 버전을 제공하기 시작하여 핀에 구매 버튼을 추가할 수 있게 되었습니다. 회사는 또한 2016년 3월에 더 많은 브랜드에서 이 핀을 사용할 수 있게 했습니다. Pinterest는 2016년 6월에 쇼핑 카트를 옆에 추가하여 쇼핑객이 한 번의 주문으로 둘 이상의 판매자로부터 제품을 더 쉽게 구매할 수 있도록 했습니다.

현재 상태

소셜 커머스의 현재 상태는 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼이 이를 실험했지만 아직 제대로 작동하게 만든 플랫폼은 없다는 것입니다. Twitter는 이 마케팅 접근 방식에 너무 많은 어려움을 겪었으므로 완전히 포기했습니다. 현재 Facebook, Instagram 및 Pinterest만이 모든 유형의 소셜 커머스를 수행하고 있습니다.

소셜 커머스는 아직 주류 판매 채널이 아니지만, 테스트와 개선을 거듭할수록 점점 더 가까워지고 있습니다. 이제 주요 소셜 미디어 네트워크가 여전히 가장 큰 장애물이지만 소셜 상거래가 전자 상거래의 가장 큰 수익 동인이 될 수 있는 방법을 볼 수 있습니다. 이러한 각 회사는 여전히 자체 플랫폼으로 제한되어 있어 최종 사용자를 위한 소셜 상거래의 유용성을 제한합니다.

소셜 커머스의 모든 주요 성공과 많은 채팅과 같은 도구를 포함하여 리드를 생성하기 위해 타사 솔루션을 사용합니다. Marvel은 또한 챗봇을 사용하여 자동으로 고객을 체크아웃하기 위해 jumper.ai를 사용합니다. 이 프로세스를 통해 고객은 소셜 미디어 게시물에서 직접 이벤트 티켓을 구매할 수 있으므로 매우 간소화된 구매 경험이 가능합니다. 소셜 커머스의 현재 실험 중 소셜 미디어 네트워크의 기본 솔루션을 사용하는 경우는 거의 없지만 이 접근 방식을 피할 이유는 거의 없습니다. 네이티브 솔루션은 긍정적인 결과를 제공할 뿐만 아니라 고객이 소셜 미디어에서 직접 판매를 원하는 방식이라는 강력한 신호를 제공하고 있습니다.

이러한 추세를 가장 잘 보여주는 것은 쇼핑객의 23%가 소셜 미디어 추천이 구매 결정에 영향을 미친다고 보고했다는 것입니다. 또한 밀레니얼 세대의 극소수는 소셜 미디어를 통해 구매할 가능성이 높으며, 이는 이 인구 통계가 곧 가장 큰 온라인 구매자가 될 것이라는 점을 감안할 때 특히 중요합니다. 또한 쇼핑객의 84%는 구매하기 전에 하나 이상의 소셜 미디어 사이트에서 리뷰를 검토합니다. 이러한 고객이 리뷰를 찾고 있는 동일한 사이트에서 직접 제품을 판매하는 것은 디지털 마케터에게 분명히 성공적인 전략입니다.

소셜 커머스는 아직 초기 단계이지만 이미 전자 상거래 마케팅에 큰 영향을 미치고 있습니다. 제품을 판매하는 것 외에도 고객은 이러한 도구를 사용하여 더 정교해짐에 따라 결정을 조사할 것입니다. 결과적으로 소셜 커머스는 향후 10년 이내에 주요 판매 채널이 될 것입니다.

미래

중국의 전자 상거래 시장은 가까운 장래에 소셜 커머스의 지배력의 원동력이며 2017년 이후 기하급수적으로 성장하고 있습니다. 주요 쇼핑 휴일은 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 크리스마스를 포함한 고객 행동의 변화를 명확하게 보여줍니다. 북미의 시즌과 발렌타인 데이. 그러나 이 모든 명절을 합친 매출은 중국 최대 쇼핑 명절인 광군절 매출에 비하면 미미하다.

모바일 장치는 중국에서 가장 인기 있는 판매 채널이지만 쇼핑객은 실제로 모바일 브라우저를 사용하지 않습니다. 대신 구매 여정의 모든 단계에서 소셜 미디어에서 브랜드와 소통합니다. 게다가, 그들이 이것을 하는 비율은 서구에서보다 훨씬 더 큽니다.

언뜻 보기에 중국 전자상거래 시장은 근본적으로 다른 것처럼 보일 수 있습니다. 결국, 그것은 세계에서 가장 인구가 많은 나라이며 어떤 서구 국가보다 더 균질한 문화를 가지고 있습니다. 그러나 소셜 커머스가 중국에서 성공할 수 있었던 것과 동일한 소셜 미디어의 발전이 다른 국가에서도 작동할 수 있어야 합니다.

페이스북의 소셜 커머스 기능 대부분이 처음에 중국 최대 소셜 미디어 플랫폼인 WeChat에서 구현되었기 때문에 이러한 추세는 이미 진행 중입니다. 예를 들어 Facebook의 가장 최근 소셜 상거래 기능 중 하나는 인공 지능 메시징 서비스를 사용한 결제 거래 처리입니다. 그러나 WeChat이 먼저 이 기능을 제공하여 Facebook이 소셜 커머스와 관련하여 WeChat을 에뮬레이션하기 위해 열심히 노력하는 것처럼 보입니다.

이것은 가장 큰 소셜 네트워크가 판매 채널로서 소셜 커머스의 잠재력을 진지하게 받아들이고 있다는 것을 보여주기 때문에 서구의 디지털 마케터에게 좋은 소식입니다. 소셜 커머스에 대한 시간과 돈의 주요 투자는 이러한 네트워크가 10년 이내에 긍정적인 ROI를 얻을 것으로 예상한다는 것을 보여줍니다. 따라서 디지털 마케터는 소셜 상거래가 실제로 본격화되기 전에 앞서 나가기 위해 지금 이 추세를 활용해야 합니다.

전술

소셜 커머스는 이미 WeChat을 모방하는 Facebook의 관행에서 알 수 있듯이 실행 가능한 판매 채널이 되기 위한 먼 길을 왔습니다. 미래가 밝지만 소셜 커머스를 효과적으로 구현하는 것은 현재로서는 어려운 일입니다. 이 프로세스에는 특히 막 시작하는 동안 몇 가지 특정 마케팅 전술을 사용하는 것이 포함됩니다. 다음 방법은 소셜 상거래를 가능한 한 빨리 시작하고 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 저가 제품에 중점을 둡니다.

현재 사람들이 소셜 미디어를 사용하는 주된 이유는 쇼핑이 아닙니다. 그들은 일반적으로 친구와 소통하거나, 좋아하는 유명인을 확인하거나, 좋아하는 취미에 대해 더 많이 배우는 것과 같은 매력적인 콘텐츠를 즐기며 즐깁니다. 결과적으로 소셜 미디어 사용자는 특히 현재 경험하고 있는 콘텐츠와 관련된 경우 사이트에서 직접 충동 구매를 할 가능성이 높습니다.

소셜 상거래 캠페인을 검토한 결과 일반적으로 판매하는 제품의 가격대가 100달러 미만인 비교적 저렴한 것으로 나타났습니다. 또한 소셜 네트워크의 평균 주문 가치(AoV)는 약 $50입니다.

2. 큰 티켓 품목에 대한 고객 관계를 촉진하십시오.

고가의 제품을 구매하려는 고객은 소셜 미디어 플랫폼에서 단 한 번의 상호작용 후에 구매를 원하는 경우가 거의 없습니다. 그렇다고 해서 이러한 항목에 대해 소셜 상거래를 사용할 수 없다는 의미는 아니지만 단 몇 달러의 비용이 드는 항목에 비해 판매 깔때기를 조정해야 합니다. 판매를 요청하기 전에 이러한 고객과의 관계를 발전시키고 신뢰를 구축해야 합니다. 소셜 커머스는 고가의 제품을 판매하는 데 이상적이지는 않지만 효과적으로 할 수 있습니다.

열쇠는 그들에게 먼저 덜 비싼 것을 파는 것입니다. 일반적으로 $50 이하입니다. 이 초기 구매는 잠재 고객을 고객으로 전환시켜 매장에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 고객의 이메일 주소를 요청하여 해당 판매에 대해 즉시 후속 조치를 취해야 뉴스레터 및 제안과의 관계를 강화할 수 있습니다. 이러한 고객 중 일부는 원래 목표였던 값비싼 제품을 실제로 판매할 수 있다는 신뢰에 도달할 때까지 점진적으로 더 큰 구매를 시작합니다. 이 구매 여정은 분명히 더 길지만 고객의 장기 가치(LTV)도 더 높습니다.

3. 전자상거래 플랫폼으로 소셜커머스를 관리하세요.

BigCommerce와 같은 전자 상거래 플랫폼은 그 자체로 소셜 상거래 도구가 아니지만 상점을 여러 판매 채널과 통합하고 디지털 마케팅 전략을 관리할 수 있습니다. 또한 BigCommerce에는 Facebook 상점, Instagram 태그 및 Pinterest Pints를 포함하여 소셜 미디어에서 상점과 제품을 통합하는 데 도움이 되는 많은 도구가 있습니다. 이러한 도구는 소셜 상거래 캠페인을 성공적으로 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 자동 결제를 만듭니다.

자동 결제는 소셜 미디어에서 고객의 여정을 최대한 쉽게 만들기 위한 필수 요구 사항입니다. Jumper.ai에는 자동 체크아웃을 제공하는 챗봇이 내장되어 있어 시작하고 실행하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 많은 기본 통합으로 인해 거의 모든 소셜 플랫폼에서 이 도구를 사용할 수 있습니다.

5. Facebook Messenger로 참여도를 높입니다.

Messenger를 사용하여 챗봇을 제공하는 ManyChat과 같은 도구를 사용하여 Facebook에서 고객을 보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니다. 이 접근 방식은 Facebook에서 소셜 상거래를 구현하는 데 매우 유용한 Messenger를 통해 고객 참여를 유도합니다. 그러나 다른 소셜 미디어 플랫폼에 상점을 통합하려면 Zapier 통합이 필요합니다.

분석

좋아요, 공유, 트래픽과 같은 측정항목은 소셜 커머스에서의 성공을 측정하는 데 그다지 유용하지 않습니다. 일반적으로 허영 지표보다 수익을 직접적으로 향상시키는 사용자 행동에 초점을 맞추는 것이 더 중요합니다. 소셜 커머스의 성공은 소셜 미디어 캠페인의 효과에 달려 있습니다. 따라서 소셜 미디어 계정을 판매에 집중하기 전에 먼저 참여를 살펴봐야 합니다.

브랜드를 조사하여 참여를 극대화하기 위해 가능한 모든 일을 하고 있는지 확인함으로써 이 목표를 달성할 수 있습니다. 이 전략을 사용하여 제품 업데이트를 위한 템플릿을 만드십시오. 수익과 판매에 집중하는 데 익숙하다면 이상하게 보일 것입니다. 이 단계의 목표는 단순히 계정의 좋아요 수를 늘리는 것이 아니라 효과적인 A/B 테스트를 수행할 수 있도록 충분한 트래픽을 생성하는 것입니다. 트래픽이 증가하고 결과의 신뢰성이 높아집니다. 이는 소셜 상거래 캠페인의 효과를 평가하는 데 필수적입니다.

최신 트렌드

소셜 커머스는 현시점에서 완전히 새로운 마케팅 채널은 아니지만 지금은 전통적인 전자상거래의 대안으로 심각한 관심을 받고 있습니다. 이 새로운 인식은 소셜 커머스의 고객 참여 방법 및 기타 트렌드를 증가시키고 있습니다. 위에서 설명한 전술은 마케팅 캠페인의 메커니즘에 도움이 되지만 소셜 상거래에서 경쟁력을 유지하려면 현재 추세를 이해해야 합니다.

1. 사회적 증거.

설득력 있는 소셜 업데이트는 완전히 낯선 사람이 제품을 구매하도록 하기에 충분하지 않습니다. 소셜 미디어의 잠재 고객은 각 판매에서 귀하가 이익을 얻는다는 것을 잘 알고 있기 때문에 건전한 회의론으로 귀하의 판촉을 취급할 것입니다. 이것은 모든 규모의 인플루언서에게 어느 정도 사실이지만, 리뷰어는 소비자에 대한 신뢰도가 훨씬 높습니다.

사용자가 신뢰하는 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 소셜 미디어에서 항상 어려웠습니다. 사회적 증거 생성 문제에 대한 일반적인 해결책은 이메일 캠페인을 수행하는 것이지만 이 전략을 사용하려면 이메일이 표준 스팸 필터와 수신자 고유의 사용자 정의 필터를 통과해야 합니다. 또한 리뷰를 남겨달라는 귀하의 요청을 받아들일 때 이메일을 읽는 수신자에 따라 다릅니다. 이러한 요소의 조합으로 인해 전통적인 사회적 증거 전자 메일의 전환율이 낮아집니다.

소셜 커머스는 참여를 통해 이 작업을 보다 효과적으로 수행할 수 있으므로 잠재 고객이 믿는 사용자 생성 리뷰가 생성됩니다. 이러한 리뷰는 다른 사용자에게 해당 제품이 주의를 기울일 가치가 있음을 알리는 매우 많은 수의 좋아요와 조회수를 일상적으로 받습니다. 이러한 리뷰에 대한 댓글은 긍정적인 관점에서 브랜드를 묘사하지만 전통적인 의미의 사용자 생성 콘텐츠가 아닙니다.

이러한 브랜드 언급은 각각 얻을 것이 없는 소비자의 것으로 입소문 마케팅과 유사합니다. 결과적으로 독자의 91%가 다른 소비자를 신뢰하기 때문에 유료 판촉보다 더 신뢰할 수 있습니다. 따라서 소셜 커머스는 댓글, 공유 및 좋아요와 같은 사용자 입력의 형태로 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 또한 이 접근 방식의 성공률은 시간이 지남에 따라 계속해서 증가하고 있습니다.

2. 영향력이 작은 사람들.

전자 상거래 브랜드의 마케팅 담당자는 역사적으로 가장 인기 있는 유명 인사, 운동 선수 및 세계 권위자를 찾아 그들의 제품을 보증해 왔습니다. 그러나 이 목표는 그들의 관심을 끌기 위한 경쟁으로 인해 달성하기 어렵습니다. 이러한 A급 인플루언서 중 한 명과 브랜드를 홍보하기 위한 보증 계약을 체결하더라도 비용이 매우 많이 들 것입니다.

이 마케팅 전략이 반드시 나쁜 것은 아니지만 오늘날의 소비자들은 보증인의 진정성에 대해 더 관심을 갖고 있습니다. 유명인은 평범한 삶의 투쟁을 거의 다룰 필요가 없는 유명인과 공통점이 거의 없을 수 있습니다. 그 결과 많은 소비자들이 노골적인 광고에서 눈을 돌리고 더 작은 영향력을 가진 사람들에게 더 많이 의존하고 있습니다.

팔로워가 35,000명 미만인 인플루언서의 참여율은 5.3%로 모든 그룹 중 가장 높습니다. 그들이 더 큰 영향력을 행사할 수 있는 범위는 아니지만 더 높은 참여율을 통해 장기적인 관계를 형성할 수 있는 유형의 고객을 유치할 수 있습니다. 소규모 인플루언서에 대한 추세는 확실히 활용해야 하는 추세입니다.

3. 충동구매.

소셜 미디어 사용자는 주로 친구와 소통하거나 관심 분야의 최신 트렌드를 따라가는 것과 같은 소셜 상호 작용에 관심이 있습니다. 결과적으로 처음에는 구매에 관심이 없습니다. 이러한 사고방식은 소셜 미디어 사용자의 판매 저항이 특히 고가 제품의 경우 상당히 높다는 것을 의미합니다. 따라서 일반적으로 매우 눈길을 끌고 매력적인 제안을 함으로써 표준 마케팅 전술을 수정해야 합니다.

이 전술은 온라인 충동 구매에 대한 현재 추세를 고려할 때 그 자체로 어느 정도 성공할 수 있습니다. 이러한 구매 행동은 특히 온라인에서 사회적 상호 작용에 참여할 가능성이 더 높은 젊은 사람들에게 널리 퍼져 있습니다. 빈번한 소셜 미디어 사용과 충동 구매 경향의 조합은 특히 젊은 인구 통계에서 성공적인 소셜 상거래에 대한 강력한 잠재력을 제공합니다.

이 시나리오에서 소셜 커머스는 사실상 2단계 전환 퍼널입니다. 잠재 고객이 이미 관심을 갖고 있는 콘텐츠 내에서 직접 결제를 제공함으로써 잠재 고객의 충동을 이용합니다. 이러한 추세가 지속됨에 따라 소셜 커머스의 성공은 더욱 커질 것입니다.

4. 커뮤니케이션.

소셜 커머스의 맥락에서 커뮤니케이션은 여러 채널을 더 많이 사용하는 경향이 있습니다. 기존 전자 메일은 고객 커뮤니케이션을 상당히 자동화할 수 있는 트랜잭션 트리거를 통해 ROI가 매우 높습니다. 그러나 이메일은 거의 전적으로 단방향 커뮤니케이션 형태입니다. 즉, 잠재 고객과 대화하는 것이 아니라 잠재 고객에게 이야기하는 것입니다.

잠재 고객은 결국 이메일에 응답할 수 있지만 필요한 피드백을 받는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 또한 해당 사용자는 귀하의 응답을 기다려야 하므로 소셜 커머스에 심각한 지연이 발생할 수 있습니다. 오늘날의 소비자는 구매 결정을 내릴 때 즉각적인 답변을 원합니다. 이러한 강력한 추세는 소셜 커머스에서 가장 중요한 것 중 하나이며 자동화된 챗봇을 통해서만 달성할 수 있습니다. 현재 소셜 커머스를 성공적으로 구현하려면 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하려는 고객에게 이 기능이 필요합니다.

5. 더 많은 비디오.

비디오는 인터넷, 특히 소셜 미디어에서 점점 더 인기 있는 미디어입니다. 자동 재생 비디오는 모든 규모의 인플루언서에게 일상적인 것이 되어 방금 읽은 제품의 데모를 볼 수 있습니다. 영화 및 TV 프로그램 클립은 소셜 미디어에서 구매 결정에 영향을 미치기 위해 비디오를 사용하는 또 다른 일반적인 방법입니다.

비디오는 소셜 커머스에서 매우 중요한 잠재 고객의 참여를 얻는 데 말보다 훨씬 효과적입니다. 사진은 천 마디 말의 가치가 있다는 옛말을 들어보셨겠지만 Forrester Research는 비디오가 180만 단어의 가치가 있다고 밝혔습니다. 더 중요한 것은, 또 다른 연구에 따르면 관심이 있는 제품에 대한 비디오를 본 소비자의 84%가 해당 제품을 구매할 의향이 있었습니다.

소셜 커머스 캠페인

전술과 트렌드는 확실히 소셜 커머스를 배우는 데 유용하지만 그것이 어떻게 작동하는지 이해하려면 실제로 그것을 볼 필요가 있습니다. 가장 성공적인 소셜 상거래 캠페인에는 PinDuoDuo, Marvel 및 Jordan이 구현한 캠페인이 포함됩니다.

1. 핀듀오듀오.

중국은 소셜 커머스 면에서 서구 세계를 훨씬 앞서고 있으며, 이는 특히 PinDuoDuo 기금 마련 캠페인에서 두드러집니다. 이 모바일 앱은 중국 시장에서 아직 생소한 앱이지만 이미 소셜 커머스에서 흥미로운 일을 하고 있습니다. 구매자가 많을수록 단가가 낮아지도록 단체구매가 가능합니다. PinDuoDuo는 WeChat과 같은 중국의 주요 소셜 미디어 네트워크와 통합되어 최종 소비자의 비용 절감에 특히 효과적입니다.

PinDuoDuo의 경영진은 앱을 구축하고 구성하는 방식에 특히 창의적이었습니다. 예를 들어, 그들은 브랜드가 아닌 품목을 포함하여 가치가 낮은 제품에 중점을 둡니다. 그들은 또한 성장을 돕기 위해 자체 프로세스에 의존하여 첫 2년 동안 거의 150억 달러의 매출을 올렸습니다. PinDuoDuo는 같은 기간 동안 16억 달러의 자금을 조달했습니다.

PinDuoDuo는 소셜 미디어를 활용하여 판매 및 시장 도달 범위를 크게 늘리는 데 도움이 됩니다. 저비용 품목에 대한 그들의 초점은 소셜 커머스에서 매우 중요한 충동 구매에 필수적입니다. PinDuoDuo는 또한 소셜 미디어 사용자의 마케팅 프로세스를 극단적으로 게임화하여 재미를 추구하는 동기를 이용합니다.

2. 마블.

마블은 세계에서 가장 큰 영화 스튜디오 중 하나지만, 그들조차도 소셜 커머스를 사용하여 티켓 판매를 늘리기를 원했습니다. 이 회사는 사용자가 소셜 미디어의 유료 및 유기적 프로모션 모두에서 실행할 수 있는 jumper.AI를 사용하여 간단한 자동 체크아웃 봇을 만들었습니다. 사용자가 지정된 해시 태그를 사용하여 게시물에 댓글을 달면 챗봇이 DM(다이렉트 메시지) 화면을 인수하고 사용자를 체크아웃 프로세스로 안내합니다. 마블은 어벤져스: 인피니티 워와 앤트맨과 와스프 모두를 위해 이 캠페인을 진행했고, 그 결과 50%라는 믿을 수 없는 전환율을 기록했습니다.

이러한 영화에 대한 티켓 판매에서 소셜 커머스의 놀라운 성공은 몇 가지 요인에 기인합니다. 우선 입장권은 소셜 미디어와 연계되는 저렴한 품목이었습니다. Marvel은 또한 이미지를 통해 Marvel의 개성을 보여주는 단순하고 집중적인 전환 깔때기를 만들었습니다. 또한 Marvel은 이전 참여에서 전환에 실패한 사용자를 효과적으로 다시 참여시켰습니다.

3. 요르단.

신발과 관련하여 Jordan과 일치하는 브랜드는 거의 없으며 회사는 소셜 미디어에서 Air Jordan III Tinker를 판매하기로 결정했을 때 명성을 최대한 활용했습니다. Nike와 Snap은 신발 홍보를 위해 파트너십을 맺었고, NBA 올스타 경기 후 23분 만에 신발이 매진되었습니다. 게임의 애프터 파티에 참석한 팬들은 Snapchat 세션을 여는 Snap 코드를 받아 신발을 구입할 수 있었습니다.

이 소셜 상거래 캠페인의 성공 비결에는 실제 사건에 대한 대문자 사용이 포함되었습니다. 이 전략은 소셜 미디어와 사용자의 일상 생활 사이의 간극을 메우고 참여하는 청중을 보장합니다. Jordan은 또한 당일 배송을 제공함으로써 즉각적인 만족을 위해 소셜 미디어 사용자의 필요성을 인식했습니다. 또한 여러 채널을 통해 신발을 판매하기보다 소셜 미디어의 단일 판매 채널을 마스터하는 데 중점을 두었습니다.

요약

소셜 커머스 증가의 원동력은 인터넷과 소셜 미디어에 액세스하기 위해 모바일 장치를 거의 유비쿼터스로 사용하는 것입니다. 소비자의 관심 지속 시간이 지속적으로 단축됨에 따라 소셜 커머스도 판매 채널로 선호됩니다. 소규모 브랜드는 불과 몇 년 전만 해도 이 전략을 사용하는 것을 꿈도 꾸지 못했습니다. 주로 jumper.ai 및 ManyChat과 같은 도구 덕분에 소셜 상거래 캠페인 비용이 더 이상 모든 비즈니스에서 금지되지 않습니다. 소셜 커머스는 이제 얼리 어답터가 경쟁자를 능가할 수 있는 거대한 도약을 할 태세입니다.