소셜커머스란? 2021년에 필요한 통계, 예 및 팁

온라인 쇼핑이 소셜화되고 있습니다.

소셜 상거래 기능은 다양한 플랫폼에서 등장하고 있으며 크고 작은 브랜드에 새로운 기회를 제공합니다. COVID-19 전염병은 벽돌과 박격포 사업에 더 많은 부담을 주었습니다. 이제 경영진은 디지털 혁신 에 전념하고 있습니다.

이 새로운 수익 기회를 어떻게 전략적으로 활용할 수 있습니까? 이 기사에서는 소셜 커머스에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 소셜 커머스가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 가장 중요한 것은 비즈니스에 어떻게 작용할 수 있는지입니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼 내에서 직접 상품이나 서비스를 사고 파는 것입니다. 이 모델은 사용자가 선호하는 앱을 떠나지 않고 전체 구매 프로세스를 완료하도록 권장함으로써 검색 프로세스에서 소셜 미디어의 기존 역할을 넘어섰습니다.

스테이트 오브 소셜 미디어 투자 보고서(State of Social Media Investment Report)에 따르면 경영진은 소셜 커머스가 회사의 마케팅 중심 수익의 증가하는 부분을 주도하고 있다는 데 압도적으로 동의합니다. 10명 중 8명은 향후 3년 이내에 소셜을 통해 제품이나 서비스를 판매할 것으로 예상합니다.

2020년, Facebook, Instagram 및 Pinterest는 전염병의 와중에 소매업체가 온라인 쇼핑 경험을 간소화할 수 있도록 개선된 소셜 상거래 도구를 출시했습니다. 이러한 기능은 유기적으로 찾거나 유료 광고를 통해 강화할 수 있는 새로운 디지털 상점을 만듭니다.

소셜 커머스와 전자 상거래의 차이점

전자 상거래는 온라인으로 상품을 사고 파는 프로세스를 광범위하게 포함합니다. 모델은 편리하지만 완벽하지는 않습니다. 모든 인터넷 트래픽의 50% 이상이 모바일 장치에서 발생하며 모바일 사용자는 데스크톱 사용자보다 장바구니 이탈률이 훨씬 더 높습니다. 구매자가 일상적인 구매를 위해 작은 화면으로 이동함에 따라 결제 프로세스를 간소화하는 것이 핵심입니다.

여기에 소셜 커머스가 등장합니다. 거래를 포기할 수 있는 하차 지점을 제거합니다.

2021년에 사용할 최고의 소셜 커머스 플랫폼

지금까지 세 가지 주요 플랫폼(Facebook, Instagram 및 Pinterest)이 소셜 커머스 기능을 도입했습니다. Youtube와 TikTok 모두 "지금 쇼핑하기" 버튼을 탐색하는 등 다른 업체도 크게 뒤처지지 않습니다. Twitter는 큰 "쇼핑" 버튼도 특징으로 하는 새로운 카드 형식을 실험하고 있습니다.

이 잠재적인 수익 채널에서 앞서 나가는 데 관심이 있다면 테스트해보고 싶은 플랫폼은 다음과 같습니다.

페이스북

Facebook의 소셜 커머스 도구인 Facebook Shops는 진입 장벽이 매우 낮습니다. 상점은 무료로 설정할 수 있으며 Facebook 비즈니스 프로필 내에서 호스팅됩니다.

전자상거래 솔루션이 파트너 플랫폼으로 지원되는 경우 몇 초 안에 전체 인벤토리 목록을 자동으로 동기화할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 스프레드시트를 통해 제품 정보를 업로드할 수 있습니다.

플랫폼 모바일 앱의 Facebook Shop 탭은 유기적 브랜드 발견을 장려하기 위해 사용자 선호도에 기반한 제품을 제공합니다. 소비자가 제품을 찾으면 앱 내에서 또는 웹사이트에서 구매를 완료할 수 있습니다. 판매자는 Messenger 내에서 고객과 통신하여 질문하고 지원을 제공하는 등의 작업을 수행합니다.

인스 타 그램

Instagram 쇼핑은 Facebook Shop에 직접 연결됩니다. 상점을 설정하려면 사용자는 Instagram 비즈니스 계정을 Facebook 비즈니스 프로필에 연결해야 합니다. 완료되면 사용자는 기존 제품 카탈로그를 업로드하거나 새 카탈로그를 만들 수 있습니다.

Instagram은 플랫폼의 시각적 특성으로 인해 창의적인 소셜 커머스 프로모션을 위한 더 많은 기회를 제공합니다. 브랜드는 인앱 상품 페이지로 직접 연결되는 쇼핑 가능한 게시물과 스토리를 통해 관심을 끌 수 있습니다. Facebook과 마찬가지로 구매는 앱 또는 비즈니스 웹사이트에서 처리됩니다.

핀터레스트

구매자는 여전히 구매를 완료하기 위해 제품별 방문 페이지로 리디렉션되므로 제품 핀은 직접적인 소셜 상거래 도구가 아닙니다. 이러한 쇼핑 가능한 게시물은 가격 및 가용성 정보에 대한 추가 필드가 있는 일반 핀처럼 보입니다.

Shopify를 사용하는 브랜드는 Pinterest for Shopify 앱을 사용하여 Pinterest 비즈니스 페이지에 제품 카탈로그를 추가할 수 있습니다. 다른 전자상거래 플랫폼을 사용하는 경우에도 Graph, Schema.org 또는 oEmbed를 사용하여 제품 페이지를 수동으로 마크업하여 제품 핀을 설정할 수 있습니다.

Pinterest 사용자의 89%는 구매 영감을 적극적으로 찾고 있습니다. 설정 프로세스에는 약간의 기술 노하우가 필요하지만 Pinterest 제품 핀을 사용하면 준비된 구매자에게 브랜드를 알릴 수 있습니다.

배울 수 있는 3가지 소셜 커머스 사례

1. 작은 술

수제 보석을 전문으로 하는 소매업체인 Tiny Tassel은 Facebook Shop 기능을 사용하여 유익한 Facebook 네이티브 제품 페이지를 만듭니다. 각 목록에는 자세한 제품 설명, 사용자 정의 옵션 및 배송 정보가 있습니다.

브랜드는 Tiny Tassel의 리드를 따라야 하며 가치를 전달하는 목록을 게시해야 합니다. 이는 브랜드를 처음 접하는 잠재 구매자와 신뢰를 구축하고 첫 구매를 하도록 동기를 부여합니다.

2. 파타고니아

Pinterest 보드는 청중을 위한 제품 탐색 도구로 작동하도록 설정할 수 있습니다. Patagonia의 Pinterest 구조를 살펴보겠습니다. 제품 핀 보드는 웹사이트 탐색을 모방하여 브랜드의 메인 사이트를 클릭하여 방문하는 잠재 고객과 신규 잠재 고객에게 친숙한 경험을 제공합니다.

대부분의 소셜 커머스 플랫폼은 브랜드 경험을 재현할 수 있는 충분한 유연성을 제공합니다. 이 도구를 사용하여 청중을 위한 일관성을 만드십시오.

3. 대상

전자 상거래 플랫폼이 Facebook과 파트너 관계가 없는 경우 카탈로그 설정에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. Target은 모든 제품을 나열하는 대신 Instagram 콘텐츠 전략과 일치하는 항목에 중점을 둡니다. 이를 통해 기존 Instagram 고객에게 더 나은 브라우징 경험을 제공합니다.

더 큰 인벤토리로 작업하는 경우 Sprout의 Instagram 성능 보고서를 사용하여 소비자가 브랜드와 가장 많이 연관시키는 콘텐츠 참여 및 해시태그를 기반으로 더 현명한 목록 선택을 할 수 있습니다.

소셜 커머스의 4가지 주요 이점

1. 더 많은 잠재 고객에게 다가가십시오.

사람들이 온라인에서 더 많이 구매함에 따라 전통적인 브랜드 충성도가 흔들리고 있습니다. 팬데믹 이후 쇼핑 행동을 바꾼 미국 소비자의 4분의 3 중 40%는 디지털 쇼핑 습관에 더 잘 맞도록 브랜드 선호도를 바꿨습니다. 그리고 50% 이상의 소비자가 소셜 미디어에서 새로운 브랜드에 대해 배우고 있으므로 지금이 프로필 경험을 재고할 때입니다.

첫인상은 단 하나뿐입니다. 브랜드 평판에 있어 구매 경험은 제품 자체만큼이나 중요합니다. 소셜 상거래 기능은 첫 구매를 간소화하여 사람들이 반복하고 싶어하는 성공적인 고객 경험을 제공합니다.

2. 고객이 있는 곳으로 전환

소셜 미디어 사용이 급증하고 있습니다. 대다수의 소비자는 지난 1년 동안 사용량이 증가했다고 말하며 많은 사람들은 향후 3년 동안 계속 증가할 것으로 예상합니다. 고객이 있는 곳에서 만나려면 소셜 미디어에서 더 많은 참여 기회를 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.

소셜 커머스 기능은 이미 인지도 콘텐츠를 좋아하는 고객에게 자연스러운 다음 단계를 제공합니다. 구매 프로세스에서 단계를 제거하면 판매 유입경로의 마찰을 줄여 구매자가 리디렉션을 따르지 않을 경우 손실될 수 있는 수익을 확보할 수 있습니다.

3. 리뷰 및 추천 증가

귀하의 비즈니스가 온라인 판매를 처음 접하는 경우 소셜 미디어 계정은 매우 필요한 사회적 증거를 구축하기 시작하기에 완벽한 장소입니다. 온라인 쇼핑을 할 때 구매자가 반드시 제품을 테스트하거나 입어볼 수 있는 것은 아닙니다. 리뷰는 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 열쇠가 될 수 있습니다.

소셜 미디어에서 엔드 투 엔드 고객 여정을 관리하면 수익에 영향을 미치는 긍정적인 피드백 루프가 생성됩니다. 소셜 콘텐츠는 새로운 팔로워를 유입경로로 끌어들이지만 소셜 상거래를 제공하면 하나의 중앙 위치에서 구매하고 리뷰를 남길 수 있습니다. 참여가 계속 증가함에 따라 소셜 미디어 알고리즘은 더 많은 잠재 고객과 관련된 콘텐츠로 간주합니다.

4. 고객의 사회적 습관에 대한 유용한 데이터 수집

소셜 상거래 기능을 사용하면 고객의 소셜 프로필에 직접 액세스할 수 있습니다. 현명한 판매자는 이 정보를 사용하여 실제 사례에 대한 기존 고객 조사의 목소리를 확인할 수 있습니다.

이러한 통찰력을 일상적인 듣기 연습과 결합하여 더 영감을 주는 전환 실험을 만드십시오. 결과는 메시징 A/B 테스트, CTA 최적화 등에 정보를 제공할 수 있으므로 대상 고객에게 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

소셜 미디어에서 판매를 늘리는 4가지 방법

1. 청중을 파악하라

최대 참여를 위해 소셜 상거래 전략을 타겟 소셜 잠재고객과 조정하세요. 웹사이트에 있는 내용을 그대로 사용하는 대신 이 특정 고객 하위 집합을 기반으로 제품과 메시지를 선택하세요.

소셜 미디어 분석 도구는 청중이 증가함에 따라 정보를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. Sprout 프로필 보고서는 플랫폼별로 고객 페르소나를 알릴 수 있는 팔로워 인구 통계 데이터를 제공합니다. 이를 성능 후 데이터와 함께 사용하여 어떤 제품을 나열하고 포지셔닝할지에 대한 초기 결정을 내리십시오.

2. 콘텐츠 예약

목록을 공유한 후에는 프로모션 게시물을 예약하여 관심을 높이고 새로운 소셜 매장으로 트래픽을 유도하십시오. 이것은 둘러보기 및 클로즈업 샷과 같은 추가 제품 정보를 공유할 수 있는 좋은 방법입니다.

Sprout에 내장된 소셜 상거래 카탈로그를 사용하여 콘텐츠를 예약하는 동안 제품에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. 게시물에 제품을 추가하면 브랜드 인지도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 쇼핑을 원하는 고객을 만나고 구매 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

3. 답장 개인화

제품이나 서비스에 대해 질문하는 것은 특정 제품 세부 정보에 대한 요청이든, 특정 주문에 대한 문의든, 어떤 옵션을 사용할 수 있는지 궁금해하는 사람이든 상관없이 소비자가 소셜에서 브랜드에 연락하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 제품을 추천하여 이러한 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 직접 구매 링크를 공유할 수도 있습니다. 도움이 되는 서비스를 제공하고 소비자가 원하는 제품을 더 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것은 윈윈입니다.

Sprout을 사용하면 Facebook Shop 및 Shopify의 기본 제공 제품 카탈로그를 사용하여 답장에 직접 제품 링크를 추가할 수 있습니다. 다른 도구로 전환하지 않고도 주문 상태, 배송 세부 정보 등에 대한 질문에 답할 수도 있습니다.

4. 무엇이 효과가 있는지 알아보기(그리고 더 많이 하기)

소셜 커머스의 세계에 발을 담그면서 할 수 있는 최선은 측정하고 측정하고 측정하는 것입니다. 무엇이 효과가 있는지 알면 전략을 확장하면서 성공을 반복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 다른 방법으로 놓쳤을 수 있는 새로운 기회를 밝힐 수도 있습니다.

소셜 분석을 모니터링하여 성과를 관리하세요. Sprout에서 게시물에 태그를 지정하여 게시물을 분류하고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 심층적으로 살펴보세요. 이것을 UTM 매개변수와 결합하면 어떤 게시물이 판매를 유도했는지 확인하고 전략을 조정하여 게시물을 최적화할 수 있습니다. Sprout을 사용하면 이 프로세스를 파악하기 위해 매주 또는 매월 보고서 전달을 예약할 수 있습니다.

소셜 커머스 시작하기

소셜 미디어는 기업과 소비자가 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰고 소셜 커머스는 가장 새로운 영역입니다. 지금은 변화에 적응하고 기댈 때입니다. 소셜 커머스를 일찍 실험할수록 나중에 더 빨리 확장할 ​​수 있습니다. 기업이 소셜 미디어를 두 배로 늘리는 방법에 대한 자세한 내용은 오늘 소셜 커머스의 미래를 다운로드하십시오.