소셜 커머스로 수익을 늘리는 방법

좋든 싫든 오늘날 온라인 쇼핑은 새로운 표준입니다. 창구 쇼핑과 대면 거래의 열렬한 팬조차도 이제 디지털 쇼핑 경험의 장점과 이점에 사로잡혔습니다. 그러나 온라인 쇼핑에 대한 문제는 사람들이 한 번 중독되면 충분하지 않다는 것입니다. 그리고 소셜 커머스는 그들의 갈망에 대한 해결책일 수도 있습니다.

소셜 미디어에서 제품을 판매하는 개념은 새로운 것이 아니며 한동안 존재했지만 최근에는 더 대중화되기 시작했습니다. 아직 확고한 온라인 입지를 구축하지 못한 기업과 이미 디지털 방식으로 수익을 높일 방법을 모색 중인 기업 모두에게 적합합니다.

소셜 커머스란?

간단히 말해서 소셜 커머스는 사용자가 앱을 떠나거나 제3자 웹사이트를 방문하지 않고 소셜 미디어 플랫폼을 통해 직접 구매할 수 있는 일종의 온라인 쇼핑입니다.

사용자에게 소셜 커머스는 번개처럼 빠른 충동 구매를 하고 마음에 드는 인플루언서 추천을 빠르게 따를 수 있는 유혹적인 기회입니다. 그들은 소셜 네트워크 루프를 벗어나지 않고 전체 구매 프로세스를 완료할 수 있습니다. 상품 검색, 브랜드 검색, 리뷰 확인부터 장바구니 담기, 결제, 구매까지 모든 과정이 한 곳에서 이루어집니다.

비즈니스의 경우 소셜 커머스는 청중이 가장 많이 찾는 소셜 플랫폼인 청중에게 다가갈 수 있는 귀중한 기회입니다. 잠재적으로 자격 을 갖춘 잠재 고객을 대상으로 한 그룹이 한 곳에 모두 모여 있어 새로운 고객을 찾는 기업에게 행복한 사냥터가 됩니다. 실제 쇼핑 경험을 시뮬레이션하고 고객과 가치 있고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 공간입니다.

귀하의 브랜드가 이미 소셜 미디어에서 활성화되어 있고 그렇지 않다는 것이 믿기지 않는다면 귀하가 제공하는 제품에 관심이 있는 열성적인 팔로워 커뮤니티가 있는 것입니다. 기회를 잡고 수익을 늘리기만 하면 됩니다.

소셜 커머스를 위한 저명한 플랫폼

기술의 발전과 더욱 정교한 크로스 플랫폼 통합 및 인앱 솔루션의 가능성이 커짐에 따라 소셜 미디어 쇼핑 기회가 진화하고 있습니다.

다음은 소셜 커머스가 이미 도입된 가장 눈에 띄는 플랫폼과 그 범위가 확장된 목록입니다.

페이스북

페이스북은 소셜 커머스의 요람이다. 이 플랫폼을 통해 기업은 쇼핑 가능한 콘텐츠를 선보일 수 있습니다. 다음 단계로 나아가 완전한 기능을 갖춘 단일 플랫폼 온라인 상점을 구축할 수 있는 기회를 제공합니다.

기업은 브랜드 개성에 맞게 매장을 설정 및 맞춤화할 수 있으며, 제품 컬렉션으로 분류된 카탈로그를 추가하고, 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.

Facebook 상점은 브랜드의 비즈니스 페이지에 표시되며 잠재고객이 쉽게 액세스할 수 있습니다.

그러나 기본 결제는 미국 및 제한된 수의 다른 판매자만 사용할 수 있습니다. 다른 비즈니스는 고객이 결제를 위해 리디렉션되는 타사 전자 상거래 웹 사이트에서 제품을 사용할 수 있어야 합니다.

원천

인스 타 그램

Instagram에서 쇼핑 가능한 콘텐츠를 사용하려면 비즈니스용 Facebook 페이지와 전자 상거래 플랫폼의 항목 카탈로그가 있어야 합니다. Facebook 비즈니스 관리자를 통해 수동으로 카탈로그를 만들 수도 있습니다. 그런 다음 Instagram 제품이 거기에서 통합됩니다.

처음에는 복잡해 보일 수 있지만 시간을 할애할 가치가 있습니다. 소셜 상거래에 대해 이야기하기 때문에 Instagram이 진정한 거래입니다.

회사에 따르면 쇼핑을 즐기는 사람들의 70%는 아이디어와 제품 추천을 위해 Instagram을 사용하고 87%는 인플루언서가 쇼핑 결정에 영향을 미쳤다고 주장합니다. 그리고 우리가 알다시피 인플루언서들이 플랫폼을 대량으로 몰고 있습니다.

그러나 우리는 이것을 우리에게 알려주기 위해 Instagram이 필요하지 않습니다. 플랫폼에 있는 모든 사람은 스타가 되거나, 다른 사람에게 영향을 미치거나, 자신의 스타일에서 영감을 얻기 위해 존재합니다. 이것이 바로 비즈니스를 위한 완벽한 소셜 상거래 플랫폼이 되는 이유입니다.

구매 과정은 간단하고 쉬우며 사용자는 몇 번의 클릭만으로 구매를 완료할 수 있습니다. 그런 다음 한 번도 놓치지 않고 탐색을 계속하십시오.

또한 Instagram은 경쟁을 따라잡기 위해 진화하고 있습니다. 이 회사는 TikTok과 유사한 기능인 Reels를 출시했습니다. 물론 Reels 비디오의 콘텐츠도 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

Instagram의 가장 좋은 점은 진정한 소셜 커머스 경험을 제공한다는 것입니다. 경우에 따라 콘텐츠를 직접 만들 필요도 없습니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 활용하여 제품을 홍보할 수 있습니다. 그리고 고객은 브랜드를 신뢰하기보다 항상 다른 고객을 더 신뢰합니다. 그러나 이 기사 뒷부분에서 Instagram에서 UGC의 진정한 힘을 활용하는 방법에 대해 더 자세히 이야기할 것입니다.

핀터레스트

사람들은 영감을 찾고 아름다운 것들을 탐색하기 위해 Pinterest를 방문합니다. 따라서 경험을 쇼핑 가능하게 만드는 것은 놓칠 수 있는 기회가 아닙니다.

Pinterest에서 상점을 설정하려면 플랫폼의 요구 사항을 충족해야 합니다. 가용성, 가격, 배송 옵션 및 제품 사양에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. Pinterest는 아직 인앱 결제를 지원하지 않습니다. 즉, Pinterest에서 판매하려면 다른 플랫폼에서 전자상거래 상점을 설정해야 합니다.

"인증된 판매자" 배지를 획득하고 비즈니스 계정에 상점을 만들 수 있지만 구매를 완료하기 위해 고객은 전자 상거래 상점으로 리디렉션됩니다.

Pinterest가 모든 소셜 상거래 확인란을 선택하지는 않지만 여전히 고려해야 할 눈에 띄는 플랫폼입니다. 귀하의 브랜드가 귀하와 유사한 제품을 검색하여 더 많은 고객에게 노출될 수 있는 곳입니다. 그리고 시장의 빠른 발전으로 인앱 결제 옵션이 이미 Pinterest의 계획에 포함되어 있을지도 모릅니다.

Tik의 톡

TikTok은 소셜 커머스의 떠오르는 별입니다. Millenials와 GenZs에 푹 빠져 있고 8억 명 이상의 활성 사용자가 있는 이 플랫폼은 인기를 최대한 활용하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

아직 기본 결제를 통한 완전한 인앱 구매 경험을 지원하지 않지만 TikTok은 소셜 상거래 기능을 실험하느라 바빴습니다.

"해시태그 챌린지 플러스"는 플랫폼의 디스커버 페이지에 소개된 쇼핑 가능한 후원 해시태그를 도입했습니다. 이 프로그램을 통해 브랜드는 인앱 구매에 사용할 수 있는 후원 해시태그와 제품 기능 목록을 출시할 수 있었습니다.

비디오 광고의 "지금 쇼핑" 버튼은 브랜드가 콘텐츠를 홍보하고 쇼핑할 수 있도록 할 수 있는 기회이기도 합니다.

또 다른 큰 단계는 소셜 플랫폼과 Shopify 간의 최근 파트너십이었습니다. 이제 브랜드는 Shopify 대시보드에서 직접 TikTok 비디오 제품 카탈로그를 구축할 수 있습니다.

라이브스트림 쇼핑은 2020년 12월 Walmart와 협력하여 처음 테스트되었습니다. 이 아이디어는 사용자가 비디오에서 볼 수 있는 의류, 액세서리, 화장품 등과 같은 제품을 라이브 스트리밍 중 팝업 "구매" 버튼을 통해 또는 스트리밍이 끝난 후 사용할 수 있는 쇼핑 목록을 통해 구매할 수 있도록 하는 것입니다.

이 빠른 속도로 플랫폼은 사용자의 헌신과 이를 수용하려는 열의를 바탕으로 쇼핑할 수 있는 기회를 탐색하고 있습니다. 따라서 네이티브 체크 아웃은 미래에 멀지 않아야합니다. 또한 TikTok의 중국 슈퍼 쌍둥이 Douyin은 2018년부터 인앱 스토어를 운영하고 있으며 소셜 미디어 플랫폼의 서구 버전이 단계를 따르기 전에 훨씬 더 오래 기다릴지 의심스럽습니다.

트위터

소셜 커머스는 비즈니스와 소셜 미디어 플랫폼 모두에서 수익을 증대할 수 있는 매력적인 기회이지만 모든 사람의 케이크 조각은 아닙니다.

예를 들어 Twitter는 2015년에 다시 시도했지만 작동하도록 몇 번 시도한 후 포기했고 현재 게임에서 제외됩니다.

따라서 소셜 커머스가 귀하의 특정 비즈니스에 도움이 되는지 이미 궁금하실 것입니다.

글쎄, 그것은 주로 대상 고객에 따라 다릅니다.

소셜 커머스가 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

귀하의 제품 시장이 소셜 미디어 플랫폼에서 실제로 생활하는 것으로 알려진 젊은 사람들이라면 반드시 소셜 커머스에 뛰어들 수 있습니다(아직 해보지 않은 경우).

그러나 더 성숙한 청중을 가진 다른 비즈니스는 어떻습니까?

전통적으로 소셜 커머스는 밀레니얼과 Z세대의 영역으로 간주됩니다. 그리고 불과 1년 전까지만 해도 노인(예, 35세 이상인 경우 죄송합니다. 사람들” 지금) 그러한 활동을 자제하십시오.

그러나 이제 모든 연령대의 사람들이 온라인 쇼핑에 익숙하고 소셜 미디어에 점점 더 많은 시간을 보내면서 소셜 상거래에 좋은 것으로 보입니다.

청중이 소셜 미디어에 있다면 클릭 한 번으로 그들과 합류하여 제품을 제공하지 말아야 할 이유가 없습니다.

소셜 커머스가 소매업체에 제공하는 가장 가치 있는 이점 중 하나는 고객 여정을 단축하고 빠르게 쇼핑할 수 있는 옵션을 제공한다는 것입니다. 그것을 충동 쇼핑이라고 하며 소셜 미디어에 돈을 쓰는 원동력입니다.

충동 쇼핑은 보편적인 치료법이며 고객이 방해를 최소화하면서 쇼핑을 할 수 있도록 하면 양쪽 모두가 행복해질 수 있습니다. 그리고 다시 한 번, 젊은 세대에게 더 인기가 있지만 더 성숙한 관객에게도 낯설지 않습니다.

그렇다면 제품 카탈로그 성능을 최적화하고 수익을 늘리기 위해 소셜 상거래에 접근하는 방법은 무엇입니까?

1. 사용자 제작 콘텐츠의 이점 살펴보기

제품 리뷰와 공유된 사용자 경험은 사람들이 무엇보다 구매를 하도록 영감을 줍니다. 소셜 미디어에서 UGC는 어디에나 있습니다.

고객을 초대하여 콘텐츠를 만든 다음 직접 쇼핑할 수 있는 게시물을 작성하는 데 사용할 수도 있습니다. 이것은 거의 모든 사람들이 스타나 영향력 있는 사람이 되고 싶어하는 Instagram에 특히 해당되며 사람들은 자신의 이름이 자신이 좋아하는 브랜드와 연결되는 것을 기뻐할 것입니다.

제품 관련 콘테스트를 시작하고 팔로어를 초대하여 독창적인 콘텐츠로 UGC를 장려할 수 있습니다. 제품과 관련된 사진과 사람들이 제품을 사용하는 방법, 언박싱 스토리, 비디오 챌린지, 그리고 브랜드 프로필과 이미지에 맞는 생각할 수 있는 모든 것에 관한 것일 수 있습니다.

카드를 올바르게 사용하면 실수에서 배우고 제안에 열려 있다면 부정적인 UGC조차도 보너스 스토리로 바뀔 수 있습니다. 이것은 당신이 이익뿐만 아니라 고객과 팔로워를 돌보고 있음을 보여줍니다.

또한 기회를 놓치지 마십시오! 고객이 선호하는 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 제품을 특징으로 하는 바이럴 또는 비정상적으로 매혹적인 콘텐츠를 주시하십시오.

예를 들어 한 남자가 손에 청량음료를 들고 스케이트보드를 타고 인기곡에 립싱크하는 동영상이 TikTok에서 입소문을 타며 단 며칠 만에 2,690만 회 이상의 조회수를 기록했습니다. 이 인기는 미디어의 관심을 끌었고 비디오 뒤에 숨겨진 이야기를 밝혀냈습니다. 그 남자의 트럭이 고장나서 그는 스케이트보드를 타고 출근해야 했습니다. 이 음료를 제조하는 회사는 비디오가 입소문을 타면서 판매 증가를 알아차리고 그에게 연락을 취했습니다. 그들은 그에게 무료 음료가 실린 무료 트럭과 새 스케이트보드를 주었습니다. 그는 브랜드의 가장 인기 있는 인플루언서가 되었습니다.

인기 있는 모든 팔로워에게 트럭을 나눠주기 시작해야 한다는 말은 아니지만 이야기의 교훈은 UGC가 판촉 무기고에서 강력한 도구가 될 수 있다는 것입니다. 또한 사람들을 돌본다는 것을 보여주는 것은 특히 소셜 미디어에서 훨씬 더 강력합니다.

2. 거부할 수 없는 제품 사진 만들기

사진은 천 마디 말의 가치가 있지만 Pinterest와 Instagram에서는 그 이상의 가치가 있습니다. "매혹적인" 제품 사진은 소셜 미디어 판매의 핵심입니다.

좋은 소식은 요즘에는 프로처럼 촬영하기 위해 큰 투자를 할 필요가 없다는 것입니다. 무료로 제공되는 많은 제품 사진 온라인 코스가 있습니다. 하나에 참여하여 기본 사항을 배우고 이미지 게임을 향상시키는 것을 고려하십시오. 기술적인 부분에 익숙해지면 휴대폰으로도 멋진 제품 사진을 찍을 수 있습니다.

비즈니스가 더 큰 경우 전문 서비스에 리소스를 투자할 수 있지만 소셜 미디어 사용자가 원하는 것은 캐주얼, 내추럴, 예술 및 세련된 사이의 균형입니다. 따라서 과용하지 마십시오.

그러나 Pinterest Shop에서는 제품을 사실적으로 표현한 사진만 추가해야 합니다. 제품의 아름다움을 보여주고 사용자를 채널로 끌어들이기 위해 예술적인 사진을 계속 흐르게 하세요. 하지만 규칙을 준수할 비즈니스 사진도 있는지 확인하세요.

3. 제품 동영상 촬영

제품 비디오는 고객이 구매하도록 영감을 줄 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 창의적이고 제품에 대한 현실적이고 이해하기 쉬운 관점을 보여줄 수 있습니다.

TikTok 비디오 강박관념과 인스타그램의 Reels가 트렌드를 따라가면서 이 형식은 소셜 미디어 상거래 성공을 위한 필수 요소입니다.

하지만 영감을 주고 판매할 수 있는 멋진 동영상을 만들려면 청중을 잘 알고 창의적이어야 합니다. 무엇이 그들을 움직이는지, 어떻게 즐기며, 무엇을 꿈꾸는지 알아보십시오. 그런 다음 귀하의 제품이 사진에 어떻게 들어맞는지 살펴보고 관련 비디오에서 강조 표시하십시오.

다음은 쇼핑 가능한 콘텐츠에 대한 몇 가지 비디오 아이디어입니다.

• 제품이 만들어지는 방법.
• 제품 작동 방식.
• 일상 생활에서 제품이 어떻게 보이는지.
• 언박싱 영상.
• 제품 화보 촬영 현장 비하인드 컷.
• 고객의 이야기를 영상으로 담았습니다.
• 제품 분해 및 구축 동영상.

좋습니다. 마지막 것은 약간 혼란스럽게 들릴 수 있지만, 참아주세요. 배우 Henry Cavill(일명 The Witcher 시리즈의 Superman 및 Geralt of Rivia)이 2020년에 어떻게 혼자서 게임용 컴퓨터를 제작했는지 기억하십니까? 아마도 아닐 것입니다. 다음과 같은 알림이 있습니다.

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이 동영상이 관련이 있는 이유는 무엇인가요? 글쎄, 이것이 그가 처음부터 만들고 있던 회사의 제품이라고 상상해보십시오. 좋아요. 그리고 반드시 헐리우드 슈퍼스타일 필요는 없습니다. 인기 있는 인플루언서도 그렇게 할 것입니다. 요점은 그들이 동시에 놀랍고 관련이 있는 일을 하고 있으며 그 중심에 귀하의 제품이 있을 수 있다는 것입니다.

비디오는 브랜드의 비전과 고객의 개성이 어떻게 만나는지를 보여주는 최고의 미디어입니다. 현명하게 사용하면 귀하의 제품이 더욱 바람직해질 수 있습니다.

4. 라이브 스트리밍 준비

중국은 소셜 커머스의 요람이며, 소셜 벤더 지망생이 중국의 전략에서 빼낼 수 있는 것은 많습니다. 예를 들어 여기에서 실시간 스트리밍 쇼핑이 시작되었습니다. 이제 Facebook, Instagram 및 TikTok에서도 마찬가지입니다.

이러한 추세는 여전히 서구 사회에 퍼지고 있지만 계속 지켜볼 가치가 있습니다. 라이브 소셜 미디어 쇼핑은 중국에서 엄청난 일이며 시장은 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 나머지 세계는 지금까지 소셜 미디어 콘텐츠를 쇼핑 가능하게 만드는 방법에 대해 중국인의 아이디어를 적극적으로 차용해 왔습니다. 이에 발맞추어 이번 기회도 조만간 히트할 것으로 예상하는 것이 안전하다.

그러나 실시간 스트리밍 쇼핑이 정확히 무엇인지 궁금하십니까?

라이브스트림 소셜 미디어 쇼핑은 브랜드가 소셜 미디어 플랫폼에서 제품을 소개하는 라이브 비디오를 만들고 팔로워가 댓글에서 직접 쇼핑할 수 있는 경우입니다. 발표자는 일반적으로 제품과 그 기능을 선보이는 기업의 CEO, 영향력 있는 사람 또는 인기 있는 인물입니다. 한편, 활성 사용자는 항목에 대해 질문하고 실시간으로 답변을 받을 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 고객이 즉시 제품을 구매하도록 유도하기 위해 라이브 비디오 중에 매력적인 할인을 제공합니다.

플랫폼에 인앱 결제가 통합되어 있지 않은 경우(대부분의 중국 앱은 이미 있음) 구매를 가능하게 하는 데 사용할 수 있는 타사 앱이 있습니다.

5. 인플루언서와 힘을 합치세요

많은 사람들이 인플루언서를 신뢰하기 시작했지만 여전히 소셜 미디어에서 고려해야 할 힘입니다.

그러나 인플루언서 마케팅에서 큰 물고기를 잡으려는 것이 항상 최선의 전략은 아닙니다. 최근 소셜 미디어 조사 결과에 따르면 마이크로 인플루언서가 비즈니스에 훨씬 더 유익한 파트너이며 그들의 추천이 더 큰 영향을 미칩니다.

귀하와 유사한 제품에 관심이 있는 팔로어 청중과 함께 소수의 소규모 소셜 미디어 스타와 힘을 합치는 것을 고려하십시오. 이 기사의 몇 가지 조언을 사용하여 전략에 참여시키고 개인 프로필과 브랜드의 개별 온라인 이미지를 기반으로 새로운 아이디어를 개발하십시오. 이를 통해 제품 판매를 크게 향상시키고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

6. 가격 전략을 염두에 두십시오

소셜 미디어 구매는 비용이 많이 드는 경우가 거의 없으므로 제품 카탈로그를 작성할 때 매력적일 뿐만 아니라 저렴한 항목을 생각하십시오.

소셜 미디어 상점에서만 사용할 수 있는 독점 할인을 가끔 제공하는지 확인하십시오. 물론 쇼핑은 할인에 관한 것만은 아니겠지만, 손끝에서 제공되는 기간 한정 제안만큼 사람들의 구매 충동을 일으키는 것은 없습니다.

그러나 대부분 저비용 제품에 적합하다고 여겨지지만 소셜 커머스는 고급 제품을 제공하는 비즈니스에도 이점이 있습니다. 더 작은 쇼핑 가능 품목의 카탈로그는 나중에 더 비싼 제품을 구매할 잠재 고객에게 브랜드를 소개하는 데 사용할 수 있습니다. 또는 고객의 참여를 유지하는 방법일 수도 있습니다.

예를 들어 자동차를 판매하는 경우 Instagram에서 자동차를 판매할 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 오리지널 브랜드 액세서리를 제공하는 소셜 미디어 샵을 만들어 브랜드 인지도를 높이고 팔로워를 토론에 참여시킬 수 있습니다. 이것은 새로운 리드와 잠재적으로 새로운 고객을 가져올 것입니다.

7. 청중과 연락 유지

어떤 면에서 소셜 커머스는 공급업체와 고객이 실제 상호 작용하고 경험을 공유하는 오프라인 매장의 진정한 디지털 버전과 같습니다.

소셜 미디어에서 가장 중요한 것은 인간성을 유지하는 것입니다. 고객과 직접 대면하지 않을 때 사용자 이름과 프로필 사진 뒤에는 실제 사람이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 개인적인 터치를 보여주는 것은 브랜드를 보다 인간적으로 만드는 것입니다. 이는 고객과의 관계를 더욱 친밀하게 만들 뿐만 아니라 의심의 여지 없이 수익 증대에 도움이 될 것입니다.

의사 소통에 열려 있고 토론에 참여하고 좋든 나쁘든 항상 리뷰에 답변하십시오. 이는 귀하가 고객에게 관심을 갖고 있으며 완벽한 사용자 경험을 제공할 준비가 되었음을 보여줍니다.

토론을 통해 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 이를 사용하여 제품과 서비스를 개선하고 고객의 도움과 귀중한 의견에 항상 감사하는 것을 잊지 마십시오.

또한 소셜 미디어에서는 가시성이 중요하며 토론은 계속해서 콘텐츠를 유지합니다.

요약

소셜 커머스는 온라인 인지도를 구축하는 중요한 단계입니다. 또한 전자 상거래 전략을 탐색할 수 있는 유망한 방법입니다.

고객은 이미 미래 구매에 대한 영감을 찾기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 시간을 보내고 있습니다. 그들에 합류하고 충동 구매를 유도하는 결과를 제공함으로써 양측 모두에게 윈-윈 솔루션을 제공하고 있습니다.

소셜 커머스를 통해 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 그것은 당신이 그들의 쇼핑 위시리스트, 그들의 관심사, 그들이 당신의 제품에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 배울 수 있도록 합니다. 서비스를 개선하고 그 과정에서 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다.