좋아요 및 구매: 소셜 커머스로 금을 만드는 방법

소비자는 지난 20년 동안 소셜 미디어에 익숙해졌지만 브랜드는 이러한 플랫폼에서 어떻게 수익성 있는 집을 찾을 수 있습니까? 최고의 소셜 커머스 전략은 무엇입니까?

한때 친구와 교류하거나 강아지 비디오를 보는 것보다 조금 더 많은 시간을 할애할 수 있었던 기회가 이제는 본격적인 상거래 기회로 바뀌었습니다.

소셜 플랫폼은 브랜드에 가장 참여도가 높은 쇼핑객을 만날 수 있는 고유한 창을 제공합니다. 그들은 쇼핑객이 계산하고 공유하도록 권장하는 관련 제안으로 순간을 만나야 합니다. 그러나 브랜드는 소셜 상거래와 함께 감소된 제어 및 데이터로 증가된 청중을 어떻게 맞출 수 있습니까?

다음은 성공적인 소셜 상거래 전략을 개발하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 시기 적절하고 관련성이 높은 스마트 소셜 미디어 프로그램으로 시작하십시오.
2. 사회적 부가가치를 통한 고객 경험 향상에 중점
3. 소셜 플랫폼에 대한 통제력 감소를 수용하십시오.
4. 소셜 커머스를 자신의 플랫폼으로 소비자를 끌어들이는 기회로 봅니다.

소셜 커머스 전략이 필요한 이유

소셜 사이트의 유사 잠재고객을 통해 브랜드는 타겟이 매우 명확해지고 소셜 미디어 사용자에게 구매 가능성이 훨씬 높은 제품을 제공할 수 있습니다. 그리고 소셜 커머스 전략의 사회적 측면은 정말 중요합니다.

소셜 미디어는 사회적 환경에서 제품을 소개할 수 있는 기회를 제공합니다. 소비자가 좋아할 만한 제품을 친구에게 보내거나 흥미롭게 생각한 것에 대한 다른 의견을 얻는 것은 매우 쉽습니다. 소비자는 이미 소셜 미디어에서 공유하고 댓글을 달고 있으며 제품이 올바른 잠재 고객의 피드에 들어갈 때 입소문 광고에서 힘을 얻을 수 있습니다.

브랜드가 활용할 수 있는 이러한 기본 제공 참여는 소유 웹사이트에서 동일한 수준으로 경험할 수 없습니다. 브랜드 웹사이트는 교육, 탐색 및 거래에 관한 것이므로 소셜 미디어는 버즈를 만들고자 하는 모든 브랜드에게 필수적인 상거래 채널입니다.

그러나 모든 가치 있는 제품이 입소문 광고의 영향을 받는 것은 아닙니다.

브랜드는 먼저 소셜 미디어에서 올바른 접근 방식을 채택해야 합니다. 침입을 소비자에게 가치 있게 만들고 잠재 고객이 자신의 프로필에 도달할 때 계속 기쁘게 하려면 시기 적절하고 관련성이 있어야 합니다. 현재의 광고 수준은 시간을 투자할 의향이 있는 정통한 브랜드에게 이를 훨씬 더 쉽게 만듭니다.

소셜 마케팅 vs. 소셜 커머스

브랜드가 추적하고 개선해야 하는 메트릭을 파악하는 데 도움이 되도록 Publicis의 최고 상거래 전략 책임자인 Jason Goldberg는 소셜 마케팅과 소셜 상거래를 구분합니다.

“차별은 당신이 추구하는 결과와 그것을 측정하는 방법입니다. 소셜 마케팅은 일반적으로 인지도 구축에 관한 것이므로 KPI는 도달 또는 노출 또는 보조 브랜드 회상 또는 CPM과 같은 것이 될 것입니다. 소셜 커머스에서 추구하는 결과는 수익, 이익 또는 고객 평생 가치입니다.”라고 그는 설명합니다.

올바른 전략을 사용하면 소셜 커머스는 침입이 아니라 고객이 구매할 가능성이 높은 접점에서 고객이 원할 가능성이 있는 제품을 제공하는 것입니다. 마찰을 추가하는 대신 삶을 더 매끄럽게 만들고 시간을 절약하거나 삶에서 더 많은 즐거움을 얻을 수 있는 제품에 대해 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

간단히 말해서, 최고의 소셜 상거래 사례는 고객 경험을 손상시키는 대신 향상시키는 부가 가치입니다.

소셜 커머스 전략: 현실화

소셜 미디어는 인지도와 매출을 조금 더 높일 수 있는 좋은 방법이지만 소매업체는 플랫폼에서 고객 데이터나 브랜드를 소유하지 않는다는 사실을 인정하는 것이 중요합니다.

Instagram 광고를 본 후 누군가가 체크아웃을 하게 하는 것은 좋은 일이지만 해당 쇼핑객을 웹사이트에서 구매하도록 전환시키는 것은 보장되지 않습니다. 소셜 사이트가 중단되거나 브랜드를 부팅하면 해당 채널을 통해 들어오는 모든 데이터와 판매가 손실될 수 있습니다. 브랜드는 소셜 커머스에 신중하고 전략적으로 접근해야 합니다.

여기에서 경쟁적인 이해관계가 나타나기 시작합니다. 브랜드는 있는 곳에서 쇼핑객을 만나야 하지만 소셜 판매는 데이터 측면에서 불투명할 수 있으며 또 다른 판매 채널을 유지하기 위해 브랜드를 위한 추가 작업을 생성할 수 있습니다. 브랜드에는 두 가지 목표가 있어야 합니다. 고객이 검색을 통해 소셜에서 결제할 수 있도록 하고 각 판매에서 필요한 데이터와 관계를 얻을 수 있도록 합니다.

고객은 사용 편의성을 원하고 소셜 커머스는 이를 황금 접시에 제공합니다. 그들은 휴가 사진을 스크롤하면서 제품을 발견하고 소셜 자산을 떠날 필요 없이 체크아웃할 수 있습니다.

브랜드는 잠재 고객이 사이트를 사용하여 체크아웃하도록 요구하는 마찰을 추가하는 대신 스스로 겸손해지고 쇼핑객이 찾고 있는 서비스를 제공해야 합니다. 그들은 새로운 고객의 충성도를 높이는 기쁨의 순간을 제공하고 소유 채널에서 브랜드를 탐색할 수 있을 만큼 충분히 흥미를 유발해야 합니다.

소셜 미디어는 보다 제한된 상거래 방법을 제공할 수 있지만 이러한 소셜 채널을 통한 탁월한 첫 경험은 관계와 데이터를 소유하는 첫 번째 단계가 될 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고 더 많은 지불 방법을 제공하며 소유 채널과 계속 연락할 수 있습니다.

미래는 사회적

아시아의 소셜 커머스는 미래에 대한 잠재적인 전망을 제공합니다. 소셜 커머스는 서구 시장에서 성장하기 시작했지만 이미 아시아에서는 호황을 누리고 있습니다.

Goldberg에 따르면 Taobao Live가 제공하는 Alibaba와 같은 사이트는 소셜 미디어의 소셜 측면을 활용하고 고객이 서구 국가에서 볼 수 있는 몇 배의 체크아웃을 유도합니다. 참여 콘텐츠 제작자의 도움으로 이러한 사이트는 엔터테인먼트를 효과적인 판매 도구로 사용하는 "쇼퍼테인먼트"에 탁월합니다.

브랜드가 소셜 미디어의 매력을 무시하기 어렵습니다. 정직하게 볼 때 달성 가능한 목표의 확고한 세트와 함께, 그것은 새로운 고객에게 구멍을 열 수 있습니다.

소셜 상거래 전략을 올바르게 수립하려면 사이트를 소유 판매 채널의 관문으로 사용하는 훨씬 더 어려운 목표와 함께 수익 창출 기회를 위해 사이트를 수용하는 균형이 필요합니다. 이는 소셜 커머스의 역할이 계속 진화함에 따라 브랜드를 위한 지속적인 프로젝트가 될 것입니다.