소셜 커머스 동향과 오해: 리더가 고려해야 할 사항

소셜커머스 트렌드 하면 무엇이 떠오르나요? 소비자로서 아마도 좋아하는 소셜 미디어 앱에서 직접 구매할 수 있는 편리함에 대해 생각할 것입니다. 그러나 자신의 비즈니스에 관해서는 그 개념이 위협적일 수 있습니다.

그래서, 우리는 그것에 대해 이야기합니다. 우리는 소비자로서 직접 소셜 커머스를 얼마나 즐기는지 알고 있음에도 불구하고 소셜 커머스가 트렌드일 뿐이라고 확신합니다. 비용에 대한 조사를 하지 않았더라도 구현하기에는 너무 비용이 많이 들 것이라고 스스로에게 말합니다. 모든 규모의 회사가 정기적으로 성공적으로 수행하고 있음에도 불구하고 비즈니스가 너무 작고 리소스가 부족하거나 너무 커서 물류를 처리할 수 없다는 것은 너무 복잡합니다.

이것은 자기 제한적인 믿음입니다. 1분기 수입을 모두 지출하거나 24시간 개발자 팀을 고용하지 않고도 스마트한 소셜 커머스 전략을 수립하는 것은 충분히 가능합니다. 가능성과 기회는 무한합니다. 당신의 믿음도 그래야 합니다.

소셜 커머스 트렌드를 둘러싼 맥락 재구성

유쾌한 소셜 커머스 경험을 만드는 것이 비용이 많이 들고 부담스러운 과정이라고 믿게 만드는 많은 회사들이 있습니다. 그 신화는 그들이 돈을 버는 곳입니다.

또는 소셜 커머스가 단지 유행이라고 생각할 수도 있습니다. 그렇더라도 소비자의 98%는 2022년에 소셜 쇼핑 구매를 계획하고 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에서 놓칠 수 없는 기회입니다.

아마도 당신은 오프라인 상점에 많은 투자를 했고 그것을 포기할 준비가 되지 않았을 것입니다. 소셜 커머스는 대면 경험을 버리는 것을 의미하지 않습니다. 고객 경험을 전체적으로 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 고객이 직접 쇼핑을 원하든, 온라인 쇼핑을 원하든, 아니면 이 두 가지의 조합을 원하든 상관 없습니다.

문제는 소셜 커머스를 구현하는 것이 너무 복잡한지 또는 소셜 커머스 트렌드가 업계에 머물기에 여기에 있는지 여부가 아닙니다. 문제는 새로운 것을 시도하는 데 드는 비용과 불편함이 아무것도 하지 않을 때의 비용과 불편함과 비교할 때 어떻습니까?

소셜 커머스로 나아가든 그렇지 않든 그 결정은 브랜드 평판, 고객 유지, 수익 및 경쟁 위협에 영향을 미칩니다. 귀하의 비즈니스가 소셜 커머스에 뛰어들지 않을 여유가 있는지 여부를 평가해야 합니다. 당신의 신념이 당신의 사업에 맞는지 여부를 단순히 설정하는 것이 승리입니다.

나에게 맞는 소셜 전략 만들기

소셜 커머스는 사라지지 않습니다. 2021년에 소비자의 2/3 이상(68%)이 소셜을 통해 구매했습니다. 어제 소셜 커머스 전략 구축을 시작해야 한다는 것을 확인했든 아니면 더 오래 기다릴 시간이 필요하든, 기회는 그곳에 있으며 성장하고 있습니다. .

준비가 되지 않았다면 괜찮습니다. 소셜 커머스는 계속해서 발전할 것이며 몇 년 안에 더 많은 준비가 되어 있다고 느낄 수 있습니다. 그러나 준비가 되었다면 시작하기 위해 취할 수 있는 구체적인 단계가 있습니다.

영감을 모으다

소셜 커머스를 추구하는 다른 브랜드에서 영감을 찾기 시작하십시오. 구매한 브랜드일 수도 있습니다. 경쟁자일 수도 있습니다. 그들은 무엇을 잘하고 있습니까? 조금 더 매끄럽게 할 수 있는 것은 무엇입니까?

다른 사람에게서 배우는 것은 새로운 전략을 수립하는 데 있어 핵심 요소이며 배울 점이 많은 비즈니스가 있습니다. 경영진의 86%는 소셜 커머스가 마케팅 중심의 수익 계획의 큰 부분을 차지한다고 보고합니다. 업계의 다른 사람들이 하고 있는 일에 대해 메모하고 전략을 구축하는 방법을 브레인스토밍하십시오.

팀을 활용하세요

이 세상에서 전문 지식을 가진 사람을 알고 있는지 스스로에게 물어보십시오. 조직 어딘가에 자신이 알고 있는 것을 공유하고 싶어 하는 소셜 커머스 전도사가 있을 수 있습니다.

소셜 커머스에 대한 욕구가 있는 사람들을 식별하고 그들의 비전을 실행할 수 있는 도구와 권한을 부여하는 것은 소셜 커머스 계획을 빠르게 추적하는 훌륭한 방법입니다. 사내에 사람이 없으면 네트워크, 경영진 커뮤니티 또는 전문 협회에 연락하십시오.

잠재고객 정의

다양한 청중이 다른 장소에 모입니다. 고객은 가장 편안하다고 느끼는 플랫폼에서 구매하고 고객이 있는 곳에서 만나야 합니다. 사용하는 전술은 어떤 플랫폼에 투자하는지에 따라 다릅니다. 소셜 커머스에서는 폭넓은 네트워크를 구축하는 것보다 청중이 사용하는 채널과 시청자가 사용하는 방식에 투자하는 것이 좋습니다.

누가 구매하는지 알게 되면 구매 여정을 계획하여 진정한 마찰 없는 경험을 만들 수 있습니다. 청중이 극단적인 개인화를 원합니까? 그들은 어디에서 당신의 제품을 찾고 있습니까? 구매 후 무엇을 하기를 원하십니까? 이 여정을 조기에 정의하면 진화하는 소셜 상거래 트렌드를 활용하는 성공적인 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

평가 및 조정

명확한 목표와 기대치를 설정하는 것은 모든 유형의 이니셔티브에 중요하지만 소셜 커머스와 같은 새로운 트렌드에는 필수적입니다. 먼저 소셜 마케팅과 소셜 커머스의 차이점을 인식해야 합니다. 소셜 마케팅은 그것이 제품 페이지이든 제품이나 서비스에 대한 추가 정보이든 그들이 보고 싶어하는 것에 시선을 집중시킵니다. 소셜 커머스는 고객이 선호하는 소셜 플랫폼에서 직접 구매하도록 유도합니다. 소셜 마케팅은 정보 제공이지만 소셜 커머스는 직접적인 수익원입니다.

이를 염두에 두고 동일한 팀에서 두 가지를 모두 처리하더라도 중요한 메트릭으로 각 전략을 측정해야 합니다. 테스트와 학습을 시작한 후에는 도구, 프로세스 및 팀 리소스를 조정하여 비즈니스가 승리할 수 있는 위치에 있는지 확인할 수 있습니다.

우리의 한계를 넘어서

스스로 부과한 한계를 넘어서는 것은 두려운 일입니다. 그러나 빠르게 변화하는 전자 상거래 환경에서 우리는 자기 의심을 할 여유가 없습니다. 소셜 커머스가 지금 귀하의 비즈니스에 적합하지 않다고 판단하더라도 초기 우려를 극복해야 하는 책임은 스스로에게 있습니다.

소셜 커머스에 참여할 준비가 되었다면 이 인터뷰 가이드가 귀하와 귀하의 팀이 건전한 전략에 대해 협력하는 데 도움이 될 수 있습니다.