인지도에서 획득까지: 전환하는 콘텐츠 유입경로 만들기

소셜 마케터로서 우리는 콘텐츠 마케팅 전환에 많은 시간을 할애합니다. 마케터로서 우리는 전환이 전체 여정이 아니라 원하는 최종 결과일 뿐이라는 것을 알고 있지만 리더십이 결과를 측정하는 방법입니다. 결승점에 도달하기 위해서는 청중이 우리 브랜드에 대해 잘 알지 못하는 상태에서 인지도로, 인지에서 고려 단계로 안내해야 합니다. 전환을 위해 각 단계에 최적화된 완전한 콘텐츠 유입경로가 필요합니다.

물론 콘텐츠 마케팅 깔때기는 그 구성 요소만큼만 중요합니다. 적절한 콘텐츠를 적절한 시간에 적절한 장소에 배치해야 합니다. 이 기사에서는 마케팅 담당자가 소셜 미디어 콘텐츠 유입경로를 만들어 유입경로의 세 단계인 인지도, 고려도 및 전환을 지원하는 방법에 대해 설명합니다.

모든 것은 인식에서 시작됩니다.

잠재 고객은 브랜드를 고려하지 않고 인식하지 못하면 전환할 수 없습니다. 소셜 마케터는 이것을 알고 있습니다. Sprout Social Index: Edition XVII에 따르면 마케터의 58%는 소셜에 대한 주요 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라고 말합니다.

소셜 플랫폼, 특히 Twitter에서 독창적인 방법을 찾는 많은 브랜드가 있습니다. 예를 들어 언어 학습 앱인 Fluent는 새로운 언어를 배우려는 사람들의 수가 재택 명령으로 급증함에 따라 경쟁사인 Duolingo를 직접적으로(도발적으로!) 외쳤습니다.

물론 모든 브랜드가 이러한 대담한 움직임을 편안하게 느낄 수는 없지만 소셜 마케터는 콘텐츠 영감을 위해 자신의 브랜드 아이덴티티를 활용할 수 있습니다. 브랜드의 개성을 보여주는 것 외에도 다음 사항에 중점을 두는 것이 좋습니다.

• 사용자 생성 콘텐츠. 브랜드 또는 업계에 대한 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 얻을 수 있는 가장 확실한 인지도 콘텐츠입니다. Sprout과 같은 도구를 사용하면 멘션과 태그를 모니터링하여 리트윗/재그래밍할 가치가 있는 UGC를 식별하여 팔로워에게 사회적인 사랑을 주고 고객을 충성도 높은 팬으로 전환할 수 있습니다.
• 광고. 광고는 때때로 나쁜 평가를 받지만 사실은 브랜드 인지도를 높이는 데 탁월합니다. Twitter와 같은 플랫폼에서 직접 가져온 인구통계 및 관심 데이터를 사용하여 잠재고객을 타겟팅하여 콘텐츠가 올바른 사람들에게 노출되도록 하세요.
• 일관성. 이것은 모든 종류의 마케팅에 해당되며 특히 청중의 소셜 피드에서 브랜드가 눈에 띄도록 할 때 그렇습니다. 인지도를 높이려면 콘텐츠의 모양과 어조가 게시물마다 일관되어야 합니다. 청중이 브랜드의 분위기에 더 익숙해질수록 인지도가 더 확고해집니다.

인지도 노력이 제대로 작동하는지 확인하려면 팔로어 수, 노출수, 유기적 브랜드 언급과 같은 측정항목을 추적하세요. 노출은 브랜드의 도달범위를 이해하는 데 도움이 되며 유기적 언급은 청중의 감정과 브랜드 인지도를 더 잘 보여줍니다. 마지막으로 게시물당 참여도를 추적하는 것을 잊지 마십시오. 고품질의 매력적인 콘텐츠를 만들면 내가 팔로우하는 커뮤니티에서 내 트윗을 볼 가능성이 커집니다.

고려 단계에서 고객과의 신뢰를 구축합니다.

잠재고객이 브랜드를 알게 되면 콘텐츠 유입경로를 아래로 내려갈 수 있습니다. 이것은 신뢰 구축 단계이므로 브랜드의 목소리를 더욱 공고히 하고 참여 커뮤니티를 구축하기 위해 이상적인 고객의 요구, 요구 및 가치를 지속적으로 파악해야 합니다.

고려 단계에서는 관련성이 핵심입니다. Sprout Social Index: Edition XVI에서 소비자의 45%는 관련 없는 콘텐츠를 게시할 때 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우 해제할 것이라고 말합니다. 청중을 파악하십시오. 그들과 그들의 이익을 직접 이야기하십시오. 이 트윗에서 Mailchimp는 최종 사용자의 고충을 이해하고 고객에게 도움이 될 솔루션을 제공함을 보여줍니다.

소셜 미디어 콘텐츠 퍼널을 통해 소비자를 계속 이동시키면 다음 유형의 콘텐츠가 고려 단계 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 생각 리더십. 이것은 브랜드가 항상 고객을 생각하고 고객의 라이프스타일을 지원할 수 있는 방법을 보여줄 수 있는 기회입니다. 예를 들어, Glossier는 고객이 단순히 미용 제품 그 이상, 즉 보기 좋고 기능적인 제품을 찾고 있다는 것을 알고 있습니다. Glossier가 여기에서 데이터를 백업하거나 제품을 정치화할 필요가 없습니다. 기능과 디자인은 청중의 관심을 직접적으로 나타냅니다.
• 교육. 소셜 플랫폼은 브랜드에 청중의 고충에 대한 친밀한 시각을 제공하며 귀사의 제품이나 서비스가 고객의 고충을 줄이는 방법을 보여주기에 완벽한 무대입니다. 사람들은 구매하는 제품에 대한 새로운 정보를 배우는 것을 좋아하고 브랜드를 선택할 때 더 똑똑해지고 있다고 느낍니다. 소셜 데이터를 사용하여 고객이 겪고 있는 요구 사항이나 애로 사항을 직접 해결하는 교육 콘텐츠를 알립니다.
• 고객 지원. 사람들은 또한 당신이 고객을 어떻게 대하는지 알고 싶어하며 소셜은 고객이 경험 후 브랜드와 대화하거나 태그를 지정할 수 있는 능력을 제공합니다. 점점 더 많은 브랜드가 이 기회를 활용하여 훌륭한 고객 관리를 시각적으로 보여주고 있습니다. 현재 고객을 어떻게 대하느냐가 미래 고객에게 중요합니다. 이 기회를 놓치지 마세요.

이 콘텐츠 유입경로 단계에서 작동하는지 확인하는 방법이 궁금하십니까? 좋아요 및 리트윗과 같이 노력이 덜한 참여와 답글, 리트윗 및 댓글 공유와 같은 깊은 참여를 모두 찾으십시오. 물론 귀하의 사이트에 대한 클릭률은 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 알고자 하는 소비자의 진정한 관심을 나타냅니다.

전환 콘텐츠로 구매자를 결승점으로 밀어 넣습니다.

청중이 귀하의 브랜드를 알고 있고 비즈니스를 고려하고 있다면 전환을 위한 테이블이 설정됩니다. 그러나 무엇을 위해 변환합니까? 뉴스레터 가입을 찾고 계십니까? 구매? 귀하의 사이트에 대한 클릭률? 이러한 측정항목은 전환에 영향을 미치므로 다른 작업을 수행하기 전에 전환하려는 대상을 파악하는 것이 중요합니다.

예를 들어 이 Epic Games Tweet에서 브랜드는 소비자가 특정 비디오 게임을 다운로드하기를 원한다는 것이 분명합니다. 강력한 클릭 유도문안이 있을 뿐만 아니라 Epic Games는 고객이 콘텐츠 유입 경로로 계속 이동하도록 하기 위해 "무료"라는 단어를 포함하여 긴박감을 조성했습니다.

목표를 설정했으면 전환 콘텐츠에 다음 요소를 추가하는 것이 좋습니다.

• 명확한 클릭 유도문안. 청중이 무엇을 하기를 원하는지 알려주세요! 전환 단계에서 사람들이 고객이나 구독자가 될 준비가 되었으면 취해야 할 조치에 대해 의문의 여지가 없어야 합니다.
• 직접. 청중을 전환에 이르게 하는 가장 좋은 시간은 청중의 관심을 끌 때입니다. 구매, 가입 또는 전환에 대한 시기적절한 이유를 만드십시오. 트위터의 사람들은 이미 빠르게 움직이는 데 익숙하므로 "제한된 공간" 또는 "한정된 시간 제안"과 같은 문구를 포함하여 청중을 움직이는 것을 고려하십시오.
• 케어 후. 청중에게 지금 행동하도록 요청하는 경우 다음에는 무엇을 기대해야 하는지에 대한 아이디어가 필요하고 이러한 기대가 실현되지 않을 경우 처리될 것이라는 확신이 필요합니다. 회사의 반품 정책은 무엇입니까? 고객에게 자동으로 요금이 청구되나요? 고객이 FAQ에 쉽게 액세스하여 전환을 유도할 수 있도록 합니다.

성공을 측정하는 방법은 조직과 산업에 따라 크게 다르므로 팀을 모아 가장 의미 있는 측정항목을 결정하세요. 링크 클릭수, 사이트에 머문 시간, 양식 완성 및 유사한 지표와 같은 측정항목을 고려하여 진행 상황을 추적하십시오. 브랜드에서 사용하는 다양한 소셜 네트워크에 대해 콘텐츠와 접근 방식을 조정합니다. 전환 성공을 측정하는 방법은 주로 목표에 따라 달라지며 정의된 측정항목은 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

여정을 위한 콘텐츠 퍼널 맵을 만드십시오.

이 게시물이 브랜드 콘텐츠 아이디어에 영감을 주거나 적어도 어디서부터 시작해야 하는지에 대한 아이디어를 주었기를 바랍니다. 물론 다음 단계는 캠페인을 만들고 처음부터 끝까지 콘텐츠 유입 경로 전략을 수립하는 것입니다. 비율을 테스트하는 것을 잊지 마십시오. 귀하의 콘텐츠에 대한 작업 순서를 알고 있습니다. 고객이 말하는 것처럼 작성하십시오. 그리고 그것을 즐기십시오. 관련 콘텐츠와 명확한 목표 및 목표를 통해 브랜드는 콘텐츠 마케팅 깔때기의 모든 단계에서 고객을 성공적으로 끌어들일 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 퍼널의 각 단계를 지원하는 지표와 목표에 대해 자세히 알아보려면 지금 Sprout 소셜 미디어 지표 지도를 확인하십시오.