소셜이 비즈니스 성장을 이끄는 방법을 보여주는 8가지 통계

마케팅 실무자와 그들의 상사가 소셜 목표를 달성할 때 비즈니스 성장을 위한 진정한 동인으로서 소셜의 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 실무자에게 이는 마케팅 리더가 소셜 목표의 우선 순위를 지정하는 방법을 이해하고 소셜 데이터에 의존하여 최종 목표를 지원하는 효과적인 전략을 개발하는 것을 의미합니다. 마케팅 리더의 경우 사회 실무자와 큰 그림의 목표를 공유하면 어떤 통찰력과 소셜 데이터를 가져와 실행에 옮길 수 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

2020 Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond에서 우리는 마케터가 소셜 데이터를 사용하여 잠재 고객을 이해 및 확장하고, 더 깊은 수준에서 소비자와 소통하고, 조직 전체에 소셜이 미치는 영향을 입증할 수 있는 방법을 발견했습니다.

결국 최신 Sprout Social Index의 모든 데이터를 파헤칠 시간을 내야 하지만, 그 동안 소셜 데이터의 중요성에 대해 팀과 대화를 시작할 수 있는 8가지 주요 통계가 있습니다.

목표를 달성하기 위해 대상 고객을 이해하십시오.

1. 마케터의 56%는 소셜 데이터를 사용하여 타겟 고객을 이해합니다.

온라인에 있는 수많은 사람들에게 다가가기 위해 광범위하게 그물을 던지고 싶은 마음이 들 수 있지만 최고의 브랜드는 비즈니스 성공을 이끌어내기 위해 타겟 고객에게 의존합니다. Sprout Social 은 마케터의 56%가 소셜 데이터를 사용하여 대상 고객을 이해 하지만 여전히 그들이 직면한 가장 큰 문제는 해당 고객을 식별하고 도달하는 것입니다. 마케터가 마음대로 사용할 수 있는 데이터로 더 많은 일을 할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다.

실행 항목: 분석, 소셜 리스닝 및 산업 표준 보고서의 소셜 데이터는 고객이 누구인지, 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 어떤 유형의 콘텐츠가 고객의 관심을 끌고 있는지에 대한 명확한 그림을 그리는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력을 사용하여 핵심 청중에게 말을 걸고 소셜에 대한 투자 수익을 높이는 보다 효과적인 캠페인을 개발하십시오.

2. 소셜 마케터의 69%가 브랜드 인지도를 높이는 것이 최우선 과제라고 말합니다.

소셜 미디어 환경은 매일 진화하고 있지만 일부는 변하지 않습니다. 2020 Sprout Social Index에 따르면 , 소셜 미디어 종사자의 최우선 순위는 2019년 설문 조사 결과와 일치하는 순위인 브랜드 인지도를 높이는 것입니다.

그러나 실무자와 마케팅 리더 사이에는 약간의 단절이 있습니다. 인지도는 모든 사람에게 중요하지만 마케팅 리더는 잠재 고객을 늘리는 것이 주요 목표이며 커뮤니티 참여를 높이는 것이 실무자보다 36% 더 높습니다 . 이러한 단절은 사회 실무자가 상사와 더 잘 의사 소통하고 조정할 수 있는 기회를 나타냅니다.

실행 항목: 소셜 마케팅 담당자는 조직의 목표와 성장에 가시적으로 영향을 줄 수 있는 기술과 데이터를 가지고 있지만 그 영향을 극대화하려면 비즈니스의 최우선 순위에 대한 가시성이 필요합니다. 사회 실무자, 마케팅 리더 및 다른 부서의 책임자들이 같은 생각을 갖도록 하기 위해 시간을 할애하여 각 팀의 목표와 소셜이 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 부분에 대해 논의하십시오.

사람들이 원하고 필요로 하는 것을 제공하라

3. 소비자의 61%는 소셜에서 동급 최고의 브랜드가 청중을 참여시키는 방법을 알고 있다고 말합니다.

소비자는 청중을 효과적으로 참여시키는 브랜드를 동급 최고의 브랜드로 인식합니다. 일부 브랜드는 높은 참여도를 얻기 위해 유머와 엔터테인먼트에 의존하지만 한 브랜드에 효과가 있는 것이 다른 브랜드에도 항상 효과가 있는 것은 아닙니다.

소비자가 브랜드를 가장 먼저 팔로우하는 세 가지 이유는 신제품이나 서비스에 대해 배우고, 회사 뉴스를 최신 상태로 유지하고, 판촉 또는 할인에 대해 알아보기 위함입니다. 이를 염두에 두고 마케터는 해당 주제를 중심으로 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 하며, 이는 최상위 목표에 도달할 수 있습니다.

실행 항목: 소셜 미디어는 종종 고객이 제품 및 서비스 정보를 얻기 위해 가장 먼저 찾는 곳입니다. 이를 제품 팀에 대한 초기 피드백을 수집하고, 비즈니스에 대한 시기적절한 업데이트를 공유하고, 영업 팀을 위한 리드를 생성하고, 고객 서비스의 최전선에서 봉사할 수 있는 기회로 사용하십시오.

4. 마케터와 소비자 모두 창의성이 브랜드의 사회적 존재감을 돋보이게 하는 1순위 이유라고 말합니다.

인게이지먼트에 대한 만능 솔루션은 없을 수 있지만 소셜 마케터와 소비자 모두 브랜드의 소셜 미디어 존재가 창의적일 때 경쟁에서 두드러진다는 데 동의합니다. 소비자의 68%는 정적인 이미지와 소통하기를 원하고 50%는 비디오와 소통하기를 원 하지만 브랜드는 설문조사, 스토리, 라이브 비디오와 같은 매력적인 다른 자산을 적절히 조합하여 창의성을 극대화할 수 있습니다.

소셜 데이터는 마케터가 타겟 고객이 창의적이라고 생각하는 것을 식별하는 데 도움이 되므로 다음 소셜 캠페인을 시작할 때 구매자의 소셜 피드에서 눈에 띄는지 확인할 수 있습니다.

작업 항목: 현재 데이터 외에도 마케팅 담당자는 크리에이티브 테스트를 통해 목표에 맞는 크리에이티브 요소를 추가로 검증할 수 있습니다. 크리에이티브 테스트를 시작하여 어떤 이미지, 비디오, 카피 조합 등이 고객의 참여를 유도하고 고객을 떠나게 만들지 평가하십시오.

5. 소비자의 50%는 중요한 개인 마일스톤 동안 소셜 미디어를 사용할 가능성이 가장 높다고 말합니다.

개인의 이정표는 사람들이 소셜 미디어를 사용할 가능성이 가장 높은 시기 목록의 맨 위에 있으며 스포츠 이벤트가 그 뒤를 잇습니다. 추가 연구에 따르면 소비자는 주로 가족 및 친구와 소통하기 위해 소셜을 사용하는 데 동기가 부여됩니다.

이러한 종류의 개인적인 이정표를 축하하는 고객을 대상으로 할 때 마케터는 사람들이 영감을 얻기 위해 어떤 소셜 플랫폼을 사용하는지 고려해야 합니다. Pinterest는 결혼식을 계획하거나 꿈에 그리던 집을 디자인하거나 식사를 준비하는 소비자가 가장 많이 찾는 곳 중 하나입니다. 소매업체, 이벤트 기획자 또는 음식 중심 기업의 경우 Pinterest에서 소셜 캠페인을 시작하면 타겟 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

소비자가 미래지향적인 것은 분명합니다. Pinterest의 최고 마케팅 책임자인 Andrea Mallard는 Adweek에 다음과 같이 말했습니다.

실행 항목: 훌륭한 콘텐츠는 소비자의 개인적인 여정에서 터치포인트를 고려하고 고객이 브랜드를 보고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 청중의 미래 계획을 고려하는 메시지를 만들고 브랜드가 잠재고객이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다. Mallard가 말했듯이 "오늘 기대했던 내일의 일부가 되십시오."

소셜 미디어는 경쟁 우위를 제공합니다

6. 소비자의 89%는 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매합니다.

소셜 미디어는 수익 성장을 촉진합니다. 기간. 지수의 데이터는 이러한 믿음을 확고히 할 뿐입니다 . 소비자의 89%는 자신이 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말했고 소비자의 75%는 해당 브랜드에 대한 지출을 늘릴 것이라고 말했습니다 .

아마도 가장 중요한 것은 소셜 미디어가 브랜드에 경쟁사보다 필요한 이점을 제공할 수 있다는 것입니다. 소비자가 소셜에서 브랜드를 팔로우할 때 84%는 경쟁자보다 해당 브랜드를 선택할 것이라고 말하므로 마케터가 잠재고객을 유치하고 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

브랜드의 콘텐츠 전략을 검증하고 강화하는 소셜 데이터를 통해 마케터는 소셜 팔로워를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 잠재고객의 참여도를 장기적으로 유지할 수 있습니다.

실행 항목: 브랜드의 소셜 팔로어를 늘리는 것은 허영심 지표만을 위한 것이 아니라 팔로워 수를 늘리는 데 실질적인 비즈니스 영향도 있습니다. 소셜 데이터를 활용하여 경쟁자와 비교하여 경쟁 우위를 확보하고 차별화할 수 있는 위치를 결정하십시오.

사회적 수요 보고 기술 및 경영진 지원 분야의 경력

7. 채용 위치에 있는 소셜 마케터의 49%는 보고 능력이 후보자에게 가장 필요한 기술이라고 말합니다.

소셜 데이터의 중요성은 오늘날 고용 직위에서 마케터에게 사라지지 않습니다. 커뮤니케이션 및 콘텐츠 제작 기술이 중요하지만 보고는 마케터가 후보자에게 찾는 최고의 기술입니다.

보고는 단순히 원시 데이터와 숫자를 페이지에 넣고 이를 경영진에게 전달하는 것 이상입니다. 그 데이터를 보고, 분석하고, 데이터가 말하는 이야기를 전달할 수 있는 예리한 능력이 필요합니다. 이를 가장 잘 수행하는 마케터는 소셜 메트릭과 최상위 비즈니스 메트릭 사이에 존재하는 단절을 메울 수 있습니다.

실행 항목: 리더십 팀은 결과에 초점을 맞추고 소셜 이니셔티브의 영향을 명확하게 전달할 수 있는 소셜 팀을 지원할 가능성이 더 큽니다. 마케팅 리더는 여러 비즈니스 목표를 지원하는 데이터 기반 권장 사항을 만드는 방법에 대해 실무자를 코칭하여 팀이 내부적으로 영향력을 구축하도록 도울 수 있습니다.

8. 실무자의 42%는 소셜을 통해 비즈니스에 더 큰 영향을 미치기 위해 더 많은 리더십 동의가 필요하다고 말했지만 39%만이 보유하고 있다고 말합니다.

소셜 미디어가 비즈니스의 전반적인 성공에 미치는 영향이 커지고 있음에도 불구하고 소셜 마케터는 여전히 필요한 리소스를 확보하기 위해 고군분투하고 있습니다. 소셜 팀이 광고에 더 많은 예산을 필요로 하든, 소셜 전략을 최적화하는 데 필요한 데이터를 찾아내는 보다 강력한 분석 도구가 필요하든, 소셜 리더는 팀의 옹호자가 되어야 합니다.

실행 항목: 고위 경영진이 귀하의 작업이 얼마나 가치있는지 알지 못할 때 경영진의 동의를 얻기 어려울 수 있습니다. 마케팅 리더는 조직 전반에 걸쳐 팀의 가시성을 높이고 비즈니스 목표를 뒷받침하는 통찰력을 공유할 수 있는 기회를 찾으십시오. 그리고 사회 실천가의 경우 데이터를 요구 하지 않는 사람과 소셜 통찰력을 통해 얻을 수 있는 이점에 대해 생각해 보십시오.

이 8가지 주요 통계는 Sprout Social Index에서 우리가 발견한 것 중 일부일 뿐입니다. 전체 보고서를 다운로드하여 귀하와 귀하의 소셜 팀이 그 이상으로 나아갈 수 있는 방법에 대한 전체 통찰력을 읽으십시오.