소셜 데이터가 귀하와 귀하의 비즈니스를 한 단계 더 발전시키는 11가지 방법

지금쯤이면 소셜 미디어가 마케팅의 힘이라는 것을 알고 계실 것입니다. 그러나 그 가치는 사회적 지표와 수익성 있는 비즈니스 지표 간의 역사적 단절로 인해 여전히 경시되고 있습니다. 기업이 단순히 "돈을 쫓는" 유혹에 빠지지만 소셜 미디어에서 하는 모든 활동이 직접적으로 달러와 센트로 전환되는 것은 아닙니다. 소셜 ROI는 수집한 데이터와 사용 방법에 따라 결정되는 경우가 많습니다.

고객, 경쟁업체, 캠페인, 문화 행사 등 오늘날의 마케터는 모든 것에 대한 실시간 데이터를 보유하고 있지만 여전히 39% 는 조직 전체에서 소셜의 가치를 입증하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다 . 소셜 미디어는 조직 전체에서 가치 있는 비즈니스, 경쟁력 및 고객 인텔리전스로 가득 차 있으며 이를 증명할 수 있도록 도와드리겠습니다. 아래 기사와 조언을 확인하여 소셜 데이터의 힘을 활용하고 행동으로 옮기십시오.

시작하기

MIT 교수 Erik Brynjolfsson은 데이터 기반 조직이 덜 데이터 기반 조직보다 5~6% 더 높은 출력 과 생산성을 가지고 있다는 것을 발견했습니다. 조직에서 데이터 우선 사고 방식은 어떤 모습입니까? 귀하와 귀하의 조직은 데이터 기반 마케팅 문화를 어떻게 효과적으로 수용할 수 있습니까? 이러한 질문에 답하면 비즈니스에서 데이터를 실행하는 방법에 대한 보다 명확한 비전을 만드는 데 도움이 됩니다. 데이터를 중심으로 문화를 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 Adapt 기사를 확인하십시오.

계속 진행하기 전에 내장 검사를 하고 이미 가지고 있는 소셜 데이터를 파헤치는 것이 좋습니다. 템플릿, 치트 시트 및 가이드가 포함된 이 툴킷을 사용하여 소셜 데이터를 정리하고 활용하여 전략을 추진할 수 있습니다.

고객 및 커뮤니티의 목소리 활용

Sprout Social Index XV: Empower & Elevate 에 따르면 모든 소셜 마케터의 43%가 주요 과제는 타겟 고객을 식별하고 이해하는 것이라고 말합니다. 그러나 소셜 피드의 최전선에 있는 소셜 마케터는 어떤 콘텐츠가 청중에게 가장 강력하게 반향을 일으키는지, 그리고 정확히 누가 해당 청중을 구성하는지 누구보다 더 잘 이해할 수 있는 데이터를 가지고 있습니다.

관찰만 하지 말고 반응하라

소셜 미디어 모니터링은 단순히 브랜드의 언급을 주시하는 것 이상을 의미합니다. 즉각적으로 반응하는 전략이며 리뷰, 제품 질문, 서비스 불만 등 브랜드에 대한 모든 종류의 이야기를 들을 수 있습니다. 효과적인 모니터링은 청중과의 연결을 강화하고 트렌드를 파악하며 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

모니터링에서 얻은 데이터는 원시 수치로 변환되지 않을 수 있지만 소셜에서 정직한 대화에서 나온 정성적 데이터는 전략을 수정할 때 매우 유용할 수 있습니다.

듣기 배우기

2019년 에 소셜 미디어 마케터의 63%가 2020년에 듣기가 중요할 것이라고 예측했습니다. 소셜 듣기의 인기가 높아지는 데에는 그럴만한 이유가 있습니다.

소셜 미디어 청취는 브랜드 주변에서뿐만 아니라 업계 전체에서 발생하는 대화와 추세를 분석하고 이러한 통찰력을 사용하여 더 나은 마케팅 결정을 내리는 것을 의미합니다. 태그가 지정되지 않은 경우에도 이러한 대화가 왜, 어디서, 어떻게 일어나고 사람들이 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

경청은 마케터와 소셜 미디어 관리자만을 위한 것이 아니라 조직 전체가 활용할 수 있는 귀중한 비즈니스 인텔리전스 소스입니다. 그러나 소셜에 대한 대화의 양을 감안할 때 올바른 소셜 청취 도구를 마련하여 전체 비즈니스가 필요한 데이터와 통찰력을 연마할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

청중이 원하는 콘텐츠에 기대기

브랜드는 종종 대중에게 유행하는 것을 묶고 자신의 브랜드에 맞게 만들려고 하지만 사회적 트렌드는 모든 종류에 맞는 획일적인 것이 아닙니다. 우리는 소매업체가 프라이드의 달에 돈을 벌려고 하거나 정치인이 밈과 영향력 있는 사람들을 실험하기 시작할 때 어떤지 보았습니다.

브랜드에 대한 좋은 소식은 소비자가 이미 자신의 관심사가 어디에 있는지에 대해 목소리를 내고 있다는 것입니다. 따라서 가장 큰 대화를 찾는 대신 성공에 기여하고 어떤 유행하는 밈이나 추세보다 더 오래 청중을 유지할 수 있는 올바른 대화를 찾으십시오.

데이터 기반 전략 구축

Sprout Social 2019 Index는 전체 비즈니스 목표를 지원하기 위한 소셜 전략을 개발하는 것이 소셜 미디어 마케터의 47% 에게 가장 큰 도전 과제로 남아 있다고 밝혔습니다 . 여기서 우리는 데이터 기반 청취 및 시장 출시 전략을 구축하는 방법에 대해 조금 더 깊이 파고들 것입니다.

이기는 듣기 전략 만들기

소셜 미디어 청취 도구가 조직 전체의 성공에 기여하는 데이터를 발견하는 방법을 이미 배웠습니다. 해당 데이터를 활용하고 경청을 최대한 활용하려면 다른 부서와 협력하여 목표를 식별하고 경청이 어떻게 도움이 되는지 결정하고 이 모든 것을 비즈니스의 수익과 연결하는 방법을 알아내야 합니다.

전략의 주요 요소는 듣기 도구에서 설정한 쿼리와 주제입니다. 일단 설정하고 나면 다른 부서와 이해 관계자에게 노력의 가치를 증명해야 합니다. 여기에서 소셜 전략의 기술과 데이터 분석의 기술이 결합됩니다.

자신감을 가지고 시장에 진출

소셜 미디어는 더 이상 친구와 채팅하고, 가족과 소식을 주고받거나, 휴가에서 찍은 사진을 게시하는 장소가 아닙니다. B2B SaaS, 인터넷 및 기술 공간을 포함한 모든 산업에서 구매 경로의 가장 두드러진 디딤돌입니다.

이러한 종류의 회사에서 그들의 제품과 서비스는 빵과 버터입니다. 제품을 시장에 출시할 때 데이터 우선 전략이 중요하며 소셜 미디어는 해당 데이터를 찾을 수 있는 좋은 장소입니다.

소셜 미디어 통찰력으로 성공적인 시장 진출 전략을 구축하면 제품 또는 서비스 출시가 실제로 시작될 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 B2B가 아니더라도 이 기사의 많은 시사점은 소비자 제품 출시에 적용될 수 있습니다.

소셜 미디어 관리자로 레벨 업

소셜 미디어에서 일하는 것은 광범위한 양도 가능한 기술을 구축합니다. 연구, 분석, 창의성 및 커뮤니케이션은 모두 소셜 미디어 관리자가 다음으로 큰 이직을 생각하는 데 강력한 기반을 제공합니다. 이 기사와 사회 실무자의 통찰력을 통해 이러한 기술 중 일부를 다음 단계로 끌어 올리십시오.

스토리를 통해 소셜 측정항목과 수익 측정항목 간의 격차를 해소하세요.

소셜 미디어 마케팅 담당자는 대화, 언급 및 보고를 통해 매일 발견할 수 있는 잠재고객에 대한 데이터 및 관찰의 가치를 알고 있습니다. 이 모든 것을 조직 전체의 브랜드 전략을 형성할 수 있는 이야기로 요약하는 것은 더 큰 도전이지만 놀라운 전문적 성장 기회입니다.

보고 및 분석에 대한 접근 방식에 스토리텔링 기술을 통합하십시오. 경영진과 상위 관리자는 소셜 미디어 메트릭에 유창하지 않을 수 있으므로 소셜 미디어 전문가는 컨텍스트가 부족한 원시 데이터를 모든 사람이 소셜이 조직에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 되는 전체적인 비전으로 변환해야 합니다.

경력의 다음 단계를 밟으십시오

Copacino+Fujikado의 Paul Balcerak과 Sprout Social의 기업 성공 수석 관리자인 Skylar Piro는 최근 고객 전용 웨비나 "2020년에 승진해야 하는 5가지 기술"에서 자신의 고유한 경력 궤적을 분석하고 사회적 가치를 제공했습니다. 모든 수준의 마케터가 경력 성장에 대한 팁과 그 과정에서 직면하게 될 어려운 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

동료에게서 배우십시오

소셜 미디어 마케팅 담당자로서 하루를 보내는 것보다 뛰어난 방법을 배우는 더 좋은 방법은 무엇입니까? Sprout의 시리즈인 Always On 에서는 Twitter, Moment 등의 소셜 실무자들이 브랜드 스토리, 작업의 실제 영향, 따르는 전략 및 모든 전술적 실행 노하우를 전략적 사고로 전환하는 방법을 공유합니다.

소셜 미디어와 마케팅 전술은 귀하와 귀하의 비즈니스가 그래야 하는 것처럼 계속해서 진화하고 있지만 한 가지는 확실합니다. 마케터가 일관된 결과를 제공하고 측정 가능한 비즈니스 가치를 제공하기 위해 최선을 다한다면 데이터를 최우선으로 할 준비가 되어 있어야 합니다.

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