2018년 소셜 팀의 미래 경쟁력을 확보하는 방법

빠르게 성장하는 마케팅 조직의 최신 구성원으로서 저는 시장 요구에 대응하고 끊임없이 변화하는 고객의 행동을 탐색하기 위해 팀을 구성하는 방법에 대해 생각하고 있습니다. 우리의 소비자들은 브랜드와 상호 작용하기를 원하는 방법과 시기에 대한 새로운 기대치를 가지고 있습니다. B2B이든 B2C이든, 소셜은 이러한 변화의 중심이 되었습니다.

콘텐츠 계획 및 판촉에서 브랜드 건강 및 전체 퍼널 분석, 고객 관리 및 소비자 및 제품 통찰력에 이르기까지 소셜이 우리 삶 전체에 포함되어 있는 것처럼 조직 전체에 포함되어 있다고 봅니다.

따라서 소수의 사람이 운영하든 수십 명의 캐스트가 운영하든 소셜 미디어는 마케팅 계획뿐만 아니라 전체 비즈니스 전략에서 핵심이 될 수 있습니다. 팀을 구성할 때 조직을 넘어 소셜 미디어 사용의 더 넓은 추세를 살펴봐야 합니다.

Sprout Social의 2018년 지수 보고서는 조직이 소셜 미디어의 변화하는 현실과 태도에 맞게 전략을 조정할 수 있는 방법을 보여줍니다. 우리는 2,000명 이상의 소셜 마케터에게 구조, 목표 및 콘텐츠에 접근하는 방법을 묻는 것으로 시작했습니다. 그런 다음 소비자의 활동과 선호도를 조사했습니다.

그 과정에서 우리는 소셜 미디어 팀원들이 여전히 여러 모자를 쓰고 있음을 확인했으며 일부 조직에서는 여전히 작동합니다. 또한 향후 12개월 동안 설문에 응한 기업의 약 57%가 소셜 미디어에 더 많은 예산을 할당할 계획이 있는 반면 31%만이 더 많은 사람을 고용할 계획이라는 사실을 알게 되었습니다.

많은 사람들을 위한 더 많은 예산이 필요하지만 더 많은 사람들이 필요한 것은 아닙니다. 이것은 사회 우선 환경을 구축하려는 조직에 무엇을 의미합니까?

첫째, 핵심 사회적 기능을 식별하고 각자에게 고유한 리더를 부여하는 것이 중요합니다.

해당 리더는 마케팅 리더에게 보고하는 소셜 리더에게 보고합니다. 소셜을 중요하게 만드십시오. 정의된 역할, 기대치 및 책임은 워크플로, 고객과의 관계, 궁극적으로 매출에 도움이 됩니다.

소셜의 경우 핵심 역할은 다음과 같습니다.

• 확성기: 콘텐츠는 계속 핵심 기능이며 헌신적인 리더가 필요합니다. 우리의 연구에 따르면 "가르치는 게시물"은 고려 단계에서 최적의 지점입니다. 소비자의 59%는 결정을 내릴 때 교육을 받기를 원합니다. 그들은 인플루언서가 아닌 회사의 게시물에 참여할 가능성이 3배 더 높습니다. 따라서 소셜을 사용하여 콘텐츠, 큐레이션 및 유료 기회를 통해 메시지를 세상에 전하세요.
• 고객 참여: 이 사회적 기능에 자원과 전문 지식을 투자하는 것은 계속 중요할 것입니다. 설문에 응한 마케터의 약 58%는 일주일에 최대 50개의 고객 메시지를 받았다고 말했습니다. 한편, 설문에 응한 소비자의 21%는 전통적인 고객 관리 플랫폼보다 소셜을 통해 회사에 연락하는 것을 선호합니다. 팀이 항상 연결할 준비가 되어 있는지 확인하고 이러한 기회를 최대한 활용할 수 있습니다.
• 듣기: 캠페인 노력과 전반적인 감정을 실시간으로 측정하는 것이 새로운 순 추천 고객 점수입니다. 소셜의 이 기능은 브랜드 충성도를 구축하고 신규 고객을 확보하는 데 핵심적입니다. 이 책임을 주도하는 사람이 아직 없다면, 청취 및 모니터링 공간의 가치와 지표를 이해하는 사람, 지금이 적기입니다.
• 분석 및 ROI: 투자 수익은 소셜 마케터의 55%가 가장 우려하는 사항이지만 14%만이 이를 수량화할 수 있다고 말합니다. 신뢰할 수 있고 이해하기 쉬우며 일관된 보고 프로세스를 통해 명확한 벤치마크를 설정하고 조직 전반에 걸쳐 최고 경영진을 참여시키는 것이 중요합니다. 점점 더 중요해지는 경고와 함께 이 말을 하고 싶습니다. ROI는 인식과 구매 고려도 구축을 위해 전환보다는 기여도에 더 중점을 두고 다르게 측정해야 합니다. 소비자가 소셜을 가장 많이 사용하는 시기입니다. 인지도 KPI에는 노출수, 도달범위, 참여도, 잠재고객 성장 및 동영상 조회수가 포함될 수 있습니다. 고려도 측정항목에는 참여, 링크 클릭 및 동영상 조회수가 포함됩니다.
• 커뮤니티 구축: 이 기능은 소셜을 소셜 미디어에 넣습니다. 그것은 기능의 원래의 위대한 부인이며 우리를 오늘날의 위치에 있게 했습니다. 기존 및 잠재 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 것이 이 모든 것의 핵심이며 이 계약을 준수하는 것은 회사에 달려 있습니다. 인플루언서 마케팅이 약화되면서 직원들이 새로운 제3자 옹호자가 될 것입니다. 팀의 누군가를 헌신하여 벽 안팎에서 커뮤니티와 동료애를 구축하십시오.

크기가 중요하다고 믿으십시오

팀을 구성하는 방법은 소셜 커뮤니티의 규모에 관한 것이지 회사의 규모에 관한 것은 아닙니다. 대기업에는 대규모 소셜 미디어 팀이 있어야 한다고 주장할 수 있지만 수익과 인원수가 소셜 전략을 주도하지는 않습니다.

대규모 B2B 제조 브랜드는 아직 팔로어가 많지 않을 수 있지만 소규모 조직은 관리할 강력한 잠재고객을 제공하는 사회 우선 전략을 가지고 있을 수 있습니다. 이는 마케팅 관점에서뿐만 아니라 비즈니스 관점에서도 기업 전략입니다.

나는 우리 모두가 더 사회적으로 진보해야 하는 모든 이유에 대해 주장할 수 있지만, 당신이 거기에 있지 않다면 아직 그것에 대해 직원들에게 이치에 맞지 않을 수 있습니다. 향후 10년 동안 디지털 네이티브는 대부분의 모든 브랜드의 청중이 될 것이라는 점을 명심하십시오. 어떻게 연결하고 언제 준비를 시작해야 합니까?

결과물을 실행하기 위해 분대 또는 위원회를 만듭니다.

소비자의 58%가 시각적 우선 콘텐츠를 선호한다고 말했으며 대다수는 재미, 영감 또는 교육을 제공하는 고도로 제작된 짧은 비디오를 선호한다고 말했습니다. 즉, 훌륭한 작가, 그래픽 디자이너 및 비디오그래퍼가 필요합니다. 당신이 소셜 퍼스트라면 그들이 당신의 소셜 팀의 일부가 되어야 한다는 의미입니까?

혹시. 크리에이티브가 나머지 소셜 팀과 동일한 목표를 향해 협력하면 훨씬 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 그리고 팀이 같은 목표를 향해 지속적으로 노력하고 있기 때문에 결과물이 더 흥미진진합니다.

그러나 공유된 모범 사례와 창의적인 아이디어 중 일부는 소셜 네트워크에 격리되도록 창의적인 팀을 구성할 때 길을 잃을 수 있습니다. 팀 구성원은 다른 마케팅 활동에 참여하는 다른 디자이너 및 작가와 상호 작용할 수 있는 창의적인 출구를 잃게 됩니다. 저는 프로젝트 기반 교차 기능 팀에 크리에이티브를 할당하는 "분대" 접근 방식을 선호합니다. 창의성을 얻을 뿐만 아니라 팀의 이점도 유지할 수 있습니다.

각 기능을 성공적으로 수행할 수 있는 도구 제공

회사에서 소셜 미디어 활동에 더 많은 자금을 할당할 계획이지만 더 많은 사람을 고용할 계획이 없다면 직원에게 적합한 도구를 제공하는 것이 필수적입니다. 사람들이 개념과 전략을 실행하고 훌륭한 콘텐츠를 만드는 데 필요한 시간을 확보하려면 반복적인 일상 작업을 제거하십시오. 그리고 가장 중요한 것은 고객 경험에 대해 전체적으로 생각할 수 있는 정신적 공간을 확보하는 것입니다.

먼저 분석 도구를 살펴보십시오. 데이터 소스를 혼합하고 일치시키는 데 오랜 시간이 걸립니다. 수동 보고도 마찬가지입니다. 대시보드는 더 정교하고 사람들이 많은 작업을 할 필요가 없습니다.

또한 고객의 질문과 응답을 관리하는 방법을 고려하십시오. 소셜은 브랜드에 대한 가장 확실한 채널이어야 하지만 추천 응답 제안과 같은 자동화는 발생당 몇 분을 절약할 수 있습니다. 그 시간은 복합적이며 응답 시간의 주요 효율성입니다.

그리고 듣기 도구를 잊지 마십시오. 전략가들은 대규모 인식 연구에 많은 시간을 할애해야 했습니다. 이제 그들은 데이터를 집계하는 대신 분석하고 있습니다. 그들이 얻은 통찰력은 전체 소셜 미디어 전략에 반영될 수 있습니다.

더 많은 더 나은 콘텐츠를 위해 예산 증액을 할당했을 수 있습니다. 그러나 시간을 절약하는 도구는 현재 보유하고 있는 팀과 미래에 확장할 팀을 위해 효율성을 위해 더 나은 지출을 할 수 있습니다.

조직에 소셜의 중요성을 과도하게 전달

사회적 우선 기업이 되기 위한 중요한 부분은 모든 직원을 그 과정에 참여시키는 것입니다. 그리고 그 시작은 CEO입니다. CEO가 콘텐츠를 공유하지 않는다면 직원들이 콘텐츠를 공유하도록 하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 모두 필요합니다. 따라서 과도한 의사 소통은 조직의 모든 수준에서 목표입니다.

커뮤니티 구축을 담당하는 사람들은 이를 실현하기 위해 내부 커뮤니케이션 팀과 협력해야 합니다. 내가 본 한 가지 추세는 소셜 미디어 팀에서 C-suite의 소셜 커뮤니케이션을 이끌고 소셜이 비즈니스에 미치는 영향을 공유하는 것입니다. 이러한 대화는 열릴수록 좋습니다.

옹호 및 증폭을 위한 도구를 사용하면 동료와 최신 콘텐츠를 공유하기 위해 동료에게 어색한 이메일 요청을 할 필요가 줄어듭니다. 여행 지도로 시작하십시오. 사람들이 메시지를 받기 전에 얼마나 많은 접점이 필요합니까? 그리고 어디? 페이스북? 인스 타 그램? 유튜브? 이해 관계자도 마찬가지입니다. 회의, Slack, 이메일입니다.

항상 일관성과 진정성을 가지고 커뮤니티와 마찬가지로 회사와 커뮤니케이션하십시오.

소셜 퍼스트가 된다는 것은 청중을 파악하고 청중을 섬기도록 팀을 구성하는 것을 의미합니다. 이는 소셜 전략에 따라 팀의 역할을 정의하여 청중과 비즈니스 전략 모두의 요구에 맞게 확장할 수 있음을 의미합니다.

그러나 가장 중요한 것은 결정을 의미합니다. 다음 청중(오늘날 직장에 들어가기 시작한 디지털 네이티브)과 바로 연결될 수 있는 팀을 구성하시겠습니까? 아니면 다른 사람이 먼저 연결될 때까지 기다리시겠습니까?