판매를 위한 소셜 리스닝을 마스터하는 방법

기업이 소셜 미디어에서 활발히 활동할 것으로 예상된다는 사실은 당연합니다.

그러나 개별 영업 사원은 어떻습니까?

현실 확인: 소셜 미디어에서 판매 점수를 매기는 것은 단순히 "만들면 찾아올 것"의 문제가 아닙니다.

물론 소셜 미디어에서 직접 고객을 유치하고 전환시키는 마케팅 퍼널이 있을 수 있습니다.

그러나 사회적 경청을 통해 거래를 성사시키는 데 있어 개별 영업 담당자의 역할을 무시하지 마십시오.

Bambu의 업계 데이터에 따르면 직원이 소셜 판매를 통해 획득한 고객은 전환 가능성이 7배 더 높습니다. 뿐만 아니라 동일한 담당자가 판매 할당량을 초과할 가능성이 더 큽니다.

여기서 요점은 영업 사원이 소셜 미디어에서 고객 전환을 파악해야 한다는 것입니다. 이것이 바로 판매에 대한 사회적 경청이 현대 기업에서 꼭 해야 하는 이유입니다.

영업 전문가를 위한 단계별 소셜 리스닝

팀을 "야생 상태로" 보내기 전에 소셜 경청이 팀이 새로운 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

이 가이드에서는 판매를 위한 소셜 리스닝의 힘을 단계별로 활용하는 방법을 다룰 것입니다. 우리는 모범 사례, 판매 대화를 발견 하고 소셜 데이터를 사용하여 앞으로 더 많은 거래를 성사시키는 전략을 다룰 것입니다.

1. 잠재 고객과 리드가 어디에 있는지 파악

한 번에 너무 많은 대화가 발생하기 때문에 판매를 위한 사회적 경청은 믿을 수 없을 정도로 어려울 수 있습니다. 소비자가 브랜드를 너무 "매력적"이라고 부르는 것을 부끄러워하지 않는다는 점을 감안할 때, 대화를 시작하기 전에 대화를 경청하는 것이 중요합니다.

그렇기 때문에 말 그대로 잠재 고객과 리드에 대한 검색을 연마하는 것이 좋습니다. 영업을 위한 "최고의" 네트워크는 비즈니스마다 다릅니다. 그러나 검색을 단일 플랫폼으로 제한하지 않을 가능성이 있습니다.

예를 들어, B2B 회사는 소셜 미디어에서 B2B 리드의 약 80%를 담당하는 LinkedIn에 맞춰야 합니다. 영업 사원은 회사 및 개별 직원의 업데이트를 모두 추적할 수 있으며, 둘 다 잠재적인 지원 후보자 목록을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

한편, 페이스북과 인스타그램과 같은 플랫폼은 B2C 브랜드에 더 실용적입니다. 여기에서 추천을 요청하는 수많은 잠재 고객을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 가장 최근 구매 및 경험에 대해 이야기할 수 있습니다.

그리고 모든 형태와 규모의 비즈니스에 공정한 게임인 플랫폼인 Twitter가 있습니다. Quora 및 Reddit과 같은 커뮤니티와 결합하여 비즈니스는 잠재 고객과 잠재 고객을 발굴하는 데 있어 분명히 다루어야 할 충분한 근거를 가지고 있습니다.

토끼굴에 빠지지 않도록 Sprout을 통한 소셜 리스닝은 판매 기회 검색 범위를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 언급에서 제품 쿼리에 이르기까지 영업 팀에 가장 중요한 플랫폼에 집중할 수 있습니다.

그러나 이것은 질문을 던집니다. 처음에 어떤 용어와 검색이 당신을 그러한 판매로 이끌 것입니까?

2. 판매 관련 대화 및 키워드 식별

판매를 위한 소셜 리스닝은 실제 고객이 나누는 대화에 귀를 기울이는 것을 의미합니다.

따라서 구매자 의도를 식별하는 것은 궁극적으로 사람들이 소셜 미디어에서 무엇을 검색하는지로 귀결됩니다.

다음은 판매에 가장 중요한 대화 및 키워드의 스냅샷입니다. 이러한 용어의 조합은 영업 사원이 직접 해결할 수 있는 질문, 문제점 및 우려 사항을 강조하는 데 도움이 될 수 있습니다.

도움말 관련 용어. 이 용어는 판매로 이어질 수 있는 구체적인 답변을 찾고 있는 잠재 고객에게 표시됩니다. 이는 제품 추천 또는 콘텐츠("도움말", "추천", "팁", "아이디어" 등)를 의미할 수 있습니다.

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

업계 용어. 이 조건은 귀하의 산업 또는 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 이러한 용어는 "단순한 탐색" 단계("웹 디자인", "이메일 마케팅", "전자 상거래" 등)를 넘어섰음을 의미하는 특정 수준의 인지도를 나타냅니다.

“전자상거래 사업을 시작하기 위한 플랫폼이 필요합니다. 여기 완전 초보자입니다. 생각?”

지역별 용어. 오프라인 비즈니스의 경우 비즈니스 위치('오스틴', '텍사스', '남서부', '다운타운' 등)를 기반으로 현지 시장을 공략하는 데 도움이 되는 용어입니다.

거래 조건. 이 용어는 지출할 준비가 되었지만 결정을 내리지 못한 잠재 고객을 강조 표시합니다("판매", "가격", "가격", "비용" 등).

"가격이 투명한 이메일 마케팅 도구를 찾는 것이 왜 그렇게 어려운가요?"

브랜드 언급. 분명히, 귀하의 브랜드에 대해 잘 알고 있는 잠재 고객과 잠재 고객에 대한 귀하의 언급을 주시하는 것이 좋습니다. 이러한 인스턴스에는 직접 태그와 브랜드 언급이 모두 포함됩니다(예: @SproutSocial 대 "Sprout Social).

"@SproutSocial을 시작할 생각을 하고 있지만 막막합니다..."

소셜 모니터링과 경청을 결합하면 영업 팀이 본격적인 고객이 되기 위해 약간의 안심이나 추가 "푸시"가 필요한 사람들에게 바로 갈 수 있습니다.

특히 쿼리 빌더와 같은 Sprout 의 고급 수신 기능을 사용하여 심각한 시간을 절약할 수 있습니다 . 이 도구를 사용하면 비즈니스에서 관련 판매 대화를 강조 표시할 수 있습니다. 더 이상 플랫폼 간에 이동하거나 "손으로" 검색할 필요가 없습니다.

3. 경쟁을 활용하라

영업을 위해 소셜 리스닝을 사용하는 비즈니스는 당신만이 아닐 것입니다.

그렇기 때문에 소셜 미디어에서 자신의 것 외에 경쟁업체의 언급을 모니터링하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에서 사람들이 서로 브랜드를 놓고 경쟁하는 것을 보는 것은 일반적입니다. 적시에 응답할 수 있다면 그 사람을 이길 가능성이 높습니다.

이러한 대화는 유용한 콘텐츠를 공유하고 고유한 판매 제안을 강조할 수 있는 절호의 기회입니다. 여기서 목표는 경쟁자를 망치는 것이 아니라 도움의 손길을 제공하는 것입니다.

판매를 하지 않는 경우에도 판매 이의 또는 경쟁업체가 제공하지 않는 서비스와 같은 귀중한 정보를 배울 수 있습니다. 단순히 응답하는 행위는 귀하가 적극적으로 경청하고 있으며 해당 업계에서 긍정적인 목소리를 대변하고 있음을 보여줍니다.

이와 관련하여 영업 사원은 감정 분석을 사용 하여 비즈니스 이면의 감정을 이해할 수 있습니다.

아마도 사람들은 당신의 최신 출시에 열광할 것입니다. 아마도 그들은 특정 기능이 없다는 것에 실망했을 것입니다. 어느 쪽이든, 감정 분석을 통해 영업 사원은 사람들이 일반적으로 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지와 고객이 결과적으로 귀하에게 기대하는 바에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.

4. 보다 의미 있는 잠재고객 인사이트 확보

그 외에 판매용 소셜 미디어는 고객 페르소나를 개선하는 데 매우 중요합니다.

사람들이 굶주린 제품과 서비스는 무엇입니까? 그들은 어떤 도전에 직면해 있습니까?

다시 말하지만, 오늘날의 소비자들은 기업에 대해 뽐낼 때 부끄러워하지 않습니다. 인구 통계에서 특정 문제점에 이르기까지 대상 고객에 대한 보다 완전한 그림을 제공하기 위해 정보를 수집하기에 이보다 더 좋은 곳은 없을 것입니다.

Xtensio의 고객 페르소나 템플릿 작성자를 살펴보고 오늘날 기업이 페르소나 측면에서 얼마나 세분화되고 있는지 확인하십시오.

이러한 각 사항은 소셜 미디어의 도움으로 채울 수 있습니다. 이는 브랜드가 경쟁업체 및 관련 업계 간행물을 따르는 동시에 자신의 고객에게 귀를 기울이는 것이 왜 그렇게 중요한지를 말해줍니다.

5. 질문과 질문에 적시에 응답

소셜 및 잠재적인 판매 기회에 대해 고객에게 응답할 때 적시가 중요합니다.

트위터 고객 서비스 가이드에서 강조한 것처럼 소셜 미디어의 순간은 순식간입니다. 사람들을 교수형에 처하게 하는 것은 비즈니스에 좋지 않은 모습을 보일 뿐만 아니라 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

그리고 적시성에 대해 이야기할 때 기껏해야 24시간 이내를 말하는 것입니다.

이것은 소셜 미디어 모니터링의 중요성을 다시 한 번 말해줍니다. 청중에게 실시간으로 액세스할 수 있으면 잠재적인 기회가 곁길로 빠지지 않도록 할 수 있습니다. 영업 팀과 고객 서비스 팀이 협업하고 누가 무엇을 말하는지 확인할 수 있는 Sprout과 같은 도구를 사용하면 특정 대화를 기반으로 의미 있는 응답을 작성할 수 있습니다.

Sprout을 사용하면 필요와 우선 순위에 따라 대화에 태그를 지정하고 계층화할 수 있습니다. 이렇게 하면 소셜 받은 편지함이 모두에게 공개되는 것을 방지하고 고객이 마땅히 받아야 할 관심을 받을 수 있습니다.

6. 리드 및 잠재 고객 목록을 준비하십시오.

마지막으로 소셜 미디어에서 리드 및 잠재 고객과 짧은 접점을 만드는 것의 중요성을 무시하지 마십시오.

모든 것이 "경매도"에 관한 것일 필요는 없습니다. 대신, 단순히 대상 청중의 콘텐츠를 "좋아요"하고 공유하면 트릭을 수행할 수 있습니다. 그렇게 하면 하루 중 리드를 제공하지 않을 수 있는 경쟁업체와 차별화되어 고객 충성도의 씨앗을 뿌리는 데 도움이 됩니다.

많은 영업 담당자가 계정 기반 마케팅을 위해 소셜 미디어에 의존하는 데는 이유가 있습니다. 청중과의 모든 참여는 장점입니다. 영업 전화나 이메일로 누군가를 공격하기 전에 간단한 "좋아요" 또는 댓글을 통해 대화의 물을 테스트할 수 있는 방법을 고려하십시오.

그것으로 우리는 우리의 목록을 마무리합니다!

판매를 위해 소셜 리스닝을 어떻게 활용하고 있습니까?

귀하의 비즈니스 또는 산업이 무엇이든 상관없이 귀하의 영업 전략에는 소셜 미디어가 들어갈 자리가 있습니다.

잠재적인 관계를 워밍업하는 것부터 리드를 직접 다루는 것까지, 영업 사원은 새로운 기회를 발견하기 위해 귀를 기울일 필요가 있습니다.

이것이 바로 사회적 경청이 중요한 이유입니다. Sprout과 같은 도구의 도움으로 더 많은 판매를 기록하는 데 도움이 되는 대화에 집중하는 동시에 대상 고객에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.