소셜 듣기가 쉬워졌습니다: 사용하기 위한 최고의 팁과 도구

성공적인 디지털 마케팅 전략을 위해서는 강력한 온라인 입지와 팔로잉을 구축해야 합니다 . 사람들은 끊임없이 온라인으로 Facebook에서 사진을 공유하고, Instagram에 이야기를 게시하고, Twitter에서 자신의 생각을 트윗하고, LinkedIn에서 자신의 직업적 성취를 뽐내고 있습니다. 따라서 훌륭한 브랜드 이미지를 구축하고 고객 관계를 강화하려면 사회적 경청을 활용해야 합니다.

소셜 리스닝에는 브랜드 및 업계와 관련된 대화 및 추세를 모니터링하고 분석 하는 작업이 포함됩니다. 이러한 대화가 어디서, 어떻게, 왜 발생하는지 이해하는 데 도움이 되므로 잠재고객 조사를 수행할 때 필수적인 구성요소입니다. 또한 사용자가 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 사용자가 귀하를 언급하거나 태그하는 이유에 대한 통찰력을 제공합니다.

콘텐츠 전략을 개선하고 더 나은 캠페인을 설계하는 것부터 더 나은 인플루언서 프로그램을 요약하고 더 영향력 있는 파트너십을 육성하는 것까지 소셜 경청은 마케터가 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 강력한 도구 입니다. 고객의 요구를 효과적으로 충족시켜 전반적인 마케팅 전략을 개선하는 데 필요한 지식을 브랜드에 제공할 수 있습니다.

아직 소셜 리스닝을 사용하고 있지 않다면 페이지를 넘기고 사용할 때입니다. 이 기사에서는 최고의 사회적 경청 전략, 팁 및 도구를 준비했습니다. 따라서 이러한 유용한 통찰력을 포착하고 브랜드를 강화하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

사회적 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?

청중이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지, 브랜드를 둘러싼 대화 유형을 이해하는 것부터 업계에서 일어나는 일을 따라잡기 위해 소셜 경청은 강력한 도구가 될 수 있습니다.

다음은 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되는 4가지 방법입니다.

1. 고객 중심 사고를 촉진합니다.

사회적 경청을 통해 브랜드는 청중이 실제로 원하는 유형의 콘텐츠를 만들고 추측을 제거하는 데 도움이 됩니다. 또한 새로운 콘텐츠 아이디어를 장려하고 고객 경험을 개선하며 귀하의 전략이 현재 사용자의 요구와 트렌드에 맞는지 확인하는 시스템입니다.

2. 쿼리에 대한 사려 깊은 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어에서 반응하는 것은 정말로 차이를 만듭니다. 브랜드가 질문에 답하고 대화에 참여할 때 사용자는 좋아합니다. SproutSocial에 따르면 고객의 48%가 소셜 미디어에 반응하는 기업에서 구매할 것입니다. 이러한 응답이 가치를 제공할 때 브랜드 충성도를 촉발하고 고객 유지율을 높일 수도 있습니다.

3. 브랜드 인지도 향상

사건이 발생하고 여기 저기에서 몇 가지 무례한 댓글을 보는 것은 드문 일이 아닙니다. 중요한 것은 부정적인 것이 긍정적인 것을 추월하지 않도록 하는 것입니다. 대신, 이런 종류의 활동을 조사해야 할 것이 있다는 표시로 받아들이십시오.

4. 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

모든 팔로워가 충성도 높은 고객이 되는 것은 아닙니다. 그들은 단순히 귀하의 콘텐츠를 즐기고 귀하가 옹호하는 것에 대해 귀하를 좋아할 수 있습니다. 그러나 그들이 아직 당신에게서 구매하지 않더라도 다른 플랫폼에서 당신의 브랜드를 언급할 수 있기 때문에 당신은 그들과 계속 소통해야 합니다.

당신이 볼 수 있듯이 그들은 사회적 경청에 꽤 많은 이점이 있습니다. 따라서 이 프로세스를 전략적으로 사용하는 방법이 궁금하다면 계속 읽으십시오.

5가지 최고의 사회적 경청 전략

시도할 수 있는 다양한 사회적 경청 전략이 있으며, 여기에 가장 중요한 다섯 가지 전략이 있습니다.

1. 브랜드 평판 향상

소셜 미디어 언급을 모니터링하여 브랜드의 상태를 추적 하고 초기에 변경 사항에 대응할 수 있습니다 . 전략을 한 단계 더 높이려면 브랜드와 가장 중요한 제품이 대중에게 어떻게 인식되는지 이해해야 합니다. 이렇게 하면 사람들이 제품/서비스와 연관시키는 감정과 관심을 끄는 특정 특성 및 기능에 대한 더 나은 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

주의해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 자주 묻는 질문.
• 일반적인 사용자 문제.
• 청중이 좋아하는 것.
• 팔로어가 브랜드를 언급하는 긍정적이고 부정적인 방식입니다.

2. 업계 통찰력 확보

사회적 경청은 당신의 산업이 어디로 향하고 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 해시태그와 토론을 분석하면 시장 및 산업 동향이 발생하기 전에 정확히 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 콘텐츠, 제품 또는 일반적인 메시지를 이동하여 트렌드가 발전함에 따라 중요한 대화 주제가 될 수 있습니다. 시장에 적응하면 좋은 성과를 거두고 경쟁자들보다 앞서 나갈 수 있습니다.

다음을 확인하십시오.

• 진행 중인 모든 일과 비즈니스에 영향을 줄 수 있는 모든 것을 주시하십시오.
• 귀하의 브랜드와 관련된 사회 정치적 문제를 추적하십시오.
• 새로운 솔루션이나 제품으로 해결할 수 있는 격차가 업계에 있는지 고려하십시오.

3. 경쟁 분석 수행

소셜 미디어는 기업의 경쟁이 치열한 채널 입니다. 그리고 자신의 브랜드와 마찬가지로 경쟁업체를 모니터링할 수 있습니다.

경쟁업체로부터 의미 있는 통찰력을 얻으려면 먼저 경쟁업체와 비교하여 귀하의 소셜 미디어 존재 점유율을 대략적으로 추정해야 합니다. 그런 다음 고객이 귀하의 제품보다 자신의 제품을 선택하는 이유 또는 고객의 콘텐츠가 귀하의 제품보다 우수한 성능을 보이는 이유에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다.

마지막으로 경쟁업체가 제공하는 새로운 제안 과 이에 대한 일반적인 시장 심리를 파악하십시오. 예를 들어 키워드, 게시물 공유, 해시태그 등을 볼 수 있습니다. 고객 여정의 각 단계를 살펴보고 일부 콘텐츠가 귀하의 콘텐츠보다 더 인기 있는 이유를 알아내십시오. 그런 다음 이러한 전략을 자신의 캠페인에 적용할 수 있습니다.

4. 캠페인 분석 수행

새로운 캠페인 아이디어를 떠올리는 데는 많은 시간이 걸리며 적절한 통찰력 없이는 더 나은 경로를 구축하고 노력을 개선하기 어려울 수 있습니다. 그러나 사회적 경청을 통해 캠페인의 성공을 크게 높일 수 있습니다.

노출과 참여를 추적하고 브랜드 에 대한 청중의 일반적인 태도 를 확인할 수 있습니다. 또한 주요 인구통계 및 주제를 파악하고 캠핑에 대해 논의하는 최고 인플루언서를 식별하고 성과를 추적할 수 있습니다.

5. 이벤트 및 성능 모니터링

이벤트, 컨퍼런스 또는 웨비나를 주최하는 경우 이 이벤트에서 얻을 수 있는 언급을 활용하는 것이 중요합니다. 제목이나 키워드, 주제 용어, 연사 및 주제별로 언급된 내용을 추적합니다.

이벤트와 함께 할 청취 쿼리를 설정하십시오. 실제 사용자 피드백은 물론 성능에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 활동의 성공을 극대화하고 더 많은 리드를 확보하는 데 도움이 됩니다.

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5가지 소셜 듣기 팁

최고의 사회적 경청 전략 5가지에 대해 논의했으므로 이제 이에 수반되는 5가지 필수 팁을 공유하고자 합니다.

1. 듣기를 멈추지 마세요

브랜드에 대한 대화는 다양한 플랫폼과 다양한 방식으로 이루어집니다. 따라서 청중이 어디에서 어떻게 귀하에 대해 이야기하는지 아는 것이 중요합니다. 예를 들어 Instagram의 브랜드 언급은 LinkedIn의 브랜드 언급과 다릅니다.

사람들이 Facebook에서는 실제로 비즈니스에 참여하지만 Twitter에서는 그렇게 많이 참여하지 않거나 그 반대일 수도 있습니다. 잠재 고객이 귀하에 대해 무엇을 말하고 있는지, 어디에서 말하고 어떻게 말하는지 알면 종종 해당 대화에 유기적으로 참여하는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 업계의 다른 사람들로부터 팁 받기

업계 동향을 파악하려면 이것이 무엇인지 예측할 수 있어야 하며 이를 수행하는 한 가지 방법은 해당 업계 의 다른 플레이어의 대화를 분석하는 것입니다. 직접 및 간접 경쟁을 모두 볼 수 있습니다. 귀하 또는 업계 리더와 같은 규모의 플레이어입니다.

이를 통해 다음 단계가 무엇인지에 대한 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 뿐만 아니라, 그들에게서 좋은 교훈을 얻을 수 있으므로 그들이 한 것과 같은 실수를 하지 않도록 할 수 있습니다.

3. 팀 협업 보장

소셜 경청은 마케팅 및 영업뿐만 아니라 회사 의 모든 팀에 서비스를 제공할 수 있는 전략적 도구입니다 . 제품 개발, 고객 서비스, 콘텐츠 마케팅 등에 유용할 수 있는 다양한 정보를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 리스닝 프로세스에 모든 팀을 포함시키면 브랜드와 청중 간의 보다 효과적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다. 모든 팀이 참여하면 고객 의견과 리뷰에 더 빠르게 응답할 수 있습니다.

4. 유연성과 회복력을 보여라

소셜 리스닝의 매우 큰 이점은 브랜드가 고객과 잠재 고객이 자신에 대해 어떻게 느끼는지, 이러한 감정이 시간에 따라 어떻게 변하는지에 대한 실시간 정보를 얻을 수 있다는 것입니다. 사용자가 회사에 대해 어떻게 느끼는지 항상 알고 있으면 참여의 변화를 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다.

브랜드에 대한 온라인 대화를 면밀히 주시함으로써 전략을 적절하게 조정하고 청중에게 항상 존재한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

5. (Pro)Active

소셜 리스닝에 효과적으로 참여하려면 메트릭과 추세를 살펴본 후 조치를 취해야 한다는 것을 기억해야 합니다. 이것이 사회적 모니터링과 사회적 경청을 구분하는 것입니다. 소셜 모니터링을 수행할 때 브랜드 언급, 사용자 댓글, 리뷰, 피드백 등만 추적하게 됩니다. 그러나 사회적 경청에 참여하면 잠재 고객과 고객으로부터 직접 통찰력을 얻을 수 있습니다.

따라서 트렌드와 패턴을 추적하고 분석하고 개별 의견에만 집중하지 마십시오. 진행 중인 사용자 대화를 전반적으로 파악하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 향후 개선할 수 있는 사항에 대한 더 나은 개요를 얻을 수 있기 때문입니다.

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소셜 듣기 도구

온라인 채널을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 다양한 소셜 듣기 도구가 있습니다. 또한 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 비즈니스 계정이 있는 경우 서비스의 일부로 소셜 리스닝을 제공합니다. 그러나 더 고급 분석을 원하는 경우 전용 도구 사용을 고려해야 합니다.

새싹 소셜

Sprout Social은 소셜 리스닝을 통해 심층 분석 및 통찰력에 액세스할 수 있는 소셜 미디어용 작성자 관리 소프트웨어입니다. 또한 브랜드별 키워드에 대한 실시간 브랜드 모니터링을 활용하고 다이렉트 메시지를 추적할 수 있습니다.

언급하다

멘션은 경쟁사 분석은 물론 소셜 모니터링을 지원할 수 있는 분석 도구입니다. 여러 언어로 페이지를 분석할 수 있으며 플랫폼 전반에서 콘텐츠의 성능을 추적하는 옵션을 제공합니다. 또한 귀하의 사본이 항상 고유하고 청중과 관련이 있는지 확인하기 위해 몇몇 경쟁자와 비교하여 귀하의 브랜드를 벤치마킹할 수 있습니다.

허브스팟

HubSpot은 사회적 상호 작용을 모니터링하고 기업이 적합한 사람들과 연결되도록 도울 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 소셜 미디어의 데이터를 데이터베이스의 연락처와 연결하여 맞춤형 키워드 모니터링, 이메일 알림, 멘션 알림 등을 생성할 수도 있습니다. Hubspot은 마케팅 캠페인 관리에도 도움이 될 수 있습니다. 자동으로 게시물을 공유하고 게시하기 가장 좋은 시간을 찾습니다.

완충기

Buffer는 팀과 사용자 모두를 위한 균형 잡힌 옴니채널 경험을 만드는 데 도움이 되는 소셜 미디어 계획 도구입니다. 다양한 대화를 쉽게 팔로우하고 원할 때마다 참여할 수 있는 중앙 집중식 대시보드가 ​​있습니다. 팀의 성과를 모니터링하고, 소셜 미디어 캠페인을 계획 및 추적하고, 청중 참여 및 행동을 측정하는 데 도움이 됩니다.

훗스위트

Hootsuite에는 소셜 미디어 마케팅 관리에 도움이 되는 소셜 청취 및 모니터링 플랫폼이 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 다양한 채널에서 모든 댓글, 메시지 및 브랜드 언급을 볼 수 있으며 업계 및 경쟁업체 전반에 걸쳐 인기 있는 주제를 추적할 수 있습니다.

결론

소셜 경청은 브랜드가 온라인에서 어떻게 인식되는지에 대한 강력한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 사용자는 온라인에서 자신의 의견을 공유하는 것을 두려워하지 않으며 브랜드에 대한 경험이 긍정적일수록 평판이 좋아집니다.

이 관행은 멘션, 해시태그 및 게시물 공유를 추적하는 것 이상입니다. 이러한 측정항목에 의미를 부여하면 잠재고객을 더 잘 이해할 수 있으므로 향후 마케팅 활동을 업데이트하고 개선할 수 있습니다.

사회적 경청과 이를 효과적으로 활용하는 것의 중요성에 대해 더 많이 배웠기를 바랍니다. 그리고 기억하십시오. 사람들은 단순히 말만 하는 것이 아니라 듣고 싶어 합니다.