소셜 미디어 관리자가 한계점에 도달했습니다. 여기 당신이해야 할 일이 있습니다.

2020년의 이벤트는 계속해서 우리 모두를 긴장하게 만듭니다. 우리는 현대사에서 가장 큰 사회적 봉기 중 하나이자 끝이 보이지 않는 팬데믹을 저글링하고 있습니다.

마케터에게는 3월부터 위기 관리 모드에 들어간 것처럼 느껴집니다. 우리는 위기를 극복하는 방법에 대한 플레이북을 작성해 왔습니다.

그러나 피로감을 느끼긴 해도 내 소셜 팀과 전 세계의 다른 소셜 마케터가 10배나 느끼고 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 Black Lives Matter에 대한 브랜드의 대중적 지지에 대한 증오성 댓글을 받는 쪽입니다. 그들은 팬데믹 관련 질문의 끝없는 흐름에 답하는 사람들입니다. 공개 보이콧 이후, 브랜드의 소셜 계정 뒤에 실제 사람이 있다는 사실을 종종 잊는 화난 고객과 상호 작용하는 것은 소셜 팀입니다.

COVID-19가 귀하의 산업에 어떤 영향을 미치고 있는지 알고 싶으십니까? 또는 소비자가 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 말하고 있으며 귀하의 비즈니스에 대한 감정이 하락한 이유는 무엇입니까? 소셜 팀은 이미 답을 알고 있을 것입니다.

그리고 위기 커뮤니케이션을 다루지 않을 때 소셜 팀은 임무를 수행하기 위해 끝없는 뉴스 주기와 둠스크롤링에 연결될 것으로 예상됩니다.

지속적으로 연결해야 하는 필요성으로 인해 소셜 관리자는 극심한 소진의 위험에 처하게 됩니다. 이러한 불만이 새로운 것은 아니지만 2020년의 사건으로 인해 소셜 관리자가 얼마나 더 많은 것을 취할 수 있는지에 대해 의문을 제기할 정도로 이러한 문제가 악화되었습니다. 예를 들어 고등 교육에서 소셜 마케터의 88%는 전염병으로 인해 업무가 훨씬 더 어려워졌으며 거의 ​​절반은 정신 건강을 관리할 수 있는 적절한 지원이나 자원이 없다고 말합니다. 일부 소셜 미디어 관리자는 번아웃을 관리하기 위해 서로에게 기대고 있는 반면, 다른 관리자는 소셜 팀의 플러그를 뽑을 수 있도록 리더십에 요청합니다.

그러나 우리 중 소셜 팀을 감독하는 사람들에게는 오늘날 우리 팀이 겪고 있는 소진을 완화하는 것 이상의 일을 해야 합니다. 또한 우리 문화가 어떻게 번아웃을 강화하는지 재평가하고 장기적으로 소셜 팀의 정신 건강을 보호하기 위한 솔루션을 개발해야 합니다.

첫째: 즉각적인 문제 해결

당신의 소셜 매니저가 번아웃의 진통을 겪고 있음을 나타내는 몇 가지 징후가 있습니다. 생산성 저하 또는 직장에서의 참여 부족은 즉각적인 위험 신호를 발생시켜야 합니다. 메시지에 답하거나 사회적 정서를 모니터링하는 데 너무 많은 시간을 소비하기 때문에 큰 그림 프로젝트에 집중할 수 없는 것도 마찬가지로 우려의 원인입니다.

소셜 관리자가 한계점에 가까워지면 몇 가지 주요 조치로 이 거친 패치를 통과하는 데 필요한 도움을 받는 데 집중하세요.

1. 무자비하게 우선 순위를 지정합니다. 게시 및 보고에서 콘텐츠 생성 및 온라인 트롤 처리에 이르기까지 자신의 접시에 있는 모든 것을 나열하도록 소셜 관리자에게 요청하십시오. 목록을 함께 아래로 내려가 불필요한 작업을 정리하고 나중에 저장할 수 있는 항목을 결정하거나 다른 사람에게 항목을 재할당하십시오. 비즈니스 목표에 가시적인 영향을 미치는 작업의 우선 순위를 지정하고 가능한 한 작업을 자동화하여 소셜 팀에 부담을 주지 않는 워크로드를 생성합니다.
2. 관점을 얻으십시오. 소셜 관리자가 업무에 몰두하고 나머지 팀과 격리되기가 너무 쉽습니다. 그들의 작업이 더 넓은 조직에 어떤 영향을 미치는지 보여줌으로써 소셜 팀이 사회적 공백에서 벗어날 수 있도록 돕습니다. 팀에 브랜드를 대표하여 말하는 것은 그들이 누구인지를 반영하는 것이 아니며 소셜에서의 작업은 바로 작업이라는 점을 상기시키십시오.

단기 구호를 제공하는 것은 사회 팀의 정신 건강을 지원하기 위한 첫 번째 단계일 뿐임을 기억하십시오. 번아웃은 증상일 뿐입니다. 또한 이러한 상황이 반복되지 않도록 번아웃의 근본 원인을 해결해야 합니다.

그런 다음: 장기적인 솔루션 개발

소셜 관리자가 진정으로 지원을 받고 있다고 느끼는 환경을 만드는 것은 우리가 소셜 팀을 대하고 협력하는 방식에 기여한 내부 문화 문제를 해결하는 것부터 시작됩니다.

일부 조직에서는 여전히 소셜 관리자를 밈과 바이럴 트윗을 생성하기 위한 요청 공장으로 보는 방법을 고려하십시오. 또는 다른 사람들이 마치 버튼 하나만 누르면 작업이 완료되는 것처럼 그들을 전문가나 마법사로 숭배하는 방법도 있습니다. 실제로 소셜 관리자는 콘텐츠 제작자 이상입니다. 그들은 또한 데이터 분석가, 위기 커뮤니케이션 담당자 및 브랜드 전략가입니다. 그러나 우리가 지속적으로 그들의 작업을 평가절하하거나 인턴이 할 수 있는 일이라고 무시할 때 우리는 본질적으로 소셜 관리자에게 대체 가능하다고 말합니다. 저평가된 느낌은 무관심, 분노 또는 피로로 이어집니다.

이러한 오해에 맞서는 한 가지 방법은 소셜 관리자가 자신의 통찰력을 위쪽으로 공유할 수 있는 기회를 만드는 것입니다. 소셜 관리자에게 수치를 보고하도록 요청하지 마십시오. 더 넓은 조직에 그들의 발견과 권장 사항을 발표할 테이블에 앉으십시오. 소셜 매니저를 소중한 파트너처럼 대할 때, 소진을 유발하는 부적절함이나 사기꾼 증후군을 없애는 데 도움이 될 수 있습니다.

마찬가지로 중요한 것은 소셜 팀이 부담감을 느낄 때 편안하게 공유할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 소셜 관리자와 정기적으로 확인하여 업무량에 대해 이야기하고 역할과 기대치를 명확히 하고 있습니까? 그리고 당신이 압도당했다고 느낄 때 당신의 팀과 공유하는 것을 두려워하지 마십시오. 취약성과 투명성을 가지고 리드하면 이전에 소셜 팀이 이러한 대화를 하지 못하도록 막았던 장벽 중 일부를 무너뜨리는 데 도움이 될 수 있습니다.

마지막으로 소셜 팀의 노력을 정기적으로 인식하는 습관을 들이십시오. 그들이 하는 일의 많은 부분이 배후에서 고려되기 때문에 소셜 관리자가 비즈니스 목표에 미치는 진정한 영향은 종종 간과됩니다. 그들의 개별 행동을 인식하는 것 외에도 잠시 시간을 내어 그들의 작업이 브랜드 전체에 미치는 영향을 강조하세요. 2020년은 소셜이 모든 비즈니스에 얼마나 중요한지 입증했습니다. 이제 브랜드 계정을 담당하는 사람들에게 그들의 작업이 실제로 얼마나 영향력이 있는지 알릴 때입니다.

사회에 꼭 필요한 변화

소셜 미디어 소진을 해결하는 것은 즉각적인 구호를 제공하는 것 이상입니다. 또한 경영진은 내부 문화가 어떻게 번아웃을 조장하고 영속화하는지 면밀히 살펴봐야 합니다. 우리의 소셜 팀은 즉각적인 피로 문제를 해결하고 지속 가능한 미래를 위한 로드맵을 제공하는 웰빙을 지원하는 작업 환경을 누릴 자격이 있습니다.