마케터가 진정한 자아를 실현할 수 있을 때 브랜드가 탁월한 이유

2020년은 롤러코스터였습니다. 세계 사건으로 인해 직장에 보고할 때 가상으로 또는 직접 보고할 때 개인 생활을 문앞에 두는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 지난 몇 달 동안 직장에서 정신 건강의 중요성이 밝혀지면서 고용주는 정신 건강이 우리 업무에 미치는 영향을 고려하게 되었습니다. 또한 리더들이 어떻게 팀을 지원할 수 있는지에 대해 다르게 생각하고 정신 건강에 대한 보다 열린 토론을 촉진하며 직장에서 심리적 안전을 촉진하도록 장려했습니다.

팀의 정신 건강을 지원하는 것은 특히 창의성, 비판적 분석, 브레인스토밍 및 협업이 필요한 마케팅과 같은 분야에서 매우 중요합니다. 가장 성공적인 솔루션은 긍정적인 피드백과 칭찬을 공유할 뿐만 아니라 반대 의견과 건설적인 비판을 제공할 때 모두가 편안함을 느낄 때 실현됩니다. 또한, 포용적인 문화는 건강한 대화에 참여할 수 있는 다양한 팀을 구축하고 유지하는 핵심 요소입니다.

마케팅 리더는 팀의 문화를 형성하고 팀 간의 대인 관계를 구축하며 특히 현재 상황에서 정서적 고립을 최소화할 수 있는 능력(및 책임)이 있습니다. 마케팅 리더가 심리적 안전을 우선시하여 팀의 정신 건강, 생산성 및 참여를 증진할 수 있는 방법을 이해하기 위해 심리학 및 조직 역학을 전문으로 하는 두 명의 전문가와 이야기했습니다.

어쨌든 심리적 안전이란 무엇입니까?

하버드 경영학과 교수인 에이미 에드먼슨(Amy Edmondson)에 따르면 심리적으로 안전한 직장은 “개인이 자신의 의견을 말하고, 우려를 표명하고, 들을 수 있다고 느끼는 곳… 또는 벌을 받는다."

기존의 직장 지혜에 따르면 직원은 근무 시간에 '직장'을 하고 사생활을 제쳐두고 동료가 개인적인 친구가 아니라 동료라는 사실을 기억해야 합니다. 이 시대에 뒤떨어진 접근 방식은 사람들이 자신의 진정한 자아를 일하기 어렵게 만들 수 있습니다. 그러나 진실은 사람들이 직장에서 소속감을 느낄 때 더 생산적이고 동기가 부여되며 참여하고 최대한의 잠재력을 발휘할 가능성이 높다는 것입니다.

자유로운 아이디어와 가장 성공적인 캠페인을 위한 공간 만들기

John Philbin은 리더십 개발, 임원 코칭 및 심리학을 전문으로 하는 컨설팅 회사인 Spectacular at Work의 공동 설립자입니다. 그는 안전한 공간을 만들기 위한 몇 가지 실행 가능한 팁을 제공합니다. Philbin은 "리더가 할 수 있는 작은 일들이 많이 있습니다. 우리 대부분은 어렸을 때 배웠습니다."라고 말합니다. “긍정적인 의도를 갖고, 자주 다른 사람에게 공로를 돌리고, 감사를 표하고, 다른 사람의 노력에 감사를 표하세요.”

이러한 필수 관행 외에도 리더가 귀하와 귀하의 부하 직원이 한 팀임을 강조하는 것도 중요합니다. Philbin은 "모두가 같은 목표를 가지고 이 일에 참여하고 있고 자신이 하는 일이 중요하다는 느낌을 주면 사람들이 서로 동의하지 않을 수 있는 공간이 생겨서 이를 개인적으로 받아들일 가능성이 줄어듭니다."라고 말합니다. "소속감은 긍정적이지 않은 피드백을 받는 데 약간의 고통을 줄 수 있습니다."

부하 직원의 모델이 되십시오.

대부분의 회사는 매우 계층적입니다. 이 설정은 리더와 팀 간의 권력 차이를 강제하므로 직원이 상사에게 마음을 여는 것이 어려울 수 있습니다. 팀에 정직하게 요구하거나 직장 문화가 특정 방식이라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 리더는 말하기보다 보여줘야 합니다.

Vanderbilt University의 의학 및 정신의학과 교수인 Dr. James Jackson은 “건강한 문화에서는 개방성, 정직성, 신뢰와 같은 특성이 가치 있고 우선시됩니다. 리더가 이러한 특성을 홍보하는 한 가지 방법은 이러한 특성을 모델링하는 것입니다. 이러한 것들을 모델링하면 다른 사람들에게도 이를 표시할 수 있는 권한이 부여되고 중요성이 강조됩니다.”

리더가 취약성을 보여줄 수 있는 한 가지 방법은 자신의 실수를 인정하고 자신의 실패를 팀과 공유하는 것입니다. “팀장이 비즈니스 비용의 일부로 실수와 실패를 정상화하는 것이 중요합니다. 리더가 자신의 실수와 실패를 해결하기 위해 시간을 할애할 때 팀의 모든 사람이 우리 모두가 실수를 한다는 것을 이해하도록 돕는 데 많은 도움이 될 수 있습니다.”라고 Philbin은 말합니다.

리더는 모든 것을 쉽게 저글링할 수 있는 것처럼 보이기를 원할 수 있지만 실제로 모든 사람은 때때로 약간의 도움이 필요합니다. 누군가가 도움을 요청하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 실제로 도움을 요청하는 것은 용감한 취약성 행동이지만 사람들은 자신이 약하거나 궁핍하거나 무능하다고 생각할 수 있습니다. 팀에 이를 상기시키고 모범이 되십시오. 도움을 요청하는 것을 정상화할 때 팀은 문제가 발생했을 때 혼자 어려움을 겪기보다는 도움을 요청할 가능성이 더 큽니다. 이 사전 예방적 접근 방식은 궁극적으로 귀하와 귀하의 부하 직원 간의 의사 소통을 개선하고 관계를 구축하며 팀이 진행을 방해할 수 있는 장애물을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어의 어두운 면을 다루다

소셜 미디어, 고객 지원 및 커뮤니티 관리와 같은 영역에서 일하는 고객 대면 팀을 관리하는 리더의 경우 팀 구성원의 일상적인 역할에서 추가적인 위험 요소를 인식하는 것이 중요합니다. 인바운드 메시지를 모니터링하는 소셜 마케터와 커뮤니티 관리자는 괴롭힘, 성차별, 인종차별 또는 기타 공격적인 언어를 포함할 수 있는 대량의 고객 인바운드 메시지에 직면하는 경우가 많습니다. 마케팅 리더는 이것이 직원의 정신 건강에 미치는 피해를 염두에 두어야 합니다.

잭슨 박사는 "독성 메시지의 부정적인 영향을 과대평가하기는 어렵다고 생각합니다. 메시지는 트라우마를 유발할 수 있으며 경우에 따라 PTSD와 같은 상태의 발병에 기여할 수 있습니다."라고 말합니다. "사람들은 심리적 체질과 배경이 매우 다르기 때문에 일부 직원은 모욕적인 언어 노출을 용인할 수 있지만 다른 직원은 용납할 수 없습니다."

소셜 미디어 종사자가 필요로 하는 지원의 양을 이해하려면 자신의 한계와 경계를 공개하도록 격려하십시오. 받은 편지함을 관리하는 마케팅 담당자가 욕설을 신고하는 것을 습관화하십시오. 공격적인 메시지를 개인적으로 받아들이지 않는 법을 배우는 것은 말처럼 쉽습니다. 리더로서 팀에 소셜 미디어에서 트롤은 불행한 존재이지만 모든 증오 메시지는 직원의 노력이 반영된 것이 아님을 상기시키십시오.

당신이 그들의 뒤를 가지고 있다는 것을 알리십시오. Philbin은 "리더는 직원이 분노, 증오 및 공격의 대상이 되는 경험을 처리할 수 있는 포럼을 만들어 지원을 제공할 수 있습니다."라고 말합니다. 모든 마케터가 트라우마가 되었을 수 있는 일에 대해 마음을 여는 것은 아니지만, 단순히 사람들에게 당신이 그 영향을 이해하고 있고 그들의 웰빙에 대해 생각하고 있다는 사실을 알리는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다.

리더는 관리자로서의 능력 내에서 지원해야 하지만 팀원들이 이용할 수 있는 다른 지원 방법, 특히 면허를 소지한 정신 건강 전문가의 전문적인 지원을 인지하고 있는지 확인하십시오. 정신 건강 서비스를 위해 회사의 혜택을 사용하도록 권장하십시오. 여기에는 직원 지원 프로그램(EAP), 의료 제공자를 통한 서비스, Modern Health 및 Talkspace와 같은 무료 또는 보조금 지원 정서적 웰빙 플랫폼에 이르기까지 다양합니다.

수치심을 유발하지 않고 좌절을 인정하십시오

직원이 기준에 부합하지 않는 경우 이를 해결해야 합니다. 이러한 대화는 어려울 것입니다. 그러나 상황이 좋지 않지만 여전히 복구할 수 있는 경우 사람들에게 조기 경고를 제공하는 것이 중요합니다. 누군가가 따라하지 않은 기간이 길수록 해결하기가 더 어려워집니다.

잭슨 박사는 “시작하기에 좋은 곳은 공감과 이해로 특징지어지는 간단한 대화와 해결해야 할 '문제'에 계속 초점을 맞추는 것입니다."라고 말합니다. "가능하면 비판단적인 방식으로 관계를 맺도록 주의하고 기대와 지원의 균형을 유지하십시오. 즉, 선택한다면 많은 것을 요구하지만 이러한 요구의 강도를 높은 수준의 지원과 일치시키고 무엇을 명확하게 설명해야 합니다. 이 지원은 다음과 같이 보일 것입니다.”

오류에 대한 부정적인 반응보다 수치심을 유발하는 것은 없습니다. 대신, 좌절을 학습 경험으로 바꾸기 위해 어떤 조정을 할 수 있는지와 같은 긍정적인 것에 초점을 맞추고 미래에 동일한 상황을 해결하는 방법에 대한 명확한 기대치를 설정해야 합니다.

원격 근무 시 심리적 안전 확보

우리 중 많은 사람들이 건강한 일과 삶의 균형을 유지할 수 있다는 사실에 자부심을 느끼지만 때로는 삶이 길을 찾는 경우가 있습니다. COVID-19 전염병은 대다수의 비필수 근로자를 필요에 따라 원격 근무자로 만들었습니다. 결과적으로 직장은 집에 있고 집은 직장에 있습니다. 직장 생활과 개인 생활을 구분하지 않으면 특히 "항상 켜져 있는" 사고 방식으로 일하는 소셜 미디어 종사자들 사이에서 번아웃을 가속화할 가능성이 있습니다.

비즈니스 재개를 기대할 수 있지만 일부에게는 원격 작업이 계속됩니다. 따라서 리더는 직원이 집에서 일하는 동안 심리적으로 안전하다고 느낄 수 있는 방법을 찾아야 합니다. Philbin은 "지속적인 결과를 얻을 수 있도록 팀이 서로를 돌볼 수 있는 가장 좋은 방법을 브레인스토밍하면 직원들이 솔루션을 만드는 데 자신이 이해 관계가 있다고 느낄 수 있습니다."라고 말합니다.

다음은 팀과 함께 시도할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

• 팀 및 일대일 체크인 빈도를 설정하십시오.
• 아이스 브레이커, 보물 찾기 또는 퀴즈와 같은 가상 팀 빌딩을 위한 순간을 만드십시오.
• 감사를 실천함으로써 모임을 시작하는 것을 고려하십시오.
• 자가 관리 아이디어와 건강 습관의 변화에 ​​대해 토론합니다.
• 집에서 "근무일"이 어떤 모습인지에 대해 열린 대화를 나누십시오.
• 근무 시간 이후의 이메일, 문자 및 IM 트래픽에 대한 기본 규칙을 설정합니다.

무엇보다 직장에서의 심리적 안정감은 신뢰에서 나온다. 그것이 없으면 사람들은 스스로를 검열할 가능성이 더 큽니다. 팀이 리더를 신뢰하고 직장에서 가장 진정한 자신이 안전하다고 느낄 때 캠페인, 고객 및 회사 전체에 이익이 됩니다.