경제 침체기에 소셜 미디어를 관리하는 데 있어 마케터가 알아야 할 사항

소셜 미디어 마케팅 전략을 실행하는 것은 장애물 코스를 완료하는 것과 같습니다. 2023년, 경기 침체에 대한 이야기, 생활비 위기, 끝이 없을 것 같은 해고 발표의 홍수 속에서 장애물 코스에 불이 붙은 것 같은 느낌이 듭니다.

당신이 더위를 느끼고 있다면, 우리는 당신을 보고 당신의 말을 듣습니다. 하향 시장을 통해 소셜을 관리하려면 추가적인 초점, 엄격함 및 공감 계층이 필요합니다. 탐색하기는 어렵지만 약간의 추가 준비가 있으면 가능합니다.

그 준비는 정확히 무엇을 수반합니까? 우리는 알아보기 위해 Carilu Dietrich를 두드렸습니다. Dietrich는 전직 CMO이며 특히 2015년에 Atlassian을 상장한 마케팅 책임자입니다. 현재 그녀는 초고속 성장의 다양한 단계를 탐색하는 여러 CEO 및 CMO에게 조언을 제공하고 있습니다.

경기 침체기에 소셜 미디어 마케팅을 성공적으로 탐색하기 위해 알아야 할 사항을 알아 보려면 계속 읽으십시오.

• 소셜 미디어에 지속적인 투자가 필요한 이유(경제적 압박에도 불구하고)
• 침체된 경제에서 소셜 미디어 투자 사례를 만드는 방법
• 어려운 경제 상황에서 현재 소셜 미디어 리소스를 최대한 활용하는 4가지 방법

소셜 미디어에 지속적인 투자가 필요한 이유(경제적 압박에도 불구하고)

소셜 미디어는 기업과 소비자가 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이제 브랜드의 관련성은 소유한 매장 수나 주요 회의에서의 존재 여부에 따라 결정되지 않습니다. 대신, 더 큰 문화적 대화에서 그들의 위치에 따라 결정됩니다.

Dietrich는 "저는 소셜을 전적으로 브랜드나 마케팅 활동으로 생각하지 않습니다."라고 말합니다. "완전한 퍼널 소비자 경험을 반영한 것입니다."

전략적이고 사회적인 브랜드 존재는 브랜드의 바늘을 움직이고 있는 가치 있는 대화의 진입점 역할을 할 수 있습니다. 이러한 지속적인 소비자 참여를 통해 브랜드는 연결을 구축하고 대규모 팬을 만들 수 있습니다.

이러한 연결은 특히 경제적 난기류 중에 금의 가치가 있습니다. 2023년 1분기 Sprout Pulse 설문조사에 따르면 소비자의 77%가 연결되어 있다고 느끼는 브랜드에 더 많은 비용을 지출할 가능성이 있으며 이는 2018년 57%에서 증가한 것입니다.

Dietrich는 이러한 유형의 브랜드 친밀도 구축을 시간이 지남에 따라 구축되는 기술로 간주합니다. 디트리히는 "소셜에서 활성화할 수 있는 능력은 기업이 경제적인 압박을 받는 시기에도 행사해야 하는 중요한 근육입니다."라고 말합니다. “오늘날 "사람"이 메시지와 대화를 통제합니다. 브랜드는 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 이러한 대화에 참여해야 합니다.”

시장 변화로 인해 일부 사람들은 브랜드 마케팅 노력에 제동을 걸고 싶을 수 있지만 감당할 수 없는 위험입니다. 소셜에서는 같은 전술이 오랫동안 같은 결과를 낳을 수 있습니다. 채널은 빠르게 움직이고 마케터는 이에 맞춰 움직이기 위해 민첩성을 유지해야 합니다.

소셜 데이터는 시장 지위를 강화하고 브랜드의 미래를 보장하는 열쇠입니다. 경기 침체기에 소셜 미디어 투자를 줄이면 경쟁업체가 급습하여 목소리를 낼 수 있는 여지가 생깁니다.

간단히 말해서 브랜드는 소셜을 줄일 여유가 없습니다.

침체된 경제에서 소셜 미디어 투자 사례를 만드는 방법

"대부분의 회사가 인력과 예산을 삭감하고 있지만 수익을 증명할 수 있는 아이디어와 투자에 사용할 수 있는 자금이 여전히 있습니다."라고 Dietrich는 설명합니다. "문제는 대부분의 팀이 현재 계획에 있는 작업을 수행하기 위해 더 많은 자금을 원한다는 것입니다."

“더 많은 돈을 벌려면 이미 마케팅 계획에 있는 것보다 더 많은 것을 제공해야 합니다. 방법에 대해 날카롭게 파악하고 제공할 수 있는 결과에 대해 대담해야 합니다.”

브랜드가 유기적 소셜에 의존해야 하는 이유를 알고 계실 것입니다. 이제 다음 작업: 나머지 마케팅 리더십 및 경영진과 비전 공유. 추가 소셜 미디어 리소스에 대한 사례를 만들 때 성공을 위한 다음 팁을 따르십시오.

축소

정상적인 상황에서 추가 마케팅 리소스를 요청하려면 팀과 전반적인 전략의 가치를 설명하는 명확한 프레젠테이션이 필요합니다. 올해는 축소해야합니다.

2023년에 툴킷을 업그레이드하거나 팀을 확장하려는 경우 요청은 소셜이 전체 조직을 지원할 수 있는 방법에 초점을 맞춰야 합니다. 소셜 미디어를 통해 사용할 수 있는 데이터와 통찰력은 고객, 직원 및 주주가 원하는 것을 진정으로 이해하는 데 필요한 문화적 맥락을 제공함으로써 전체 비즈니스를 변화시킬 수 있으며 변화시켜야 합니다.

반향을 불러일으키는 호소를 만들려면 교차 기능 파트너의 목표를 숙지하십시오. 통합 소셜 미디어 관리 도구가 고객 관리 노력을 어떻게 지원할 수 있습니까? 소셜 리스닝은 제품 개발 우선순위에 어떻게 영향을 미칠 수 있습니까?

귀하의 사례를 강화하기 위해 비즈니스의 모든 구석에서 기회를 평가하십시오.

긴급하게

일상적인 소셜 관리에 관여하지 않는다면 채널이 트렌드와 밈만을 위한 것이 아니라는 사실을 잊기 쉽습니다. 소셜 미디어 팀의 장비가 부족하면 실제 위험이 있습니다. 경영진이 이를 인지하도록 하는 것은 귀하의 임무입니다.

예를 들어 소셜 미디어 위기 커뮤니케이션 계획에 따라 조치를 취하는 데 필요한 도구나 지원이 부족하다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 소비자가 기대하는 만큼 신속하게 대응할 수 없을 것입니다. 소비자의 75% 이상이 24시간 이내에 브랜드로부터 응답을 기대합니다.

시간이 다 되기 전에 문제를 해결하는 데 필요한 것이 없으면 힘들게 얻은 팬을 잃을 위험이 있습니다.

소셜이 고객 관리 채널로 자리 잡은 지금, 위기가 아닌 상황에서도 제 시간에 고객에게 응답하지 못하는 것은 그 자체로 위험입니다. 이런 일이 발생하면 소비자의 36%는 그 부정적인 경험을 친구 및 가족과 공유하겠다고 말합니다. 31%는 구매를 완료하지 않고 30%는 경쟁업체에서 구매할 것입니다.

경쟁 상황 제공

지금까지 우리가 다룬 대부분의 내용은 가설입니다. 이러한 인사이트 중 일부를 현실로 가져오려면 올바른 컨텍스트를 제공해야 합니다.

현재 소셜 미디어 환경에서 브랜드의 역할을 더 잘 이해하기 위해 소셜 미디어 경쟁 분석을 수행합니다. Dietrich는 이것이 경쟁사를 앞지르기 위한 청사진 역할을 할 수 있다고 믿습니다.

"경쟁 격차 또는 단점을 활용하는 것은 엄청날 수 있습니다."라고 Dietrich는 말합니다. "올해 우리는 소셜 미디어에 대한 자금을 많이 받지 못할 수도 있지만 경기 침체를 통해 기능하고 적절한 시기에 기회를 잡을 수 있을 만큼 충분히 강력해야 합니다."

경쟁업체가 소셜을 어떻게 사용하는지(또는 사용하지 않는지) 이해하면 눈에 잘 띄지 않는 숨겨진 기회를 발견할 수 있습니다. 다음은 경쟁 정보를 발굴할 때 고려해야 할 몇 가지 질문입니다.

• 경쟁업체가 우선시하는 콘텐츠 형식(디자인, 시각적)은 무엇입니까? 그들의 기존 콘텐츠를 기준으로 그들의 투자 수준을 어떻게 평가하시겠습니까?
• 경쟁자의 언급, 태그 및 댓글이 얼마나 활발합니까? 얼마나 자주 응답합니까?
• 소셜 콘텐츠 믹스를 기반으로 그들의 우선 순위에 대해 무엇을 추론할 수 있습니까?

이 컨텍스트는 승인 프로세스 전반에 걸쳐 요청한 리소스의 위험과 이점을 보다 가시적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

어려운 경제 상황에서 현재 소셜 미디어 리소스를 최대한 활용하는 4가지 방법

디트리히는 격동의 시장에 익숙하지 않습니다. 그녀는 2008년 경기 침체기 동안 예산 삭감에 직면하여 좌절감을 느꼈던 것을 분명히 기억합니다. “더 적은 것으로 더 많은 일을 하는 것은 어렵습니다. 우리 모두가 효과가 없다는 것을 알고 있는 것에 돈을 쓰면서 빈둥거리고 있지는 않습니다.”

카드에 추가 리소스가 없더라도 걱정하지 마십시오. 현재 가지고 있는 것을 최대한 활용하기 위해 소셜 미디어 운영을 최적화하는 방법은 여전히 ​​있습니다. 다음은 빠듯한 예산으로 결과를 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 감사팀의 책임

많은 팀 의식은 충격이 아닌 관성으로 인해 유지됩니다. 새해에 팀 프로세스와 책임을 검토할 시간이 없다면 지금이 할 때입니다.

대역폭, 루틴 및 작업 스타일에 대해 팀과 솔직한 대화를 나누십시오. 이 대화를 통해 팀이 시간을 어떻게 보내는지 더 잘 알 수 있습니다.

회의를 비동기 스탠드업으로 바꾸거나 명확한 결과를 가져오지 않는 이니셔티브를 롤백하여 모든 사람이 몇 시간 뒤로 돌아갈 수 있음을 알 수 있습니다. 결과가 어떻든 팀이 같은 목표를 향해 나아가는 데 도움이 될 것입니다.

2. 노력에 집중하라

당신은 모든 것을 할 수 없습니다. 무자비한 우선순위 지정에 익숙해질수록 자신 있게 경쟁 우선순위를 밀어내기가 더 쉬워집니다.

예를 들어 특정 네트워크가 나머지 브랜드 계정에 비해 지속적으로 실적이 저조한 경우 이제 유지 관리 모드로 전환해야 합니다. 게시물을 공유하고 고객 관리 요청을 파악하되 참여에 대한 입증된 추적 기록을 통해 네트워크에 대한 큰 변화를 저장하십시오.

"그들은 '필요는 혁신의 어머니'라고 말합니다."라고 Dietrich는 말합니다. “올해는 다양한 접근 방식을 실험해야 합니다. 직선 예산 삭감이 제안하는 것보다 더 나은 결과를 얻는 방법을 찾으려면 현재 시장에서 계속 실험해야 합니다.”

3. 커뮤니티 구축

"이 시장에서 새로운 고객을 확보하기는 어렵습니다."라고 Dietrich는 말합니다. “우리가 살아남을 수 있는 가장 좋은 기회는 기존 연락처 목록에서 이상적인 고객을 지원하고 기쁘게 하는 것입니다. 우리가 그들을 의기양양하게 만들 수 있다면 우리는 그들의 입소문의 물결을 탈 수 있습니다.”

이 조언은 2023년에도 계속 보게 될 가장 큰 사회적 트렌드 중 하나인 폐쇄형 커뮤니티의 인기를 추적합니다. 사람들은 오늘날 우리가 알고 있는 더 큰 소셜 미디어 중심에서 관심을 끌면서 보다 친밀한 온라인 목적지로 몰려들고 있습니다.

브랜드는 소셜을 다자간 커뮤니케이션 도구로 수용하여 이에 기댈 수 있습니다. 댓글에서 대화를 장려하고 커뮤니티 Facebook 그룹을 활성 상태로 유지하고 모든 규모의 계정에 참여하십시오.

청중을 위해 더 많은 가치를 창출하는 방법으로 커뮤니티 구축을 사용하십시오. 이렇게 하면 붐비는 피드에서 브랜드를 최우선 순위로 유지할 수 있습니다.

4. 소셜 데이터로 시장 포지셔닝 강화

소셜 데이터는 고객 경험 개선, 제품 혁신 및 브랜드 차별화 기회를 밝힐 수 있습니다. 청중의 요구와 동기에 전략을 세우는 데 도움이 되는 것은 북극성입니다.

소셜 리스닝 도구는 브랜드와 경쟁 구도에 대한 실시간 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이를 사용하여 귀하의 브랜드가 다른 브랜드와 차별화되는 데 도움이 되는 새로운 마케팅 아이디어를 촉발하십시오.

Dietrich는 "타겟팅이 더 많고 더 나은 콘텐츠를 통해 지출을 더 많이 할 수 있습니다."라고 조언합니다. “많은 메시지가 '어쩌구'지만 때때로 소음을 뚫고 당신에게 말을 건네는 무언가가 있습니다. 회사를 위해 어떻게 만들 수 있습니까? 현재 시장에서 귀사의 제품을 어떻게 중요하게 만들 수 있습니까?”

소셜 미디어는 성장 지향 브랜드에 필수적입니다.

소셜은 고르지 못한 시장 상황을 포함하여 모든 폭풍을 헤쳐나가는 데 필요한 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. Dietrich는 단 몇 마디로 그것을 잘 포착합니다. "더 좋고 덜 나쁜 것에 대한 투자입니다."

Sprout Social의 CMO인 Jamie Gilpin은 큰 계획과 더 큰 목표를 위해 대담하게 전속력으로 나아가는 마케팅 리더를 위한 조언을 전합니다. 오늘 2023년 마케팅 여정을 위한 그녀의 권장 포장을 확인하십시오.