신속한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

오늘날 기업이 일종의 소셜 미디어 전략을 가져야 한다는 것은 비밀이 아닙니다.

그러나 우리는 계획이 거의 또는 전혀 없이 즉흥적으로 진행하는 회사를 너무 자주 봅니다.

그리고 왜 그런 일이 일어나는지 완전히 이해합니다.

아마도 당신은 "날리는" 누군가로부터 사회적 존재를 물려받았을 것입니다. 아마도 앉아서 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 깊이 파고들 시간이 없었을 것입니다.

어느 쪽이든 빠른 감사를 수행하면 소셜 전략이 비즈니스 목표와 일치하는지 여부를 알 수 있습니다.

이 가이드와 완전 무료 소셜 미디어 감사 템플릿을 사용하면 필요한 모든 답변을 순식간에 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 감사란 무엇입니까?

소셜 미디어 감사는 비즈니스 메트릭을 검토하여 성장, 기회 및 사회적 존재를 개선하기 위해 수행할 수 있는 작업을 평가하는 프로세스입니다.

그런데 "감사"라는 단어가 당신을 놀라게 하지 않도록 하십시오. 소셜 미디어 감사는 힘들거나 지루하지 않습니다(또는 최소한 그럴 필요는 없습니다).

좋은 소식은 우리 템플릿이 측정해야 하는 항목의 측면에서 대부분의 어려운 작업을 수행한다는 것입니다. 숫자를 연결하기만 하면 됩니다.

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그리고 Sprout과 같은 분석 도구를 사용하는 경우 가장 중요한 측정항목을 연마하는 것은 간단합니다.

물론 브랜드마다 우선 순위가 다르다는 것을 이해합니다. 필요에 따라 소셜 미디어 감사 템플릿을 자유롭게 사용자 정의하되 다음을 포함해야 합니다.

• 프로필 정보(이름 및 URL)
• 참여 측정항목
• 측정항목 게시
• 잠재고객 인구통계
• 추천 트래픽
• 채널별 측정항목

모든 유형의 측정항목에 대해 이전 달 또는 연도의 백분율 변경을 포함해야 합니다. 연간 측정항목을 추적하는 것은 계절적 변화를 설명하기 때문에 좋은 생각입니다. 예를 들어, 소매점은 일반적으로 11월과 12월에 소셜 미디어 활동이 크게 유입되기 때문에 다음 해 1월의 월간 비교를 왜곡할 수 있습니다.

또한 적시에 변경할 수 있는 기회를 제공하면서 전체적인 추세를 추적할 수 있도록 월별 또는 분기별로 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

첫 소셜 미디어 감사를 위해 무엇을 해야 합니까?

소셜 미디어 감사를 처음으로 수행한다고 가정해 보겠습니다. 땀 없습니다!

아래에서 첫 번째 감사를 위한 단계별 프로세스를 분류했으며, 이 중 대부분은 다음에 귀하의 존재를 분석해야 할 때 헹구고 반복할 수 있습니다.

1. 기존 소셜 미디어 프로필을 모두 랭글링합니다.

가장 먼저 해야 할 일은 소셜 프로필 목록을 작성해야 합니다.

이것은 당연한 일처럼 보일 수 있습니다. 그렇죠? 그러나 Facebook이나 Twitter와 같은 "큰" 네트워크 이상의 소셜 프로필도 고려하십시오. 구독자가 2명인 YouTube 계정이나 3년 동안 건드리지 않은 Pinterest 프로필이 있습니다.

더 이상 활성 상태가 아닌 네트워크가 있는 경우 해당 네트워크를 추적할 필요가 없습니다. 소유권이 주장되고 회사의 통제 하에 있는지 확인하십시오. 반면에 감사는 무시해 왔던 네트워크의 고유한 기능에 완벽하게 맞는 기회를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 감사 템플릿에는 모든 주요 네트워크에 대한 탭이 있지만 사용하는 추가 플랫폼에 대해 새 탭을 추가하는 것은 간단합니다. 또한 요약 탭에 브랜드의 모든 소셜 프로필을 한 곳에 나열하는 섹션을 포함했습니다.

현재 소셜 프로필이 모두 나열되면 다음 단계는 집중할 플랫폼을 결정하는 것입니다. 자신의 우선 순위를 알고 있을 가능성이 있지만 적절한 소셜 미디어 감사는 실제로 어떤 프로필이 최고의 성과를 내는 지에 대해 눈을 뜨게 할 수 있습니다.

잠시 제쳐두고 Sprout과 같은 도구는 모든 소셜 계정과 콘텐츠를 통합하는 데 유용합니다.

2. 각 네트워크에 대한 구체적인 목표 정의

압도되지 않도록 하려면 다음을 포함하여 활동 중인 각 플랫폼에 대한 소셜 미디어 목표에 집중하는 것이 중요합니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 더 많은 리드 및 판매 생성
• 커뮤니티 참여 증가
• 청중 늘리기(생각: 추종자)
• 사이트 트래픽 증가

참고로 다음은 소셜 미디어 감사 템플릿에서 Instagram 참여에 대한 분석입니다.

목표 설정은 귀하의 존재를 안내하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 각 플랫폼에 대해 추적할 메트릭을 알려줍니다.

예를 들어, Instagram 팔로어를 Facebook보다 빠르게 늘릴 수 있지만 후자는 더 많은 유료 고객으로 이어집니다. 측정항목과 관련하여 목표의 맥락이 중요합니다.

첫 번째 소셜 미디어 감사를 위해 모든 공란을 채울 필요는 없다는 점을 명심하십시오!

다시 말하지만, 귀하의 목표를 반영하는 소셜 미디어 측정항목에 초점을 맞추십시오.

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3. 브랜딩, 프로모션 및 언어가 일관된지 확인하십시오.

소셜 미디어에서 일관된 브랜딩은 분명히 중요하지만 일부 세부 사항은 간과하기 쉽습니다.

사회적 존재를 감사할 때 광고 소재, 판촉 및 캠페인과 관련하여 프로필이 "일치"하는지 다시 한 번 확인하십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 약력 및 "정보" 언어(확실하지 않은 경우 스타일 가이드 참조)
• 프로필 및 배너 이미지
• 도착 URL 및 방문 페이지
• 해시태그

예를 들어, Skullcandy와 같은 브랜드는 Twitter의 일관된 프로필을 가지고 있습니다.

…페이스북으로…

… 그리고 인스타그램도 마찬가지입니다.

어떻게 작동하는지 볼까요?

소셜 관련 캠페인을 많이 실행하지 않고 트래픽을 사이트로 유입시키려는 경우 감사에서 감사로 바뀔 가능성은 많지 않습니다.

반면에 시즌 캠페인을 운영하는 브랜드는 이러한 세부 정보를 정기적으로 평가해야 합니다. 예를 들어, 아직 3월 중순에 휴가 캠페인을 실행하고 있지 않은지 다시 확인해야 합니다.

4. 소셜 미디어 분석 열기

어떤 프로필을 감사하고 있고 어떤 메트릭을 찾고 있는지 알았으므로 이제 데이터를 자세히 알아볼 차례입니다.

여기에서 목표를 달성했는지 또는 개선의 여지가 있는지 식별할 수 있습니다.

Sprout과 같은 소셜 미디어 분석 도구는 통계를 한 곳에서 최신 상태로 유지하는 것은 물론이고 지표를 가져오는 프로세스를 실제로 가속화할 수 있습니다.

템플릿에서 프로필의 성능을 식별하기 위해 살펴봐야 할 권장 측정항목을 간략하게 설명합니다. 여기에는 참여, 링크 클릭, 공유, 추천 트래픽, 노출 등이 포함됩니다.

또한 스프레드시트에 메모를 포함하여 Sprout에서 소셜 미디어 감사를 좀 더 쉽게 하기 위해 각 메트릭을 찾을 수 있는 정확한 위치를 알려줍니다.

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데이터를 입력하기 시작하면 특히 이미 노력을 측정 한 경우 어떤 채널이 다른 채널보다 실적이 좋은지 매우 분명해야 합니다.

5. 최고의 소셜 미디어 게시물 식별

개별 게시물로 드릴다운하면 생성해야 하는 콘텐츠 유형을 강조할 수 있습니다.

예를 들어, 청중이 비디오를 좋아합니까? 사진? 질문 기반 게시물?

각 플랫폼에 대한 기본 분석은 주어진 콘텐츠가 다음과 같은 측면에서 무엇을 수신하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 노출수(또는 조회수)
• 참여(댓글, "좋아요", 공유 등)
• 도달하다

참여도별로 게시물을 정렬하는 것이 너무 지루하다고 생각되면 Sprout Social이 몇 초 만에 최고 실적 게시물을 강조 표시할 수 있다는 점을 기억하십시오.

또한 당사 플랫폼은 소셜 프로필에서 해시태그 성능을 빠르게 측정하여 팔로워에게 가장 반향을 불러일으키는 캠페인을 보여줄 수 있습니다.

당사 템플릿에는 전체 게시 성과와 개별 인기 게시물을 측정하는 섹션이 있습니다. 더 세분화하려면 다음과 같은 기준에 따라 상위 게시물을 분류할 수도 있습니다.

• 비디오
• 판촉
• 교육/정보
• 오락
• 리치 미디어(이미지 및 .gif)

이렇게 하면 각 채널에서 어떤 유형의 콘텐츠가 작동하는지 정확히 파악할 수 있습니다. 거기에서 다음 달 소셜 미디어 일정에 그런 유형의 성공적인 콘텐츠를 더 많이 맞추는 것이 중요합니다.

5. 소셜 미디어 트래픽을 어떻게 유입시키고 있는지 파악하십시오.

여기서 놀랄 일은 아닙니다. 소셜 미디어 존재와 웹사이트 간의 관계를 측정하는 것이 중요합니다.

이는 어떤 게시물이 청중의 정당한 관심을 불러일으키는지 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 어떤 채널이 리드 생성에 가장 가치가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

Google Analytics의 "획득"에서 트래픽 수치를 찾을 수 있습니다(그런 다음 "소셜"로 필터링). 또는 Sprout Social을 사용하여 소셜 팔로워와 웹 트래픽 간의 상관 관계를 더욱 강조할 수 있습니다.

6. 인구통계학적 데이터를 파헤쳐라

청중과 대화하는 방법부터 다양한 콘텐츠 또는 플랫폼의 우선 순위 지정에 이르기까지 인구 통계 데이터가 중요합니다.

예를 들어 Z세대 및 밀레니얼 세대와 X세대 및 베이비붐 세대의 메시지는 사과와 오렌지입니다. 따라서 연령과 성별은 소셜 미디어 청중의 일부로 포함되어야 합니다.

Twitter 및 Facebook과 같은 일부 네트워크는 이 정보를 강조 표시하는 반면 Sprout의 Audience Demographics 는 모든 프로필에 대한 높은 수준의 분석을 제공합니다.

이상적으로는 잠재고객 데이터가 모든 플랫폼에서 유사해야 합니다. 그렇지 않은 경우 외부 네트워크에 대한 메시징 및 콘텐츠 전략을 재고할 수 있습니다.

7. 새로운 소셜 미디어 플랫폼의 기회 평가

그들 모두가 반드시 장기적으로 유지되는 것은 아니지만 새로운 소셜 미디어 플랫폼은 오히려 정기적으로 나타납니다.

예를 들어, TikTok에서 그다지 인기가 없지만 여전히 기회를 고려하고 있을 수 있습니다. 좋은! 마찬가지로, 새로운 플랫폼의 얼리 어답터가 되는 것은 경쟁자보다 먼저 자신을 포지셔닝하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 감사 스프레드시트에서 탐색하려는 새로운 플랫폼을 강조 표시합니다. 템플릿을 사용하는 경우 "요약" 탭에 이에 대한 섹션이 있습니다.

이것은 필수 사항이 아님을 명심하십시오. 이미 몇 개의 네트워크에 집중하고 있거나 현재 관심 있는 새로운 플랫폼을 찾지 못하더라도 걱정할 필요가 없습니다.

즉, 새롭고 떠오르는 소셜 미디어 트렌드를 항상 파악하는 것이 좋습니다.

8. 새로운 목표와 행동 아이템을 제시하라

이 시점에서 스프레드시트는 대부분 채워져야 합니다. 이제 뭐?

소셜 미디어 감사의 목적은 현재 위치를 더 잘 이해하고 미래에 대한 계획을 세우는 것임을 기억하십시오.

특정 채널에서 팔로어를 늘리거나, 참여를 늘리거나, 청중을 넓히는 등 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 것이 있습니다.

소셜 미디어 평가를 보다 실행 가능하게 만들기 위해 템플릿의 각 네트워크에 대한 SWOT(강점, 약점, 기회, 위협) 분석 섹션을 포함했습니다. 이 영역을 사용하여 감사에서 수집한 모든 데이터를 기반으로 일부 고급 분석을 추가할 수 있습니다.

또는 한 단계 더 나아가 소셜 미디어 감사 후 전면적인 SWOT 분석을 수행하여 비즈니스의 가장 시급한 기회를 강조합니다.

첫 번째 소셜 미디어 감사를 수행할 준비가 되셨습니까?

소셜 미디어를 통해 성과를 향상시키려면 무릎까지 오는 데이터가 필요합니다.

그리고 사회 감사를 수행하는 것은 정확히 그것을 수행하는 완벽한 방법입니다. 우리의 분석을 읽은 후, 당신이 당신의 수치에 뛰어들도록 영감을 받았기를 바랍니다.

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