심각한 시간을 절약하기 위해 소셜 미디어 자동화를 설정하는 방법

솔직히 말해서, 소셜 미디어는 때때로 완전히 시간을 낭비하는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

이는 사회적 관리자가 점점 더 많은 책임을 맡을 때 특히 그렇습니다.

그렇기 때문에 소셜 미디어 관리와 관련된 지루한 작업을 가능한 한 많이 제거하는 것이 중요합니다. 그렇게 하면 스트레스와 일정이 줄어들 뿐만 아니라 고객 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

어떻게 하면 그렇게 합니까?

소셜 미디어 자동화 이상을 찾지 마십시오.

이 가이드에서는 자동화를 사용하여 소셜 인지도를 간소화하고 가장 중요한 작업에 계속 집중할 수 있는 실행 가능한 방법을 강조합니다.

소셜 미디어 자동화를 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

자동화에 대해 회의적이거나 확신이 서지 않는다면 완전히 이해합니다.

하지만 로봇에게 비즈니스의 주도권을 포기하는 것을 두려워할 필요는 없습니다. 일정을 되찾을 때 자동화를 통해 제어할 수 있습니다.

어때요? 다음은 실행 중인 자동화의 5가지 예입니다.

1. 소셜 게시물을 예약하여 시간을 절약하고 참여도를 높입니다.

스케줄링은 틀림없이 소셜 미디어 자동화의 가장 일반적인 형태입니다.

또한 가장 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

메시지를 미리 정리하면 실시간으로 게시해야 하는 부담이 사라집니다. 뿐만 아니라 기업은 소셜 미디어에 게시하기 가장 좋은 시간을 기준으로 여러 플랫폼에서 하루에 여러 번 게시해야 하는 경우가 많습니다.

좋은 뉴스? Sprout Social과 같은 소셜 미디어 자동화 도구는 어려운 일을 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. Sprout의 퍼블리싱 제품군은 한 곳에서 모든 네트워크의 소셜 게시물에 대한 포괄적인 캘린더를 제공합니다. 즉, 플랫폼 사이를 이동할 필요가 없으며 마찬가지로 몇 주 또는 몇 달 전에 메시지를 준비할 수 있습니다.

비즈니스 자산과 해시태그에 즉시 액세스할 수 있으므로 광고 소재나 이미지를 찾아 헤매지 않아도 됩니다. 또한 게시물을 재활용하고 미래를 위해 용도를 변경할 수 있으므로 소셜 콘텐츠에서 최대한의 참여를 이끌어낼 수 있습니다.

Sprout의 소셜 미디어 자동화 소프트웨어가 정말 빛나는 곳은 ViralPost와 같은 기능입니다. 일정을 잡는 것 외에도 Sprout은 팔로워가 가장 많이 참여하는 시기를 기반으로 소셜 메시지를 보낼 시기를 실제로 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 참여율을 높이는 동시에 최적의 게시 시간을 수동으로 파악하는 데 드는 시간을 절약할 수 있습니다.

2. 챗봇을 사용하여 24시간 고객 관리를 "켜짐" 상태로 유지

스포일러 경고: 챗봇은 어디에나 있습니다.

Facebook Messenger 봇에서 즐겨 찾는 전자 상거래 사이트의 디지털 컨시어지에 이르기까지 고객 서비스 봇은 생각보다 자주 사용됩니다.

소셜 미디어 챗봇에 대한 가이드에서 언급했듯이 대부분의 고객은 비즈니스로부터 즉각적인 응답을 받기 위해 챗봇을 처리하는 것을 선호한다고 주장합니다.

봇이 인기를 얻은 이유 중 대부분은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 소셜 미디어 자동화 도구가 더욱 발전했기 때문입니다. 예를 들어, 세포라의 페이스북 봇은 기본적인 질문에 답하는 것 외에도 고객을 상담원에게 직접 연결할 수 있습니다.

한편 Canon과 같은 회사는 챗봇을 사용하여 고객에게 특정 제품을 추천합니다. 이렇게 하면 영업 팀이 연중무휴 24시간 이용 가능하지 않을 때 리드 참여를 유지할 수 있습니다.

봇은 비즈니스의 지식 기반 또는 FAQ에 대한 일종의 보완 역할도 할 수 있습니다. 예를 들어, Adobe의 Photoshop 봇을 사용하면 채팅하는 사람들이 질문을 자세히 해결할 수 있고 팔로워에게 현장에서 관련 솔루션 페이지를 제공할 수 있습니다.

봇을 구축하는 것이 전문 분야를 넘어서는 것 같으면 다시 생각하십시오. Sprout의 봇 빌더와 같은 도구를 사용하면 모든 형태와 규모의 회사에서 소셜 미디어 자동화에 액세스할 수 있습니다. 규칙과 옵션을 설정하면 이전 코딩 지식 없이도 위에서 설명한 것과 같은 문제를 처리하는 봇을 만들 수 있습니다.

3. 제안된 답변으로 고객 응답 시간 단축

속도는 특히 고객 서비스 및 관리와 관련하여 소셜 미디어에서 중요합니다.

생각할 거리: 약 40%의 사람들이 소셜을 통해 회사에 연락할 때 1시간 이내에 응답을 기대합니다.

봇이 귀하의 우려 사항 중 일부를 처리할 수 있지만 고객은 실제 담당자와 연락하기를 원할 수 있습니다. 더 빨리 할 수 ​​있으면 더 빨리 긴장을 완화하거나 그들이 당신의 서비스를 고려하고 있다면 구매를 유도할 수 있습니다.

기업은 소셜에서 모든 유형의 질문과 외침에 응답해야 합니다.

가격 문제. 버그 및 오류. 칭찬과 긍정적인 코멘트. 목록은 계속됩니다.

즉, 소셜 관리자는 응답하는 메시지의 우선 순위를 지정해야 합니다. 특히 청중이 많은 경우 소셜 미디어 자동화가 도움이 될 수 있습니다.

Sprout에 저장된 답변과 자산은 고객의 가장 일반적인 우려 사항과 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객에게 인기 있는 블로그 게시물을 안내하거나 손으로 직접 작성하지 않고도 일련의 "감사합니다" 메시지를 순환할 수 있습니다.

다음은 개인화되었다고 느껴지지만 상황에 맞게 저장하고 용도를 ​​변경할 수 있는 고객 응답의 예입니다. 그것이 정확히 요점인지 아닌지 우리가 모른다는 사실입니다.

한편 "감사합니다"의 변형은 브랜드가 나중에 저장하고 사용할 수 있는 것입니다.

자동화된 응답을 사용하면 더 긴급한 문제를 일대일로 해결할 때 시간을 절약할 수 있습니다. 고객이 개인화된 서비스를 기대하는 시대에 이를 통해 일을 끝내는 것과 고객에게 마땅히 받아야 할 관심을 주는 것 사이에서 일종의 균형을 찾을 수 있습니다.

4. 보고서를 자동화하여 동료 및 고객과 공유

소셜 마케터는 데이터를 소유할 책임이 있습니다.

Sprout Social Index: Empower & Elevate에 따르면 그 어느 때보다 많은 마케터가 상사와 사회적 ROI에 대해 논의할 것으로 예상됩니다.

예를 들어, 사회적 존재가 판매로 이어집니까? 더 많은 고객 참여? 더 넓은 청중?

Sprout에 있는 것과 같은 심층 보고서를 사용하면 빠르게 답을 찾을 수 있습니다. 한 눈에 읽고 이해하기 쉬운 Sprout의 보고서는 팀과 공유하기에 적합합니다.

자동으로 데이터를 보고하는 것 외에도 Sprout을 사용하면 정기적으로 보고서를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 귀하와 귀하의 팀은 수동으로 숫자를 가져올 필요 없이 데이터에 대한 지속적인 펄스를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 받은 편지함(및 동료의 받은 편지함)에서 직접 Sprout의 주간 또는 월간 보고서를 예약할 수 있습니다.

다시 말하지만 소셜 미디어 자동화로 절약할 수 있다는 것은 장점입니다. 여기저기서 절약된 몇 분은 책임을 저글링할 때 확실히 추가됩니다.

5. 청중이 좋아할 콘텐츠 선별(찾을 필요 없이)

소셜 미디어는 분명히 자신의 콘텐츠를 홍보하는 것 이상입니다.

예를 들어, Sprout은 블로그에서 다루는 것 이상의 소셜 미디어 속보를 정기적으로 강조합니다.

관련 콘텐츠를 선별하는 것은 현명한 조치이지만 시간이 많이 소요되며 실제로 소셜 미디어 관리자의 가장 큰 과제 중 하나입니다.

"콘텐츠 제안" 기능과 같은 Sprout의 소셜 미디어 자동화 도구를 사용하면 단시간에 새로운 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 독자층과 관련된 다양한 카테고리 중에서 선택하면 팔로워가 가장 참여할 가능성이 높은 게시물을 선택할 수 있습니다(링크를 직접 검색해야 하는 경우 제외).

좋아요, 맞죠?

소셜 미디어 마케팅 자동화로 성공하기 위한 3가지 열쇠

위의 모든 자동화 전술 사이의 공통 스레드는 무엇입니까? 일정을 되찾고 고객과 더 의미 있는 시간을 보내십시오.

그러나 자동화로 성공하는 것은 자동으로 이루어지지 않습니다 .

마무리로 소셜 미디어 자동화를 비즈니스에 적용하려는 경우 염두에 두어야 할 세 가지 핵심 사항에 대해 이야기해 보겠습니다.

인간을 유지하십시오!

이것이 큰 것입니다.

당신은 당신의 사회적 존재를 자동 조종 장치에 놓고 그것을 하루라고 부를 것으로 기대할 수 없습니다. 일정을 위한 캡션 작성부터 콘텐츠 선택 및 선택에 이르기까지 자동화를 수용하는 브랜드는 인간적인 면이 빛날 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

대화식, 유머러스한 캡션. 여유로운 언어. 이모티콘. 이것은 자동화된 게시물과 메시지가 실제로 고객과 연결되도록 하는 미묘하지만 중요한 방법입니다.

당신보다 청중을 더 잘 아는 사람은 없습니다. 소셜 미디어 자동화를 시작할 때 소셜 존재가 "복사하여 붙여넣기"된 것처럼 느껴지지 않도록 하십시오. 대신 자동화가 브랜딩을 대체하기보다는 보완할 수 있는 방법을 고려하십시오.

자동화에 필요한 사항에 동의

우리는 Sprout에서 목표를 설정하는 것입니다.

마찬가지로 소셜 미디어 자동화에 투자하기 전에 소셜 미디어 자동화에서 무엇을 얻고 싶은지 생각해야 합니다.

예를 들어 다음과 같은 자동화와 관련된 몇 가지 샘플 목표를 고려하십시오.

• 전반적인 사회적 참여율 증가
• 소셜 콘텐츠의 도달 범위 확장
• 더 많은 사회적 지원 티켓 닫기
• 고객 서비스 응답 시간 단축
• 더 많은 일대일 고객 서비스 제공

이러한 목표의 모든 조합은 완전히 공정한 게임입니다. 어느 쪽이든, 올인을 시작하기 전에 자동화를 사용할 계획에 대해 동료나 고객과 반드시 ​​이야기하십시오.

진행 상황 모니터링

이 마지막 팁은 양방향 거리입니다.

우선 자동화는 완전히 설정하고 잊어버리는 것이 아닙니다. 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하려면 예약된 메시지와 챗봇을 주시해야 합니다. Sprout을 사용하면 자동화 노력의 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.

또한 진행 상황을 모니터링한다는 것은 메트릭과 KPI를 보고 자동화가 진행 중인지 확인하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객 응답 시간을 단축하고 있습니까? 소셜 판매가 증가했습니까? Sprout의 대시보드와 보고서는 당신이 무엇을 추적하고 있는지에 상관없이 이러한 답변을 크고 명확하게 제공할 수 있습니다.

하지만 자동화에서 어떤 종류의 결과를 기대해야 합니까?

글쎄요, Brafton은 게시 및 보고와 같은 Sprout의 자동화 기능 중 일부를 활용한 후 참여율을 크게 높일 수 있었습니다(Facebook에서 100% 이상, LinkedIn에서 300% 이상). 한편 Northwestern Settlement는 유사한 기능을 통합한 후 들어오는 소셜 메시지가 600%나 급증하는 것을 보았습니다.

여기 테이크아웃? 소셜 미디어 자동화가 작동합니다. 거의 모든 산업 분야에서 점점 더 많은 기업이 참여하는 데는 이유가 있습니다.

이것으로 가이드를 마치겠습니다!

소셜 미디어 자동화 도구로 시간을 절약할 준비가 되셨습니까?

자동화가 계속되고 소셜 마케터가 주목하고 있습니다.

무엇보다 팁과 전략은 기업이 소셜 미디어 자동화 도구를 사용하여 시간을 절약하고 존재감을 높일 수 있는 현명하고 실행 가능한 방법을 나타냅니다.

그리고 당신이 똑같은 일을 하고 싶다면, 당신의 머리는 올바른 위치에 있습니다! Sprout Social의 데모를 확인하여 전체 자동화 도구 제품군이 실제로 작동하는지 확인하십시오.

아, 자동화에 대해 더 궁금한 사항이 있으시면 아래 댓글로 알려주세요!