브랜드와 대행사를 위한 21가지 소셜 미디어 모범 사례

소셜 미디어 모범 사례는 Instagram 알고리즘의 작동 방식이나 TikTok 계정을 하룻밤 사이에 성장시키는 방법을 정확하게 알려주지 않습니다. 하지만 이는 소셜 미디어 마케팅의 성공을 위한 프레임워크를 제공 할 것입니다 .

이 글에서는 브랜드와 대행사가 현재 소셜 미디어 전략을 개선하고, 일관된 콘텐츠 계획을 수립하고, 참여도가 높은 커뮤니티를 구축하고, 주요 목표를 보다 안정적으로 달성하기 위해 사용할 수 있는 21가지 모범 사례를 다룰 것입니다.

마케팅 담당자에게 소셜 미디어 모범 사례가 중요한 이유

트렌드, 창의성, 브랜드 상호 작용 및 빠르게 변화하는 특성 때문에 소셜 미디어 관리 분야에서 일하는 경우 모범 사례 확립이 해야 할 일 목록의 최우선 순위가 아닐 수도 있습니다. 그러나 모범 사례에 대한 사항은 다음과 같습니다. 실제로 더 빠르게 움직이는 데 도움이 될 수 있습니다. 모범 사례는 효율성과 효과를 향상시키도록 설계되었으므로 더 나은 결과를 얻으면서 빠르게 작업할 수 있습니다.

팀에 표준이 있으면 매번 일상적인 작업에 접근하는 방법을 다시 생각할 필요가 없습니다. 따라야 할 프레임워크가 있으므로 창의적이고 새로운 아이디어를 실험하는 데 더 집중할 수 있습니다.

아래 지침은 업계 연구와 전문가의 통찰력을 결합하여 나온 것입니다. 이는 업계 전반의 브랜드 및 대행사에서 사용되므로 귀하를 포함한 거의 모든 비즈니스에 적용할 수 있습니다.

소셜 미디어 최악의 관행 또는 하지 말아야 할 일

모범 사례를 살펴보기 전에 몇 가지 최악의 사례를 살펴보겠습니다. 소셜 미디어에서 하지 말아야 할 세 가지가 있습니다.

모든 플랫폼에 있어야 한다는 강박관념을 갖지 마세요.

FOMO(놓칠 것에 대한 두려움)는 소셜 미디어에서 일할 때 현실이 됩니다. 귀하의 브랜드가 모든 소셜 네트워크에 존재해야 한다고 생각하기 쉽습니다. 그러나 그것은 사실이 아니다.

일부 소셜 네트워크는 인구 통계, 콘텐츠 유형 또는 플랫폼 제한으로 인해 적합하지 않을 수 있습니다. 리소스를 투자하기 전에 선택한 네트워크가 브랜드의 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

날개를 달 계획 은 없습니다

많은 브랜드에서는 소셜 미디어 콘텐츠의 모든 세부 사항을 몇 달 전에 미리 계획하는 것이 불가능합니다. 하지만 그렇다고 해서 반대 접근 방식을 취하고 날개를 달아야 한다는 의미는 아닙니다. 그렇게 하면 매일 무엇을 올릴지 고민하느라 시간을 낭비하게 될 것입니다.

브랜드를 구축하고 비즈니스 목표를 달성하려면 계획이 필요합니다. 또는 최소한 대략적인 계획이 필요합니다. 소셜 미디어 달력에 캠페인과 콘텐츠 유형을 그리는 것부터 시작하세요. 그러면 복사, 광고 소재 및 기타 작업을 효율적으로 위임할 수 있습니다.

실험하는 것을 잊지 마세요

소셜 미디어 마케팅 모범 사례를 따르는 행위로 인해 팀이 반복적인 콘텐츠나 템플릿 응답을 게시하게 놔두지 마십시오. 대신 프레임워크를 사용하여 팀의 결정과 워크플로를 안내하세요.

이상적으로는 추가 시간과 리소스가 필요합니다.

추가 용량을 사용하여 새로운 스타일, 기능 또는 도구를 테스트해 보세요. 팀 지침을 준수하면서 새로운 아이디어를 실험한다면 계속해서 청중의 참여를 유지하고 목표를 달성할 수 있습니다.

소셜 미디어 전략 모범 사례

큰 그림부터 시작해 보겠습니다. 이러한 지침을 사용하면 팀을 위한 성공적인 소셜 미디어 전략을 세울 수 있습니다.

1. 소셜 미디어 목표 설정

목표를 염두에 두지 않고 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하면 빠르게 몇 가지 문제에 직면하게 됩니다.

• “우리 소셜 미디어 콘텐츠가 작동하고 있나요?”라는 질문에 결코 답할 수 없습니다. 왜냐하면 당신은 모르기 때문입니다.
• 소셜 미디어 전략을 구축하기 위해 더 많은 예산이나 더 많은 리소스를 확보할 수는 없습니다.

모든 소셜 미디어 전략은 목표를 정의하는 것부터 시작되어야 합니다. 나는 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성이 높으며 시의적절한 목표에 초점을 맞춘 SMART 목표 프레임워크를 사용합니다.

이러한 목표를 정의한 후에는 이를 활용하여 소셜 미디어에서 수행하는 모든 작업을 안내하세요. 이를 사용하여 어떤 유형의 콘텐츠를 언제 만들고, 어떤 클릭 유도 문구(CTA)를 복사에 추가하고, 어떤 지표를 측정하는지 알 수 있습니다.

2. 브랜딩 지침 설정

목표는 만들어야 하는 콘텐츠의 종류와 그 이유에 대해 많은 것을 알려줍니다. 그러나 콘텐츠가 어떻게 보이고, 읽히고, 들리는지 알려주지 않습니다. 이것이 브랜딩이 필요한 곳입니다. 모든 브랜드에는 소셜 미디어에 대한 두 가지 유형의 지침이 있어야 합니다.

• 목소리 톤, 말할 단어(하지 말아야 할 단어), 해시태그, 이모티콘 사용법을 설명하는 가이드라인을 복사하세요.
• 시각적 스타일, 색상 구성, 미적 측면을 설명하는 크리에이티브 가이드라인

브랜딩 가이드라인은 진부한 콘텐츠로 이어져서는 안 됩니다. 대신, 모든 팔로어가 귀하의 브랜드로 쉽게 인식할 수 있는 콘텐츠를 팀이 만드는 데 도움이 되어야 합니다. 영감을 얻으려면 Spindrift의 시그니처 크리에이티브와 카피를 살펴보세요.

3. 설득력 있는 이야기를 들려주세요

귀하의 소셜 미디어 게시물 중 일부는 더 많은 정보나 거래 내용을 왜곡할 수 있습니다. 하지만 스토리텔링은 모든 브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠 전략의 핵심이 되어야 합니다. 소셜 미디어에서 스토리텔링이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 훌륭한 스토리는 유지하기 쉽고 고객이 귀하의 브랜드를 기억하는 데 도움이 됩니다.
• 스토리는 감정적인 연결을 만들어 팔로어의 참여를 유도할 수 있습니다.
• 목적을 공유하는 브랜드는 다른 브랜드보다 750배 높은 수익 성과 비율을 달성할 수 있습니다.

New York University와 같은 고등 교육 기관은 설득력 있는 내러티브를 만드는 데 탁월합니다. 예를 들어, 위의 Facebook 게시물은 NYU 졸업생의 경력을 강조하며 자연스럽게 대학에 대한 언급이 이어집니다.

4. 효율적인 승인 워크플로 사용

콘텐츠를 승인하는 사람이든 지속적으로 승인을 기다리는 사람이든 효율적인 시스템이 필요합니다. 이는 시간을 절약하는 것 이상의 의미가 있습니다. 비록 그것이 확실히 중요한 요소이기는 하지만 말입니다.

간소화된 소셜 미디어 작업 흐름을 통해 콘텐츠를 적시에 게시 하고 시간에 민감한 변경을 수행할 수 있습니다. Agorapulse를 사용하면 승인 작업 흐름이 쉬워집니다. 내부 또는 외부 이해관계자에게 게시물을 할당하기만 하면 됩니다. 승인되지 않으면 게시되지 않습니다.

효율적인 작업 흐름을 통해 브랜드에 맞는 트렌드가 끝나기 전에 이를 활용할 수도 있습니다. 예를 들어, 올리팝(Olipop)과 롱 드링크(Long Drink)는 둘 다 '걸 디너' 트렌드에 뛰어들었고, 각각 브랜드와 관련된 컨셉을 제시하고 청중의 관심을 끌었습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 및 게시 모범 사례

소셜 미디어 게시물에 대한 몇 가지 지침을 사용하면 목표 달성에 도움이 되는 고부가가치 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

5. 청중의 마음을 사로잡는 카피를 작성하세요

소셜 미디어 카피는 청중의 관심을 즉시 끌어들여야 합니다. 내용이 전달되지 않거나 관심을 불러일으키지 않으면 계속 스크롤할 가능성이 높습니다.

Apollo.io의 커뮤니티 부사장인 Daniel Cmejla는 “특히 LinkedIn의 경우 소셜 카피 작성 시 접힌 부분('더 보기 버튼') 위의 줄이나 문자가 전투의 90%를 차지합니다."라고 설명합니다.

“단순히 게시물을 읽거나 스크롤하는 대신 사람들이 게시물에 참여하도록 장려하는 후크를 작성하는 데 의도적으로 노력하세요. 다음은 Hook 작성에 대한 몇 가지 빠른 팁입니다.

1. 접기 전에 완전한 개념을 명확히 표현하세요.
2. 청중이 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 참여하도록 독려하는 내용을 작성하세요.
3. 청중이 더 많은 것을 원하게 하십시오.
4. 문장 중간에 말을 끊지 않도록 하세요.
5. 이모티콘, 모두 대문자 또는 후크를 돋보이게 만드는 것을 사용하세요.
6. 모바일과 데스크탑에서 이해가 되도록 후크를 구축하세요.”

이 접근 방식은 얼마나 큰 변화를 가져올 수 있습니까?

일반적으로 수석 소셜 미디어 및 커뮤니티 관리자인 Meryoli Arias는 Apollo의 LinkedIn 회사 페이지에 대해 500,000회 이상의 유기적 노출을 유도하는 후크를 만듭니다. 위와 같은 많은 게시물의 노출수는 10,000회 이상입니다.

6. 청중과 플랫폼을 알아라

완벽한 연결을 위한 공식이나 이상적인 광고 소재를 위한 템플릿을 찾고 계십니까? 모든 경우에 작동하는 마법의 솔루션은 없습니다. 모든 청중은 서로 다른 관심사를 갖고 있으며, 두 플랫폼 모두 동일한 소셜 콘텐츠를 표시하지 않습니다.

그렇기 때문에 플랫폼 과 청중을 위해 콘텐츠를 최적화하는 것이 중요합니다. 대부분의 소셜 미디어 관리자에게 고객 조사는 콘텐츠 제작 과정에서 중요한 부분입니다.

그러나 기관에서는 추가 조치를 취해야 하는 경우가 많습니다.

The Hype Capital의 창립자인 Sachin Shah는 고객과 협력할 때 "업계, 서비스, 제품 및 미묘한 차이를 이해하는 데 상당한 시간을 투자하십시오"라고 조언합니다.

독립적인 조사 외에도 Sachin은 이러한 정보를 고객으로부터 직접 얻을 것을 권장합니다. "더 많이 할수록 다른 사람들이 하기 힘든 고부가가치 콘텐츠를 만들 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다."

7. 짧은 영상을 우선시하라

짧은 형식의 동영상 콘텐츠는 2022년부터 인기를 끌기 시작했으며 이 형식은 멈출 기미를 보이지 않습니다. YouTube Shorts의 월간 활성 사용자는 2023년 7월에 20억 명에 도달했습니다. 일일 기준으로 Shorts의 조회수는 500억 회가 넘습니다. TikTok 및 Instagram 릴과 같은 다른 플랫폼도 그리 멀지 않습니다.

결과적으로 짧은 형식의 비디오는 모든 브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠 계획의 핵심 부분이 되어야 합니다. 각 시청자에게 어떤 종류의 동영상이 효과적인지 실험해 보세요. 예를 들어 Agorapulse는 YouTube(왼쪽 아래)와 Instagram(오른쪽 아래)에 대해 서로 다른 비디오 콘텐츠 계획을 사용합니다.

짧은 형식의 콘텐츠를 효율적으로 제작해야 합니까? Canva 및 CapCut과 같은 앱은 창작을 시작하기에 좋은 장소입니다. 콘텐츠를 게시할 때 각 소셜 미디어 앱에 오디오 및 캡션과 같은 최종 손질을 추가하세요.

8. AI 도구를 전략적으로 사용하세요

소셜 미디어 마케팅 담당자에게 AI 도구를 익히는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

Adobe에 따르면 30% 이상의 기업이 향후 12개월 이내에 AI를 도입할 계획이며, 최고의 성과를 내는 기업들은 이미 AI를 마케팅에 사용하고 있습니다.

그럼 어디서부터 시작해야 할까요? 결정하려면 우선순위를 명확히 하십시오. 더 빠르게 작업하거나 반복적인 작업을 자동화하려면 AI 생산성 도구를 사용하세요.

콘텐츠 제작을 간소화하려면 Canva의 크리에이티브용 AI 생성기와 같은 도구를 사용해 보세요. 복사에는 Agorapulse의 AI Writing Assistant를 추천합니다. 사본을 입력하면 선택한 AI 기반 톤을 적용하여 사본에 이상적인 스핀을 추가합니다.

9. UGC 소스 및 용도 변경

사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 소셜 계정에 게시하는 것은 몇 가지 이유로 도움이 됩니다. UGC를 공유하면 열성 팬을 강조하여 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 브랜드에 대한 콘텐츠를 많이 만들지 않는 경우 UGC 캠페인을 시작하여 더 많은 콘텐츠를 장려하세요.

팀의 콘텐츠 제작 리소스가 제한적인 경우 UGC를 용도 변경하면 예산에 맞춰 더 많은 콘텐츠를 게시하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 게시하기 전에 원본 작성자에게 허가를 요청하는 것을 잊지 마세요.

확실하지 않은 경우 브랜드 프로필에 직접 게시하지 마세요. 대신 앱의 기본 공유 도구를 사용하세요. 예를 들어 Counter Culture Coffee의 Instagram 스토리에는 UGC 게시물과 릴이 포함됩니다.

10. 직원을 참여시키세요

B2B 기업의 경우 직원을 옹호자로 전환하는 것은 가시성을 높이고 청중을 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

“소셜 미디어, 특히 B2B에서는 팀 노력입니다. 우리가 항상 '재미있고' '흥미진진한' 제품의 혜택을 누리는 것은 아니지만 그렇다고 소셜 미디어 활동을 매력적으로 만들 수 없다는 뜻은 아닙니다!” UserGems 소셜 미디어 및 커뮤니케이션 관리자인 Amber Rhodes를 공유합니다.

“UserGems에서는 직원 옹호 프로그램을 통해 직원들이 의미 있는 방식으로 대화에 참여하도록 동원함으로써 이를 부분적으로 수행합니다. 특히 LinkedIn에 게시물을 올릴 수 있도록 팀원을 교육하고 지원함으로써 우리는 브랜드 페이지만으로 할 수 있는 것 이상으로 도달 범위를 확대하고 브랜드 인지도를 높일 수 있었습니다."

Amber는 “중요한 점 중 하나는 직원 옹호 프로그램 참여를 권장해야 하지만 선택 사항이라는 점입니다! 이것이 가장 진정성 있고 매력적인 게시물을 얻을 수 있는 방법이며, 이것이 정말 눈에 띄는 게시물입니다.”

적절한 사례: UserGems ADR Courtney Huggins Rives의 게시물은 브랜드 인지도를 높이기 위해 밈을 사용합니다.

11. 전환을 원활하게 만드세요

모든 소셜 미디어 게시물이 전환을 목표로 하는 것은 아닙니다. 브랜드의 소셜 미디어 게시물 중 상당수는 교육, 엔터테인먼트 또는 청중과의 관계 구축에 중점을 둘 수 있습니다.

그러나 어떤 경우에는 팔로어가 랜딩 페이지를 방문하거나 리소스를 다운로드하거나 구매하기를 원할 수도 있습니다. 청중이 전환하기를 원한다면 경험을 최대한 원활하게 만드십시오.

아래 두 개의 Crocs 게시물을 확인하세요. 왼쪽의 X/Twitter 게시물에는 팔로어가 탭할 수 있는 링크가 있는 대화형 캐러셀이 포함되어 있습니다. CTA는 팔로워들이 X/Twitter에서 원활하게 쇼핑할 수 있도록 유도합니다.

Instagram에서는 팔로어가 외부 URL을 방문하도록 유도하는 것이 그다지 쉽지 않습니다. 오른쪽의 Crocs Instagram 게시물에는 동일한 캐러셀이 포함되어 있지만 대신 참여를 유도하는 문구가 있습니다.

소셜커머스 도구를 설정하여 전환율을 높일 수도 있습니다. 그런 다음 Facebook 상점을 만들거나 Instagram에 대화형 제품 태그를 추가할 수 있습니다.

12. 최적의 시간에 게시

타이밍이 전부는 아닐 수도 있습니다. 그러나 소셜 게시물의 성공 여부에 영향을 미칠 수 있습니다 . 잠재고객이 일반적으로 온라인에 있는 시간에 훌륭한 콘텐츠를 게시하면 게시를 누른 직후 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 높아집니다.

그런 일이 발생하면 소셜 미디어 채널은 피드와 기타 표면에서 귀하의 콘텐츠 순위를 더 높일 가능성이 높습니다. 인기는 Instagram 및 기타 채널의 순위 요소이므로 더 많은 사람들에게 게시물을 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

언제 게시해야 할지 모르시나요? Agorapulse 보고서 대시보드는 연결된 프로필에 대한 제안 시간을 ​​표시합니다. 도달 범위나 참여도별로 데이터를 확인하여 팀에 가장 중요한 목표에 맞게 최적화할 수 있습니다.

최적의 시간에 게시한다고 해서 동일한 일정을 영원히 설정하는 것은 아닙니다. 가끔씩 새로운 시간을 테스트하여 항상 최적의 시간에 청중에게 다가갈 수 있도록 하세요.

소셜 미디어 참여 및 커뮤니티 모범 사례

이러한 지침을 사용하면 팔로어와 진정한 방식으로 소통하고 충성도 높은 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

13. 참여를 콘텐츠처럼 다루세요

비즈니스 페이지에 게시하는 것이 타겟 고객에게 브랜드를 알리는 유일한 방법은 아닙니다. 인플루언서, 크리에이터 또는 기타 브랜드의 콘텐츠에 전략적으로 댓글을 달면 연결을 만들고 인지도를 높일 수 있습니다.

특히 X/Twitter에서는 “게시물을 더 많이 게시하지 말고 참여에 집중하세요. 귀하의 대상 계정은 자연스럽게 귀하에게 오지 않을 것입니다. 푸시 전략이 필요하며, 여기서 참여가 이루어집니다.”라고 Numeral의 마케팅 책임자인 Deb Mukherjee는 조언합니다.

“단순히 '잘했어요'라고 답장으로 쓰지 마세요. 귀하의 답변이 실제 가치를 더하는지 확인하십시오. 예를 들어, 상대방이 말하거나 제안하는 내용에 대체 주장을 추가할 수 있습니다. 트위터에는 지식인들이 가득하고 그들은 좋은 토론을 좋아합니다.”

모든 참여가 비즈니스 계정에서 이루어질 필요는 없습니다. Deb이 말했듯이 “창립자와 임원 계정이 가장 효과적입니다. 기본적으로 신뢰도가 추가되므로 허가가 있는 경우 CEO 계정에서 게시하고 참여해야 합니다.”

14. 진정한 관계 구축

소셜 미디어 팔로어를 거래적 관점으로 보기보다는 그들과 진정한 관계를 구축하는 데 집중하세요.

“합당한 누군가가 우리 계정을 팔로우하면 우리는 그들을 팔로우하고 제공된 제안을 스크린샷으로 보여줍니다. 우리는 다음 문장과 함께 이를 그들에게 보냅니다: '트위터가 새로운 팔로어에게 누가 제안하는지 보고 싶다고 생각하세요. 🙂'”은 Digimentors의 CEO이자 공동 창립자인 Sree Sreenivasan을 공유합니다.

“거의 모든 사람이 계정 규모에 관계없이 감사 인사를 전하고 제안 사항을 반영하기 위해 응답합니다. 약간의 놀라움과 기쁨, Gary Vee의 불멸의 말입니다.”

초기 팔로우 이후에도 계속해서 관계를 심화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 상호 작용할 때마다 과거 상호 작용을 반영하십시오. Agorapulse의 사용자 프로필은 소셜 미디어 사용자와의 모든 상호 작용을 추적하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

15. DM을 현명하게 사용하세요

X/Twitter에서 Instagram에 이르기까지 DM은 관계 구축 과 비즈니스 수행에 점점 더 중요해지고 있습니다. 하지만 DM을 사용하는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다.

“DM으로 거래가 마감되었습니다. 예, 저는 단순히 잠재 고객에게 DM을 보내서 개인적으로 Numeral의 파이프라인에 50만 달러를 가져왔습니다.”라고 Deb는 말합니다.

“스팸을 보내지 말고 모든 사람에게 동일한 내용을 작성하세요. DM이 사려 깊고 유용한지 확인하세요. 그 사람이 한 일을 칭찬하거나 다른 사람이 채용하는 역할을 추천할 수도 있습니다.”

“어쨌든 프레젠테이션을 하기 전에 대화를 시작해야 합니다.”라고 Deb은 조언합니다. "무슨 일을 하든 오프닝 DM에서 엘리베이터 피치를 쏘지 마세요."

16. 최대한 빨리 응답하라

어떤 경우에는 참여가 소셜 게시물의 목표일 수 있습니다. 다른 경우에는 좋은 보너스가 될 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 특히 질문과 불만 사항에 신속하게 대응하는 것이 생각보다 더 중요합니다.

정확히 얼마나 빨리요?

Statista에 따르면 미국 소셜 미디어 사용자 중 약 20%가 즉각적인 반응을 기대합니다. 거의 25%는 한 시간 내에 답변을 찾고 있으며, 30% 이상은 하루 내에 답변을 듣고 싶어합니다.

Agorapulse 보고서의 커뮤니티 관리 탭은 각 팀 구성원이 응답하는 데 걸리는 평균 시간을 추적합니다. 위의 기간을 충족하지 못하는 경우 팀이 더 빨리 응답할 수 있도록 계획을 세우거나 리소스를 할당하세요. 저장된 답장과 받은편지함 자동화가 도움이 될 수 있습니다.

17. 고객과 경쟁사의 의견을 경청하세요

회사 페이지에 게시하는 콘텐츠나 잠재 고객의 게시물에 어떻게 참여하고 있는지에 완전히 집중하는 것은 쉽습니다. 그런데 고객이 소셜 미디어에서 뭐라고 말하고 있나요? 경쟁사는 어떻습니까?

소셜 청취 도구는 소셜 미디어 관리자에게 매우 중요합니다. 이를 통해 소셜 채널 전반에서 특정 키워드나 해시태그가 포함된 게시물을 찾을 수 있습니다.

소셜 청취는 다음과 같은 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

• 잠재 고객이 구매를 조사할 때 고려하고 있는 다른 솔루션에 대해 들어보세요.
• 현재 고객 불만 사항을 찾아 신속하게 해결할 수 있습니다.
• 고객과 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.
• 경쟁업체가 청중과 어떻게 상호 작용하는지 또는 브랜드에 대해 어떻게 이야기하는지 확인

브랜드, 경쟁사 또는 업계에 대한 게시물을 찾는 것은 소셜 청취 워크플로의 첫 번째 단계에 불과합니다. 여기에서 고객 감정을 추적하거나 직접 응답하고 대화에 참여할 수 있습니다.

소셜 미디어 보고 및 ROI 모범 사례

이 프레임워크를 사용하면 소셜 미디어 보고서에서 귀중한 통찰력을 추출하고 작업의 가치를 측정할 수 있습니다.

18. 중요한 지표에 집중하세요

소셜 미디어 플랫폼은 많은 지표를 추적하므로 결과를 측정하는 과정이 복잡해질 수 있습니다. 모든 항목을 보고하는 대신 팀에 중요한 소셜 미디어 지표에 집중하세요.

모든 것은 소셜 미디어 목표로 돌아갑니다. 당신이 정말로 성취하고 싶은 것은 무엇입니까? 예를 들어 좋아요가 최우선 순위가 아닌 경우 보고서의 초점이 되어서는 안 됩니다. 대신 클릭수가 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

표준 보고 템플릿은 좋은 출발점입니다. 그러나 지표와 형식을 사용자 정의해야 하거나 계정과 캠페인을 함께 그룹화해야 하는 경우에는 파워 보고서와 같은 도구가 훨씬 더 강력합니다.

19. 투자수익률(ROI) 측정

이해관계자들은 소셜 미디어를 비즈니스 성과를 창출하지 못하는 TOFU(최상위 퍼널) 채널로 무시하는 경우가 많습니다. 소셜 미디어 ROI를 측정하여 그들이 틀렸다는 것을 증명하고 작업의 가치를 정량화할 수 있습니다.

Google Analytics와 같은 도구는 소셜 미디어를 포함한 모든 마케팅 채널의 활동을 측정하는 데 유용합니다. 소셜 채널에만 집중하고 싶다면 Agorapulse의 소셜 미디어 ROI 도구가 더 빠르고 쉽습니다.

이 도구를 사용하면 각 소셜 채널, 프로필 및 캠페인에서 웹사이트 트래픽, 전환 및 가치를 추적할 수 있습니다. 또한 가장 가치 있는 채널과 게시물을 식별하여 향후 우선순위를 정할 수 있습니다.

20. 데이터에서 패턴을 찾아보세요

소셜 미디어 분석을 매일, 매주, 매월 검토하든 관계없이 숫자를 따라잡기 쉽습니다. 달성해야 할 핵심성과지표(KPI)가 있으면 숫자가 확실히 중요합니다. 그러나 그들은 전체 이야기를 말하지 않습니다.

“숫자에 집중하지 마세요. 패턴은 거짓말을 하지 않기 때문에 패턴에 집중하세요.”라고 Sachin은 조언합니다.

“우리 계정 중 하나에서 고객을 위한 특정 유형의 언박싱 비디오가 효과가 좋았던 사례가 있었습니다. 우리는 그 점을 믿고 그런 동영상을 많이 만들었고 붐을 일으켰습니다! 참여도, 인바운드 리드, 팔로어에 상당한 변화가 있었습니다. 해당 브랜드의 Instagram 팔로어는 40,000명에 달하며 매주 해당 브랜드의 제품에 대한 문의가 300건 이상 접수됩니다.”

21. 통찰력을 적용할 계획을 세우세요

수치를 검토하고 패턴을 찾은 후 다음 단계는 이러한 통찰력을 소셜 미디어 활동에 적용하는 것입니다. 다음은 스스로에게 물어볼 몇 가지 질문입니다.

• 숫자와 패턴은 무엇을 말해주는가?
• 귀하의 사업만이 이러한 사회적 추세를 경험하고 있습니까?
• 이러한 패턴에 대응하기 위해 사회적 전략을 어떻게 조정할 수 있습니까?
• 작업을 수행하는 데 필요한 자원이 있습니까, 아니면 더 많은 예산이 필요합니까?
• 이러한 추세에 대응하는 데 따른 ROI를 추정할 수 있습니까? 코스 유지 비용은 어떻습니까?

이러한 질문을 고려한 후에는 앞으로 나아갈 계획을 세우십시오. 진행 상황을 추적하고 작업이 비즈니스에 미치는 영향을 측정할 수 있도록 동일한 지표를 지속적으로 지속적으로 모니터링하세요.

소셜 미디어 모범 사례에 대해 배운 내용 정리

이러한 지침은 유용하도록 설계되었으므로 시간이 지남에 따라 또는 하룻밤 사이에 변경될 가능성이 높습니다. 소셜 미디어 관리자를 위한 최신 모범 사례를 항상 따르고 있는지 확인하려면 소셜 동향을 모니터링하고, 새로운 기능을 살펴보고, 알고리즘 업데이트를 찾으세요. 그러면 목표를 달성하면서 변화에 대응할 준비가 된 것입니다.