계획, 출시, 보고: 소셜 미디어 캠페인 관리를 마스터하는 방법

소셜 미디어 캠페인은 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 측정 가능한 결과를 생성하는 집중적이고 조정된 노력입니다. 캠페인은 상황을 바꾸고, 새로운 방식으로 청중에게 다가가고, 기억에 남는 콘텐츠를 만들고, 주요 비즈니스 목표에 실질적인 영향을 미칠 수 있는 기회입니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 팀이 자주 직면하는 캠페인 관리 문제와 Sprout과 같은 도구가 이를 완화하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

가장 일반적인 소셜 미디어 캠페인 관리 문제

그들이 가져올 수 있는 모든 가치에도 불구하고 소셜 미디어 캠페인에는 본질적인 문제가 따릅니다. 저글링을 시도한 적이 있다면 손을 들어보세요.

• 여러 네트워크에서 수십 개의 소셜 미디어 게시물을 구상, 생성 및 예약
• 모든 캠페인 언급 및 참여 기회에 대한 커뮤니티 관리 및 소셜 모니터링
• 캠페인 중간에 콘텐츠 실적 추적
• 사용자 생성 콘텐츠 요청 및 큐레이팅
• 상사, 고객 또는 다른 마케터에게 캠페인 성과 보고
• 게시 프로세스에 여러 팀 구성원 또는 이해 관계자가 있는 경우 메시징 및 콘텐츠 일관성 보장
• 숫자가 계속 증가하도록 캠페인 최적화

대부분의 경우 이러한 문제는 사람이 아니라 도구와 인프라의 부족에서 비롯됩니다. 올바른 소셜 미디어 캠페인 소프트웨어를 보유하는 것은 팀이 수작업을 최소화하고 계획을 신속하게 수립하며 캠페인 예산을 최대한 활용하는 데 필요한 차이가 될 수 있습니다.

소셜 미디어 캠페인 관리를 단순화하는 7가지 방법

여러 캠페인을 운영하는 브랜드 마케팅 담당자이든 여러 고객을 관리하는 대행사 마케팅 담당자이든 상관없이 한 곳에서 협업, 실행 및 보고를 용이하게 하는 사용하기 쉬운 턴키 솔루션은 놀라운 일을 할 수 있습니다. Sprout Social을 사용하여 소셜 미디어 캠페인 관리를 단순화하는 7가지 방법을 보여주기 위해 이 가이드를 만들었습니다.

1. Sprout에서 캠페인을 구축하여 나중에 보고할 수 있는 강력한 기반을 마련하세요.
2. 포괄적인 출판 제품군으로 팀 시간 절약
3. 팀 구성원, 리더 및 이해 관계자를 캠페인 계획에 쉽게 참여
4. 실시간 데이터 및 피드백으로 캠페인 최적화
5. 청중과 소통하여 충성도 높은 팬 만들기
6. 소셜 데이터를 사용하여 캠페인에 대한 확신을 고취하십시오.
7. 가장 중요한 측정항목에 집중

1. Sprout에서 캠페인을 구축하여 나중에 보고할 수 있는 강력한 기반을 설정합니다.

마케터는 계속해서 파악하기 힘든 소셜 캠페인의 ROI를 측정하기 위해 고군분투하고 있지만 적절한 인프라가 갖춰져 있으면 캠페인의 성과와 ROI를 추적하는 것이 간단합니다. 캠페인 관리의 모든 문제를 감안할 때 기존 소셜 퍼블리싱, 고객 관리 및 보고 워크플로를 중앙 집중화하는 Sprout과 같은 도구를 사용하는 것이 필수적입니다. Sprout의 캠페인 관리를 사용하면 전체 캠페인 및 개별 콘텐츠의 성공을 구성하고 추적하는 태그 구조에 게시물이 자동으로 통합됩니다.

첫 번째 단계는 새 캠페인을 만드는 것입니다. Sprout 캠페인은 여러 네트워크, 다양한 기간, 여러 KPI 또는 크리에이티브 자산에 걸쳐 있는 가장 복잡한 캠페인도 관리할 수 있는 구조와 단순성을 제공합니다. 특정 계정을 적용할 수 있는 캠페인 기간을 설정하고 캠페인 요약과 일관성을 유지하여 팀의 콘텐츠 기대치 및 목표를 설정합니다. Sprout의 고급 계획 사용자는 캠페인에 미디어 및 텍스트 자산을 추가할 수도 있으므로 팀에서 사용하는 크리에이티브가 브랜드 및 메시지에 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다 .

캠페인을 실행할 때 캠페인 플래너를 사용하여 현재 콘텐츠의 실적을 평가하고 잠재적인 격차를 채우고 추가 태그를 사용하여 콘텐츠를 테스트하고 캠페인을 계속 최적화할 수 있습니다. Sprout Sessions Digital 이벤트 에서 연사는 태그 사용 방법에 대한 여러 아이디어를 공유했습니다.

메시지 태깅 외에도 Sprout 사용자는 링크에 URL 추적을 추가하여 Google Analytics의 소셜 캠페인 게시물에서 소셜 추천 트래픽과 전환을 쉽게 식별할 수 있습니다. 태그 지정 및 URL 추적에 대해 의도적으로 고려하면 나중에 결과를 보고하는 데 도움이 됩니다.

2. 포괄적인 출판 제품군으로 팀 시간 절약

전략을 구체화하고 목표를 설정하고 크리에이티브 자산을 준비하고 캠페인을 생성했으면 이제 게시를 시작할 차례입니다.

콘텐츠를 예약하기 위해 기본 플랫폼에 수동으로 로그인 및 로그아웃하는 것은 지루합니다. Sprout의 직관적인 퍼블리싱 도구 를 사용하면 장기 캠페인 전략을 수립하고 다양한 프로필과 플랫폼에서 동시에 콘텐츠를 예약할 수 있습니다. 협업 캘린더는 계획의 모든 사용자와 공유되므로 마케팅 담당자, 고객 및 리더는 모두 계획 노력을 보거나 기여할 수 있습니다. 일정을 빠르게 필터링하여 예약된 모든 소셜 콘텐츠를 확인하거나 특정 캠페인을 분리하여 콘텐츠 공백을 채울 수 있습니다. 캘린더의 캠페인 배지와 캠페인 메모를 통해 캠페인별 콘텐츠와 정보를 훨씬 쉽게 식별할 수 있습니다. 이는 향후 캠페인 게시물 및 전략에 특히 집중하고자 하는 리더십 또는 대행사 고객과 캘린더를 공유하는 경우에도 유용할 수 있습니다.

Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate 에 따르면 마케터들은 소셜에서 목표를 달성하는 데 비디오와 이미지가 가장 효과적인 콘텐츠 유형이라고 말합니다. 시각적으로 매력적인 콘텐츠는 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 전달하면서 청중의 관심을 끌 수 있는 효과적인 방법입니다. 캠페인을 지원하기 위해 아름다운 자산을 만드는 데 많은 시간을 투자했다면 콘텐츠 예약을 시작할 때 쉽게 액세스하는 것이 중요합니다. 이러한 접근성은 더 많은 사람들이 원격 근무로 전환함에 따라 더욱 중요해졌습니다.

Sprout의 자산 라이브러리는 자산 관리를 단순화하여 한 곳에서 자산을 생성, 구성, 편집 및 게시할 수 있습니다. Sprout은 Dropbox, Google Drive 및 Canva와 통합되므로 작성 창에서 직접 게시물에 이미지나 동영상을 추가할 수 있습니다. 컴퓨터에서 직접 업로드하는 것이 더 안전하다고 생각되면 파일을 자산 라이브러리로 쉽게 끌어다 놓을 수도 있습니다. 이러한 자산은 캠페인에 직접 추가할 수 있으므로 승인된 요소만 캠페인에 포함될 수 있습니다.

소셜 플랫폼은 사용자에게 더 관련성 높은 콘텐츠를 제공하고 유료 콘텐츠의 우선 순위를 정하기 위해 알고리즘을 조정했습니다. 결과적 으로 소비자의 45%는 현재 피드의 제안에 의존하고/또는 검색 도구를 사용하여 좋아요 및 팔로우할 새 계정을 찾는 반면 같은 목적으로 해시태그를 사용하는 소비자는 25%에 불과합니다. 캠페인 해시태그는 여전히 청중의 참여를 유도하고 소셜에서 연결된 콘텐츠 스레드를 만드는 효과적인 방법이지만 브랜드는 콘텐츠를 주목하기 위해 다른 전략도 수용해야 합니다.

행동을 유도하는 전략적 CTA를 포함 하고 적시에 콘텐츠를 게시 하는 것은 진정한 참여를 유도하고 캠페인 결과를 최적화하는 데 매우 중요합니다. Sprout의 특허받은 ViralPost 기술은 청중 데이터를 분석하여 가장 많은 청중에게 도달하고 실시간 참여 업데이트를 받을 가능성이 가장 높은 시간을 찾습니다. Compose에서 최적의 전송 시간을 사용하여 정확하게 예약하고 해당 날짜에 해당 프로필에 대해 특별히 계산된 게시할 최적의 시간을 선택합니다. 또는 게시 시간을 최적화하면서 콘텐츠를 예약하는 자동화된 접근 방식인 ViralPost로 Sprout 대기열을 구성하세요.

3. 팀 구성원, 리더 및 이해 관계자를 캠페인 계획에 쉽게 참여

소셜 캠페인은 더 큰 마케팅 이니셔티브로 이어지기 때문에 브랜드는 종종 브랜드 표준을 보호하는 승인 프로세스를 구현합니다. Sprout의 승인 워크플로 를 통해 이해 관계자는 예약된 게시물을 검토하고 댓글을 달고 최종 승인을 내릴 수 있습니다. 이 수준의 거버넌스를 통해 마케팅 리더는 소셜이 캠페인 목표를 지원하는 방법에 대해 정보를 얻고 확신을 가질 수 있습니다. 캠페인 플래너에서 아직 승인을 받지 못한 캠페인 관련 게시물을 확인할 수 있습니다. 이는 이해 관계자의 검토가 필요한 콘텐츠를 추적하는 좋은 방법입니다.

메시지 승인 외에도 캠페인 일정 보기 및 캠페인별 보고서를 관련 이해 관계자와 공유하여 콘텐츠 계획 및 전체 성과에 대한 정보를 계속 얻을 수 있습니다.

4. 실시간 데이터 및 피드백으로 캠페인 최적화

소셜 캠페인은 그냥 설정하고 잊어버릴 수 있는 것이 아닙니다. 일관된 관리는 효과를 극대화합니다.

SMM이 매일 캠페인에 대한 본격적인 보고서를 작성할 필요는 없지만 실적을 주시해야 합니다. 게시물이 잘 수행되는 것을 발견하면 이러한 통찰력을 향후 콘텐츠에 적용하고 잠재적으로 실시간으로 캠페인을 개선할 수 있습니다. 또한 Facebook 게시물이 청중에게 특히 잘 반향을 일으키거나 더 중요한 게시물 중 하나가 낮은 노출을 얻고 있는 경우 Sprout에서 해당 게시물을 직접 홍보할 수 있는 옵션이 있습니다. 약간의 유료 충격이 캠페인에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 캠페인 플래너를 사용하면 실제 캠페인 중 최고 실적 콘텐츠(또는 예상만큼 실적이 좋지 않은 콘텐츠)를 신속하게 식별하여 콘텐츠 피벗을 수행해야 하는지 여부를 알릴 수 있습니다.

인바운드 메시지는 실시간으로 콘텐츠를 개선하는 데도 도움이 됩니다. Smart Inbox 는 청중의 메시지를 중앙 집중화하여 새로운 고객과 소통하고 캠페인에 대한 반응을 측정할 수 있는 기회를 제공합니다. 받은 편지함을 정리하려면 메시지 태그가 수신될 때 적용하여 캠페인 피드백, 리드 및 고객 지원을 분류하고 분리하십시오.

Sprout의 받은 편지함 규칙을 통해 Advanced Plan 사용자는 특정 기준을 충족하는 특정 수신 메시지에 선택한 태그를 분류하고 적용하는 자동화된 시스템을 만들 수 있습니다. 캠페인에 수신 메시지를 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객 관리 팀이 캠페인 관련 콘텐츠의 우선 순위를 지정하고 캠페인에서 생성하는 인바운드 대화를 추적하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 해당 주제와 관련된 메시지만 표시하는 특정 받은 편지함 보기를 표시할 수 있습니다. 예를 들어 캠페인, 고객 서비스 문제 또는 제품 피드백과 관련된 받은 편지함을 만들 수 있습니다. 설정한 규칙에 따라 자동 알림을 설정하여 가장 중요하다고 생각하는 메시지에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

5. 청중과 소통하여 충성도 높은 팬 만들기

마케터와 소비자는 청중과의 관계가 소셜에서 동급 최고의 브랜드의 특징이라는 데 동의합니다.

많은 인바운드 메시지가 고객 서비스 문제와 관련이 있을 수 있지만 소비자가 소셜에 연락하는 다른 많은 이유가 있습니다. Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate 에서 우리는 소비자의 78%가 소셜 미디어가 브랜드와 연결하는 가장 빠르고 직접적인 방법이라는 데 동의한다는 사실을 발견했습니다.

누군가가 귀하의 캠페인을 사랑한다면 무시하지 마십시오. 고객 불만을 해결하는 것만큼 해당 소비자에게 응답하고 감사를 표하는 것이 중요합니다. 특히 해당 소비자가 지속적으로 귀하와 귀하의 콘텐츠에 참여하는 경우 고객 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

Sprout에서 사용자는 팀과 연락처 간의 대화 기록을 볼 수 있습니다. 이러한 맥락에서 응답을 개인화하고 지속적인 고객 관계를 육성할 수 있습니다. 같은 창에서 VIP 목록에 연락처를 추가할 수 있습니다. 이는 브랜드 전도사 및 잠재적인 대사 또는 다음 캠페인의 영향력 있는 사람을 식별할 때 유용합니다.

6. 소셜 데이터를 사용하여 캠페인에 대한 확신을 고취하십시오.

캠페인은 수익에 관한 것이지만 소셜 마케터의 29% 만이 캠페인 성과를 평가하기 위해 소셜 데이터를 사용합니다. 소셜 데이터에서 배울 것이 많으며 이것이 없으면 주요 목표를 지원하는 귀중한 통찰력을 놓칠 수 있습니다.

Sprout의 강력한 분석 및 보고 기능은 캠페인 성공을 추적하고 혼란이 아닌 자신감을 불러일으키는 보고서를 생성하는 데 도움이 됩니다. Compose에서 캠페인에 보내는 게시물을 추가하여 태그 성능 보고서에서 쉽게 성과를 추적하고 참여, 노출 및 클릭과 같은 측정항목을 좁힐 수 있습니다.

보고를 위해서는 전체 캠페인 실적을 설명하는 것이 중요하지만 최고 실적과 최저 실적을 파악하는 것도 중요합니다. 캠페인별로 사후 성과 보고서를 필터링하여 가장 중요한 KPI를 기준으로 콘텐츠를 정렬합니다. 이렇게 하면 실적이 좋은 게시물과 그렇지 않은 게시물에 대한 주제를 파악하여 향후 캠페인에 최적화할 수 있습니다. 그리고 처음 일정을 잡을 때 캠페인에 게시물을 추가하는 것을 잊은 경우에도 걱정하지 마십시오. 게시물 성과 보고서에서 소급하여 추가할 수 있습니다. 캠페인에 게시물을 개별적으로 추가하는 대신 Premium Analytics 사용자는 일괄적으로 태그를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 캠페인 해시태그가 포함된 여러 게시물이 캠페인에 추가되지 않고 발송된 경우 검색 기능을 사용하여 해당 게시물을 전면에 표시하고 한 번에 모두 태그를 지정합니다.

7. 가장 중요한 지표를 연마하십시오.

브랜드가 캠페인을 위한 유료 전략을 구축했다면 상사는 특히 그 돈이 어떻게 사용되었는지 궁금해할 것입니다. Sprout의 유료 성과 보고서는 성과를 추적하고 Facebook, Instagram, Twitter 및 LinkedIn 캠페인에 대한 예산 결정을 즉시 알릴 수 있도록 도와줍니다. 보고서는 이해하기 쉬우며 전환당 비용, 클릭당 비용, 총 지출 등 고객과 경영진 모두가 가장 중요하게 여기는 메트릭에 중점을 둡니다.

유기적 측면에 있고 미디어 구매자 또는 유료 소셜 전문가와 협력하는 경우 이러한 보고서는 또한 통찰력을 공유하고 캠페인의 유료 및 유기적 노력을 개선하기 위해 협업하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그리고 모든 것을 집으로 가져오려면 고객과 경영진에게 캠페인 성과를 알리기만 하는 것이 아니라 보여주십시오. Sprout의 프리미엄 분석 을 사용하면 맞춤 보고 옵션 을 사용하여 캠페인에 특정한 보고서를 맞춤화할 수 있습니다 . 기본 제공되는 보고서 외에도 스토리를 전달하고 캠페인 성공을 명확하게 보여주는 방식으로 데이터 및 텍스트 위젯을 추가 및 정렬하여 보고서를 처음부터 작성할 수 있습니다. 소셜의 가치를 강조하는 데이터를 자세히 살펴본 후에는 소셜 팀 및 그 외의 사람들과 공유하십시오.

원활한 소셜 미디어 캠페인 관리

간단히 말해서 Sprout은 캠페인의 고통을 덜어줍니다. 아빠의 농담은 제쳐두고 Sprout은 캠페인, 커뮤니티 및 회사 목표를 키우는 데 진정으로 도움이 될 수 있습니다.

Sprout은 프로세스에서 바쁜 작업을 제거하고 콘텐츠 생성을 간소화하며 보고를 단순화하므로 캠페인 최적화, 고객 관리 및 다음 프로젝트 기대에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

30일 평가판 으로 Sprout Social을 무료로 사용해 보세요 . 이미 고객이고 맞춤 보고서를 시작하는 데 도움이 필요하십니까? 여기에서 맞춤 보고서를 만드는 방법에 대한 자세한 내용을 확인 하세요 .