성공적인 소셜 미디어 커뮤니티 관리자가 되는 방법
게시 됨: 2023-03-24중견 기업에서 대기업에 이르기까지 소셜 미디어 마케팅은 더 이상 1인 작업이 아닙니다. 실제로 소셜 미디어 마케팅에는 이제 작가, 디자이너, 분석가 및 물론 커뮤니티 관리자를 포함하는 자체 팀이 있습니다. 그렇다면 소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 정확히 어떤 일을 하나요? 그리고 더 중요한 것은 어떻게 성공적인 소셜 미디어 커뮤니티 관리자가 될 수 있습니까?
먼저 용어를 정의해야 합니다.
소셜 미디어 커뮤니티 관리자란?
소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 회사에서 일하는 브랜드 대사입니다.
일반적으로 이 사람은 자신의 이름을 사용하여 자신의 프로필에서 브랜드 커뮤니티에 참여합니다. 포럼, 커뮤니티 토론 게시판, 소셜 미디어 페이지 및 그룹 내에서 작업하여 브랜드를 지원하고 긍정적인 토론을 촉진합니다.
소셜 미디어 커뮤니티 관리자에 대한 직무 설명의 예
Blizzard 게임 커뮤니티 보드에서 작동하는 방식은 다음과 같습니다.
이 예에서 소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 포럼 및 토론에서 자신을 식별하기 위해 이름 옆에 Blizzard 로고가 표시됩니다. 아래 스크린샷은 커뮤니티 관리자가 스레드에 있을 때를 보여줍니다.
이것이 작동하려면 커뮤니티 관리자가 회사, 게임, 도구 및 플레이어의 과제에 대한 심층적인 실무 지식을 가지고 있어야 합니다.
커뮤니티 관리자는 게임 자체 토론 게시판에서 그리고 Reddit 및 Quora와 같은 다른 포럼에서 상호 작용할 수 있습니다.
소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 얼마나 많은 돈을 벌까요?
Salary.com에 따르면 $46,600에서 $76,600 사이를 벌 수 있습니다. 모든 직업과 마찬가지로 보상은 경험, 기술, 회사 규모 및 역할의 역량에 따라 결정됩니다.
대형 브랜드에서 일하는 소셜 미디어 관리자와 소셜 미디어 커뮤니티 관리자가 그 규모의 최상위에 있을 가능성이 높습니다. 아래에서 코카콜라의 급여 규모를 확인하면 소셜 미디어 관리자는 약 $100,000를 벌고 커뮤니티 관리자는 약 $74,000를 번다는 것을 알 수 있습니다.
소셜 미디어 관리자와 소셜 미디어 커뮤니티 관리자 의 차이점은 무엇입니까 ?
소셜 미디어 관리자
간단히 말해서 소셜 미디어 관리자는 브랜드와 제품 및 서비스를 적극적으로 홍보하는 사람입니다.
소셜미디어 커뮤니티 매니저
소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 사람으로 숨겨져 있지만 페이지, 그룹 및 포럼에서 브랜드로 상호 작용합니다.
커뮤니티 관리자는 커뮤니티가 호스팅되는 플랫폼에서 활성화되어야 합니다. 그들은 브랜드 계정이 아닌 자신의 계정으로 커뮤니티를 관리할 것입니다.
- 두 역할은 청중과 다르게 상호 작용합니다. 소셜 미디어 관리자는 브랜드이고 커뮤니티 관리자는 "사람 중 하나"입니다. 둘 다 브랜드와 제품을 옹호하지만 서로 다른 방식으로 참여하고 지원할 것입니다.
- 커뮤니티 관리자는 문제를 해결하고 솔루션을 제공하여 강력하고 행복한 커뮤니티를 유지하는 데 중점을 둡니다 . 소셜 미디어 관리자의 목표는 일반적으로 메트릭에 더 중점을 둡니다. 예를 들어 참여, 브랜드 인지도 및 소셜 미디어 ROI가 있습니다.
- 소셜 미디어 관리자는 콘텐츠 기획, 이미지 및 비디오 조정, 소셜 미디어 채널에 게시물 올리기에 관여하거나 전적으로 책임집니다 . 커뮤니티 관리자는 댓글 및 토론 섹션에 있으며 일반적으로 생성 측면에 관여하지 않습니다.
- 커뮤니티 관리자는 종종 개발 팀과 함께 작업하여 커뮤니티 문제나 결함을 피드백합니다. 소규모 회사가 아닌 이상 소셜 미디어 관리자는 일반적으로 이 작업을 수행하지 않습니다.
- 두 포지션 모두 중요하므로 서로 경쟁해서는 안 됩니다. 소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자는 긴밀한 의사소통을 하고 서로에게 피드백, 지원 및 제안을 제공해야 합니다.
- Facebook, Instagram 및 LinkedIn이 아닌 전용 토론 게시판 및 포럼에서 커뮤니티 관리자를 보는 경향이 있습니다 .
아래 예에서 볼 수 있듯이 슈퍼마켓 체인인 Waitrose는 Facebook 페이지의 댓글에 브랜드로 답변합니다. 소셜 미디어 관리자일 가능성이 높습니다. 이제는 소셜 미디어 관리자가 진정성을 위해 메시지 뒤에 자신의 이름을 추가하는 것이 일반적인 관행입니다.
Facebook 페이지에서 응답하는 개별 프로필은 일반적으로 중재자나 커뮤니티 관리자가 아닙니다. 최근 몇 년 동안 브랜드는 회사 로고를 사용하여 자신의 페이지를 지원한다고 주장하는 개인의 방해 행위를 경험했습니다. 공식 블루틱을 찾아야 하는 이유 중 하나!
소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 어떤 기술을 갖추어야 합니까 ?
특정 기술은 부문별로 다릅니다.
예를 들어 Contentworks Agency는 금융 상품, 주식 시장, 물론 업계를 둘러싼 규정 준수 규칙에 대한 심도 있는 지식이 필요한 금융 서비스 분야에서 주로 마케팅을 수행합니다. 해당 분야에서 미리 일하지 않았다면 마스터하기가 어려울 수 있습니다(불가능하지는 않음).
게임 공간에서 일하는 커뮤니티 관리자에게도 동일하게 적용됩니다. 당신은 아마 당신 자신이 게이머가 됨으로써 게임과 게임이 어떻게 작동하는지에 대한 실무 지식이 필요할 것입니다. 또한 열렬한 커뮤니티 구성원이 사용할 것이기 때문에 공간에서 용어와 전문 용어를 잘 파악해야 합니다.
산업별 기술 외에도 훌륭한 소셜 미디어 커뮤니티 관리자가 갖추어야 할 일련의 기술이 있습니다.
소셜 미디어 커뮤니티 관리자에게 필요한 기술
- 좋은 작문 기술, 문법 및 구두점
- 그룹, 채팅 및 포럼을 포함한 소셜 미디어 공간에 대한 충분한 이해
- 무례하거나 화난 팬들을 대할 수 있는 차분하고 친근한 태도, 소비자 신뢰와 충성도에 대한 이해
- 대화 및 댓글을 모니터링할 수 있는 Agorapulse와 같은 도구에 익숙합니다. (나중에 자세히 설명합니다.)
- 소셜 미디어 스레드에서 상호 작용하고 내부적으로 문제나 피드백을 전달하고 에스컬레이션하기 위한 뛰어난 커뮤니케이션 기술
- 좋은 유머 감각도 도움이 됩니다. 전문성과 유머의 적절한 균형은 긴장된 상황을 완화하고 친근한 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.
커뮤니티 매니저는 어떤 일을 하나요?
평판 관리에 도움
커뮤니티 관리자는 솔루션과 안심을 제공하여 실행된 스레드를 축소합니다. 이렇게 하면 불만 사항이 법적으로 처리되거나 보상을 요구하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 Disqus, IntenseDebate 및 Viafoura와 같은 도구를 사용하여 기사 아래에 응답할 수도 있습니다. 이는 상위 기사 아래에 긍정적인 댓글을 심는 데 도움이 됩니다.
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불쾌감 또는 트롤링 방지
우리는 스레드와 커뮤니티에서 의견, 농담, 상호 작용 및 교환을 원합니다. 그리고 사람들은 강한 의견을 가질 수 있습니다.
그러나 훌륭한 커뮤니티 관리자는 이들이 학대, 트롤링 또는 적대적인 행동으로 넘어가는 것을 방지할 것입니다. 잘못된 행동을 하는 사람들을 제거함으로써 커뮤니티 관리자는 브랜드를 보존하고 긍정적인 커뮤니티를 유지합니다.
Reddit에서 커뮤니티 규칙을 확인하세요. 중재자는 회사 소속 여부에 관계없이 규칙 위반자를 제거할 수 있습니다.
토론 안내 및 주제에 대한 스레드 유지
커뮤니티 포럼에는 매우 구체적인 주제 또는 하위 주제가 있습니다. 다른 사용자가 어떤 대화에 참여하고 있는지 알 수 있도록 주제를 고수하는 것이 중요합니다.
훌륭한 커뮤니티 관리자는 온라인 대화를 안내하거나 주제에서 벗어난 채팅을 위한 대체 그룹 또는 스레드를 제안합니다.
새로운 릴리스 및 제품에 대한 흥분을 자극합니다.
소셜 미디어 관리자가 초기 게시물을 작성하는 동안 커뮤니티 관리자는 관련 토론에 참여할 수 있습니다. 그들은 추가 정보, 비하인드 스토리, 내부자 해킹을 제공할 수 있습니다.
진정성을 유지합니다
커뮤니티 관리자에게 큰 이점은 효과적으로 브랜드 자체인 소셜 미디어 관리자보다 더 진정성을 가질 수 있다는 것입니다. Edelman에 따르면 Z세대의 73%가 정품 브랜드를 옹호합니다.
커뮤니티 관리자:
- 이름도 있고 얼굴도 있다
- 문제점을 공유할 수 있음
- 실행 가능한 솔루션을 제공합니다.
커뮤니티에서 독점적인 기회 만들기
귀하의 커뮤니티가 소중함을 느끼게 해주는 독점 할인, 바우처 또는 릴리스만큼 좋은 것은 없습니다. 커뮤니티 관리자는 종종 충성도를 높이기 위해 경품이나 독점 콘텐츠를 위임받습니다. 그들은 또한 처음부터 사람들이 커뮤니티에 가입하도록 하는 좋은 방법입니다!
커뮤니티 관리자 팁
좋은 커뮤니티 관리자는 헬리콥터처럼 댓글을 가리키지 않습니다. 이로 인해 커뮤니티가 답답함을 느낄 수 있습니다.
대신, 그들은 토론을 인식하고 가치를 추가할 수 있다면 뛰어들 것입니다.
예를 들어 IKEA의 커뮤니티 관리자는 포럼에서 훌륭한 업무를 수행합니다. 응답이 얼마나 유용하고 진정성 있는지 확인하십시오. 필요한 경우에만 개입하고, 문제에 대한 소유권을 갖고, 솔루션을 제공하는 것은 여기로 가는 좋은 방법입니다.
커뮤니티 관리 모범 사례 개요
- 커뮤니티 규칙 및 지침을 설정하고 커뮤니티가 이를 따르도록 돕습니다.
- 좋은 커뮤니티 회원이 되십시오. 그것은 다른 사람을 좋아하고, 찬성하고, 감사하는 것을 의미합니다.
- 귀하의 응답과 상호 작용에 진정성을 나타내십시오.
- 커뮤니티에 귀를 기울이고 우려 사항이나 제안 사항을 피드백하십시오.
- 충성스러운 커뮤니티 구성원과 대사에게 보상할 방법을 찾으십시오.
- 웰빙과 정신 건강을 위해 시간을 내십시오. (밖은 힘들 수 있어요!)
Agorapulse는 소셜 미디어 커뮤니티 관리자를 어떻게 도울 수 있습니까?
Agorapulse는 소셜 미디어 관리자와 소셜 미디어 커뮤니티 관리자 모두에게 필수입니다. 소셜 미디어 관리자는 예약 기능, 콘텐츠 일정 및 보고 기능을 좋아할 것입니다. 그러나 소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 소셜 미디어 모니터링, 템플릿 응답, 브랜드 대사 및 응답에 대한 통찰력도 좋아할 것입니다.
이러한 커뮤니티 관리 기능을 살펴보겠습니다.
저장된 답변
소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 Agorapulse 내에서 설정할 수 있는 자동 응답 템플릿을 좋아할 것입니다. 원하는 만큼 만들고 원하는 경우 각 응답에 대해 편집할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 입력하는 커뮤니티 관리자의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
평균 응답 시간
팀 리더는 또한 커뮤니티 관리자가 수행한 작업을 확인할 수 있습니다. 보낸 답장 수 또는 평균 응답 시간을 볼 수 있습니다. 이것은 포럼의 흐름을 이해하고, 더 많은 대표를 배정하거나, 훌륭한 성과를 보상해야 하는 조직에 중요할 것입니다.
팁: 커뮤니티 관리자인 경우 이러한 보고서를 저장하고 급여 인상을 원할 때 제시하십시오. (아니면 새로운 직업!)
미디어 모니터링
소셜 미디어 커뮤니티가 Facebook(페이지 및 그룹), Twitter, LinkedIn(개인 및 페이지), Instagram, TikTok 및 YouTube에 있는 경우 Agorapulse를 사용하면 모든 댓글을 보고 응답할 수 있습니다! 그리고 더 좋은 점은 모두 한 곳에 있다는 것입니다. 이는 커뮤니티를 행복하고 참여하게 만드는 시기적절한 응답을 의미합니다.
HM 고객 지원팀의 빠른 응답(내가 트윗한 핸들도 아님)은 그들이 대화를 모니터링하고 있음을 보여줍니다.
브랜드 대사
Agorapulse 대시보드의 브랜드 대사는 브랜드의 커뮤니티 페이지와 자주(그리고 긍정적으로) 상호 작용하는 사람입니다. 이러한 사용자를 식별하는 것은 보상을 제공하고 사용자 생성 콘텐츠 계약을 체결하거나 중재자 위치를 제공할 수 있는 커뮤니티 관리자에게 매우 중요합니다.
소셜 미디어 커뮤니티 관리자에 대한 최종 생각
브랜드 커뮤니티의 76%에는 전담 커뮤니티 관리자가 있으며 전담 커뮤니티 관리자가 있으면 성과를 최대 12%까지 향상시킬 수 있습니다. 앞으로 더 많은 디지털 커뮤니티가 열리고 브랜드가 전화 지원에서 멀어짐에 따라 소셜 미디어 커뮤니티 관리가 성장할 것임을 알고 있습니다.
지금 무료 데모에 등록하고 Agorapulse로 소셜 미디어를 쉽게 관리하는 방법을 알아보십시오!
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