소매업을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 달력을 만드는 방법

우리 모두는 소셜 미디어에 참여하는 것이 단순히 사진을 게시하고 하루를 보내는 것이 아니라는 것을 알고 있습니다. 이는 고객의 관심을 끌고 고객이 들러서 쇼핑할 이유를 제공하는 것입니다. 이것이 바로 잘 계획된 콘텐츠 달력이 시작되는 지점입니다. 이는 단순한 일정 그 이상입니다. 이는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠의 매력도, 관련성, 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로, 소매업을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 달력은 특히 중요합니다.

귀하와 같은 소매업체에게 이것이 왜 중요한가요? 단순한. 소매업계는 새로운 트렌드, 분주한 쇼핑 시즌, 끊임없이 변화하는 고객 선호도 등으로 인해 고속 열차보다 빠르게 움직이고 있습니다.

소셜 미디어 세계는 더욱 빠르게 변화하고 있습니다. 콘텐츠 달력이 없으면 한 순간도 놓치기 쉽습니다. 하지만 하나를 사용하면 소셜 미디어 콘텐츠가 항상 올바른지 확인할 수 있습니다.

다음 섹션에서는 소매업을 위한 킬러 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 만드는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 그럼, 용어에 대한 간단한 설명을 마치고 바로 들어가겠습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 달력이란 무엇입니까?

소셜 미디어 콘텐츠 캘린더는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 언제, 무엇을 게시할 것인지에 대한 일정입니다.

전문 조직자인 Marie Kondo의 양말 서랍보다 소셜 미디어를 더 체계적으로 유지하기 위한 게임 계획, 전략, “오늘은 정신을 잃지 말자” 청사진입니다.

소매업을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 달력 사용의 이점

그렇다면 왜 소매업에 소셜 미디어 콘텐츠 달력을 사용해야 할까요? 글쎄, 당신이 정신을 중요하게 생각한다면 아마도 좋은 생각 일 것입니다. 하지만 이것이 충분한 이유가 되지 않는다면 소셜 미디어 캘린더를 사용하면 얻을 수 있는 몇 가지 이점이 더 있습니다.

매장 내 트래픽 증대

실제 매장을 운영하는 소매업체의 경우 콘텐츠 캘린더를 사용하면 매장 내 이벤트, 판촉 행사 또는 매장 내 독점 제안에 대한 콘텐츠를 계획하여 매장 내 트래픽을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실제로 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 소매업체는 실제 매장을 찾는 유동인구가 최대 35% 증가했습니다.

통일된 브랜드 보이스

Lucidpress의 연구에 따르면 일관되고 잘 계획된 콘텐츠는 장기적인 브랜드 인지도와 충성도에 기여하고 수익을 최대 23%까지 증가시킵니다.

식료품점과 의류 소매점은 단골 고객이 잦기 때문에 브랜드 인지도가 특히 중요합니다. 콘텐츠 달력을 사용하면 다양한 지역에 걸쳐 일관된 브랜드 아이덴티티와 메시지를 유지하여 고객이 네바다주나 뉴욕 매장에 있든 동일한 브랜드 경험을 누릴 수 있습니다.

계절별 캠페인 정밀도

전국 소매 연맹(National Retail Federation)의 연구에 따르면 휴일 매출이 연간 소매 매출의 약 25%를 차지한다고 강조했습니다. 콘텐츠 달력을 사용하면 잘 계획되고 시기적절한 캠페인을 통해 대량 쇼핑 시즌을 최대한 활용할 수 있습니다.

장기적인 사고와 전략

또한 Bain & Company의 연구에 따르면 장기적인 성장 전략을 갖춘 기업은 매출과 이익 측면에서 동종 기업보다 뛰어난 성과를 보이는 것으로 나타났습니다. 따라서 소매업을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 달력은 장기 전략을 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 귀하의 소셜 미디어 활동은 중요한 비즈니스 목표에 기여합니다. 이 접근 방식은 최신 TikTok 트렌드에 뛰어드는 대신 보다 전략적인 게시물을 계획하는 데 도움이 됩니다.

위험 완화

두 매장에서 동시에 서로 다른 판매를 진행한 적이 있나요? 악몽이다. 소셜 미디어 콘텐츠 달력은 게시되는 내용과 시기에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 또한 하나를 사용하면 매장마다 다른 소셜 프로모션이나 시기가 맞지 않는 게시물 등 비용이 많이 드는 혼동을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인플루언서 및 파트너십 통합

인플루언서 또는 기타 브랜드와의 협업을 위해 콘텐츠 캘린더를 통해 이러한 파트너십이 전략적으로 배치되어 효과를 극대화할 수 있습니다.

규정 준수

특히 대기업의 경우 콘텐츠를 미리 계획하면 적절한 검토 프로세스를 통해 광고 표준 및 규정을 준수할 수 있습니다.

팀 화합

팀 전체의 조정은 회사의 성과를 높이는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 콘텐츠 달력을 사용하면 역할과 책임을 명확하게 정의하여 모든 부서가 공통 목표를 향해 노력할 수 있도록 함으로써 조정이 용이해집니다. 이러한 팀 구성은 원활한 운영을 실행하고 마지막 순간의 혼란을 방지하는 데에도 중요합니다.

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타겟 고객 이해

달력을 만들기 전에 한 가지 질문을 드리겠습니다. 대상 고객이 누구인지 아십니까? 내 말은, 정말 그들을 알고 있다는 것입니다. 소셜 미디어 캘린더의 콘텐츠를 효과적으로 활용하려면 손등보다 청중을 더 잘 알아야 하기 때문입니다.

따라서 아직 확실한 구매자 페르소나를 만들지 못했다면 지금이 바로 만들 수 있는 좋은 기회입니다! (그리고 만약 당신이 그것들을 만들었다면, 그것들이 여전히 정확하고 가능한 한 상세하다는 것을 확인하기 위해 그것들을 검토하는 것이 항상 좋은 습관입니다.)

길을 잃었다고 느끼고 구매자 페르소나가 무엇인지 모른다면 다음 섹션을 참조하세요.

구매자 페르소나란 무엇입니까?

구매자 페르소나는 시장 조사와 기존 고객에 대한 실제 데이터를 기반으로 이상적인 고객을 가상으로 표현한 것입니다. 기본적인 인구통계 정보를 넘어 다음과 같은 심층적인 통찰력을 포함합니다.

• 고객 동기
• 행동 패턴
• 목표
• 문제점

구매자 페르소나는 궁극적으로 마케팅 전략, 매장 레이아웃, 심지어 영업 위치나 시간과 같은 사항에 대해 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다. 각 개인의 고유한 요구 사항을 충족하도록 온라인과 오프라인 모두에서 쇼핑 경험을 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 하면 귀하의 결정이 구매자의 선호도 및 기대치에 부합하는지 확신할 수 있으며, 이는 만족스럽고 충성도가 높은 고객이 계속해서 방문하게 될 것입니다!

소매 브랜드를 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법

데이터 수집

기존 고객으로부터 데이터를 수집하는 것부터 시작하세요. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 인구통계정보
• 구매 행동
• 피드백
• 로열티 프로그램 데이터

설문조사, 인터뷰, 소셜 미디어 분석도 귀중한 정보 소스입니다.

그들이 어떤 유형의 콘텐츠와 주제에 관심이 있는지 자세히 조사해 보세요. 경쟁사의 콘텐츠를 살펴보고 틈새 시장의 소매 동향을 분석하거나 현재 고객이 무엇에 관심이 있는지 간단히 물어볼 수도 있습니다. 1:1 인터뷰를 진행합니다. (소셜 미디어에서 일어나는 트렌드를 더 자세히 알아보려면 Agorapulse의 소셜 트렌드 도구를 확인하세요.)

SparkToro 또는 Agorapulse의 소셜 모니터링 기능과 같은 다른 도구를 사용하면 청중에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. Agorapulse를 사용하면 브랜드 또는 틈새 시장과 관련된 중요한 키워드를 추적하고 사람들이 이에 대해 어떻게 말하는지 확인할 수 있습니다. Agorapulse에는 소셜 청취와 관련된 멋진 것들이 많이 있습니다. 아래 비디오를 시청하여 Agorapulse가 어떻게 새로운 차원에서 소셜 고객을 이해하는 데 도움이 되는지 알아보세요.

추세 및 패턴 식별

데이터에서 공통적인 특징과 패턴을 찾아보세요. 이는 쇼핑 습관, 제품 선호도, 라이프스타일 선택 및 기타 관련 요소와 관련될 수 있습니다.

그런 다음 파악한 추세에 따라 청중을 여러 그룹으로 분류하려고 합니다. 각 그룹은 잠재적 구매자 페르소나를 나타냅니다.

각 페르소나를 자세히 설명하세요.

각 페르소나에 대해 자세한 프로필을 만듭니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 인구통계정보: 연령, 성별, 위치, 소득수준 등
• 사이코그래픽스: 관심분야, 가치관, 태도, 라이프스타일
• 쇼핑 행동: 구매 동기, 선호하는 쇼핑 채널, 구매 빈도, 평균 지출, 제품 선호도
• 목표와 과제 : 귀하의 브랜드로 쇼핑할 때 그들이 달성하려는 것은 무엇입니까? 그 과정에서 그들은 어떤 장애물에 직면하게 됩니까?
• 페르소나 이름 지정 및 시각화 : 각 페르소나에 이름과 얼굴을 지정합니다. 이렇게 하면 고객을 실제 고객으로 시각화하는 데 도움이 되며 팀이 고객을 더 쉽게 이해하고 기억할 수 있습니다.

페르소나 적용

이러한 페르소나를 사용하여 마케팅 전략, 제품 선택, 매장 레이아웃 및 고객 서비스 접근 방식을 안내하세요. 예를 들어, 페르소나 중 하나가 기술에 정통한 밀레니얼 세대라면 전자상거래 플랫폼을 강화하고 소셜 미디어를 마케팅에 활용하는 데 집중할 수 있습니다.

조사를 마친 후에는 청중이 어떤 유형의 콘텐츠에 참여하는지에 대한 기본 아이디어를 갖게 됩니다. 이는 다음 단계인 콘텐츠 핵심을 결정하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

콘텐츠 기반 선택

이러한 원칙은 콘텐츠가 브랜드 아이덴티티와 일관되게 유지되도록 돕는 지침 테마 역할을 합니다. 또한 콘텐츠 기둥을 사용하면 게시물에 대한 아이디어를 훨씬 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

브랜드에 대해 3~6개의 콘텐츠 핵심 요소를 선택하는 것이 좋습니다. 소매업에 가장 일반적으로 사용되는 기둥은 다음과 같습니다.

제품 쇼케이스: 여기에는 특정 제품에 대한 게시물이 포함되며, 종종 이러한 게시물은 신상품, 베스트셀러 또는 한정판 제품을 강조합니다.

다음은 Lowe's가 동영상을 통해 세탁기와 건조기의 고유한 기능을 보여주는 흥미로운 게시물을 작성하여 Facebook에서 이를 어떻게 효과적으로 수행하는지 보여주는 예입니다.

성공 사례 : 우리 모두는 좋은 "승리"를 좋아합니다. 아마도 빠르게 매진된 제품에 대한 게시물일 수도 있고, 훌륭한 고객 사용후기를 공유하는 게시물일 수도 있습니다. 이러한 실제 순간은 공감할 수 있을 뿐만 아니라, 귀하가 올바른 일을 하고 있다는 사회적 증거이기도 합니다.

GoPro는 Instagram 페이지에 사용자 제작 콘텐츠를 선보임으로써 이를 매우 효과적으로 수행하는 브랜드입니다.

비하인드 스토리: 이 콘텐츠 기둥은 말 그대로 비즈니스 운영, 가치 또는 문화에 대한 비하인드 스토리를 보여줍니다. 게시물에는 직원 스포트라이트, 비디오, 제품 제조 방법에 대한 사진 등이 포함될 수 있습니다. 비하인드 스토리 콘텐츠는 Sephora와 Sarah Tanno 메이크업의 Instagram 게시물과 같은 공동 브랜딩 파트너십 플레이일 수도 있습니다.

교육 콘텐츠: 이 기둥은 귀하의 틈새 시장과 관련된 귀중한 정보를 제공하는 데 전념하고 있습니다. 이러한 게시물은 방법 가이드, 제품 사용 팁, 업계 뉴스 등이 될 수 있습니다.

라이프스타일/영감: 이 콘텐츠는 타겟 고객의 라이프스타일을 묘사하는 게시물, 동기 부여 또는 영감을 주는 콘텐츠 등 브랜드를 특정 라이프스타일이나 정체성에 맞추는 모든 것입니다.

판촉/판매: 매우 간단합니다. 이 기둥은 특별 제안, 판매 또는 독점 거래를 알리기 위한 것입니다.

이는 사용하는 기둥일 필요는 없지만(직접 만드는 것이 더 좋을 수도 있음) 어디서부터 시작해야 할지 확신할 수 없는 경우 좋은 출발점이 될 수 있습니다. 몇 달에 한 번씩 콘텐츠 기둥을 검토하여 여전히 작동하는지 확인하고, 그렇지 않은 경우 실험하고 다른 것을 시도해 보세요!

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소매 소셜 미디어 캘린더를 만드는 도구

이제 청중을 파악하고 주요 콘텐츠를 확보했으므로 소매업을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 계획할 준비가 거의 다 되었습니다. 하지만 먼저 결정해야 할 것이 하나 남아 있습니다. 달력을 만드는 데 어떤 도구를 사용할 것입니까?

이제 대부분의 소매업체에서는 펜과 종이보다 좀 더 정교한 도구를 원할 것입니다(물론 그것이 당신에게 적합하다면 그것을 선택하십시오!). 하지만 콘텐츠 캘린더를 만들고 계획하는 데 도움이 되는 수십 가지 도구가 있습니다(이 게시물에 모두 포함하기에는 너무 많습니다)! 하지만 저는 여러분이 고려해 볼 만한 몇 가지 제안을 빠르게 공유하겠습니다.

아고라펄스

여기에 약간 편견이 있을 수 있지만 이 목록은 Agorapulse 없이는 완전하지 않습니다. 소셜 미디어 콘텐츠를 예약하고 계획하는 것은 Agorapulse가 가장 잘하는 일 중 하나이기 때문입니다. 간편한 드래그 앤 드롭 방식의 달력을 사용하면 소셜 미디어 콘텐츠를 모두 같은 장소에서 신속하게 계획, 초안 ​​작성, 예약 및 게시할 수 있습니다.

메모를 남기고, 팀에 게시물을 할당하고, 계획된 콘텐츠 캘린더를 고객이나 외부 이해관계자와 공유하여 승인을 얻을 수도 있습니다. 또한 자세한 분석 및 보고에 액세스할 수 있으므로 어떤 게시물이 효과가 있고 어떤 게시물이 그렇지 않은지 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

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아사나

소셜 미디어 콘텐츠 달력을 만들 때 고려해야 할 또 다른 옵션은 Asana와 같은 프로젝트 관리 앱을 사용하는 것입니다. Asana가 귀하에게 게시물 분석을 제공하거나 실제로 소셜 미디어 게시물을 예약하고 게시하는 데 도움을 주지 못할 수도 있지만, 게시물 콘텐츠 생성과 관련된 모든 작업을 관리하는 것은 여전히 ​​유용할 수 있습니다.

작가, 그래픽 디자이너, 소셜 미디어 관리자가 포함된 대규모 팀이 있다면 모든 일을 제대로 진행하는 데 도움이 되는 이와 같은 플랫폼이 필요할 것입니다. 또한 한 달 동안 계획한 모든 것을 한눈에 살펴보는 데 사용할 수 있는 달력 보기도 있습니다.

개념

Notion은 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 만들 때 제가 가장 좋아하는 것 중 하나입니다. 제가 Notion을 좋아하는 이유는 매우 유연하고 정확한 요구 사항에 맞게 사용자 정의하기 쉽기 때문입니다.

그러나 이 때문에 처음부터 원하는 대로 설정하는 데 어느 정도 시간을 할애해야 합니다. 즉, 시작하자마자 솔루션이 그리 빠르지 않을 수 있다는 뜻입니다. 하지만 그렇게 할 시간이 있다면 좋은 선택이 될 수 있습니다.

Asana와 마찬가지로 Notion은 소셜 미디어 게시 기능을 제공하지 않으므로 게시할 준비가 되면 Notion에서 초안 게시물을 각 소셜 미디어 플랫폼에 수동으로 복사해야 합니다.

엑셀/구글 시트

스프레드시트를 선호하는 사람이라면 Excel이나 Google 스프레드시트를 사용하는 것이 더 나을 수 있습니다. 오해하지 마십시오. 저는 좋은 스프레드시트를 좋아하지만 개인적인 경험상 이는 달력을 계획하는 데 실제로 이상적인 방법은 아닙니다. 여전히 많은 사람들이 신뢰하는 인기 있는 선택이기 때문에 여기에 포함시켰습니다. 또한 완전히 무료이며 오프라인에서 사용할 수 있는데, 이는 이전 도구에 대해서는 말할 수 없습니다. 하지만 현실적으로 인터넷이 없는 곳에서 얼마나 많은 시간을 보내시나요? (많지는 않은 것 같아요.)

가장 중요한 것은 귀하와 귀하의 팀에 잘 맞는 도구를 찾는 것입니다. 올바른 솔루션을 찾으면 실제로 달력을 만드는 작업을 시작할 수 있습니다.

일반적으로 소셜 미디어 콘텐츠 달력에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 게시 날짜: 각 게시물이 게시되는 날짜 및 시간
• 콘텐츠 유형: 각 게시물에 포함될 내용에 대한 정보(예: 텍스트, 이미지, 링크)
• 제작자(Creator): 콘텐츠 제작을 담당하는 사람입니다. 팀에 그래픽 디자이너, 작가, 비디오 콘텐츠 제작자 또는 영향력 있는 사람이 포함된 경우 여러 사람이 포함될 수 있습니다.
• 플랫폼: 게시물이 게시되는 위치(Instagram, Facebook, LinkedIn 등)
• 상태 추적: 게시물의 현재 상태(계획, 초안, 예약, 게시)에 대한 참고 사항
• 성과 지표: 게시된 각 게시물의 성과를 추적하는 데이터입니다(선택 사항).

소매업체의 경우 게시물과 관련된 판매, 제품, 매장 위치 등 몇 가지 다른 사항을 기록해 두는 것이 유용할 수 있습니다. 또한, 회사가 매장이나 지역별로 별도의 소셜 계정을 갖고 있는 경우 게시물의 언어를 기록해두거나 게시물이 다른 지역으로 번역되는 경우 이를 포함할 수 있습니다.

효과적인 소매 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더 구축을 위한 팁

효과적인 소매 소셜 미디어 콘텐츠 달력을 만들기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

중요한 날짜를 표시해 두세요

가장 먼저 중요한 소매 순간을 표시하는 것부터 시작하세요. 브랜드와 어울리는 휴일, 계절 변화, 주요 판매 이벤트를 생각해 보세요. 이 날짜는 콘텐츠의 기준점입니다. 브랜드와 어울리는 재미있거나 기발한 날짜를 기록해 둘 수도 있습니다. 예를 들어, 아웃도어 의류 소매업체는 전국 하이킹 데이(Take a Hike Day)를 기념할 수 있습니다. 또는 뷰티 브랜드의 경우 National Lipstick Day를 기념할 수도 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠의 균형을 유지하세요

귀하의 콘텐츠는 다양한 유형의 콘텐츠가 균형있게 혼합되어 있어야 하며, 각 콘텐츠 기둥 사이를 순환하는 것도 필요합니다. 청중은 단순히 브랜드에 대한 게시물만 보고 싶어하는 것이 아니므로 80/20 규칙을 따르는 것이 좋습니다. 이 규칙은 콘텐츠의 20%를 브랜드 홍보에 사용하고 나머지 80%는 진정으로 청중의 관심을 끌고 의미 있는 대화에 참여할 수 있는 콘텐츠에 집중해야 한다고 제안합니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 위한 공간을 남겨두세요

실제 고객이 귀하의 제품을 사랑하는 것보다 더 큰 것은 없습니다. UGC는 진정성이 있고 공감이 가능하며 청중과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그들의 경험과 사진을 공유하도록 격려하고 이를 달력에 표시할 수 있습니다.

계획을 세우되 유연성을 유지하세요

계획을 세우는 것은 좋지만 소셜 미디어는 빠르게 움직입니다. 달력을 수정하는 데 열린 자세를 유지하세요. 갑자기 TikTok 트렌드에 뛰어들고 싶거나 청중의 피드백을 기반으로 기어를 바꿔야 할 수도 있습니다. 유연성은 여기서 당신의 친구입니다.

결론적으로

결론적으로, 소매업을 위한 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 만드는 것은 피할 수 없는 일입니다. 이는 청중(및 소매 비즈니스)을 성장시키는 데 도움이 되는 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적인 부분이 되었습니다. Agorapulse 무료 평가판을 사용하여 소매 소셜 미디어 캘린더를 계획하고 최신 상태로 유지하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하세요.