성장을 위해 소셜 미디어 데이터를 수집하고 마이닝하는 방법

2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 사실상 모든 비즈니스 리더는 소셜 미디어 데이터와 인사이트가 비즈니스의 최우선 순위에 지대한 영향을 미친다고 생각합니다. 브랜드 평판 구축에서 고객 이해 및 경쟁 포지셔닝 개선에 이르기까지 소셜 데이터는 리더십 팀의 가장 시급한 과제를 해결하는 데 필요한 누락된 부분입니다.

그러나 컨텍스트가 없는 원시 데이터 포인트는 전체 내용을 알려주지 않습니다. 소셜이 비즈니스 목표를 달성하는 방법을 입증하려면 더 깊이 파고드는 것이 중요합니다.

이 가이드에서는 소셜 미디어 데이터 수집의 이점, 의미 있는 데이터를 마이닝하는 방법 및 데이터 수집 워크플로를 자동화하는 데 사용할 수 있는 도구를 분석합니다. 내부 청중이나 비즈니스 초점에 관계없이 소셜 미디어에 대한 데이터 중심 접근 방식은 혁신적인 통찰력을 제공합니다.

• 소셜 미디어 데이터란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 데이터 분석은 어떻게 작동합니까?
• 소셜 미디어 데이터 수집의 이점은 무엇입니까?
• 3가지 소셜 미디어 데이터 수집 방법
• 6가지 소셜 미디어 데이터 수집 도구

소셜 미디어 데이터란 무엇입니까?

소셜 미디어 데이터는 소셜 미디어 네트워크에서 수집한 정보로, 사용자가 귀하의 콘텐츠나 프로필 및 경쟁사의 콘텐츠나 프로필을 공유하고, 보고, 참여하는 방법을 보여줍니다. 원시 소셜 데이터에는 다음이 포함됩니다.

• 주식
• 좋아요
• 언급
• 인상
• 해시태그 사용
• URL 클릭
• 키워드 분석
• 팔로어 수
• 코멘트
• 메시지 양
• 메시지 응답 속도 및 시간

소셜 미디어 데이터에는 브랜드와 관련된 대화 및 트렌드를 분석할 때 소셜 청취에서 수집한 인사이트도 포함됩니다. 여기에는 귀사, 경쟁업체 및 업계 전체와 관련된 대화가 포함되며 종종 C-suite가 묻는 질문에 대한 답변을 담고 있습니다(예: 사람들이 온라인에서 우리 브랜드에 대해 어떻게 이야기하고 있습니까?).

소셜 미디어 데이터 분석은 어떻게 작동합니까?

원시 소셜 미디어 데이터를 수집하고 목표와 목표에 대해 측정하는 것이 소셜 미디어 데이터 분석 프로세스입니다. 이것은 귀하와 귀하의 경쟁사 모두에게 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지를 밝히는 중요한 단계입니다.

원시 소셜 미디어 데이터는 강력할 수 있지만 가장 영향력 있는 것은 데이터를 이해하고 매력적인 방식으로 메트릭을 분석할 때 제공하는 가치입니다. 예를 들어, 많은 CFO는 인상이나 참여 증가가 비즈니스에 미치는 영향에 대해 잘 알지 못합니다. 그러나 조직 전체에 미치는 영향의 맥락에서 소셜 데이터를 공유하고 다른 데이터 소스와 결합하면 회사가 미래에 대비하고 비즈니스를 추진하는 데 도움이 됩니다.

Sprout Social과 Salesforce 및 Tableau의 통합을 통해 다른 디지털 채널의 지표와 함께 소셜 데이터를 제시할 수 있습니다. 이 맞춤형 대시보드는 시간 소모적인 작업 없이도 소셜, 광고 및 이메일 성능 데이터를 시각화합니다.

소셜 미디어 데이터 수집의 이점은 무엇입니까?

소셜 미디어 데이터 수집에는 조직의 모든 영역으로 확장되는 광범위한 이점이 있습니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 대부분의 비즈니스 리더는 소셜 미디어 데이터와 인사이트가 PR, 동향 분석, 경쟁사 분석, 선제적 위기 관리 및 커뮤니케이션 기능을 포함하여 회사 전체에서 중추적인 역할을 한다는 데 동의합니다.

소셜 데이터가 영향력 있는 방식으로 제시될 때 브랜드 성과를 개선하고 이해관계자에게 소셜의 ROI를 입증하며 다른 팀에 가치를 제공할 수 있는 몇 가지 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

메트릭 및 KPI 추적

소셜 메트릭을 정기적으로 수집하여 성능을 평가하여 전략이 KPI를 성공적으로 충족하는지 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 콘텐츠 및 워크플로를 분기별, 월별 또는 주별로 정기적으로 조정하고 이해 관계자와 보고서를 공유하여 진행 상황을 알릴 수 있습니다.

벤치마크 성능

소셜 미디어 데이터를 수집하면 콘텐츠 및 고객 관리 성과를 벤치마킹할 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하여 성과를 과거 데이터, 업계 평균 및 경쟁업체와 비교하여 브랜드가 제대로 유지되도록 할 수 있습니다.

청중을 더 잘 이해

소셜에서 얻은 인사이트는 경쟁 우위를 점하고 비즈니스의 장기적인 건전성을 보장하는 데 도움이 되는 대상 청중에게 직접적인 라인을 제공합니다. 사회적 성과와 관련하여 무엇이 잘되고 있는지 알 수 있을 뿐만 아니라 고객이 브랜드와 제품에서 무엇을 필요로 하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 브랜드 및 R&D 팀에 전달할 수 있는 필수 정보입니다.

게시하기 가장 좋은 시간 찾기

일반적으로 소셜 미디어에 게시하기 가장 좋은 시기가 있지만 고유한 모범 사례를 찾으려면 소셜 데이터를 참조해야 합니다. 분석을 통해 대상 고객이 활동하고 참여할 가능성이 가장 높은 시기를 파악하고 그에 따라 게시 일정을 조정할 수 있습니다.

이것은 무거운 리프트가 될 수 있으므로 자동화하여 대역폭 부담을 줄이십시오. Sprout의 ViralPost 기능은 최적의 시간을 계산하므로 팀을 너무 쪼개지 않고도 항상 최적의 시간에 게시할 수 있습니다.

ROI 향상

소셜 데이터는 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 되는 비즈니스 인텔리전스의 기본 소스입니다. 소셜 데이터를 정기적으로 수집함으로써 소셜 미디어 ROI를 계산하고 공유할 수 있습니다. 예산이 빠듯하거나 경제적 불확실성에 직면하더라도 소셜에 투자하는 것이 얼마나 중요한지 증명합니다. 소셜이 회사에 제공하는 가치를 입증함으로써 향후 추가 도구 및 리소스에 대한 중요한 리더십 동의를 얻을 수 있습니다.

조직 전체의 목표 달성 지원

소셜 데이터는 회사가 제품 개발을 개선하고, 고용주 브랜드를 강화하고, 최고의 인재를 채용하고, 직접 수익을 창출하는 데 도움이 되는 진실의 원천입니다. 이는 수익 증대를 위한 필수 단계입니다. 소셜 인사이트를 올바르게 사용하면 조직 전체의 가치를 쉽게 입증하고 교차 협업을 촉진할 수 있습니다.

매력적인 방식으로 소셜 데이터를 제공하는 데 도움이 필요하십니까? 영향력 있는 데이터 스토리를 전달하기 위한 선임 소셜 미디어 관리자의 팁을 읽어보세요.

3가지 소셜 미디어 데이터 수집 방법

자세한 내용을 살펴보겠습니다. 다음은 실제로 필요한 메트릭을 제공하는 의미 있는 소셜 미디어 데이터를 수집하는 실행 가능한 방법입니다.

1. 구체적인 질문을 하라

귀하의 소셜 미디어 데이터 수집은 귀하가 묻는 질문만큼만 좋습니다. "팔로워가 몇 명입니까?"와 같은 간단한 질문입니다. 대답하기는 상대적으로 쉬울 수 있지만 일반적으로 관심을 끄는 통찰력을 제공하거나 고객에 대해 배울 수 있는 정보의 근원에 도달하지 않습니다.

올바른 질문을 하려면 소셜 팀이 테이블에 앉을 필요가 있습니다.

Sprout의 CMO인 Jamie Gilpin은 최근 LinkedIn 원탁 회의에서 "조직의 가장 중요한 비즈니스 우선 순위나 목표를 모른다면 어떻게 리더에게 중요한 결과를 제공할 수 있습니까?"라고 설명했습니다.

회사의 목표에 대해 아직 브리핑을 받지 못했다면 지금이 리더를 만나 정기적인 담론을 발전시킬 때입니다. 또는 리더십 팀에 직접 접근할 수 없는 경우 필요한 정보를 찾는 데 도움을 줄 수 있는 다른 이해 관계자의 지원을 구하십시오. 당신의 CMO를 밤샘하게 만드는 것이 무엇인지 알아보십시오. 수익 조직이 직면한 문제에 대해 알아보십시오. R&D가 원하는 통찰력을 발견하십시오.

이 탐색을 통해 올바른 질문을 발견하고 영향력이 큰 데이터 마이닝을 시작할 수 있습니다.

2. 핵심 소셜 미디어 KPI 및 지표 찾기

1단계에서 배운 통찰력을 바탕으로 조직의 목표에 도달하고 사회적 성과를 지속적으로 파악하는 핵심 KPI를 정의해야 합니다. 이러한 메트릭은 소셜에서 비즈니스의 성공을 정의하는 방법의 기초가 됩니다. 이러한 지표를 일관되게 평가함으로써 고객과 비즈니스의 미래에 대한 사려 깊고 깊은 이해를 제공하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 브랜드에 대한 몇 가지 일반적인 KPI에는 잠재 고객 도달 범위, 고객 참여, 응답 시간 및 소셜 청취 볼륨이 포함됩니다. 이러한 지표는 기본 소셜 플랫폼에서 항상 쉽게 액세스할 수 있는 것은 아닙니다.

Sprout Social과 같은 플랫폼을 사용하면 소셜에서 사용 가능한 모든 데이터를 최대한 활용하고 프레젠테이션 준비 보고서를 신속하게 준비할 수 있습니다. 당사 플랫폼의 일부 분석 하이라이트는 다음과 같습니다.

• 교차 네트워크 실적 보고서: 프로필 및 게시물에서 네트워크 전반에 걸쳐 데이터를 집계합니다. 이러한 다양한 보고서에서 임프레션, 참여, 비디오 조회수, 클릭 수, 잠재 고객 증가 및 메시지 볼륨과 같은 주요 메트릭에 대한 개요에 액세스할 수 있습니다. 세분화된 데이터 포인트를 내보내 일일 실적을 분석하고 여러 날짜 범위의 실적을 비교할 수도 있습니다.

• 받은 편지함 활동 보고서: Sprout의 스마트 받은 편지함은 소셜 채널을 단일 보기로 통합하므로 들어오는 메시지를 빠르게 모니터링하고 대화를 발전시키며 청중에게 응답할 수 있습니다. 이 보고서는 팀의 사회 복지 노력에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 메시지 양의 추세를 보여주고 팀이 메시지에 얼마나 빠르고 자주 응답하는지 식별합니다.

• 듣기 주제 인사이트 요약: AI 기반 기술은 수십억 개의 데이터 포인트를 샅샅이 조사하여 브랜드와 관련된 추세를 찾아냄으로써 어려운 작업을 수행합니다. 이 보고서는 브랜드 해시태그이든 신제품 이름이든 상관없이 특정 주제와 키워드의 총 볼륨, 참여, 노출수, 고유 작성자 및 감정을 가져옵니다.

3. 브랜드에 대한 대화 추적

소셜은 24/7 포커스 그룹과 같습니다. 청중은 항상 자신이 좋아하는 것, 도전 과제 및 좋아하는 제품을 공유합니다. 그들은 심지어 당신과 당신의 경쟁자에 대한 여과되지 않은 생각을 공유합니다. 그러나 이러한 귀중한 통찰력을 찾기 위해 소음을 걸러내는 것은 실망스러울 수 있습니다.

소셜 리스닝은 획득한 데이터에 초점을 맞추고 이해관계자가 원하는 답변을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 리스닝 쿼리를 설정하여 귀하의 업계에서 어떤 토론이 유행하고 있는지, 청중이 무엇에 관심을 갖고 있는지 추적하고 귀하와 귀하의 경쟁자의 성과 뒤에 있는 "이유"를 파악하십시오.

Sprout의 청취 솔루션은 다음과 같은 중요한 통찰력을 몇 초 만에 발견합니다.

• 듣기 주제 대화 인사이트: 위에서 언급한 듣기 주제의 대화 탭은 청중에게 인기 있는 상위 키워드, 해시태그, 멘션 및 이모티콘에 대한 세부 정보를 제공합니다. 스마트 카테고리 기능은 함께 논의되고 있는 유행하는 사람, 장소 및 사물을 자동으로 그룹화하고 각 주제 그룹에 대한 성과 지표를 공유합니다.

• 경쟁 분석 듣기 도구: 잠재 고객 증가, 참여도, 목소리 점유율, 정서, 인상 및 각 네트워크의 게시물 양을 포함하여 경쟁사의 기본 메트릭을 귀하의 기본 메트릭과 나란히 비교하십시오.

6가지 소셜 미디어 데이터 수집 도구

다음은 Sprout Social이 제공하는 데이터 이점을 요약하고 가장 인기 있는 기본 소셜 미디어 데이터 수집 도구를 살펴봅니다.

새싹 소셜

Sprout Social을 사용하면 메트릭에 의미를 부여할 수 있습니다. 하나의 플랫폼에서 상세한 데이터를 빠르게 수집, 탐색 및 공유합니다. Sprout를 사용하면 영향을 입증하고 의사 결정에 영향을 미치는 데 필요한 도구를 갖게 되며 KPI에 도달하고 전략을 강화하며 ROI를 입증하는 방법에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

• 분석: Sprout의 기본 제공 및 프리미엄 분석을 사용하면 데이터 수집 및 보고 속도를 높이고 자동화할 수 있으므로 이해 관계자, 동료 및 클라이언트 모두에게 소셜의 전체 가치를 설명할 수 있습니다. 게시물 수준에서 성능을 향상시키거나 축소하여 전체적인 영향에 집중하고 모든 사람이 이해할 수 있는 반복적이고 사용자 정의 가능한 보고서를 쉽게 공유합니다.
• 청취 솔루션: 직관적인 워크플로우와 독점적인 AI 기반 기술을 기반으로 구축된 Sprout의 강력한 기업용 소셜 청취 솔루션으로 글로벌 대화의 힘을 활용하십시오. 쉽게 액세스할 수 있는 원시 메트릭을 넘어 Reddit 커뮤니티, Twitter DM, LinkedIn 멘션 및 TikTok 댓글의 인사이트를 소셜 데이터에 통합합니다.
• 비즈니스 인텔리전스 통합: Sprout과 Tableau의 통합을 통해 옴니채널 보기에서 소셜 데이터를 사용자 지정하여 단일 정보 소스에서 비즈니스 인사이트와 성과 메트릭을 가져옵니다. 이러한 대시보드는 소셜 데이터를 맥락화하고 팀에 모든 데이터에 대한 보다 완전한 보기를 제공하여 소셜 데이터가 비즈니스 의사 결정에 더 쉽게 영향을 미칠 수 있도록 합니다.

메타 비즈니스 제품군 분석

Meta Business Suite는 Facebook 및 Instagram 전반에 걸친 유기적 및 유료 소셜 미디어 활동의 결과를 한 곳에 통합합니다. 각 개별 앱의 데이터에 액세스할 수도 있습니다.

이러한 인사이트를 통해 어떤 Facebook 페이지 및 Instagram 전략이 잘 작동하고 어디를 개선해야 하는지 이해하는 데 도움이 되는 지표, 추세 및 시각적 보고서를 볼 수 있습니다. 다음과 같은 계정, 플랫폼 및 게시물 수준에 대한 통찰력을 얻으십시오.

• 도달 추세와 같은 Facebook 페이지 및 Instagram 비즈니스 프로필의 성과.
• 광고 계정의 교차 플랫폼 지출입니다.
• 좋아요 및 댓글을 포함하여 유기적이고 향상된 게시물 콘텐츠 참여.
• 귀하의 페이지를 좋아하고 귀하의 Instagram 비즈니스 프로필을 팔로우하는 사람들의 인구 통계 및 지리적 요약.

틱톡 분석

TikTok 분석은 동영상의 성능을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 플랫폼은 보기, 좋아요, 댓글 및 공유와 같은 비디오 메트릭과 프로필 및 팔로워에 대한 정보를 제공합니다.

이 데이터를 통해 콘텐츠 주제를 세분화하고, 최고의 게시 시간을 식별하고, 관련 트렌드 및 파트너를 찾을 제작자를 찾을 수 있습니다.

트위터 분석

Twitter 분석은 게시물 또는 프로필에 대한 클릭, 팔로우, 좋아요 및 확장과 같은 대상 활동을 수집하고 분석합니다. 이 데이터는 성과를 추적하고 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 트윗과 상호 작용하는 사람과 계정의 전반적인 성과를 이해하는 데 중요합니다.

링크드인 애널리틱스

LinkedIn 분석은 플랫폼에서 게시물, 업데이트 및 전략의 효과를 측정하는 데 도움이 되는 지표 모음입니다. 플랫폼의 분석 드롭다운에서 다음을 비롯한 다양한 분석을 추적할 수 있습니다.

• 방문자 분석: 페이지 보기, 고유 방문자, 인구 통계
• 팔로워 분석: 팔로워, 팔로워 트렌드, 오가닉 팔로워, 후원 팔로워, 인구 통계
• 참여 분석: 노출수, 조회수, 반응, 댓글, 공유, CTR, 팔로우, 참여율

구글 애널리틱스

엄밀히 말하면 소셜 미디어 데이터 수집 도구는 아니지만 Google Analytics는 소셜 콘텐츠의 전환율을 추적할 수 있어 궁극적으로 ROI를 입증하는 데 도움이 됩니다.

특정 보고서를 설정하여 각 소셜 네트워크에서 웹사이트로 유입되는 트래픽의 양을 확인하거나 UTM 매개변수를 사용하여 특정 소셜 미디어 캠페인을 추적할 수 있습니다. 대시보드에서 노출수, 클릭수, 전환수, CTR, 클릭당 수익 등과 같은 지표를 추적할 수 있습니다.

지금 소셜 미디어 데이터 수집을 시작하세요.

소셜 데이터는 비즈니스 결정을 알리는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 그 중 많은 부분이 미개발 상태입니다. 소셜 네트워크에는 데이터를 수동으로 효과적으로 마이닝하기 어렵게 만드는 일관성 없는 보고 스타일이 있으며 태그가 지정되거나 언급되지 않은 데이터를 표면화하는 것은 미로를 탐색하는 것과 같습니다.

조직이 모든 소셜 제안을 활용하려면 데이터 수집 프로세스와 도구를 개선해야 합니다. Sprout Social과 같은 정교한 플랫폼을 사용하여 데이터를 수집하고 분석하면 조직이 실시간 소셜 통찰력에 빠르게 액세스할 수 있으므로 기업은 고객에 대한 전체적인 관점과 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

일반적으로 간과되는 소셜 데이터 사용 방법에 대한 자세한 내용은 소셜 데이터를 사용하는 40가지 최상의 방법에 대한 가이드를 다운로드하십시오.