소셜 미디어 부서 확장을 위한 사례 구축 방법

더 큰 소셜 미디어 부서로 무엇을 할 수 있습니까?

"많이"라고 말하면 혼자가 아닙니다. 끊임없이 확장되는 사회의 세계에서 다루어야 할 근거가 많이 있습니다. 기업들은 마침내 몇몇 플랫폼에 동일한 메시지를 게시하던 시대가 지났다는 사실을 깨닫고 있습니다. 소셜이 더 많은 브랜드의 주요 커뮤니케이션 채널이 됨에 따라 일반적인 소셜 미디어 팀의 구조가 빠르게 변화해야 합니다.

크게 보면 소셜 미디어라는 직업은 비교적 새로운 분야입니다. 처음부터 소셜에서 일해 온 리더들은 이제 다음과 같은 중요한 질문과 함께 미지의 영역을 매핑하고 있습니다. 번아웃을 방지하려면 어떻게 해야 합니까? 팀을 위해 어떤 경력 경로를 만들 수 있습니까? 다음에 오는 것은 무엇입니까?

비슷한 질문을 하고 있다면 소셜 팀을 확장해야 할 때일 수 있습니다. 부서를 성장시킬 때라는 신호와 신입 사원을 위한 견고한 사례를 구축할 수 있는 방법에 대한 조언을 계속 읽으십시오.

소셜 미디어 부서를 확장해야 할 때라는 3가지 신호

고용은 중대한 결정입니다. 채용은 종종 여러 당사자로부터 시간이 소요되는 길고 비용이 많이 드는 프로세스입니다. 즉, 기다림의 비용이 도약의 비용보다 클 수 있습니다. 해당 직무 설명을 게시할 시간인지 여부를 논의하고 있다면 다음과 같은 몇 가지 주요 징후를 확인해야 합니다.

1. 성장이 정체되고 있다

출력이 일관되고 콘텐츠 품질을 유지하고 있지만 여전히 목표 메트릭을 향한 성장이 더 이상 보이지 않습니다. 성장 둔화는 많은 근본 원인에서 비롯될 수 있지만 팀이 흔들 수 없는 문제에 갇힌 경우 대역폭이 문제일 수 있습니다.

귀하의 사례에 도움이 되는 방법

소셜은 지속적으로 진화하고 있으며 현재 목표를 달성하는 데 필요한 것은 내일의 일에 불과할 수 있습니다. 소비자 소셜 미디어 사용이 기하급수적으로 증가함에 따라 귀하의 브랜드를 시장 리더로 설정하는 것은 더욱 경쟁력을 갖게 될 것입니다.

추진력을 유지하기 위해 마케터는 소셜 데이터를 통해 고객의 공감을 불러일으키는 정보에 대한 통찰력을 얻기 위해 더 많은 시간을 소비해야 합니다. 시간이 없다면 소셜 미디어 부서를 확장하는 것이 전략과 실행 모두에 전념할 수 있는 리소스를 확보할 수 있는 유일한 방법입니다.

2. 참여 기회를 놓치고 있습니다.

평균적으로 브랜드는 하루에 소셜에서 129개의 인바운드 참여를 받습니다. 더 많은 사람들에게 다가갈수록 더 많은 참여를 유도합니다. 모든 상호 작용에 응답하는 것이 힘든 싸움처럼 느껴질 수 있지만, 참여가 너무 중요하여 포기할 수 없습니다. 청중에게 반응하지 않는다면 충성도를 구축하는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다.

귀하의 사례에 도움이 되는 방법

고객이 소셜에서 귀하의 브랜드와 상호작용할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 표준 좋아요 및 댓글 외에도 리뷰를 남기고 지원 요청을 공유하고 브랜드에 칭찬(또는 더 나쁜 경우 불만)에 태그를 지정할 수 있습니다.

2021 Sprout Social Index에 따르면 소비자들은 강력한 고객 서비스와 청중 참여가 브랜드를 소셜에서 동급 최고로 만드는 두 가지 가장 중요한 요소라고 말합니다. 더 많은 소비자가 온라인으로 거래를 함에 따라 소셜 미디어 응답성은 전반적인 고객 만족도에서 계속 더 큰 역할을 할 것입니다.

3. 협업할 시간이 없다

소셜 미디어는 본질적으로 협력적인 직업입니다. 소셜 데이터는 마케팅, 제품 로드맵, 경쟁 분석, 영업 전략 등에 정보를 제공할 수 있습니다. 마찬가지로 마케팅 이외의 팀 구성원은 메시지 및 콘텐츠 결정을 구체화하기 위해 관점을 넓힐 수 있습니다.

귀하의 사례에 도움이 되는 방법

설문 조사에 응한 경영진의 72%에 따르면 소셜 데이터는 이미 시장 조사보다 비즈니스 결정을 내리는 데 가장 많이 사용되는 데이터 소스입니다. 통찰력이 마케팅 사일로에 있는 경우 비즈니스는 소비자 이익을 놓칠 위험이 있습니다.

관리자가 보고를 공유하고 비즈니스 전반의 다른 리더와 협업할 시간이 있을 때 소셜은 혁신적일 수 있습니다.

성장 전략을 안내하는 질문

팀 확장에 ​​많은 고려 사항이 있습니다. 진로가 모호한 경우가 많은 소셜 미디어 부서의 경우 답변해야 할 질문이 훨씬 더 많습니다. 신입 사원은 팀 역학을 변화시키고 전문화를 향한 길을 열어주고 경력 개발에 대한 새로운 관심을 불러일으킵니다.

그러나 성장은 표준 과정이 아닙니다. 확장 전략은 비즈니스 및 산업의 현재 및 미래 요구 사항과 밀접하게 일치해야 합니다. 예를 들어, 전자 상거래 브랜드에 대한 사회 부서의 성장 궤적은 고등 교육 기관에서 일하는 팀과 완전히 다르게 보일 것입니다. 소셜 커머스 이니셔티브를 계획할 전략가를 찾는 사람이 있는 반면, 다른 사람은 현재 및 장래의 학생과 연결할 커뮤니티 관리자가 더 필요하다는 것을 알게 될 것입니다.

귀하의 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 역할을 알아보려면 다음 질문을 하십시오.

• 현재 이용하지 않고 있는 가장 큰 기회는 무엇입니까? 할 일 목록에 있는 잔소리 항목. 시간만 있다면 시작하고 싶은 프로젝트. 알고 있는 조정은 KPI를 향상시킬 것입니다. 소셜 미디어 관리자로서 이 질문에 대한 답변은 아마도 1마일이 될 것이므로 브랜드에 가장 큰 영향을 미칠 것이라고 생각하는 것에 집중하세요.
• 어떻게 당신의 능력을 확장하고 싶습니까? 소셜 미디어 부서를 확장할 계획은 자신의 경력 발전에 대한 새로운 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 3~5년 후 자신의 모습을 상상해 보세요. 귀하의 답변은 핵심 성장 영역을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새 직원에게 부담을 줄 수 있는 몇 가지 책임을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜의 미래는 어디로 향하고 있다고 생각하십니까? 소셜 미디어의 유일한 불변은 변화입니다. 플랫폼, 기능 및 트렌드는 하룻밤 사이에 떠오를 수 있습니다. 즉, 소셜 마케터는 항상 한 발 앞서 있어야 합니다. 소셜이 어떻게 진화할지, 그리고 그것이 브랜드에 어떤 영향을 미칠지에 대해 큰 확신이 있다면 반드시 고려하십시오.
• 귀하의 비즈니스는 어디로 향하고 있습니까? 미래를 염두에 두고 고용하십시오. 제품 출시, 시장 확장 및 새로운 비즈니스 기회는 모두 귀하의 소셜 전략의 미래에 영향을 미칩니다. 기업이 계속해서 소셜에 올인함에 따라 마케터는 브랜드를 발전시키는 전략적 이니셔티브에 더 많이 관여하게 되며, 이는 결과적으로 새로운 우선순위 또는 변화하는 우선순위를 초래할 수 있습니다.

이 질문에 답했으면 나머지 팀원들에게 물어보세요. 이는 직속 보고자에게만 국한되지 않습니다. 자주 협력하는 사람(또는 협력할 시간이 있었으면 하는 사람)은 확장을 위한 보다 전체적인 사례를 만들 수 있는 새로운 관점을 제공할 것입니다.

리더십에 대한 사례 만들기

특히 목표를 달성할 때 인력 증가를 정당화하는 것은 항상 어렵습니다. 급여, 복리후생 및 장비 사이에서 인력 비용이 빠르게 증가합니다. 승인을 얻으려면 마케터는 팀이 더 많은 인력으로 달성할 수 있는 데이터 기반 비전을 판매해야 합니다. 완료하는 방법은 다음과 같습니다.

놀라지 마세요.

소셜 미디어 부서를 확장하는 사례를 만드는 것은 일회성 대화가 아닙니다. 그 정도 규모의 요청으로 회의를 시작하고 '예'라는 대답만 나올 가능성은 거의 없습니다.

대신 여러 이해 관계자와 함께 시간이 지남에 따라 사례를 구축하십시오. 고위 경영진과 이야기할 때 대역폭 부족으로 인한 비즈니스 영향을 인지하고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 채용이 예상치 못한 요청이 아니라 진행 중인 대화의 자연스러운 진화가 될 것입니다.

구체적인 비전을 그려라

팀이 지금까지 달성할 수 있었던 것에 초점을 맞추기보다는 직원을 늘려서 달성할 수 있는 것을 공유하십시오. 위의 질문에 대한 답변을 사용하여 추가 40시간의 전용 리소스로 팀이 수행할 작업을 공유하십시오.

여기에서 소셜 데이터가 작동합니다. 팀의 KPI가 어떻게 더 광범위한 마케팅 및 회사 목표에 도달하는지 이해하고 있다면 어떤 동인이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는지 알 것입니다. 예를 들어 웹사이트 트래픽을 늘리려는 경우 방문자를 늘리기 위해 어떤 수단을 사용할 수 있는지 알고 있습니다.

이 하향식 접근 방식을 사용하여 인력 증가를 정당화하여 리더가 신입 사원이 가져올 비즈니스 가치를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

위험 강조

작업의 "항상 켜진" 특성으로 인해 소셜 미디어 전문가는 소진될 위험이 높습니다. 번아웃은 비행 위험을 만듭니다. 연구에 따르면 숙련된 직원을 교체하는 비용은 직원 연봉의 절반에서 2배까지 다양합니다. 간단히 말해서 문제를 무시하면 장기적으로 더 많은 비용이 들 수 있습니다.

귀하와 귀하의 팀이 한동안 지속 불가능한 업무량과 씨름해 왔다면 리더십 팀에게 상황에 대한 통찰력을 제공하십시오. 문제를 해결하기 위해 취한 단계를 안내하고 고용이 균형을 향한 유일한 실행 가능한 경로인 이유를 설명합니다.

드림 팀 구축

모든 사람에게 맞는 소셜 미디어 팀 구조는 없지만 약간의 비전, 전략 계획 및 리더십 동의가 있으면 꿈의 상태로 만들 수 있습니다. 이제 확장을 위한 사례를 만드는 방법을 알았으므로 영향을 미칠 역할을 설계할 때입니다.

영감이 필요한 경우 소셜 미디어 조직도에 대한 이 가이드를 확인하세요. 내부에서 Kaplan, Cielo Talent 및 VMWare를 지원하는 소셜 마케팅 리더의 통찰력과 미래 소셜 미디어 조직도에 대한 견해를 찾을 수 있습니다.