2024년 소셜미디어 전자상거래를 효과적으로 활용하는 방법

소셜 미디어가 처음 등장했을 때 소셜 미디어는 사람들이 서로 연결될 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 플랫폼이 발전하고 사용자 기반이 성장함에 따라 기업은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 발견했습니다. 요즘에는 소셜 미디어 없이 새로운 비즈니스를 시작하는 것은 상상할 수 없는 것 같습니다.

이러한 새로운 기회 중 하나는 소셜 커머스, 즉 소셜 미디어에서 제품을 홍보하고 판매하는 능력입니다. 매일 수백만 명의 사람들이 소셜 미디어 앱에 로그인하는 상황에서 이는 비즈니스 성장을 위한 이상적인 출구를 제시했습니다.

이 기사 전체에서 우리는 소셜 미디어 전자 상거래가 무엇인지, 이 전자 상거래 채널을 사용하면 얻을 수 있는 이점, 브랜드가 자체 소셜 미디어 전자 상거래 전략을 수립할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아볼 것입니다.

시작하자.

목차

• 소셜 미디어 전자상거래란 무엇입니까?
• 소셜 전자상거래의 장점
• 3 소셜 미디어 전자상거래의 예
• 소셜 미디어 전자상거래 전략을 수립하는 방법
• 지금 나만의 소셜 미디어 전자상거래 전략을 세워보세요.

소셜 미디어 전자상거래란 무엇입니까?

소셜 미디어 전자상거래는 브랜드 인지도 창출, 온라인 인지도 향상, 고객 기반 확대, 매출 증대 등을 통해 소셜 미디어를 사용하여 전자상거래 비즈니스를 마케팅하는 관행입니다.

우리는 소셜 전자 상거래의 한 측면인 소셜 상거래 , 즉 소셜 미디어에서 제품을 판매하는 행위에 대해 언급했습니다. 모바일 장치에서 제품을 판매하는 행위인 모바일 상거래 (예: 전용 앱, 모바일 브라우저 거래 등)라는 또 다른 측면이 있습니다.

소셜 미디어 전자상거래는 전체 소셜 미디어 사용자의 99%가 모바일 장치에서 앱에 액세스하는 경우가 많습니다.

소셜 전자상거래의 장점

온라인에만 존재하는 소비자 직접 판매(DTC) 브랜드와 온라인 중심으로 전환하는 소매업체의 경우 웹사이트에서 판매를 추진하려면 무기고에 있는 모든 도구가 필요합니다. 유동인구에 의존할 수 없으므로 소셜 미디어가 이 전술을 대체합니다.

소셜 미디어 전자상거래는 새로운 고객을 유치하고 기성 온라인 플랫폼을 제공합니다. 하지만 이것이 유일한 이점은 아닙니다.

도달 범위를 확대하고 브랜드 인지도를 제고하세요

전 세계적으로 거의 50억 명의 소셜 미디어 사용자가 있습니다. 그리고 그 50억 명 중 모든 사람이 귀하의 목표 고객이 될 수는 없지만 소셜 미디어는 귀하의 비즈니스를 발견하려는 사람들에게 엄청난 기회를 제공합니다. 소셜 프로필에 게시물을 올리면 사용자는 귀하의 브랜드를 찾고, 귀하의 계정을 팔로우하며, 잠재적으로 아는 다른 사람들과 귀하의 제품을 공유할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.

타겟 고객의 참여를 유도하세요

유기적 및 유료 소셜 수단을 통해 타겟 고객이 판매하는 제품에 가장 관심이 있는 사람들에게 다가가 참여를 유도할 수 있는 콘텐츠를 직접 만들 수 있습니다. 댓글, 메시지, 좋아요, 공유 등 청중의 반응을 이끌어내는 소셜 미디어 게시물을 작성하세요. 타겟 고객 간의 대화를 촉진하기 위해 항상 댓글과 상호 작용하십시오.

귀하의 비즈니스에 추가 트래픽과 수익을 창출하세요

마지막으로 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하고 더 나아가 판매를 촉진하십시오. 귀하의 제품을 홍보하십시오. 어떻게 사용할 수 있는지, 어떤 문제점을 해결하는지 보여주세요. 청중이 귀하의 제품을 구매하고 싶게 만들고 쉽게 구매할 수 있도록 만드세요.

3 소셜 미디어 전자상거래의 예

소셜 미디어 전자상거래가 실제 어떤 모습인지 궁금하십니까? 최고의 B2C 소셜 미디어 플랫폼인 Facebook, Instagram, TikTok을 살펴보겠습니다.

1. 솔로 스토브

Solo Stove는 휴대용 무연 화덕을 판매하며 소셜 미디어를 사용하여 주로 비디오를 통해 제품을 홍보합니다.

다음은 이러한 비디오 중 하나의 예입니다.

이 동영상이 눈에 띄는 이유는 대규모 판매를 홍보하고 있다는 점입니다. 동영상의 텍스트 오버레이와 동영상 캡션 모두 프로모션에 대한 세부정보를 공유합니다. 고객은 최소 200달러(어차피 새로운 Solo Stove 가격과 비슷하거나 더 적은 금액)를 지출한 후 보너스 아이템을 받을 수 있습니다.

이와 같은 비디오는 새로운 비즈니스를 활성화하고 관심 있는 사람들을 귀하의 웹사이트로 유도하는 데 큰 역할을 합니다. Solo Stove는 여기서 한 단계 더 나아가 시청자가 소셜 미디어 플랫폼에서 즉시 구매할 수 있도록 Facebook Shop을 설정할 수도 있었습니다.

2. 월리그로우

WallyGrow는 온라인과 소셜 미디어에서 벽걸이 화분을 판매하는 회사입니다. Instagram을 제품 홍보 장소로 활용하고 있으며 소셜 커머스를 위한 Instagram Shop도 운영하고 있습니다.

하지만 브랜드가 Instagram에서 사용하는 훌륭한 전략 중 하나는 수많은 경품입니다. WallyGrow는 자사 제품의 멋진 사진을 공유할 뿐만 아니라 아래에서 볼 수 있듯이 항상 화분도 나눠줍니다.

떠오르는 브랜드로서 정기적으로 경품 행사를 주최하는 것은 잠재 고객이 제품을 시험해 볼 수 있는 좋은 방법입니다. 마음에 들면 더 많이 구매하고 친구와 가족에게 이에 대해 알릴 가능성이 높습니다.

3. 스파이크볼

스파이크볼은 재미있고 쉽게 즐길 수 있는 야외 게임을 만드는 회사입니다. 그리고 게임을 홍보하기 위해 TikTok에서 큰 영향력을 발휘하고 있습니다. 또한 자체 TikTok Shop 설정도 있지만 브랜드가 항상 비디오 콘텐츠에 제품을 태그하는 것은 아닙니다.

최근 동영상 중 하나는 야광 장비를 켜고 밤에 게임을 하는 재미있는 아이디어를 홍보합니다.

스파이크볼은 활동적인 게임이기 때문에 동영상을 활용하여 제품을 홍보하는 것은 현명한 전략입니다. 사람들이 게임을 하면서 즐거운 시간을 보내는 모습을 보여주는 것은 잠재 고객이 게임에 참여하고 싶도록 영감을 줄 수 있는 완벽한 방법입니다.

소셜 미디어 전자상거래 전략을 수립하는 방법

소셜 미디어에서 자신의 비즈니스와 제품을 홍보하는 방법이 궁금하십니까? 6단계 전략을 안내해 드리겠습니다.

1. 소셜 전자상거래 채널 설정

Instagram, Facebook 및 TikTok에서는 네트워크 내 쇼핑이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이러한 플랫폼의 기능을 사용하면 소셜 미디어에서 쇼핑과 제품 검색 가능성을 고객에게 원활한 경험으로 만들 수 있습니다.

Instagram과 Facebook은 Meta Commerce Manager라는 동일한 쇼핑 백엔드 작업을 공유합니다. 제품 카탈로그를 로드하거나 웹사이트의 전자상거래 플랫폼(예: Shopify 및 WooCommerce)을 연결한 후 게시물에 제품 태그를 지정할 수 있습니다.

인스타그램 게시물에 제품이 표시될 때 태그를 지정하면 고객이 탭 한 번으로 구매 세부정보를 볼 수 있습니다. 태그된 제품을 클릭하시면 해당 제품을 구매할 수 있는 홈페이지로 이동됩니다. Instagram 내에 브라우저가 팝업되어 구매를 종료하거나 완료하면 바로 탐색으로 돌아갈 수 있습니다.

TikTok을 사용하면 자신만의 상점을 만들 수 있으며 제품을 홍보하기에 좋은 장소입니다. Pinterest는 인앱 쇼핑 기능을 제거했지만 여전히 사람들이 제품을 검색하는 장소이므로 전자상거래 매장도 그곳에 존재하기를 원할 것입니다.

2. 당신의 진짜 목소리를 찾고 독특해지세요

5년 전만 해도 가구 소매 부문에서 DTC 브랜드는 거의 없었습니다. 이제 수십 개의 세기 중반 가구 제조업체가 여러분의 사회적 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 수십 개의 다양한 시장 부문을 전문으로 하는 DTC 브랜드에서도 동일한 이야기가 반복되었습니다. 현장이 너무 혼잡할 때 어떻게 자신을 차별화할 수 있나요?

이를 수행하는 한 가지 방법은 회사에 고유한 브랜드 목소리를 찾는 것입니다. 브랜드 비주얼과 결합하여 주목을 받는 첫 번째 단계 중 하나입니다. 다음으로, 귀하의 분야에서 귀하를 독특하고 다른 사람들과 차별화시키는 것이 무엇인지 확인하십시오. 이는 회사의 스토리일 수도 있고 전문 분야일 수도 있고 심지어 고객 서비스일 수도 있습니다.

연구에 따르면 구매자의 86%가 훌륭한 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 귀하의 모든 제품이 경쟁업체의 제품과 유사하다면 뛰어난 소셜 고객 서비스를 제공하면 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다.

3. 유기적 및 유료 전략을 사용하세요

소셜 미디어에서는 일반적으로 유기적 전략과 유료 전략의 조합이 선호되는 방법입니다. 유료 소셜 미디어는 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 될 수 있지만, 유기적인 콘텐츠는 그들이 다시 돌아오게 만드는 것입니다.

다음은 전자상거래 비즈니스에서 이 두 가지 강력한 전략을 결합하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

전자상거래를 위한 유기적 소셜 미디어 전략

• 귀하의 소셜 미디어 계정에 제품 리뷰의 존재 및 사용
• 관련 해시태그를 추가하여 브랜드 검색 가능성을 높입니다.
• 귀하의 계정 및 고객의 계정에서 고객과의 개인화된 상호 작용
• 탁월한 소셜 고객 관리 제공
• 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 사회적 증거 강화
• 소셜 청취를 사용하여 제품을 개선하고 새로운 고객을 발견하세요

전자상거래를 위한 유료 소셜 미디어 전략

• 유료 광고 및 게시물 부스트
• 유사 잠재고객 및 웹사이트 방문자를 활용하여 광고 보완
• 인플루언서 마케팅 캠페인 실행
• 브랜드 홍보대사 프로그램 만들기
• 브랜드 파트너십 형성
• 추천 또는 제휴 프로그램 만들기
• 위에 언급된 유기적 전략의 광고 및 부스트 실행

4. 사회적 증거를 활용하라

입소문과 리뷰는 여전히 구매를 장려하는 검증된 전략이며 사회적 증거의 훌륭한 예입니다. 사회적 증거는 소비자가 다른 행복한 소비자가 사용하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 선언하는 심리학의 개념입니다.

따라서 고객 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠, 영향력 있는 마케팅 등은 청중과 공유할 사회적 증거를 수집하는 데 도움이 됩니다.

리뷰를 기능으로 허용하는 Facebook과 같은 네트워크의 경우 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 허용하는 것이 비즈니스적으로 합리적입니다. 지속적으로 고객에게 더 많은 리뷰를 요청하면 사회적 증거로 보완될 것입니다. 리뷰는 브랜드에서 관리하고 답변해 주면 더욱 좋습니다.

사회적 증거를 강화하는 또 다른 방법은 인플루언서 마케팅 전략을 사용하는 것입니다. 페어 아이웨어(Pair Eyewear)는 TikTok 전반에 걸쳐 인플루언서 마케팅을 훌륭하게 수행하고 유료 및 유기 콘텐츠 모두에 인플루언서 비디오를 사용합니다(여기서 마지막 요점을 외쳐주세요).

5. 소셜 리스닝을 활용하세요

소셜 청취는 회사의 모든 부서에 도움이 될 수 있습니다. 그러나 특히 판매의 경우 소셜 청취를 사용하여 경쟁사 전략의 격차를 파악하고 업계 고객이 말하는 내용을 확인할 수 있습니다. 이러한 논의는 새로운 제품, 전략 및 더 나은 고객 서비스로 이어질 수 있습니다.

온라인 전용 회사의 경우 전략을 안내하기 위해 상호 작용과 온라인 활동에 더 많이 의존하기 때문에 소셜 청취가 필수적입니다. 점점 더 혼잡해지는 사회적 공간에서 우리는 다른 사람들과 차별화됩니다.

6. 분석을 사용하여 전자상거래 판매 안내

이전에 소셜 청취에 대해 언급했지만 소셜 판매에 접근할 때 활용할 수 있는 추가 분석이 있습니다. 소셜 미디어 데이터를 사용하여 지속적으로 판매 계획을 알리는 것은 ROI에만 도움이 됩니다.

소셜 미디어 분석을 통해 다양한 전자상거래 관련 데이터를 찾을 수 있습니다.

• 웹사이트 클릭수
• 프로필 방문
• 웹사이트의 소셜 공유
• 고객의 언급
• 광고 제안 및 클릭연결
• 새로운 제품이나 캠페인에 대한 언급

탐색 페이지의 Instagram 노출과 같은 일부 분석은 유기적인 전자상거래 소셜 전략의 일부입니다. 웹사이트 클릭이나 소셜 전용 제안과 같은 다른 것들은 소셜 ROI를 정의하는 데 도움이 될 수 있는 보다 구체적인 분석입니다.

지금 소셜 미디어 전자상거래 전략을 수립하세요.

전자상거래나 DTC 회사가 소셜 미디어에서 사용할 수 있는 전술은 많습니다. 그러나 대부분의 사람들이 동의하는 것은 마케팅 수준을 높이려면 소셜 미디어가 필요하다는 것입니다. 소셜 미디어는 고객이 귀하의 브랜드를 발견하고, 리뷰를 보고, 신뢰할 수 있는 소스로부터 추천을 받고, 쇼핑하는 데 도움이 됩니다.

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