소셜 미디어 직원 교육: 브랜드 확장에 모든 사람을 참여시킬 수 있는 플레이북

소셜 미디어는 마케팅이나 브랜딩보다 훨씬 더 큽니다. 소셜의 힘을 진정으로 활용하려면 조직 전체에서 소셜을 사용해야 합니다. 다른 팀의 소셜 미디어 성숙도를 높이면 소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 영향을 확대할 수 있습니다. 즉, 콘텐츠의 도달 범위를 확장하고, 다른 팀이 귀중한 비즈니스 인텔리전스를 발견하도록 돕고, 대역폭을 위한 콘텐츠 생성을 극대화할 수 있습니다.

그러나 다른 팀이 비즈니스 통찰력을 얻기 위해 소셜을 활용하고 귀하의 채널이나 해당 채널을 위한 콘텐츠를 만들 수 있도록 지원하려면 올바른 교육이 필요합니다. 이 기사에서는 소셜 미디어 직원 교육의 핵심 이점과 시작하는 데 필요한 사항에 대해 알아봅니다.

소셜 미디어 직원 교육 과정의 이점

회사에는 브랜드를 대신하여 소셜 활동에 참여하거나 개인적인 브랜드를 구축하기를 원하는 직원이 많을 것입니다. Sprout Social 연구에 따르면 직원의 56%가 회사에서 권장한다는 이유만으로 회사 게시물을 공유한다고 합니다.

온보딩 중이든 연중 내내(직접 또는 웹 세미나를 통해) 소셜 미디어 직원 교육을 통해 직원의 참여를 방해하거나 브랜드의 참여를 장려하는 것을 방해하는 일반적인 장벽이 많이 제거됩니다. 생각해보세요: 불안감이나 브랜드 위험을 게시하는 것입니다.

직원 소셜 미디어 교육을 통해 직원의 역량을 강화하고 브랜드를 편안하게 만드는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

유기농 브랜드 옹호

귀하의 직원은 최고의 브랜드 지지자입니다. 소셜에서 회사 콘텐츠를 공유할 수 있는 교육을 제공하면 브랜드와 게시물이 홍보되고 팀은 유료 광고에 대한 예산을 절약할 수 있습니다.

브랜드 옹호는 귀하가 요청할 수 있는 가장 확실한 프로모션으로 이어집니다. 그리고 진정성의 시대에는 유기적인 소셜 게시물이 그 어느 때보다 중요합니다. 사람들은 실제 사람을 신뢰합니다. 2022 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 39%는 실제 고객 사용후기나 데모가 브랜드에서 보고 싶은 콘텐츠라고 말합니다.

예산이 부족한 상황에서도 더 많은 도달범위를 확보하는 것이 헛된 꿈처럼 들린다면 Vizient를 고려해보세요. 직원 옹호를 활용한 최근 캠페인에서는 직원 네트워크의 잠재 고객 도달 범위가 10배 증가했습니다. Vizient의 소셜 미디어 이사인 Elida Solis는 팀원들에게 “가장 관련성이 높은 것을 공유하세요. '콘텐츠 홍보'라고 생각하지 마세요. 네트워크가 무엇에 대해 더 알고 싶어하는지 고려하십시오. 게시물을 공유할 때 사본을 맞춤 설정하여 경험을 주입하고 청중과 관련이 있도록 만드세요."

향상된 리드 생성

매일매일 이는 영업팀이 직접 소셜 판매를 통해 성공을 거두는 데 도움이 됩니다. 그러나 광범위하게는 의도적으로 소셜 기능을 사용하도록 다른 팀을 교육하면 브랜드의 전체 시장 진출 접근 방식이 바뀔 수 있습니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 43%는 소셜 데이터와 통찰력이 현재 리드 생성 전략에 영향을 미친다고 말합니다.

소셜 미디어가 고객과 직접 연결되는 통로라는 사실을 이미 알고 계십니다. 영업팀이 소셜에 대해 보다 전략적으로 접근하도록 교육하면 소셜을 파이프라인 생성 도구로 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 페이스북은 소셜 커머스에서 가장 인기 있는 플랫폼으로, 소셜을 통한 판매에 강력한 효과를 발휘합니다. 그리고 LinkedIn 비즈니스 페이지에는 리드 생성 양식과 스폰서 콘텐츠 및 메시지 광고와 같은 광고 기능이 있어 이상적인 고객과 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 이와 같은 플랫폼별 도구를 사용하도록 영업팀을 교육하면 잠재 고객을 포착할 수 있는 새로운 방법과 고객에 대해 배울 수 있는 새로운 방법을 얻을 수 있습니다.

결국 이는 마케팅 팀에게도 이익이 됩니다. ROI를 입증하는 것은 소셜 팀의 가장 큰 과제입니다. 다른 팀에 리드 생성을 위해 소셜을 사용하도록 가르치면 귀하와 귀하의 팀이 소셜 미디어 활동을 더 광범위한 비즈니스 목표에 도달할 수 있는 또 다른 방법을 얻을 수 있습니다.

규제 준수

직원이 회사에 대해 게시할 때는 단순히 브랜드를 허위로 표현하는 것부터 기밀 유지 계약을 위반하는 것까지 항상 위험이 따릅니다. 그리고 규제 대상 산업에 종사하는 경우 이러한 위험으로 인해 작업이 중단될 수 있습니다.

하지만 귀하의 업계가 규제가 심하다고 해서 소셜 활동을 완전히 피하거나 포기해야 한다는 의미는 아닙니다. 브랜드 위험을 완화하기 위한 시스템이 필요하며, 소셜 미디어 직원 교육 프로그램은 법률 또는 규정 준수 위반으로부터 보호할 수 있습니다.

교육 및 직원 옹호 프로그램을 만들 때 법무팀과 긴밀히 협력하십시오. 그리고 소셜 미디어 정책이 있는 경우 소셜 미디어 교육 중에 여기에 문서화된 모범 사례가 반영되고 강화되는지 확인하세요.

더 자세히 알아보려면 소셜 미디어 규정 준수 가이드를 읽어보세요.

데이터 기반 의사결정

소셜 미디어 인텔리전스는 비즈니스 인텔리전스입니다. The State of Social Media 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 85%는 현재 소셜 데이터와 통찰력이 회사의 더 큰 비즈니스 전략에 영향을 미친다고 말합니다. 소셜 데이터는 사용 방법을 안다면 모든 팀이 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

예를 들어 소셜 청취는 제품 팀이 시장 동향을 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 리더의 97%는 시장 동향을 이해하기 위해 소셜 데이터의 사용이 향후 3년 동안 증가할 것이라는 데 동의합니다. 이는 의류 브랜드 River Island가 이미 수행하고 있는 일입니다. Sprout의 소셜 청취 솔루션을 사용하여 River Island는 제품 팀과 협력하여 소셜에서 언급된 트렌드를 조사하고 어떤 제품을 홍보할지 식별합니다.

소셜 데이터를 해석하고 이를 사용하여 전략을 알리는 방법에 대해 다른 팀을 교육하는 것은 채널을 최대한 활용하는 데 필수적입니다. 공유 가능한 대시보드(예: Sprout에서 사용 가능하거나 Tableau와 같은 내장된 BI 도구)를 사용하면 사일로를 허물고 팀 전체에서 데이터에 액세스할 수 있습니다.

소셜팀 업무량 완화

소셜 미디어 팀의 인력이 부족하다는 것은 비밀이 아닙니다. 전사적 소셜 미디어 직원 교육을 실시하면 다른 팀이 게시물 아이디어를 제공하고 영화를 찍거나 소셜 비디오 인재로 참여할 수 있는 기회가 열립니다.

또한 이 접근 방식을 통해 채널에 피드백을 제공하는 목소리와 전문 지식이 확대됩니다. 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 마케팅, 고객 관리/지원, 커뮤니케이션, 운영, 영업 및 최고 경영진은 기업의 소셜 전략에 영향을 미치는 상위 6개 팀입니다. 이러한 팀은 고객 학습 내용을 활용하고 새로운 아이디어를 표면화할 수 있습니다. 콘텐츠 달력을 강화하세요.

이는 직원 옹호를 통해 공유되고 확대되는 게시물에 추가됩니다. 옹호 콘텐츠와 함께 소셜 교육을 받은 직원은 업무량을 줄이고 콘텐츠 수명을 연장할 수 있습니다.

효과적인 소셜 미디어 직원 교육의 6가지 구성요소

직원 소셜 미디어 교육의 요소는 비즈니스 목표와 요구 사항에 따라 달라집니다. 하지만 시작하는 데 도움이 되는 6가지 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. 임원후원

경영진은 나머지 비즈니스의 분위기를 설정합니다. 회사에서 소셜 미디어가 중요하다는 사실을 경영진이 확립함으로써 직원들이 사회적 시작에 더 많이 참여하도록 장려합니다.

경영진이 사회적 지식이 없다면 소셜 미디어 직원 교육은 그들부터 시작됩니다. 최소한 소셜이 비즈니스에 미치는 영향과 이것이 팀 간 자산인 이유를 이해해야 합니다.

기껏해야 콘텐츠를 적극적으로 게시하거나 대필할 것을 제안하도록 권장하십시오. 설득력이 필요하다면 비즈니스에 미치는 영향을 고려하세요. #BrandsGetReal 연구에 따르면 소비자의 70%는 소셜 활동에 적극적으로 참여하는 CEO를 통해 브랜드와 더 많은 유대감을 느끼는 것으로 나타났습니다. 소셜 활동에 적극적으로 참여하는 최고 경영진은 내부 표준을 설정하는 동시에 외부 브랜드 인지도를 향상시킵니다.

한 단계 더 나아가 소셜 미디어를 소중히 여기는 환경을 조성하려면 소셜 미디어의 중요성이 전반적인 회사 문화에 반영되어야 합니다. 경영진을 포함한 직원들이 더 쉽게 게시할 수 있도록 직원 옹호 프로그램 계획을 수립하세요.

2. 명확한 소셜 미디어 정책

귀하의 소셜 미디어 정책은 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 그리고 소셜 미디어의 모범 사례를 알려주는 지침이 됩니다. 마케팅 팀의 경우 이는 새로운 직원을 온보딩하기 위한 훌륭한 도구입니다. 그러나 정책은 또한 다른 부서의 직원이 자신 있게 게시할 수 있도록 하는 동시에 자신과 귀하의 브랜드를 보호할 수 있도록 해줍니다.

귀하의 소셜 미디어 정책은 귀하의 회사와 업계에 따라 고유합니다. 고려해야 할 몇 가지 항목은 다음과 같습니다.

• 귀하의 비즈니스, 브랜드 및 제품을 언급할 때 사용해서는 안되는 단어가 있습니까?
• 브랜드와 함께 언급하고 싶지 않은 주제가 있나요?
• 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 때 해야 할 것과 하지 말아야 할 것은 무엇입니까?
• 귀하의 브랜드가 논의하는 주제나 이야기에 대해 공개가 필요합니까? (예: 뉴스 브랜드이고 제휴사 또는 모브랜드에 대한 기사를 게시하는 경우)
• 귀하의 회사는 속보나 정치적, 사회적 문제에 대해 반응하거나 논평합니까?
• 선별된 직원 옹호 게시물의 경우 직원이 자신의 사본을 추가할 수 있습니까? 아니면 사용해야 하는 특정 캡션이 있습니까?
• 브랜드에 대해 게시할 때 피해야 할 특정 이미지가 있나요? (예: 민감할 수 있는 비하인드 영역.)
• 귀하의 브랜드 채널에 게시물을 작성하는 직원들에게 귀하의 브랜드 보이스는 무엇입니까? 피해야 할 단어나 어조가 있나요?

한 단계 더 나아가세요. 브랜드 안전 도구에 대한 기사를 확인하여 브랜드의 온라인 평판을 더욱 보호하고 다른 사람들에게도 그렇게 하도록 가르칠 수 있는 방법을 알아보세요.

3. 실시간 및 주문형 교육 옵션

주문형 옵션과 함께 실시간 교육을 제공하면 모든 사람이 가용성에 따라 학습할 수 있습니다. 하지만 이를 통해 직원들은 교육을 다시 받고, Sprout와 같은 특정 소셜 미디어 관리 도구에 대한 액세스를 요청하고, 소셜 팀을 게시하고 참여시키는 방법을 설명하는 문서를 찾을 수도 있습니다.

예를 들어, 제가 근무했던 이전 회사에서는 홍보팀이 분기별로 신입사원을 대상으로 소셜 미디어 교육을 실시했습니다. 이 세션에서는 브랜드 목소리와 가치, 이미지에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일, 브랜드 친화적인 언어에 대해 다루었습니다. 어느 날 참석할 수 없더라도 나중에 참여할 수 있는 날짜가 항상 있을 것입니다. 이곳 Sprout에서 우리 소셜 미디어 팀은 콘텐츠 팀을 대상으로 소셜 카피라이팅 모범 사례에 대한 강력한 교육을 제공하여 작가들이 도움을 줄 수 있도록 했습니다. 포스트 생성.

마찬가지로 IT 소프트웨어 회사인 Ivanti는 직원들이 참고할 수 있는 내부 소셜 리소스를 관리합니다. 블로그 게시물, 비디오 및 방법 가이드를 통해 직원은 특히 Sprout의 직원 옹호 플랫폼을 사용하는 방법을 배울 수 있습니다. 그들은 이 교육을 온보딩 프로세스에 포함시켜 소셜 미디어 중심 문화를 조성하기도 했습니다.

한 단계 더 나아가서 사회적으로 정통한 “내부 영향력 있는 사람들”의 소규모 그룹을 파악하고 이에 의지하십시오. 그들은 직원 옹호 책임을 이끌거나 소셜 팀을 위한 콘텐츠 제작을 지원할 수 있습니다. 그런 다음 직원 소셜 미디어 교육을 확대하면 이러한 영향력 있는 사람들이 전문가 역할을 할 수 있습니다. 시작하려면 이 직원 옹호 영향력 행사자 프로그램 템플릿을 사용하세요.

4. 맞춤형 교육 '커리큘럼'

위에서 언급한 것은 전 직원을 대상으로 한 '소셜 미디어 101' 교육입니다. 그러나 직원 옹호 외에도 팀마다 소셜 활동에 대한 요구 사항과 용도가 다르기 때문에 포괄적인 교육만으로는 충분하지 않습니다.

특정 팀을 위한 맞춤형 직원 소셜 미디어 교육 세션을 개발합니다. 예를 들어 콘텐츠 팀이 릴 제작을 지원하려는 경우 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 비디오 제작 및 큐레이션에 대해 교육하세요.

HR 팀이 소셜을 활용하여 고용주 브랜딩 전략, 채용 활동 및 직원 참여를 구축하려는 경우 직원 옹호 및 LinkedIn 전술에 대해 교육하십시오.

그리고 제품 팀이 시장 조사 및 고객 피드백을 위해 소셜 미디어가 필요한 경우 소셜 청취에 대한 정보를 빠르게 얻으세요. Sprout와 같은 도구를 사용하면 항상 다양한 팀의 특정 구성원에게 다양한 수준의 액세스 권한을 제공하여 비즈니스 전반에 걸쳐 사회적 통찰력을 민주화할 수 있습니다.

5. 도구 교육 제공

다른 팀이 소셜 사용에 익숙해지도록 하려면 그들이 마테크 스택에 있는 올바른 도구에 액세스하고 사용할 수 있도록 하는 것이 절반의 성공입니다. 이러한 데모를 맞춤형 팀별 교육 세션에 통합하세요.

특정 직원에게 필요한 도구는 소셜 미디어를 어떻게 사용할 것인지에 따라 달라집니다. 예를 들어, 여러 부서의 직원은 직원 옹호 플랫폼을 사용하는 방법을 알아야 합니다.

제품 또는 고객 관리 팀이 고객 및 시장 통찰력을 얻기 위해 소셜을 활용해야 하는 경우 소셜 청취를 사용하는 방법이나 소셜 미디어 관리 플랫폼에서 분석 보고서를 가져오는 방법을 교육하십시오.

소셜 콘텐츠를 제공하려는 다른 팀의 직원이 있는 경우 Canva와 같은 디자인 도구를 사용하는 방법을 가르쳐주세요. Sprout를 사용하는 경우 승인을 위해 콘텐츠 초안을 제출하도록 할 수도 있습니다.

6. 지속적인 피드백 루프

이 단계는 직원 교육보다는 사회에 정통한 직원 기반의 영향을 공유하기 위해 자신과 팀을 교육하는 데 중점을 둡니다.

직원이 만든 콘텐츠의 성과를 공유하면 해당 게시물이 비즈니스에 영향을 미친다는 사실을 알 수 있습니다.

그리고 이는 직원 옹호를 넘어서는 것입니다. 예를 들어, HR이 주도하는 고용주 브랜드 콘텐츠가 포함된 보고서를 생성하여 그들이 받은 참여나 인바운드 애플리케이션에 미치는 영향을 강조할 수 있습니다. 영업 측면에서 Google Analytics는 소셜을 통해 유입되어 전환된 리드를 강조할 수 있습니다.

Sprout의 콘텐츠 팀은 매달 소셜 팀의 제작 일정에 소수의 소셜 게시물을 게시합니다. 우리는 정기적으로 소규모 성과 보고서를 작성하여 콘텐츠 팀의 게시물이 어떻게 더 큰 소셜 전략에 반영되었는지 공유합니다.

한 단계 더 나아가 직원 게시물과 해당 지표를 수동으로 분리하는 것은 매우 지루합니다. Sprout에서 직원이 만든 콘텐츠에 태그를 지정하면 해당 게시물에 대한 성공 지표와 개별 및 결합된 영향을 즉시 보고할 수 있습니다.

전체 비즈니스를 성장시키는 소셜 미디어 직원 교육 프로그램을 시작하세요

기업이 현재와 미래에 번영하려면 소셜 미디어에 더 많은 투자를 하는 것이 중요합니다.

다른 팀에 기대어 콘텐츠를 만들거나 공유하는 것은 윈윈윈(win-win-win)입니다. 이는 도달 범위를 확장하고 소셜 팀의 작업량을 완화하며 직원이 개인 브랜드를 구축할 수 있는 새로운 방법을 만듭니다.

그리고 모든 것은 동료에게 올바른 기술을 제공하는 신뢰할 수 있는 직원 소셜 미디어 교육으로 시작됩니다.

당사의 소셜 미디어 정책 템플릿을 사용하여 모든 소셜 미디어 교육 세션을 안내하는 데 사용할 수 있는 정책을 수립하세요.