11 기업의 소셜 미디어 에티켓에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것

소셜 미디어에서 과도한 공유 및 스팸. 우리는 그것을 보았고 어느 시점에서 그것에 대해 유죄이기도 합니다. 이것은 우리 모두가 알고 있는 소셜 미디어 에티켓입니다(그러나 때때로 따르지 않음). 개인 계정은 제쳐두고 기업은 소셜 미디어에서 특정 에티켓을 유지해야 합니다.

소셜 미디어 에티켓은 온라인에서 개인 및 비즈니스 행동에 대한 구어 및 무언의 사회적 관습 규칙을 모두 나타냅니다. 이는 사람들이 소셜 미디어에서 자신을 어떻게 행동하여 존중하고 존경받을 수 있는지를 지시합니다.

개인 계정의 나쁜 소셜 미디어 에티켓은 아마도 미래의 자신을 움츠리게 만드는 게시물을 남길 것입니다. 그러나 기업의 경우 브랜드 평판에 영향을 미치고 고객의 재방문을 막을 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 귀하의 비즈니스에 적절한 소셜 미디어 에티켓을 유지하기 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 제공하고 그것이 왜 중요한지 알려드릴 것입니다.

소셜 미디어 에티켓이 왜 중요한가요?

점점 더 경계하는 인터넷 인구와 함께 소셜 미디어에서 한 번의 실수가 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다.

소셜 미디어 정책에 적절한 소셜 미디어 에티켓을 설명하면 다음과 같은 도움이 됩니다.

• 법률 및 보안 문제로부터 보호 : 업계에 엄격한 개인 정보 보호 및 규정 준수 법률이 있는 경우 시스템은 규정을 준수하도록 합니다.
• 개인 정보 위험으로부터 보호 : 소셜 미디어 에티켓은 공유할 수 있는 것과 공유할 수 없는 것을 설명합니다. 이는 귀하의 비즈니스와 타인의 개인정보 침해를 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 직원의 역량 강화: 직원이 온라인에서 콘텐츠를 안전하게 공유하는 방법을 알고 있으면 평판을 해치지 않으면서 조직을 대표하고 옹호할 수 있습니다.
• 브랜드 보호: 소셜 미디어 에티켓은 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람이 존경받는 전문 비즈니스를 볼 수 있도록 합니다.

1. 각 플랫폼의 모범 사례 이해

대부분의 소셜 미디어 에티켓 원칙은 모든 플랫폼에 적용됩니다. 그러나 다음과 같이 각 플랫폼에 고유한 모범 사례도 있습니다.

• 리트윗을 요청하기 위해 Twitter 문자 수를 사용하지 마십시오. 가치 있는 콘텐츠를 공유하면 팔로워가 유기적으로 리트윗할 것입니다.
• LinkedIn 연결 요청을 언제 누구에게 보내야 하는지 파악
• 너무 자주 게시하고 Instagram 피드를 넘치게 하지 마세요.

플랫폼별 에티켓과 기대치를 이해하려면 Facebook 또는 Instagram과 같은 각 플랫폼의 모범 사례를 읽으십시오.

2. 지나치게 홍보하지 마십시오

사람들은 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 팔로우하여 귀하의 제품이나 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 광고나 판촉 콘텐츠를 지속적으로 공유해야 하는 것은 아닙니다. Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond에 따르면, 소비자의 45%는 브랜드가 너무 많은 광고를 게시하는 경우 브랜드를 언팔로우할 것입니다.

재미있고 교육적이며 홍보적인 콘텐츠를 적절하게 조합하여 청중의 참여를 유지하십시오. 예를 들어 Zoom의 Twitter 피드에는 정보 및 교육 콘텐츠, 새로운 기능 업데이트 및 홍보 게시물이 적절히 혼합되어 있습니다.

3. 게시물을 자주 모니터링

게시물을 예약하고 모든 것을 잊어버리는 습관에 빠지기 쉽습니다. 그러나 사람들이 당신의 게시물에 어떻게 반응하는지 확인하지 않는 것은 나쁜 소셜 미디어 에티켓입니다. 그렇지 않으면 어떤 종류의 게시물이 청중에게 반향을 일으키고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 게시물이 관련성이 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

Sprout Social은 소셜 게시물을 모니터링하고 좋아요, 댓글 및 저장과 같은 통찰력을 발견할 수 있는 강력한 소셜 미디어 분석 도구 세트를 제공합니다. 이러한 통찰력을 통해 청중의 공감을 불러일으키는 내용과 소셜 전략을 조정하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

4. 해시태그 "위생" 유지

게시물에 너무 많은 해시태그를 사용하면 지저분하고 매력적이지 않게 보일 수 있습니다. Instagram에서 30개의 해시태그를 추가할 수 있다고 해서 꼭 추가해야 하는 것은 아닙니다.

좋은 소셜 미디어 에티켓은 각 게시물에 대해 가장 관련성이 높은 해시태그만 선택하는 것입니다. 브랜드 해시태그를 사용하면 브랜드 인지도를 높이고 커뮤니티도 만들 수 있습니다.

Trupanion은 몇 가지 경우 기반 해시태그로 짧고 달콤하게 유지합니다.

5. 응답하십시오. 반응하지 않음

브랜드가 할 수 있는 가장 위험한 일 중 하나는 소셜 미디어에서 논쟁에 휘말리는 것입니다. 이는 브랜드에 좋지 않은 영향을 미치고 고객을 쫓아 낼 수도 있습니다.

모든 부정적인 소셜 미디어 댓글과 브랜드 언급에 빠르게 반응하기보다 상황을 이해하는 데 귀를 기울이십시오. 그런 다음 상황과 브랜드 보이스에 맞는 답변을 찾아보세요. 최선의 노력에도 불구하고 대화가 온라인에서 더 뜨거워지면 대화를 DM으로 옮기거나 고객 지원 팀에 직접 이메일을 보내도록 하십시오.

다음 트윗에서 Hershey's는 다음과 같이 고객 불만 사항에 훌륭하게 대응합니다.

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6. 연결을 강요하지 마십시오

대부분의 브랜드는 타겟 고객과 강한 유대감을 형성하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 어떤 사람들은 너무 열심히 노력하여 사실이 아니거나 절망적인 것처럼 보이는 실수를 합니다.

일관된 참여를 통해 귀하와 청중 사이의 연결이 자연스럽게 형성되도록 하십시오. 정기적으로 게시하고 청중의 말을 듣고 응답하십시오. 그리고 브랜드 보이스에 충실하는 것을 잊지 마십시오.

직원 옹호 및 영향력 있는 경영진은 또한 브랜드가 팔로워와 더 강력하고 진정한 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람들은 브랜드 자체보다 브랜드 뒤에 숨은 사람의 얼굴과 연결하는 것이 더 편할 수 있습니다.

#BrandsGetReal 설문조사에서 소비자의 70%는 CEO가 소셜 미디어에서 활발하게 활동할 때 브랜드와 더 잘 연결된다고 느끼는 것으로 나타났습니다. 또한 소비자의 72%는 직원이 소셜 미디어에서 브랜드에 대한 정보를 공유하는 것을 볼 때 유사한 연결을 경험합니다.

PayPal의 Dan Schulman은 청중과 소통할 수 있는 영향력 있는 경영자의 완벽한 예입니다. 그는 LinkedIn을 사용하여 공감하고 시기적절한 메시지를 공유할 뿐만 아니라 소수민족 사업주를 향상시키기 위한 PayPal의 노력을 공유합니다.

7. 팔로워를 구걸(또는 구매)하지 마십시오.

기회가 있을 때마다 팔로워를 구하는 것은 필사적이고 불쾌하게 느껴질 수 있습니다.

다음을 얻기 위해 서두르지 마십시오. 대신 일관된 게시, 진정한 상호 작용 및 고품질 콘텐츠를 통해 자연스럽게 구축되도록 하세요. 귀하의 콘텐츠를 소중히 여기는 사람들은 시간이 지남에 따라 귀하의 페이지로 몰려들 것입니다.

8. 유머는 보편적이지 않다는 것을 기억하십시오

농담이 메시지에 재미있고 친근한 어조를 더할 수 있지만 유머가 보편적이지 않다는 것을 항상 기억하십시오. 한 브랜드에 효과가 있는 것이 귀하의 브랜드에는 그다지 효과가 없을 수 있습니다. 그리고 대부분의 사람들은 유머 감각을 공유하지 않을 수 있습니다.

따라서 유머가 브랜드 개성에 맞더라도 적절하고 적절한 위치에 있어야 합니다. 브랜드에 적합한 목소리와 유머의 종류를 설명하는 소셜 미디어 스타일 가이드를 만들 수도 있습니다.

BarkBox는 대상 청중의 공감을 불러일으키는 개와 관련된 가볍고 공감할 수 있는 유머를 제공합니다.

9. 경쟁자들과 잘 놀아라

경쟁자와 상호 작용하거나 그에 대해 이야기하는 방식은 귀하가 대표하는 브랜드에 대해 많은 것을 말해줍니다. Wendy's와 같은 브랜드는 끊임없는 로스트와 경쟁업체에 대한 비꼬는 댓글로 소셜 미디어 명성의 물결을 타고 있습니다. 그러나 이 전략이 모든 사람에게 적용되는 것은 아닙니다.

그것이 당신의 브랜드 스타일과 맞아떨어진다 해도, 당신은 여전히 ​​완벽한 실행과 그것이 작동하기 위해서는 어느 정도의 소셜 미디어 존재가 필요합니다. 그렇지 않으면 무례하고 매력적이지 않게 보일 것입니다. 실제로 소비자의 67%는 브랜드가 경쟁자를 조롱할 때 짜증을 냅니다.

따라서 경쟁자에게 욕설을 퍼붓는 것은 상대방의 평판보다 평판에 더 큰 타격을 줄 수 있으므로 피하십시오.

10. 출처를 밝히다

소셜 콘텐츠 전략에 콘텐츠 큐레이션 및 사용자 생성 게시물이 포함되어 있는 경우 해당 시점에 크레딧을 제공하는 것을 잊지 마십시오. 다른 사람의 사진, 인용문 또는 동영상을 다시 게시할 때는 해당 출처를 분명히 밝혀야 합니다.

트위터와 같은 플랫폼에서는 "리트윗"만 누르면 더 쉽습니다. Instagram의 경우 다시 게시 앱을 사용하면 원본 캡션을 캡처하는 이 프로세스가 간소화됩니다. 그러나 Instagram이나 Facebook과 같은 플랫폼에서는 브랜드 페이지에 이미지를 사용하기 전에 원본 포스터에게 연락하여 허가를 받는 것이 좋습니다.

BISSELL이 Instagram 콘텐츠를 Facebook에 다시 게시하는 경우에도 정당한 크레딧을 제공하는 방법을 확인하십시오.

11. 긍정적인 이미지 구축

소셜 미디어는 브랜드 이미지를 강화할 수 있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다. 그리고 적절한 소셜 미디어 에티켓은 그 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

긍정적인 브랜드 이미지를 구축하려면 먼저 소셜 미디어를 통해 긍정적인 생각을 퍼뜨리십시오. 영감을 주는 뉴스를 공유하고 고무적인 콘텐츠를 만들고 직원을 축하하십시오. 부정과 논쟁에 직면하더라도 인내와 친절로 대응하십시오.

소셜 미디어의 투명성을 유지하는 것도 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 중요합니다. 실제로 브랜드 충성도를 높일 수도 있습니다. 또 다른 #BrandsGetReal 설문조사에 따르면, 소비자의 85%는 브랜드 위기 상황에서 투명성의 역사가 있는 경우 비즈니스에 충성도를 유지할 가능성이 더 높습니다.

따라서 실수를 감수하고 고객 질문에 정직하게 답변하고 제조 관행에 대해 투명하게 답변하십시오.

소셜 미디어에서 제대로 하세요

이 모든 "규칙"을 따르는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 그것은 모두 청중과 그들이 생각하는 것에 대한 관심으로 귀결됩니다. 그들의 필요를 먼저 생각한다면 최소한의 노력으로 이러한 소셜 미디어 에티켓을 자연스럽게 유지할 수 있습니다.

소비자가 브랜드의 소셜 미디어 행동에 대해 어떻게 생각하는지 자세히 알고 싶으십니까? Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate를 다운로드하여 더 많은 소비자 통찰력을 얻으십시오.