핵심 소셜 미디어 기능 이해 및 탐색

너무 많은 경쟁 소셜 미디어 생태계에서 모든 기능을 추적하는 것은 압도적일 수 있습니다. 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치기 위해 우선 순위를 정해야 하는 플랫폼을 어떻게 알 수 있습니까? 대부분의 전문가들은 올바른 방법이 없다고 말할 것입니다.

그리고 우리는 동의합니다! 그러나 우리는 브랜드가 가장 많은 이점을 누리는 일반적인 소셜 미디어 기능과 고려해야 할 몇 가지 미개척 기능에 대해 논의할 것입니다. 또한 브랜드가 투자할 소셜 미디어 앱을 결정하기 위해 따를 수 있는 기준에 대해서도 설명합니다.

브랜드의 핵심 소셜 미디어 기능 및 기능

모든 소셜 플랫폼은 다르지만 다른 유형의 미디어와 차별화되는 몇 가지 기능을 공유합니다. 다음은 브랜드가 청중과 소통하기 위해 활용하는 소셜 미디어의 일반적인 기능 중 일부입니다.

콘텐츠 공유 및 입소문

소셜 미디어 콘텐츠는 입소문 요인인 기하급수적인 도달 범위와 참여를 가져올 잠재력이 있습니다. 더 많은 사람들이 귀하의 게시물을 좋아하고 공유하고 댓글을 달면 귀하의 브랜드가 제공하는 것에 관심을 가질 수 있는 새로운 잠재 고객에게 노출됩니다. 다른 형태의 미디어에 비해 콘텐츠를 내보내는 것이 더 간단하고 형식이 없으며 비용이 더 효율적입니다.

청중 참여

소셜 미디어는 참여를 위한 일방 통행인 대부분의 기존 미디어와 달리 잠재 고객과의 직접적인 상호 작용을 위한 공간을 만듭니다.

소셜에서 자신의 존재감을 확립하고 댓글에 응답하면 대화의 일부가 됩니다. 청중과 소통함으로써 어떤 콘텐츠가 반향을 불러일으키는지, 브랜드 인지도를 이해하고 고객이 원하는 일반적인 문제와 기능을 발견할 수 있습니다.

청중 참여를 위한 기능:

• 게시물에 대한 댓글 및 반응
• 다이렉트 메시지
• 라이브 비디오

판매 및 성장

소셜커머스는 날로 발전하고 있습니다. 소비자의 약 68%가 2021년에 소셜 미디어에서 직접 한 번 이상 구매했다고 응답했습니다.

일부 소셜 미디어 앱을 통해 브랜드는 제품 카탈로그를 표시하고 앱 내부 또는 외부에서 구매를 완료할 수 있습니다.

소셜 쇼핑 기능:

• Facebook: 상점, 마켓플레이스
• Instagram 쇼핑: 태그가 지정된 제품, Instagram 결제 및 크리에이터의 쇼핑
• Twitter 전자 상거래: 상점, 스포트라이트, 라이브 쇼핑 및 제품 드롭
• Pinterest 제품 핀
• 틱톡 쇼핑

대부분의 소셜 네트워크에는 전자 상거래도 있으며 소셜 미디어를 사용하여 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 예를 들어 약력 기능의 링크는 청중을 웹 사이트의 더 많은 콘텐츠로 안내할 수 있습니다. 다음은 Semrush의 Twitter 계정에 있는 대화형 약력의 예입니다.

리드 생성

소셜에는 리드 마그넷을 제공하면서 고객 세부 정보를 캡처하는 모바일 최적화 광고와 같이 리드 생성 전용 기능이 있습니다. 또한 재타겟팅 광고를 실행하여 이전 방문자 또는 버려진 카트를 전환함으로써 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

리드 생성을 위한 기능:

• 페이스북 리드 광고
• 트위터 광고
• LinkedIn 광고
• 틱톡 광고

다음은 Refinitiv가 LinkedIn에 올린 스폰서 캐러셀 광고의 예입니다. 그들은 이 캠페인을 통해 클릭률을 34% 증가시켰고 양질의 리드도 생성했습니다.

소셜 미디어 앱의 공통적인 주요 기능

분석 및 보고

모든 주요 앱은 콘텐츠가 얼마나 잘 수행되었는지 알려주는 분석과 청중에 대한 인구 통계 정보를 제공합니다.

분석 기능을 사용하여 소셜 미디어 마케팅 전략을 조정하고 ROI를 입증하십시오. 또한 청중 증가 및 참여에서 구매에 이르기까지 소셜 미디어 활동의 성과를 측정하십시오.

그리고 소셜 리스닝을 잊지 마세요. 브랜드 및 산업에 대한 대화를 분석하여 추세를 파악하고 정서를 이해합니다.

고객 관리 및 커뮤니케이션

더 많은 사용자가 브랜드와 소통하거나 불만을 표현하고 싶을 때 소셜 미디어로 눈을 돌리고 있습니다. 2022년 새싹 소셜 인덱스에 따르면 소비자의 57%가 12시간 이내에 소셜 미디어에 대한 반응을 기대합니다.

이는 브랜드가 다음을 통해 고객의 우려와 잠재적인 브랜드 위기를 해결할 준비가 되어 있어야 함을 의미합니다.

• 고객 서비스 : 고객이 고객 서비스 문의를 위해 소셜에서 브랜드에 연락하도록 권장합니다.
• 평판 관리 : 고객이 부정적인 경험에 대해 게시하면 댓글을 인정하고 문제를 해결합니다. DM에서 솔루션을 제공하여 브랜드에 대해 말하는 내용을 더 잘 제어할 수 있습니다.
• 위기 커뮤니케이션 : 위기가 발생한 경우 소셜 미디어에 게시하는 것을 우선순위로 삼고 팔로워에게 문제가 해결되는 방법과 시기를 알립니다.

Stripe는 소셜 미디어에 직면한 문제에 대해 게시하는 고객에게 능동적으로 대응합니다.

고객 커뮤니케이션을 가능하게 하는 기능:

• 쪽지(DM)
• DM에 저장된 답변
• 게시물에 대한 댓글

또한 Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 고객 기대치를 관리하고 대규모 소셜 미디어에서 응답성이 뛰어난 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

콜라보 기능

일부 소셜 앱은 최근 협업 기능을 출시하여 다른 브랜드 또는 크리에이터와 함께 콘텐츠를 공동 제작할 수 있습니다. 공동 작업 게시물은 두 사용자의 프로필에 표시되어 브랜드가 서로의 충성도 높은 잠재 고객을 활용할 수 있는 잠재력을 제공합니다.

브랜드 협업을 위한 기능:

• 인스타그램 콜라보
• Reels의 유료 파트너십
• Facebook 브랜드 콜라보 관리자
• Facebook 파트너십 메시징 폴더
• 틱톡 듀엣

다른 플랫폼에서 기능 중복 탐색

유사점과 차이점 사이에서 브랜드를 위해 시간, 에너지 및 리소스를 어디에 투자해야 하는지 이해하기가 어려울 수 있습니다.

각 플랫폼을 크랙하려고 시도하는 대신 잠재 고객 및 브랜드와 가장 관련성이 높은 플랫폼의 우선 순위를 정하십시오. 다음은 귀하에게 가장 적합한 것이 무엇인지 평가하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

잠재고객 파악

대상 고객이 시간을 보내는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까? 청중이 어디에 있는지 알게 되면 브랜드의 존재에 어디에 투자해야 하는지 쉽게 우선순위를 정할 수 있습니다.

다음으로 청중이 해당 플랫폼을 사용하는 방법을 파악합니다. 어떤 종류의 계정과 상호 작용하고, 선호하는 콘텐츠 형식은 무엇이며, 얼마나 많은 시간을 소비합니까? 설문조사를 실시하고, 경쟁사 계정을 확인하고, 업계 보고서를 읽거나 소셜 리스닝 도구를 사용하여 데이터를 수집합니다.

목표 설정

비즈니스 목표에 따라 플랫폼을 선택하면 브랜드에 가장 도움이 되는 특정 기능을 결정하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 매출 증대가 목표라면 쇼핑 기능이 있는 플랫폼을 선택하세요. 목표가 이메일 목록을 늘리는 것이라면 리드 생성 기능을 활용하십시오.

시간과 리소스에 따라 선택

소셜 미디어 마케팅 및 관리에 얼마나 많은 시간을 할애할 수 있습니까? 어떤 종류의 콘텐츠를 만드는 것이 더 편합니까? 이러한 질문에 답하면 가장 적합한 플랫폼을 결정하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 Instagram과 같은 시각적 기반 플랫폼은 Twitter와 같은 텍스트 기반 플랫폼에 비해 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.

또한 원하는 참여 수준에 도달하기 위해 각 플랫폼에 얼마나 자주 게시할지 고려해야 합니다.

브랜드가 알아야 할 아직 개발되지 않은 소셜 기능

공통점 중에는 독특한 보석도 있습니다. 다음은 브랜드에 도움이 될 수 있는 덜 알려진 기능입니다.

인스타그램 가이드

Instagram 가이드는 프로필에 별도로 표시되는 게시된 게시물의 큐레이션입니다. 가이드는 처음 게시한 후 오랜 시간이 지난 후에도 잠재 고객이 관심 있는 특정 콘텐츠를 찾는 데 도움을 줄 수 있기 때문에 스토리 하이라이트와 같습니다.

Instagram 가이드에는 세 가지 종류가 있습니다.

• 게시물 가이드: 특정 주제에 대한 게시물을 선별하고, 유용한 리소스를 공유하고, 목록을 선별합니다.
• 제품 가이드: 전자 상거래 제품을 주목하십시오.
• 장소 가이드: 특정 위치 태그가 있는 게시물을 사용하여 가이드를 선별합니다.

LinkedIn 쇼케이스 페이지

쇼케이스 페이지는 여러 세그먼트를 수용하거나 여러 유형의 제품을 제공하는 브랜드를 돕는 과소 평가된 LinkedIn 기능입니다.

관심사, 선호도, 직업 등과 같은 다양한 기준에 따라 전용 쇼케이스 페이지를 사용하여 고객 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다.

YouTube 카드

YouTube 카드는 시청자를 다른 관련 콘텐츠로 안내하기 위해 동영상 전체에 팝업으로 표시되는 링크 카드입니다. 카드를 추가하여 다른 동영상, 재생목록, 채널 또는 외부 링크를 홍보할 수 있습니다.

많은 크리에이터는 카드를 생략하고 설명 상자만 사용합니다. 카드를 사용하여 현재 시청자의 관심을 특정 콘텐츠로 안내하세요.

페이스북 시청 파티

Watch Party를 사용하면 Facebook 그룹에서 선택한 특정 시간에 스트리밍할 수 있습니다. 사전 녹화되어 있고 사람들이 동영상을 시청하면서 참여할 수 있다는 점에서 Facebook LIVE와 다릅니다. 그러나 이를 사용하여 Facebook LIVE를 다시 스트리밍할 수 있을 뿐만 아니라 여러 비디오로 재생 목록을 만들거나 파트너 계정에서 비디오 시청 파티를 주최할 수 있습니다.

함께 시청하기를 주최하는 것은 이전에 좋은 성과를 거둔 비디오 콘텐츠를 재활용할 수 있는 좋은 방법입니다.

변화하는 소셜 미디어 기능 및 트렌드를 따라가는 방법

소셜 미디어 기능은 역동적이고 진화하고 있습니다. 새로운 기능이 지속적으로 추가되고 사용자 행동이 변경됩니다. 따라서 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하려면 최신 기능을 따라잡아야 합니다.

비즈니스에 가장 필수적인 요소와 비즈니스를 추진할 플랫폼을 비판적으로 살펴봄으로써 소음을 헤쳐나갈 수 있습니다.

소셜 미디어 기능에 대해 더 알고 싶으십니까? 다음은 도움이 되는 몇 가지 기사입니다.

• 페이스북 기능
• 인스타그램 기능
• 링크드인 기능
• 유튜브 기능