은행 및 금융 기관을 위한 6가지 소셜 미디어 팁

최고의 마케터는 가장 평범한 주제를 생생하게 만들 수 있는 사람들입니다. 사람들을 말리지 않고 대출에 대해 어떻게 이야기합니까? 어떻게 하면 젊은 고객을 확보하면서도 나이든 고객에게 어필할 수 있습니까? 우리는 소셜 미디어와 은행이 함께 가는 것 같지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그들은 할 수 있습니다. 은행 및 금융 산업의 뉘앙스와 규정 때문에 소셜 미디어 팀은 재미있는 콘텐츠 아이디어를 시작하기 전에 이러한 정책을 숙지해야 합니다.

이 기사를 게시하는 시점에서 은행에게는 힘든 시기입니다. 미국 전역에 코로나19 팬데믹이 만연함에 따라 은행들은 연체료 면제, 대출 프로그램 신청 등에 대해 회원들과 효과적으로 소통하기 위해 분주합니다.

끊임없이 변화하거나 불확실한 상황에서 의사 소통이 항상 쉬운 것은 아니지만 Navy Federal Credit Union은 정보 페이지를 업데이트하고 우려 사항에 대한 회원의 의견에 응답하기 위해 주의를 기울이고 있습니다.

규정 준수 및 정책

은행과 같이 규제를 받는 산업에서는 소셜 미디어 마케팅이 지역 및 연방 규정 준수 요구 사항에 부합하는 것이 가장 중요합니다. 결과는 이 업계에서 더 높기 때문에 게시할 수 있는 것과 허용되지 않는 것을 숙지해야 합니다.

정책을 준수하는지 확인하려면 몇 가지 보호 조치를 취하는 것이 가장 좋습니다.

• 규정 준수 담당자가 검토한 은행 소셜 미디어 전략을 만들고 문서화하십시오.
• 게시물을 한 사람이 즉시 폭파하지 않고 여러 사람이 검토하는 점검 시스템을 설정하십시오. Sprout Social의 플랫폼은 게시 기능을 제한할 수 있는 역할과 메시지 승인 워크플로를 추가하는 옵션을 제공합니다.
• 정기적인 감사 및 정책 검토 일정을 잡습니다. FFIEC(Federal Financial Institutions Examination Council)에는 소셜 미디어(.doc)에 대한 가이드가 게시되어 있으며 다시 업데이트될 가능성이 높습니다.
• 모든 계정에서 개인 정보 및 소셜 미디어 정책을 연결하십시오. 이렇게 하면 모든 계정 대신 한 페이지만 업데이트하면 됩니다.
• 직원을 위한 내부 소셜 미디어 정책을 통합합니다. 직원은 귀하의 가장 큰 옹호자가 될 수 있지만 브랜드의 대표자로서 잘못된 내용을 온라인에 게시하는 경우 회사를 위험에 빠뜨릴 수도 있습니다.
• 불가피하게 일이 잘못될 때를 대비하여 소셜 미디어 위기 계획을 세웁니다.

은행에 대한 소셜 미디어 지침에 대한 링크의 좋은 예는 위의 Wells Fargo의 Facebook 페이지에 설명되어 있습니다. 이 가이드라인 페이지는 모든 소셜 미디어 계정에 연결되어 있으며 이들과 상호 작용하는 팔로워에게 알림 역할을 합니다.
이제 소셜 미디어가 마케팅 및 광고 플랫폼으로 훨씬 더 자리를 잡았으므로 더 나은 지침이 존재합니다. 다음 기관에서 규제합니다.

• 화폐 감사관실
• 연방 준비 제도 이사회
• 연방예금보험공사
• 전국신용협동조합청
• 소비자금융보호국
• 국가연락위원회

소셜 미디어 프로필을 처음부터 시작하거나 새로운 소셜 미디어 플랫폼을 시도하는 경우 준법 감시인, 변호사 및 업계에 익숙한 기타 법률 지침과 상의하는 것이 가장 좋습니다.

1. 이정표를 사용하여 청중을 타겟팅하십시오.

은행과 금융 기관은 인생의 이정표에서 큰 역할을 합니다. 개인의 첫 집이나 대출 신청은 소셜 미디어 축하의 큰 일이며 원인입니다. Sprout Social Index, Edition XIII: Moments & Milestones 보고서에 따르면 소비자의 44%는 주택 구매 또는 이사에 대해 공유하고 30%는 브랜드를 포함합니다.

소비자는 수많은 이유로 소셜 미디어에서 이정표를 공유합니다. 54%의 사람들은 축하하기 위해 자신의 네트워크를 초대하기 위해 게시하고 43%는 알리기 위해 게시합니다. 게시물에 브랜드를 포함할 때 50%는 브랜드를 추천하고 34%는 감사 인사를 포함합니다.

이정표 게시물에 태그가 지정되면 상호 작용이 중요합니다. 좋아요나 댓글을 통해 누군가에게 감사를 표하고 그들의 이야기를 다시 공유하면 청중과의 신뢰가 쌓입니다. 위의 데이터 표에서 알 수 있듯이 메시지에 응답하는 속도와 빈도에는 항상 개선의 여지가 있습니다.

위의 Chase의 비디오 게시물에서 브랜드는 Stories를 사용하여 주택 대출 관리자의 직접적인 조언을 공유했습니다. 콘텐츠는 교육적이며 노골적인 광고가 아닙니다. 그것은 또한 집을 구입의 연구 단계에있는 사람들을 잡기 때문에 작동합니다. 체이스는 그 직위를 이용해 주택 융자 분야에서 권위를 확립했다.

2. 회사 이정표 축하

회사 내에는 축하할 수 있는 많은 이정표가 있습니다.

• 직원 채용, 퇴직, 승진 및 성과
• 전사적 성공
• 비영리 단체와의 새로운 이니셔티브 및 파트너십

신용 조합과 같은 소규모 기관의 경우 회사 이정표는 경품을 포함한 모든 유형의 축하의 원인입니다.

Redwood Credit Union은 현재 회원의 참여를 요청하는 현금 경품으로 창립 70주년을 축하했습니다. 회원들은 긍정적인 이야기와 수십 년 간의 충성심으로 화답했습니다.

3. 직원을 옹호자로 활용

그들을 내부의 이야기로 강조할 수 있을 뿐만 아니라 은행 창구 및 대출 기관이 고객과 직접 협력하기 때문에 가장 큰 온라인 옹호자로서 이상적입니다. 게시할 수 있는 항목과 게시할 수 없는 항목에 대한 약간의 교육을 통해 직원들은 보다 개인적인 관점에서 새로운 회사 이니셔티브 및 외출에 대해 공유할 수 있습니다.

예를 들어, 귀하의 지점에는 기업의 사회적 책임 봉사의 날이 있습니까? 참여하는 팀 구성원이 경험에 대해 게시하도록 권장합니다. 브랜드와 관련된 이름에 얼굴을 대면 비즈니스에 좀 더 개성을 부여할 수 있습니다.

4. 교육 자료 만들기

2020 Edelman Trust Barometer(PDF)에서 금융 서비스 산업은 8년 동안 신뢰가 12% 포인트 증가했습니다. 이것이 사실은 훌륭하게 들리지만 다른 산업과 비교할 때 덜 인상적입니다. 대상 9개 산업 중 금융 서비스는 소비자 신뢰에서 가장 낮은 순위를 기록했습니다.

추론하는 것은 그리 어렵지 않습니다. 미국에서는 신용 등급이 높으면 아파트 임대, 신용 카드 신청 등을 지원합니다. 그러나 학자금 대출 및 모기지 상환과 함께 상환해야 하는 수수료와 연체료는 말할 것도 없고 압도적입니다. 최소 잔액을 유지하거나 사업 대출을 받을 수 있는 것은 특권입니다. 이를 방지하고 소셜 미디어에서 소비자의 신뢰를 높이려면 마케팅이 아닌 교육 자료를 제공하는 것이 가장 좋습니다.

Nerd Wallet은 다른 사람을 안내할 사람이 없는 사람들을 위해 재정적 조언을 제공합니다. 시장이 불확실하기 때문에 게시물 자체가 시의적절합니다. 그들은 질문을 돕기 위해 팀의 투자 전문가를 활용했습니다.

5. 1인칭 이야기 공유

특히 약자가 있을 때 모두는 좋은 이야기를 좋아합니다. 현재 많은 스토리텔링 플랫폼이 있으며 Instagram에 게시된 비디오를 재사용하여 Facebook에 다시 게시하여 LinkedIn에 다시 게시할 수 있습니다. 재사용할 때마다 플랫폼의 대상에 맞게 캡션을 간단히 변경하기만 하면 됩니다.

위의 두 가지 예에서 Bank of America는 Instagram과 LinkedIn 모두에서 동일한 동영상 스토리를 사용했습니다. 그러나 보시다시피, 사본은 다양한 청중을 위해 약간 수정되었습니다.

6. 고객 응대

끊임없는 고객 불만이 쏟아지는 것이 고통스러울 수 있지만 모든 고객은 귀를 기울이고 대응할 자격이 있습니다. Twitter에서는 지원 문의를 관리하기 위한 별도의 Twitter 계정이 유용합니다. 그리고 Facebook에서는 Messenger와 Facebook 자동화를 활용하여 요청을 필터링하는 것도 도움이 됩니다.

미리 작성되었지만 개인화된 응답을 작성하는 것이 유용할 것입니다. 일반적인 불만과 문제가 있을 수 있으며 이러한 응답을 준비하면 시간이 단축되고 팀이 대신 고객에게 집중하는 데 도움이 됩니다. 사회적 고객 관리는 고객 관계 관리의 중요한 부분이며 투자 가치가 있습니다.

결론

금융 기관의 마케팅은 어렵습니다. 거의 모든 사람들이 매우 광범위한 청중을 가진 은행을 이용합니다. 그리고 당신은 당신이 말할 수 있는 것에 의해 제한을 받을 뿐만 아니라 당신이 그것을 말하는 방법에도 주의해야 합니다. 콘텐츠를 시작하기 전에 모든 전략과 커뮤니케이션 계획을 문서화하십시오. 귀하의 직원, 성공적인 고객의 이야기 및 귀하의 브랜드를 홍보하지 않는 교육 자료와 같은 콘텐츠에 대한 최고의 리소스를 활용하십시오.

은행에 대한 신뢰는 증가하고 있지만 다른 산업에 비해 여전히 낮은 수준입니다. 소셜 미디어는 회사와 더 직접적인 접촉을 제공하기 때문에 신뢰를 높이는 데 기여했을 수 있습니다. 고객은 버튼을 한 번만 클릭하면 몇 시간 동안 전화를 기다리지 않고 메시지를 보낼 수 있습니다.

이미 은행의 소셜 미디어를 관리하고 있고 전략을 새로 고치고 싶다면 데이터 전달형 소셜 사고방식을 위한 템플릿으로 가득 찬 소셜 미디어 도구 키트를 활용하십시오.