글로벌 브랜드를 위한 소셜미디어 기획 및 실행

글로벌 브랜드를 위한 소셜 미디어 전략을 설계할 때 고려해야 할 사항이 많습니다. 모든 국가에 대해 새 프로필을 시작하고 처음부터 입지를 구축해야 합니까? 아니면 글로벌 계정을 관리하는 것이 더 쉬울까요?

이 가이드는 두 부분으로 나뉩니다.

• 기획 : 당신의 브랜드와 당신이 취하고자 하는 전략을 생각하라
• 실행 : 이제 계획이 완료되었으므로 어떻게 실행합니까?

글로벌 소셜 미디어 전략 계획을 위한 팁

글로벌 브랜드를 관리하는 것이 물류 악몽일 필요는 없습니다. 미리 계획을 세우고 많은 문서를 작성하고 모든 사람이 같은 페이지에 있으면 순식간에 여러 국가에서 마케팅할 수 있습니다. 먼저 전략 문서에 집중하고 기본 사항이 준비되어 있는지 확인하십시오. 처음부터 시작해야 하는 경우 여기에서 가이드를 확인하세요.

메시지 확인

새로운 국가로 확장하거나 타겟팅하기 전에 자산과 문구에 대한 브랜드 확인을 실행해야 합니다. 즉, 회사 이름, 로고 및 색상까지 살펴보고 문화적 장벽이 있는지 확인해야 합니다. 한 국가의 색상이 다른 국가에서는 매력적이지 않을 수 있습니다.

브랜드 가치와 슬로건을 모국어로 번역하고 현지 전문가와 상의하여 변경이 필요한 사항이 있는지 확인하십시오. 때로는 문구를 약간만 수정해도 모든 것이 달라질 수 있습니다.

집중해야 할 다음 문구 세트는 브랜드 고유의 어휘입니다. 원어민이 아닌 사람을 수용하기 위해 영어를 수정해야 할 수도 있습니다. 사람들을 혼란스럽게 할 수 있는 현재 사용하는 용어가 있습니까? 모든 사람이 액세스할 수 없는 대중 문화 참조를 포함합니까? 가장 쉬운 조정은 문장을 줄이고 읽기 수준을 확인하는 것입니다. 길고 복잡한 문장은 누구에게나 어렵습니다. 당신은 당신의 메시지가 가능한 한 명확하기를 원합니다.

Lay's는 1989년 영국에서 Walkers Potato Crisps를 인수했습니다. 그들은 당시 Lay의 색상으로 브랜드를 변경했지만 브랜드 충성도를 위해 Walkers 이름을 유지했습니다. 두 사람은 각각의 지역 청중을 위해 별도의 소셜 미디어 계정을 유지합니다.

전략 수정

현재 전략을 다른 국가, 언어 및 문화에 대한 청사진으로 사용하십시오. 강력한 존재감이나 별도의 계정을 가질 계획이라면 각각 고유한 접근 방식이 필요합니다. 이것은 많은 작업처럼 들리지만 장기적으로 대가를 치르게 될 것입니다.

문화 행사, 금기 및 마케팅 접근 방식을 조사하는 데 시간을 할애하십시오. 경청은 최고의 시작 전략입니다. 해당 국가 또는 언어의 다른 사람들이 무엇을 하고 있으며 사람들이 어떻게 반응하는지 관찰하십시오. 예를 들어 트위터는 일부 국가에서 소셜 미디어가 선택되지 않을 수 있습니다. 중국에서 Weibo는 가장 인기 있는 네트워크 중 하나이며 통신을 처리하려면 이에 대해 잘 아는 사람이 필요합니다.

팀에 추가하기로 결정할 때 특히 전략이 청중과의 연결에 크게 의존하는 경우 원어민과 현지 전문가를 활용하세요.

마지막으로 현지 법률을 조사하십시오. 2018년에 유럽에서 GDPR 정책이 발효되면서 많은 브랜드가 데이터 수집 및 개인 정보 보호 고지를 다시 살펴보았습니다. 운영 중인 국가에 따라 법률에 따라 특정 유형의 콘텐츠 게시가 금지될 수 있습니다.

여러 소셜 프로필 고려

먼저 이 문제를 해결해야 합니다. 성공적인 글로벌 브랜드를 운영하기 위해 여러 프로필이 필요하지 않습니다. 프로필 실행 기능은 예산의 직접적인 영향을 받습니다. 한두 명으로 구성된 팀이라면 여러 프로필이 어려울 수 있습니다. 그러나 10명으로 구성된 팀이라면 확실히 더 많은 관리 기회가 제공됩니다.

소규모 팀이 있고 하나의 프로필을 고수하는 경우 위치별로 대상 메시지를 작성해 보십시오.

Facebook에서 여러 언어를 활성화하여 하나의 게시물을 다른 언어로 작성할 수 있습니다. 이렇게 하면 동일한 링크를 세 번 게시할 필요가 없습니다. 또는 게시물을 다른 청중에게 타겟팅할 수 있습니다. 스페인어에서는 위치를 스페인어 사용 국가로 제한할 수 있습니다.

자원이 있다면 계정을 어떻게 나눌 것인지 생각해 보십시오. Nike와 같은 더 큰 회사는 국가, 제품, 대상 고객 및 캠페인별로 나눕니다. 회사가 정렬된 방식이라면 언어별로 나눌 수도 있습니다.

글로벌 커뮤니케이션 팀 동기화 설정

소셜 미디어 팀을 구성하는 방법에 대해 신중하게 생각하십시오. 누가 무엇을 처리할 것인가? 그들은 어떤 문화를 전문으로 합니까? 그들이 트윗하는 지역으로 전화를 걸었습니까? 이 모든 것은 고려해야 할 중요한 질문입니다.

동시에 전 세계적으로 적용되는 제품과 지침이 있을 수 있습니다. 어떻게 모든 사람을 최신 상태로 유지하고 같은 페이지를 볼 수 있습니까? Bambu 또는 Slack과 같은 내부 커뮤니케이션 도구를 사용하여 직원들이 계속 추적할 수 있도록 하고 전 세계의 콘텐츠를 선별합니다.

글로벌 회의 외에도 Sprout에서 사용할 수 있는 것과 같이 액세스하기 쉬운 자산 라이브러리를 포함합니다. 이 기능을 사용하면 모든 계정에서 보다 일관된 브랜딩 경험을 위해 미디어와 텍스트를 저장할 수 있습니다.

최적의 성공을 위한 팀 구성

소셜 미디어 팀을 회사에 삽입하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 계정은 독립적으로 운영됩니까? 글로벌 본사의 감독이 있습니까? 각 국가 또는 제품의 팀장은 글로벌 전략에 대한 의견을 가지고 있습니까?

기업을 위한 사회적 비즈니스 팀 구성에 관한 Sprout의 무료 전자책에서 민들레 모델은 잠재적인 글로벌 조직으로 등장합니다. 이러한 유형의 구조를 사용하면 별도의 팀이 약간의 감독으로 거의 독립적으로 기능할 수 있습니다. 그러나 이러한 구조는 너무 많은 독립성을 부여하여 브랜드 희석 및 혼란스러운 커뮤니케이션으로 이어질 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 내부 커뮤니케이션 및 팀 구조와 조화를 이루는 엔터프라이즈 소셜 미디어 도구를 찾으십시오. Sprout의 엔터프라이즈 모델을 사용하면 여러 소셜 미디어 프로필, 사용자 수준에서 설정된 권한 및 무제한 보고로 그룹을 생성할 수 있으므로 브랜드가 어떻게 작동하는지 항상 알 수 있습니다.

글로벌 전략 실행

모든 계획과 전략이 완료되면 전략을 실행할 시간입니다. 하지만 어떻게? 계획 작업에 팀 구조 및 관리 도구가 포함되기를 바랍니다. 다음은 실행하는 동안 염두에 두어야 할 몇 가지 팁입니다.

현지 시간대로 예약하고 현지에서 메시지 보내기

가장 활동적인 잠재고객은 미국에 있을 수 있지만 독일에서 잠재고객을 구축하는 경우 적절한 시기에 이들을 타겟팅해야 합니다. 단일 계정으로 운영하는 경우 게시물 일정에 현지 시간과 메시지를 추가하세요.

하얏트는 전 세계 모든 지역의 보도 내용을 트윗하는 글로벌 브랜드 계정을 보유하고 있습니다. 그들의 개별 위치는 모국어로, 때로는 영어로 트윗됩니다. 여행자들은 전 세계에서 오기 때문에 일부 영어를 계정에 통합하는 것이 합리적입니다.

뉴스 및 휴일 확인

청중이 깨어 있는 동일한 시간대에서 관리할 때의 가장 큰 장점은 뉴스가 발생하는 즉시 추적할 수 있다는 것입니다. 모든 지역 속보가 글로벌화될 기회가 있습니다. 그러나 중단되는 대로 추적하는 경우 다른 계정이 이를 앞지르거나 게시 일정을 일시 중지할 수 있는 더 많은 시간이 있습니다.

휴일은 글로벌 브랜드의 주요 고려 사항이기도 합니다. 예를 들어, 아버지의 날은 전 세계적으로 같은 날이 아닙니다. 청중이 같은 날 축하하지 않으면 글로벌 계정에서 행복한 아버지의 날을 기원하는 것이 의미가 없을 수 있습니다. 지역 스포츠 이벤트는 한 계정의 게시물에서 일정을 변경해야 하는 반면 월드컵과 같은 대규모 이벤트는 여러 계정에 영향을 미칠 수 있습니다.

일부 감정은 여전히 ​​​​글로벌

이모티콘은 국경을 넘어 항상 같은 방식으로 사용되는 것은 아니지만 일부 감정은 그대로 유지됩니다. 도전을 극복하는 이야기나 감정적인 반응을 이끌어내는 이야기는 마케팅에 강하다. 모든 사람들은 여전히 ​​그룹의 일원이 되기를 원하므로 인플루언서 마케팅은 어디에 있든 효과가 있을 것입니다. 유일한 차이점은 실행에 있습니다.

역경을 극복하는 디즈니의 이야기는 문화적 장벽을 뛰어넘습니다. 브랜드가 오랫동안 청중을 사로잡은 많은 이유 중 하나입니다.

예산이 제한되어 있다면 감성적인 수준에서 어필할 수 있는 이야기를 찾으십시오. 비디오 및 사진과 같은 스토리텔링 요소가 이를 도울 수 있습니다. Facebook 동영상의 85%가 소리 없이 시청된다면 이러한 유형의 콘텐츠가 이미 마음에 들어 있을 것입니다.

분석 및 전략 확인

마지막으로 분석을 살펴보는 것이 이보다 더 중요할 수 없습니다. 개별 계정 수준뿐만 아니라 글로벌, 전체 수준에서 볼 필요가 있습니다. 전체적으로 브랜드가 명확한 메시지를 전달하고 있습니까?

여기서 Sprout의 그룹 리포트가 빛을 발합니다. 모든 계정을 하나의 그룹으로 결합하여 분석 보고서를 가져옵니다. 또는 그룹을 지역별로 나누고 유럽 계정이 북미 계정과 비교하여 실적이 어떤지 확인합니다.

이러한 높은 수준의 보고서는 귀하의 전략에 도움이 될 것입니다. 아마도 트위터는 일본에서 예상했던 것만큼 강력하지 않았을 것입니다. 청중이 그들을 뒷받침할 숫자로 얼마나 활동적인지 주목하면 초점에서 정보에 입각한 전략적 변화를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어에서 글로벌 브랜드 관리는 까다로울 수 있습니다. 그러나 올바른 팀 구조, 계획 및 커뮤니케이션 도구를 사용하면 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.