투자자 관계를 위한 소셜 미디어 초보자 가이드

소셜 미디어에서 일어나는 일은 소셜 미디어에 머물지 않습니다. 단일 트윗과 커뮤니티 대화는 오스카상 수상작에 영향을 미치는 것부터 앱 다운로드를 2500% 증가시키는 것까지 현실 세계에 영향을 미칩니다. 그러나 시장에 영향을 미칠 수 있는 능력 때문에 투자자 관계를 위한 소셜 미디어가 매우 중요합니다.

소셜 미디어가 세계에 미치는 영향은 여기에 있습니다. 투자자 관계 리더는 이 강력한 커뮤니케이션 채널을 활용하기 위해 참여 전략을 재편할 기회가 있습니다. 공개 시장으로 가는 길에서 투자자 메시지 게시 및 인식 이해에 이르기까지 소셜 미디어가 투자자 관계 전략을 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

투자자 관계를 위한 소셜 미디어 사용의 이점

최근 데이터에 따르면 현재 투자자의 75%가 소셜 미디어를 사용하여 투자 결정을 내리고 있습니다. 투자자 관계의 역할은 변화하고 있으며 그 어느 때보다 많은 내부 이해 관계자와의 협업이 필요합니다.

Sprout Social의 기업 커뮤니케이션 전략가 Abigail Schmitt는 "소셜 미디어는 IR 전문가가 회사와 더 넓은 시장에 대한 중요한 대화를 측정할 수 있는 핵심 플랫폼이 되었습니다."라고 말합니다. "특히 최근 몇 년 동안 Reddit 및 Twitter와 같은 플랫폼은 소매 및 기관 투자자가 시장 동향을 논의하고 분석하는 인기 있는 대상이 되었습니다."

교육 및 연결의 관점에서 볼 때 올바른 콘텐츠, 사실 및 투자자 메시지가 회사에서 직접 제공되어 투자자가 소셜에서 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 크고 작은 투자자들이 새로운 투자 아이디어를 연구하기 위해 소셜을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. TikTok에서만 #stocks 주제의 조회수는 52억 회입니다. 그리고 Business Insider는 하위 레딧 r/FinancialPlanning의 회원이 2020년 6월에서 2021년 6월 사이에 87% 성장했다고 보고합니다.

IR 부서는 이 프로세스의 마찰을 줄이고 사전 예방적 소셜 콘텐츠 전략을 통해 의사 결정 권한을 부여할 수 있습니다.

“10년 전만 해도 투자자 프레젠테이션, 사실 및 투자 정보는 세계 최대의 기관 자금 운용사에게 전달되었습니다. 이제 이 정보는 소셜에서 민주화되어 모든 투자자가 가장 관련성이 높은 정보로 최상의 결정을 내릴 수 있도록 합니다.”라고 Sprout Social의 투자자 관계 및 기업 개발 책임자인 Jason Rechel은 말합니다. "동시에 IR 리더들은 이제 소셜에서 목소리를 내는 투자자 그룹이 개별 주가에 미칠 수 있는 힘을 이해하고 있습니다."

Social에는 또한 실시간으로 활용할 수 있는 수십억 개의 데이터 포인트가 있어 IR 리더에게 기업 브랜드 상태, 고용주 브랜드 상태, 경쟁 변화, 소비자 제품 감정, 투자 심리 등에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 이 정보를 올바른 방식으로 활용하면 고위 경영진이 잠재적인 위기를 미리 파악하고 투자자 Q&A를 적절하게 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 그 이유를 알았으므로 소셜 미디어를 사용하여 투자자 관계 팀과 전략에 권한을 부여할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

미래 투자자와 연결하고 영향력 있는 사람 찾기

팬데믹은 개인 투자자의 새로운 물결을 촉발했습니다. Charles Schwab 설문 조사에 따르면 현재 개인 투자자의 15%가 2020년에 투자를 시작했습니다. 그리고 Z세대 구성원은 암호화폐를 포함한 금융 자산보다 주식 시장에 더 많이 투자하고 있습니다.

소셜 미디어는 투자 교육을 보다 쉽게 ​​접근할 수 있게 했습니다. "Stock Tok"의 재정적 영향력은 수천 명의 팔로워를 축적합니다. 그리고 새로운 설문조사에서 18-24세 투자자의 41%가 Reddit, Instagram, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 학습한다고 말했습니다.

"IR 리더의 경우 소셜 미디어 전략이 중요합니다."라고 Jason은 말합니다. “귀하의 청중이 이제 소셜에 대한 투자 정보를 적극적으로 찾고 있다는 것을 이해한다는 것은 IR 리더가 투자 프로세스를 민주화하기 위해 관련 재무 정보, KPI 및 메시지를 통해 소셜에서 이 청중을 적극적으로 만나야 함을 의미합니다.”

미래의 투자자와 같은 채널에 있지 않다면 새로운 잠재고객과 소통할 기회를 놓치게 됩니다. 소셜 미디어를 사용하여 미래의 투자자가 할 수 있는 대화를 듣고 동기를 부여하는 내용을 이해하고 공감하는 콘텐츠를 확인하십시오.

대화 및 감정 모니터링

시장 변동성이 정점에 도달하기 몇 달 전에 이를 감지할 수 있다고 상상해 보십시오. 그것은 초능력을 필요로 하지 않습니다. 소셜 경청을 사용하면 주식 가격에 영향을 미치기 몇 달 전에 발생할 수 있는 개발 및 소셜에 대한 새로운 수입에 대한 정보를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

GameStop의 주식이 2021년 초 악명 높게 치솟았을 때 Nasdaq은 소셜 미디어를 사용하여 대화를 비정상적인 거래 활동과 연결했습니다. 이것은 사회적 경청입니다. 즉, 디지털 대화를 조정하여 주제에 대해 말하는 내용과 사람들이 그것에 대해 느끼는 방식을 이해합니다.

끊임없이 변화하는 시장의 특성을 감안할 때 경청을 통해 회사와 해당 주식에 영향을 미칠 수 있는 대화와 감정을 볼 수 있으므로 시장과 함께 움직이고 능동적인 대응을 형성할 수 있습니다.

"IR 리더는 소셜 리스닝과 같은 도구를 사용하여 비즈니스 또는 기업 브랜드의 펀더멘털에 영향을 미칠 수 있는 외부 이벤트 및 투자자 심리에 대한 지속적인 관심을 유지할 수 있습니다."라고 Jason은 말합니다. "사회적 경청을 사용하는 것은 빠르게 변화하는 비즈니스 또는 시장 상황에 앞서 나갈 수 있는 믿을 수 없을 정도로 강력한 도구입니다."

사회적 경청을 효과적으로 사용하려면 도구가 필수적입니다. Sprout Social의 듣기 도구는 소셜 미디어 플랫폼과 웹 전반의 대화를 분석하여 귀하와 귀하의 투자자에게 가장 중요한 주제에 대한 360도 보기를 제공할 수 있습니다.

투자자 질문 예상

소셜 미디어를 사용하지 않고 IR 리더가 되는 것은 실제로 책을 읽지 않고 북클럽을 이끄는 것과 비슷합니다.

투자자와 신뢰를 구축할 때 마지막으로 원하는 것은 그들의 질문에 대답할 준비가 되어 있지 않은 것입니다.

Jason이 말했듯이 "소셜은 많은 투자자들이 회사 뉴스와 정보를 가장 먼저 찾는 곳이 빠르게 되고 있습니다."

주식에 대해 배우기 위해 소셜을 사용하는 소매 및 기관 투자자가 더 많아짐에 따라 동일한 공간에 있는 것이 중요합니다. 투자자가 어떤 리소스를 소비하고 있는지 알면 투자자가 가질 수 있는 질문에 대해 더 잘 알 수 있고 대비할 수 있습니다.

전문가 팁: 사회적 경청은 여기에서도 힘을 실어줄 수 있습니다. 사회적 경청 수준을 사용하여 지식 기반을 확장하고 소매 및 기관 투자자가 보는 것과 동일한 정보에 액세스할 수 있습니다.

투자자 관계를 위한 소셜 미디어 마스터를 위한 팁

이제 소셜 미디어가 얼마나 강력한지 알게 되었으므로 여기에서 이를 IR 전략의 필수 요소로 만들 수 있는 몇 가지 실행 가능한 방법이 있습니다.

팀 활용

투자자 관계 전략을 위해 소셜 미디어를 활용하려면 협업이 필요합니다. 여기 Sprout에서는 투자자 관계, PR, 기업 커뮤니케이션, 소셜 미디어 및 법무 팀 간에 정기적인 전략 회의가 있습니다.

팀 간에 작업하여 전략을 만들고, 메시지를 정렬하고, 소셜의 콘텐츠가 SEC 지침을 따르도록 합니다. 브랜드가 어디에 표시되든 사람들이 동일하고 일관된 어조와 메시지를 보길 원합니다.

Jason은 "우리는 모든 이해 관계자가 가장 적절한 시간에 가장 관련성 높은 뉴스를 받을 수 있도록 메시지의 일관성, 콘텐츠의 일관성, 적시성 및 콘텐츠의 합법성을 위해 노력합니다."라고 말합니다. "소셜은 이러한 노력의 핵심 채널이며 우리는 청중의 참여를 유지하기 위해 그에 따라 콘텐츠를 계획합니다."

수익과 같이 투자자 청중을 위한 가장 중요한 이벤트와 관련하여 커뮤니케이션 팀의 의견을 통합하기 위해 협력하세요. 메시지에서 올바른 버튼을 누르고 있습니까? 게시물의 실적은 어떻습니까?

Abigail이 말했듯이 “사회 환경을 이미 이해하고 있는 팀과 협력하면 진행 중인 IR 전략과 브랜드를 가장 잘 보완할 계획을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 소셜에서 회사의 IR 존재를 개발하는 것을 의미하거나 단순히 소셜 미디어를 사용하여 대규모 이벤트나 발표가 있기 전에 감정을 측정하는 것을 의미할 수 있습니다.”

소셜 팀과 협력하여 수입 통화에서 얻은 중요한 정보를 브랜드 채널에서 공유할 수 있는 메시지로 전환하여 브랜드 채널의 메시지를 증폭할 수도 있습니다.

채널 선택

필수 사항은 아니지만 IR 커뮤니케이션을 위한 자체 채널을 보유하면 투자자 및 미디어와 직접 연결할 수 있습니다. 결국 대역폭이 있는지 여부에 달려 있습니다.

전용 채널을 원하는 경우 다음 단계는 사용할 소셜 플랫폼을 결정하는 것입니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 사항과 이것이 귀하에게 도움이 될 수 있는 이유입니다.

트위터

뉴스 친화적인 플랫폼인 Twitter는 Ford, CVS 및 Sprout과 같은 회사가 투자자 관계 채널을 호스팅하는 최고의 선택입니다.

또한 Twitter는 투자자들이 귀하의 주식에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하고 귀하가 $cashtag를 사용하여 이에 대한 대화를 찾을 수 있도록 합니다. $cashtag는 사람들을 관련 대화로 안내한다는 점에서 해시태그와 유사하지만 브랜드 및 주식에 매우 구체적입니다. 시세 표시기 기호 앞에 달러 기호를 넣어 $cashtag를 만드십시오. 예를 들어 Sprout은 $SPT입니다.

레딧

Reddit은 전염병 동안 인기를 얻은 많은 금융 커뮤니티의 본거지입니다.

Reddit을 사용하여 Reddit 금융 커뮤니티가 참여할 수 있는 회사 업데이트를 공유하고 회사 주변의 대화를 모니터링하세요. Sprout의 리스닝 도구가 대화를 가져오는 플랫폼 중 하나이기 때문에 회사 및 경쟁업체에 대한 통찰력을 수집하는 데에도 유용합니다.

링크드인

LinkedIn은 비즈니스에서 성공, 성장 및 뉴스를 보여주는 콘텐츠를 공유할 수 있는 중요한 플랫폼입니다. 기관 투자자의 주요 조사 방법에서 소셜 미디어가 더 많은 역할을 하고 있으므로 회사의 LinkedIn 페이지에 감사를 실시하여 최신 상태인지 확인하십시오.

사회적 경청 수용

주식에 대한 감정을 이해하는 것부터 잠재적인 시장 변동성을 식별하는 것까지, 소셜 미디어 청취가 전략에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

대화의 변동 추적

GameStop의 주가가 2021년에 폭발적으로 증가했을 때 회사와 r/WallStreeetBets에 대한 대화가 하룻밤이 아니라 일주일 동안 2,805% 증가했습니다.

사회적 경청을 사용하여 대화의 급증 또는 감소를 식별하고 잠재적인 위기를 사전에 방지하기 위해 대화에 기여할 수 있는 요소를 식별할 수 있습니다.

감정 측정

사람들이 당신의 브랜드와 주식에 대해 느끼는 방식의 변화는 더 큰 근본적인 문제를 드러낼 수 있습니다. 이것은 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있으며 귀하의 주식에 대해 더 나은 내부 예측을 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중과 연결

내가 태그된 게시물만 보면 대화의 상당 부분을 놓치고 있는 것입니다. 키워드를 찾기 위해 소셜을 검색하는 Sprout과 같은 도구를 사용하면 태그가 지정되지 않은 경우에도 브랜드 및 주식에 대한 댓글과 질문을 찾을 수 있습니다.

경쟁사 뉴스를 주시하십시오

다른 회사 주식에 대한 대화는 귀하의 주식과 어떻게 비교됩니까? 경쟁에 대한 잡담과 감정을 추적하면 시장 지위에 영향을 미칠 수 있는 산업 변화에 대해 경고할 수 있습니다.

콘텐츠에 대해 현명해지세요

거의 절반의 사람들이 관련 없는 콘텐츠 때문에 브랜드를 언팔로우합니다. 콘텐츠를 청중에게 계층화하십시오.

예를 들어, K-pop 음악이라는 주제만으로는 Twitter의 IR 채널과 웹사이트에서 이해할 수 없습니다. 그러나 K-pop 트윗 볼륨이 신기록을 달성했다는 블로그 게시물은 플랫폼의 글로벌 범위와 인기를 보여주며, 이 모든 것이 투자자에게 영감을 줄 수 있습니다.

투자자 관계를 위한 소셜 미디어와 관련하여 투자자 청중에게 무엇이 중요한지 자문해 보십시오.

다음은 투자자 관계 관련 채널에 적합한 몇 가지 유형의 콘텐츠입니다.

• 관련 이벤트 발표(예: 분기별 실적 발표)
• 투자자 이벤트 및 어닝 콜의 인용문 또는 사고 리더십 하이라이트
• 회사, 고객 또는 인수 소식
• 성과 관련 사고 리더십
• Q&A
• 회사 언론
• 회사와 직원의 성공과 축하
• 관련성 있고 흥미로운 사용 사례, 언급 등의 공유

투자자 관계를 위해 소셜 미디어에 베팅

최근 몇 년 동안 우리는 온라인 공간에서의 대화에 영향을 받은 주식의 상승을 보았습니다.

소매 투자자들은 825%의 주식을 입찰한 후 2020년 파산에서 Hertz를 구했습니다.

AMC는 Reddit의 투자자들이 자본을 제공한 후 파산 신청을 가까스로 피했습니다.

소셜 미디어는 금융 세계를 근본적으로 변화시켰습니다. 작업 방식을 변경할 수 있고 변경해야 합니다. 소셜 인사이트를 활용하기 위해 소셜 미디어 전문가가 될 필요는 없습니다. 올바른 도구, 올바른 팀 협업 및 올바른 목표만 있으면 됩니다.

템플릿을 사용하여 소셜 리스닝 맵을 만들고 투자자 관계에 대한 생각을 바꿀 준비를 하십시오.