박물관 가이드를 위한 최고의 소셜 미디어

1년 이상 성장하는 모든 조직의 과제는 오늘날의 기술과 관련성을 유지하는 방법입니다. 박물관은 정의상 콘텐츠의 온상입니다. 박물관용 소셜 미디어를 사용하면 온라인 소비 및 방문자 상호 작용을 위해 모든 것을 디지털화할 수 있습니다. 이렇게 하면 팔로어의 마음에 계속 머물게 됩니다.

Broad Museum은 종종 전시회 사진과 함께 제공되는 정보를 공유합니다. 그것은 추종자들에게 전시회에 대한 통찰력을 제공하고, 잠재적인 방문자를 유인하며, 이미 본 사람들을 다시 참여시킵니다.

새로운 회원을 찾는 것 외에도 방학 동안 박물관을 찾는 사람들이 많이 있습니다. 여행을 계획하고 여행에 대해 포스팅할 가능성이 더 큰 사람들을 타겟팅하는 것은 훌륭한 전략입니다.

2017년 4분기 Sprout Social Index에 따르면 소비자는 휴가와 여행/휴가 기간에 브랜드를 공유하고 공유하는 경우가 가장 많습니다. 휴가 때 60%는 브랜드에 대해 공유하고 43%는 브랜드를 포함합니다. 그것은 그들이 휴가 동안 방문한다면 당신의 박물관을 언급할 사람들의 많은 비율입니다.

계획 측면에서 Pinterest 자체 연구에 따르면 미국에서 4천만 명 이상의 사람들이 매월 Pinterest에서 여행 아이디어를 찾고 있습니다. 또한 여행에 $1000 이상을 지출하는 49%는 Pinterest에 있습니다. Pinterest용으로 웹사이트를 최적화하는 것만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다.

이 가이드를 세 부분으로 나누었습니다. 전략과 영감을 더 찾고 있다면 건너뛸 수 있습니다.

• 1부: 기본 사항
• 2부: 전략
• 3부: 영감

1부: 기본 사항

기본 사항을 먼저 살펴보지 않았다면 이것은 가치 있는 가이드가 아닐 것입니다. 새로운 소셜 네트워크에서 처음부터 시작하든 다른 사람에게서 인수하든 상관없이 페이지를 감사하는 것은 결코 문제가 되지 않습니다.

프로필 세부정보

소셜 미디어에서는 모든 세부 사항이 중요합니다. 특히 사람들이 체계적으로 읽는 대신 빠르게 정독할 때 그렇습니다. 시간과 같은 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있다면 잠재적인 방문자를 잃을 위험이 없습니다. 이미 있는 소셜 미디어 프로필에 쉽게 표시할 수 있는 웹사이트를 클릭하게 만드는 이유는 무엇입니까?

페이스북

Facebook은 페이지에서 사용자 정의를 위한 많은 공간을 허용합니다. 네트워크에서 수행할 수 있는 모든 세부 정보를 다루지는 않을 것이므로 설정을 탐색하는 것이 좋습니다.

그러나 정보 섹션에는 잠재적인 방문자가 알고 싶어하는 모든 필수 정보를 나열해야 합니다.

• 관련 카테고리: 카테고리로 설정할 수 있는 여러 유형의 박물관이 있습니다.
• 주소
• 가격
• 전화 번호
• 기타 소셜 계정
• 사명 선언문
• 이정표

특별한 전시회가 열리는 경우 프로필 상단에 관련 게시물을 고정하세요. 이벤트는 박물관에서 흔히 발생합니다. 그들을 위한 이벤트 페이지를 만들고 새로운 페이지가 나타날 때 팬이 알림을 받도록 권장하십시오.

또한 다음은 놓쳤을 수 있는 몇 가지 기능입니다.

• Wi-Fi 네트워크에 대한 정보 추가
• 응답 시간을 켜십시오. 메신저를 많이 사용하시나요? 휴무 시간에 자동 자리 비움 메시지를 표시합니다.
• 리뷰를 켜거나 TripAdvisor 탭을 추가하세요.
• 검색 결과에서 더 높게 표시되도록 페이지를 인증하세요.
• 온라인 선물 가게를 Facebook에 연결할 수 있도록 상점 추가

New York Transit Museum은 프로필에 많은 세부 정보를 추가했습니다. 그들은 클릭 유도문안 기부 버튼을 추가하고 근무 시간을 제공하고 리뷰를 켭니다. 정보 탭을 더 클릭하면 거리 주차가 가능하고 몇 가지 대중 교통 옵션을 제공한다는 것을 알려줍니다.

인스 타 그램

Instagram에서는 계정을 비즈니스 프로필로 전환해야 합니다. 이렇게 하면 길찾기 버튼과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다. 자신에 대한 스니펫을 제공할 수 있는 Instagram 프로필에서 해시태그 및 기타 계정을 연결할 수 있습니다. 이는 여러 Instagram 계정이 있는 브랜드가 있는 경우 특히 유용합니다. 비즈니스 계정으로 전환할 때의 마지막 이점은 네트워크 내에서 분석에 액세스하고 광고할 수 있다는 것입니다.

휴스턴의 Museum of Fine Arts는 Instagram 계정을 비즈니스 프로필로 전환했습니다. 그렇게 함으로써 그들은 전화번호, 이메일, 길찾기 등 박물관에 대한 자세한 정보를 추가할 수 있었습니다. 또한 브랜드 해시태그를 약력에 추가하여 모든 팔로워가 사용할 해시태그를 알 수 있도록 했습니다.

트위터

Twitter에서 귀하의 바이오 공간은 Instagram과 유사하게 압축되어 있습니다. 단어의 올바른 조합을 얻는 데 시간이 걸릴 수 있지만 몇 시간을 맞출 수 있습니다. 또는 표지 사진을 활용하여 필요한 입학 정보를 포함할 수 있습니다.

Twitter는 브랜딩 측면에서 몇 가지 추가 옵션을 제공합니다. 브랜드 색상을 선택하고 표지 사진을 변경하고 트윗을 맨 위에 고정할 수 있습니다. Twitter는 야간 모드를 제공하므로 프로필 사진은 흰색 배경과 어두운 회색 배경 모두에서 잘 보여야 합니다.

독서 박물관은 전기 섹션에서 입장료와 개장 시간에 대한 정보를 압축합니다.

핀터레스트

Pinterest를 시작할 때 프로필을 비즈니스 프로필로 전환해야 합니다. 이를 통해 분석에 액세스하고 광고를 설정할 수 있습니다. 귀하의 프로필은 웹사이트, 위치, 전기 텍스트 및 프로필 표지의 모양을 입력할 수 있는 공간을 제공합니다.

보드의 경우 브랜드와 관련성이 있고 검색 결과를 쉽게 찾을 수 있는 이름을 만들고 싶을 것입니다. 더 많은 키워드를 추가할 수 있는 보드의 설명에 추가 공간이 있습니다.

Corning Museum of Glass는 웹사이트를 Pinterest 프로필에 연결했습니다. 프로필에서 관련 유리 보드를 볼 수 있고 활동 탭에서 사람들이 웹사이트에서 고정한 내용을 볼 수 있습니다.

전략 감사

몇 시간을 할애하여 네트워크의 성능을 편견 없이 살펴보는 데 집중하십시오. 소셜 미디어 감사(이 게시물에 포함된 템플릿)는 현재 인구 통계에서 가장 많이 공유된 콘텐츠에 이르기까지 모든 것을 조사할 수 있는 기회를 제공합니다.

전략을 재평가하는 경우 감사에서 프로세스를 시작해야 합니다.

2부: 전략

박물관의 소셜 미디어 팀은 마케팅 팀의 일부입니다. 즉, 소셜 미디어 관리자는 이벤트 부서, 연구 부서 및 특별 전시회에서 무슨 일이 일어나고 있는지 전화를 걸어야 합니다. 전략 설계 방식에 따라 박물관에서 소셜 미디어를 진행 중인 모든 활동에 대한 확성기로 사용할 수 있습니다.

전략 설계를 시작하는 방법에 대한 아이디어를 얻으려면 편리한 게시물과 체크리스트를 확인하십시오.

목표 설정

각 네트워크로 무엇을 달성하기를 희망하십니까? 주로 교육 도구로 소셜 미디어를 사용하는 경우 게시물은 프로모션을 약간 뿌린 부분을 중심으로 표시됩니다.

모든 네트워크에는 고유한 목표가 있을 수 있습니다. Instagram과 같은 미디어 중심 플랫폼은 더 많은 교육 게시물의 이점을 얻을 수 있는 반면 Twitter와 같은 빠른 플랫폼은 건방진 밈 참조에 더 적합할 수 있습니다. 각 네트워크의 한계도 이해하십시오. Facebook과 Twitter는 링크에 적합하지만 Instagram에서는 Instagram 스토리에서만 연결할 수 있습니다.

우선 박물관이 소셜 미디어에서 원하는 몇 가지 공통 목표는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 향상 : 가능한 한 많은 사람들이 귀하에 대해 알기를 원합니다.
• 입회 및 회원 판매 증가 : 더 많은 사람들이 회원 혜택이 무엇인지 알아야 하고 귀하는 또한 귀하의 도시에서 휴가를 보내는 사람들을 포착하기를 원합니다.
• 교육 : 박물관은 가장 먼저 배우는 곳입니다. 즉, 게시할 콘텐츠가 무궁무진합니다.
• 기타 기능 홍보 : 이벤트 공간을 제공합니까? 아티스트 토크를 주최하거나 커뮤니티 비즈니스와 협력할 예정입니까? 조직에서 수행하는 모든 깔끔한 프로젝트는 소셜 미디어에 게시할 수 있습니다.

내부 커뮤니케이션 전략 수립

박물관이 클수록 강력한 내부 커뮤니케이션 전략이 더 많이 필요합니다. 소셜 미디어 팀은 박물관 주변에서 일어나는 일에 대한 정보를 어떻게 받을까요? 팀이 작기 때문에 모든 직원이 갑자기 자신의 하루 중 가장 멋진 일을 보낸다면 아무 소용이 없을 것입니다.

대신 커뮤니케이션 채널을 만드십시오. 매주 각 부서에서 일어나는 세 가지 일과 한 사람이 전달할 수 있는 일은 무엇일까요? 커뮤니케이션 방법은 이메일이나 대면 회의처럼 간단할 수도 있고 양식처럼 강력할 수도 있습니다.

직원들이 박물관에 대한 자신의 이야기를 쉽게 할 수 있도록 하는 한 가지 방법은 Sprout의 Bambu 플랫폼을 사용하는 것입니다. Bambu는 직원들이 자신의 고유한 스핀으로 소셜 계정에서 공유할 수 있는 사전 승인된 이야기를 표시합니다. 이는 귀하의 콘텐츠가 직원의 네트워크를 통해 더 많은 청중에게 도달할 수 있고 이러한 이야기를 박물관에서 일하는 자신의 경험과 연관시킬 수 있다는 것을 의미합니다.

훌륭한 내부 커뮤니케이션 프로그램의 부수적 이점은 중요한 소셜 게시물을 팀과 공유할 수 있다는 것입니다. 직원 옹호는 귀하가 게시하는 콘텐츠를 증폭시킬 뿐입니다. Bambu에서 실시한 한 연구에 따르면 직원의 79.8%가 회사 소식을 업데이트 받기를 원했습니다. 왜요? 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알면 직장에서 더 잘할 수 있고 회사 외부의 다른 사람들에게 좋은 소식을 알리는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 지침 작성

온라인에 대규모 대화형 청중이 있습니까? 커뮤니티 지침 세트를 만들고 게시해야 할 때입니다. 이 기능을 사용하면 게시물과 댓글을 검토하는 방법을 안내하는 데 도움이 됩니다. 커뮤니티 가이드라인에는 일반적으로 허용되지 않는 사항과 차단 또는 신고의 근거가 될 수 있는 사항이 설명되어 있습니다.

구겐하임 미술관에서 페이지를 가져옵니다. 그들의 소셜 미디어 지침은 모든 소셜 페이지와 연결되어 있습니다.

관련 브랜드 설정 또는 연결

이벤트 팀은 자신의 소셜 미디어 계정을 시작하는 것이 필요하고 흥미로울 수 있습니다. 이러한 일이 발생하기 전에 모든 사람이 박물관의 브랜드 지침과 목소리를 이해하고 있는지 확인하십시오. 부서나 계정마다 톤이 다를 수 있지만 계정의 전체적인 느낌은 비슷해야 합니다.

가능하면 약력을 활용하여 연결된 다른 계정에 연결하십시오. 또는 최소한 연결된 계정의 약력에 상위 계정을 포함시키십시오. 계정 간의 연속성을 보장하고 팔로어의 혼란을 줄입니다.

필드 박물관에 있는 Sue T-Rex는 41.3k 팔로워와 함께 자체 계정을 운영하고 있습니다. 그들은 냉소적이고 재미있으며 추종자들과 자주 교류합니다. Sue가 Field Museum 방문객들에게 그런 무승부라는 점을 감안할 때 별도의 계정과 독특한 개성을 갖는 것이 합리적입니다.

목소리 찾기

당신이 쓰는 방법은 당신의 팔로워와 팬에게 당신을 식별합니다. 소셜 미디어에서 박물관은 아티스트 레이블에서 허용되는 것보다 더 재미있는 기회를 가질 수 있습니다. 브랜드 보이스를 만들고 문서화하면 게시할 수 있는 항목과 게시할 수 없는 항목을 결정하는 데 도움이 됩니다. 모든 조직에는 고유한 사전이 있으며 이를 모두 기록하면 인쇄물에서 웹에 이르기까지 일관성을 유지할 수 있습니다.

Philbrook Museum은 Twitter를 사용하여 박물관의 현재 하이라이트를 보여주고 타임라인에 약간의 엔터테인먼트를 불어넣습니다. 그들은 자신을 놀리거나 그날 트위터에서 우스꽝스러운 일에 참여하는 것을 두려워하지 않습니다.

사진 가이드라인 수립

브랜드 보이스와 함께 이미지를 어떻게 표현할지 고민해야 합니다. 극도로 미니멀해질 것인가 아니면 좀 더 캐주얼하고 비하인드적인 장면을 촬영할 것인가? 보여주고 싶지 않은 이미지가 있습니까?

시작하기 위해 아래에 대해 생각할 수 있습니다.

• 강조하고 싶은 색상(있는 경우)은 무엇입니까?
• 이미지 주제는 무엇입니까? 다 그림이야?
• 어떤 각도가 가장 좋을까요? 모든 도자기 작품은 흰색 배경과 눈높이에서 촬영됩니까?
• Instagram의 경우 그리드 모양이 중요합니까?
• 사람이 포함되면 얼굴 주위에 가깝게 잘릴 것입니까? 카메라를 똑바로 바라볼 필요가 있습니까?
• 어떤 필터나 톤을 사용하시겠습니까?

퐁피두 센터는 3열 인스타그램 그리드 형식을 독특한 방식으로 사용합니다. 이렇게 하면 3개의 게시물 내에서 테마를 만드는 데 도움이 되며 팔로워가 일관되게 프로필 페이지를 확인하도록 권장합니다.

마케팅 통합

소셜 미디어 콘텐츠가 자체 거품 속에 있을 필요는 없습니다. 가능하면 사람들에게 당신이 소셜 미디어에 있다는 사실을 알리십시오. 이것은 다양한 것을 의미할 수 있습니다. 시작하려면 웹사이트의 바닥글이나 머리글에 최소한 소셜 미디어 핸들이 있어야 합니다.

한 단계 더 나아가고 싶다면 Instagram 스트림을 포함하고 Pinterest에 맞게 웹사이트를 최적화할 수 있습니다. 사이트에 블로그 게시물이나 뉴스 항목이 있는 경우 이미지가 현재 있는 네트워크에 최적화되어 있고 설명이 포함되어 있는지 확인하십시오.

전시회, 특히 특별 전시회에서는 브랜드 해시태그를 만들고 표시합니다. 방문자가 걸어다니는 동안 이러한 해시태그 사용을 권장하는 경우 방문자를 추적하여 참여를 유도하십시오. 해시태그를 사용하여 특별 전시회, 이벤트 또는 선물 가게를 강조하세요.

현장 박물관에 있는 수 티렉스가 이전될 때, 디스플레이에는 해시태그가 포함되어 방문객들이 그 과정을 볼 수 있도록 장려했습니다. 지루한 전시 이전이 대신 상호작용적이고 참여적인 프로세스가 되었습니다.

콘텐츠 계획

이제 내부 커뮤니케이션이 준비되고 정보가 전달되었으므로 콘텐츠를 계획할 때입니다. 이전에 설정한 목표에 따라 게시할 콘텐츠 유형과 빈도를 결정합니다. 멤버십 혜택에 대해 얼마나 자주 이야기하고 재미있는 휴가 트렌드에 얼마나 자주 참여할 것입니까? 사용자 생성 콘텐츠를 게시하시겠습니까?

여러 네트워크에서 추진하는 내용을 관리하는 데 도움이 되도록 Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 쉽게 일정을 잡고 언제 나가는지 확인하십시오. 캘린더에 임시 게시물을 표시할 수도 있습니다.

또한 사진 촬영을 위해 매주 또는 매월 시간을 따로 할애해야 할 수도 있습니다. 상세 이미지 가이드라인에 따라 스마트폰 사진이 잘리지 않을 수 있습니다.

노력 모니터링

새로운 전략과 계획된 게시물과 함께 집중해야 할 다음 항목은 참여와 분석입니다. 귀하의 게시물이 귀하의 팔로워와 더 많은 공감을 얻을수록 더 많은 사람들이 귀하와 상호 작용하기를 원할 것입니다. 이것은 또 다른 문제로 이어집니다. 메시지와 해시태그를 어떻게 모니터링할 것입니까?

트위터에서 캠페인을 시작하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 브랜드 해시태그를 사용하여 사람들에게 캠페인과 상호작용하도록 요청했습니다. 그들은 당신에게 답장을 보내거나 해시태그를 사용할 수 있습니다. 트윗을 놓치지 않기 위해 두 개의 트위터 창을 열어 두시겠습니까? 누군가 해시태그의 철자를 틀리면 어떻게 합니까? 트윗을 찾을 수 있습니까?

여러 네트워크에서 메시지를 모니터링하고 쉽게 응답하는 데 도움이 되는 올인원 도구에 더 쉽게 투자할 수 있습니다. 이 관리 도구는 동일한 네트워크에 여러 계정이 있는 경우 특히 유용합니다. Sprout의 받은 편지함 기능은 검색 결과와 브랜드 메시지를 한 화면에 표시하므로 해시태그 검색 결과를 찾기 위해 클릭할 필요가 없습니다.

전략 수립의 마지막 단계는 항상 분석을 살펴보고 콘텐츠 또는 결정을 재평가하는 것입니다. 분석을 사용하여 브랜드 인지도 목표에 얼마나 잘 도달하고 있는지 또는 캠페인이 성공했는지 확인할 수 있습니다.

표준 네트워크 보고서 외에도 Sprout은 참여 보고서, 경쟁사 분석 및 캠페인 보고서를 제공합니다. 조직의 요구 사항에 적합한 보고 솔루션을 찾으십시오.

3부: 영감

당신의 머리는 아마도 지금 정보로 소용돌이치고 있을 것입니다. 이 가이드를 끝내기 위해 우리는 박물관용 소셜 미디어에서 본 몇 가지 마케팅 전술을 공유하고자 합니다. 이러한 아이디어 중 일부는 다음 게시물에 영감을 주는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 Instagram 하이라이트 추가

Palais de Tokyo Instagram 프로필 페이지는 하이라이트 기능을 활용하여 그들에게 중요한 것이 무엇인지 이야기합니다.

각 Highlight에는 고유한 브랜드 표지가 있습니다. Highlights를 사용하여 자주 묻는 질문에 답하고, 특별 전시에 대해 공유하고, 비하인드 스토리 투어를 제공할 수 있습니다.

직원 및 자원 봉사자 강조 표시

Tate는 자원봉사자들에게 일주일 내내 그들에 대한 재미있는 사실과 사진을 공유했습니다. 미술관을 특별하게 만드는 사람들(아티스트와 크리에이티브 외에)을 강조하면 조직에 더 많은 권한을 부여받고 투자하게 됩니다. 직원 인정입니다.

이것을 진행 중인 시리즈로 통합하고 다양한 방식으로 사람들을 강조할 수 있습니다. 아마도 한 주에는 단일 부서이고 다른 주에는 인턴에 관한 것입니다.

해시태그 휴일에 참여

재미있는 해시태그 공휴일이 많이 있으며 참여할 공휴일을 결정하는 것은 사용자의 몫입니다. 언뜻 보기에 세계 이모티콘의 날은 박물관과 관련이 없어 보입니다. 그러나 Royal Ontario Museum은 해시태그를 활용하고 추종자를 위한 재미있는 콘텐츠를 만드는 방법을 찾았습니다. 팔로워들은 가장 좋아하는 이모티콘으로 화답했고 박물관은 상응하는 예술 작품으로 화답했다.

가장 관련성이 높은 해시태그 휴일을 찾기 위해 미리 계획하세요. 약간의 창의적인 생각이 필요할 수 있지만 박물관의 컬렉션이 가장 불합리한 날에도 일치한다는 것을 알 수 있습니다.

관련 정보로 회신

사람들이 귀하의 브랜드를 방문하여 언급할 때 이를 교육하는 방법으로 사용하십시오. 모든 게시물이 사실로 응답되는 것은 아니기 때문에 약간의 기교가 필요합니다. J. Paul Getty Museum은 팬의 트윗과 소통할 수 있는 방법을 찾았고 포함된 그림에 대한 말장난과 추가 정보로 응답했습니다.

모든 박물관에 디지털 아카이브가 있는 것은 아닙니다. 그러나 검색 엔진과 자신의 전시회가 한 발짝 떨어져 있으며 관련이 있을 때 팔로워를 쉽게 교육할 수 있습니다.

지역 기관과의 파트너

뉴욕시의 42개 박물관이 #MuseumInstaSwap을 위해 협력했습니다. 이 기회를 통해 박물관은 서로 상호 작용하고 자신의 컬렉션을 더 관심이 있는 관객에게 공개할 수 있었습니다.

영향을 미치기 위해 많은 박물관과 협력할 필요가 없습니다. 다른 지역의 박물관, 수족관 또는 공원에서 이것을 쉽게 사용할 수 있습니다. 아이디어는 콘텐츠를 공유하고 브랜드 인지도를 확산하는 것입니다.

광고용 교육 콘텐츠 제작

소셜 미디어 광고에 발을 담그고 있다면 교육 콘텐츠로 시작하십시오. 엔터테인먼트 및 할인 다음으로 교육은 매력적인 소셜 광고의 다음으로 큰 유형입니다. 우리의 소셜 광고 보고서에 따르면 소셜 광고의 교육은 1/3의 사람들에게 호소력이 있습니다. 더 좋은 점은 65%가 클릭하여 자세히 알아보는 데 관심이 있다는 것입니다.

이것은 세계와 공유할 준비가 된 교육 콘텐츠로 가득 차 있기 때문에 박물관과 특히 관련이 있습니다.

라이브 인터뷰 실시

국립항공우주박물관(National Air and Space Museum)은 보이저 임무에 참여했던 여성들에 대해 페이스북에서 라이브 인터뷰를 진행했습니다. 그들은 실시간으로 질문을 받았고 비디오는 계속해서 더 많은 참여를 이끌어냈습니다.

결론

이 가이드는 박물관용 소셜 미디어를 세 부분으로 관리하는 방법을 안내했습니다. 우리는 먼저 모든 박물관이 원하는 기본 설정을 조사했습니다. 다음으로 우리는 당신이 세계에 당신의 박물관을 어떻게 보여주고 싶은지, 그리고 무엇에 주목해야 하는지를 조사했습니다. 마지막으로 영감을 주는 데 도움이 되도록 전 세계 박물관의 실제 콘텐츠를 제공했습니다.

박물관에는 독특하고 교육적인 콘텐츠로 청중을 참여시킬 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 귀하가 사용했거나 관심을 끈 전략에 대한 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.