전략적 커뮤니케이션을 위한 소셜 미디어: 브랜드 내러티브를 강화하는 4가지 방법

지난 몇 년 동안 기업 커뮤니케이션은 상당한 변화를 겪었습니다. 오늘날의 상시 접속 디지털 세계는 기억에 남을 만한 브랜드 내러티브를 만드는 데 필요한 작업을 크게 늘렸습니다. 눈에 띄는 것과 관련하여 전략적 커뮤니케이션을 위한 소셜 미디어는 도움이 될 뿐만 아니라 필요합니다.

이 조언은 판촉 활동에만 국한되지 않습니다. 전략의 모든 측면에 소셜을 통합하면 처음부터 더 매력적이고 진정성 있는 메시지를 전달할 수 있습니다.

커뮤니케이션과 소셜 미디어는 천생연분입니다. 소셜 미디어가 전략적 커뮤니케이션 전략을 한 단계 끌어올릴 수 있는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

전략적 커뮤니케이션을 위해 소셜 미디어를 사용하는 방법

Social은 가장 소중한 이해관계자와 연결하기 위한 완벽한 수단입니다. 소비자, 투자자, 직원 모두가 여러분을 기다리고 있습니다. 기회를 활용하고 싶다면 기업 커뮤니케이션 툴킷에서 소셜의 역할을 높이는 네 가지 방법이 있습니다.

1. 홍보 활동 강화

옛날 옛적에 "마케팅"과 "홍보"는 각각의 차선에 존재했습니다.

이제 소셜 미디어는 둘 사이의 경계를 모호하게 하여 기능 간의 협업을 더욱 긴밀하게 합니다. PR 전문가의 거의 3/4(73%)이 오늘날 정의된 "홍보"라는 용어가 향후 5년 동안 수행할 작업을 설명할 것이라고 생각하지 않는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

미래 지향적인 전략적 커뮤니케이션 전문가는 소셜 팀과 협력하여 미디어 피치, 메시징 등을 테스트하고 있습니다. 이러한 노력은 단일 채널을 넘어서는 보다 응집력 있는 브랜드 경험을 지원합니다.

커뮤니케이션 및 소셜 미디어 팀이 어떻게 협력할 수 있는지 설명하기 위해 실용적인 예를 살펴보겠습니다. 저명한 대변인과 협력하여 곧 출시될 캠페인에 대한 보도 자료 작성을 준비 중이라고 가정해 보겠습니다.

초안을 시작하기 전에 Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 두 가지 소셜 리스닝 주제를 실행할 수 있습니다. 하나는 현재 브랜드 상태를 평가하는 것이고 다른 하나는 대변인을 둘러싼 문화적 대화를 결정하는 것입니다.

듣기 주제는 관련 주제에 대한 대화를 추적하고 분석하여 소비자 심리를 이해합니다. 동적 단어 구름, 관련 키워드 및 해시태그, 감정 데이터 등을 검토하여 초안을 안내할 수 있는 정보를 얻으십시오.

발굴하는 동안 물어볼 몇 가지 주요 질문은 다음과 같습니다.

• 사람들이 현재 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 이야기하고 있습니까? 최근 몇 달 동안 정서가 상승 또는 하락 추세였습니까? 이러한 결과에서 콘텐츠 또는 고객에 대해 무엇을 수집할 수 있습니까? 이 정보를 사용하여 흥미롭고 고도로 맞춤화된 보도 자료를 만들려면 어떻게 해야 합니까?
• 사람들은 당신의 대변인에 대해 어떻게 이야기하고 있습니까? 그들 주변의 소비자 심리는 어떤 추세입니까? 우려할 만한 사항이 있습니까? 이 대화에서 자주 등장하는 용어와 문구는 무엇입니까?

이러한 결과를 소셜 미디어 팀과 공유하여 비용 대비 효과를 높이십시오. 거기에서 캠페인 전략의 소셜 부문을 맞춤화하여 언론 이니셔티브를 보완하여 최대의 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 고용주 브랜드 위험 완화

고용주 브랜드는 승인된 메시징 그리드 이상으로 구성됩니다. 매일 발생하는 모든 거시적 및 미시적 고객, 직원 및 후보자 상호 작용의 조합입니다. 이러한 대화가 온라인에서 발생하면 모두가 볼 수 있습니다.

진정성 있는 사회적 대화는 다단계 승인 프로세스로 제한될 수 없지만 그렇다고 모든 위험을 감수해야 한다는 의미는 아닙니다. 올바른 툴킷을 사용하면 팀이 확장된 네트워크와 회사에 대해 논의할 때 응집력과 정확성을 위해 노력할 수 있습니다.

참여 소셜 사용자의 절반 이상이 누군가가 자신을 위해 콘텐츠를 작성한 경우 회사에 대해 게시할 것입니다. 이 기회를 활용하면 잠재적 고용인, 소비자 및 기타 이해 관계자에게 진정성을 느끼는 방식으로 브랜드 메시지를 높일 수 있습니다.

Sprout Social의 Employee Advocacy를 사용하는 브랜드는 브랜드 소셜 미디어 게시물과 함께 사전 승인된 직원 옹호 콘텐츠를 관리합니다. 규제가 심한 산업에서 소셜을 탐색하는 브랜드는 특정 게시물에 대해 사전 승인된 메시지를 사용하도록 요구할 수도 있으므로 규정 준수는 결코 우연에 좌우되지 않습니다.

옹호 콘텐츠는 직원이 개인 네트워크와 공유하고 싶은 것을 선택할 수 있는 중앙 집중식 피드에 채워집니다.

이렇게 선별된 콘텐츠 정리는 커뮤니케이션 팀과 교차 기능 동료 모두에게 도움이 됩니다. 사람들이 꼭 알아야 할 발표 및 콘텐츠 제공에 대한 최신 정보를 제공하여 동료들이 브랜드 친화적인 방식으로 사회적 존재감을 높일 수 있도록 합니다.

3. 경영진의 역량 강화

강력한 경영진 브랜드 존재감을 전달하는 것은 전략적 커뮤니케이션 팀에게 고유한 과제입니다. C-suite가 날카롭고 예리한 사고 리더십을 공유하기를 원하지만 회사 운영에 유리하게 작용하는 경우가 많습니다.

즉, 간과하기에는 임원 커뮤니케이션이 너무 중요합니다. FTI Consulting의 최근 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 82%가 소셜 미디어에서 활동적인 리더가 있는 경우 회사에 더 큰 보상이 있다는 데 동의합니다.

초안을 작성하거나 브레인스토밍할 때 경영진을 중간에서 만나지 말고 80%로 만나서 반응할 무언가를 제공하세요. 시간은 임원의 가장 귀중한 자원이므로 커뮤니케이션에 투자하는 경우 ROI를 극대화해야 합니다.

한나 플레시먼
HubSpot 경영진 커뮤니케이션 이사

효율적인 워크플로는 경영진 커뮤니케이션 전략을 실행하는 핵심입니다. 최고 경영진은 몇 번의 클릭만으로 콘텐츠를 검토하고, 피드백을 제공하고, 메시지를 승인할 수 있어야 합니다.

Sprout의 외부 승인자 워크플로는 플랫폼에 자리가 없는 공동 작업자가 콘텐츠를 검토, 승인 및 거부할 수 있도록 하여 이 프로세스를 지원합니다.

이러한 유형의 팀워크는 마케팅 및 영업에서 투자자 관계에 이르기까지 모든 것에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다. 최고 경영진이 브랜드의 얼굴로서 자신의 역할을 시작할 때 이를 지원하는 좋은 방법입니다.

4. 잠재적 위기에 대한 내러티브 제어

잠재적인 브랜드 위기보다 더 불안을 유발하는 것은 없습니다. 결함이 있는 제품이나 연락이 닿지 않는 진술에 대한 첫 번째 잡담은 멈출 수 없다고 느끼는 눈덩이 효과를 일으킬 수 있습니다.

그것이 바로 소셜 미디어가 등장하는 곳입니다. 소셜은 성공적인 위기 커뮤니케이션 계획에서 두 가지 중요한 역할을 합니다. 능동적 모니터링 도구이자 사후 참여 도구입니다.

소셜 미디어는 브랜드 위기가 닥쳤을 때 우려를 표명하기 위해 찾는 소비자입니다. 소셜 미디어 청취 전략은 브랜드가 위험 신호를 놓치지 않도록 네트워크를 통해 메시지를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Sprout은 커뮤니케이션 및 소셜 미디어 전문가 모두가 브랜드 및 업계를 둘러싼 대화에 대한 즉각적인 컨텍스트를 제공하는 감정 분석 도구를 사용하여 브랜드 상태를 주시할 수 있도록 지원합니다.

위기 발생 시 브랜드는 이러한 통찰력을 사용하여 상황에 대한 대응을 알릴 수 있습니다. 브랜드 계정에서 공개 사과를 공유하는 것은 간단해 보일 수 있지만 무감각한 응답은 브랜드를 더욱 뜨거운 물에 빠뜨릴 수 있습니다.

바라건대 소셜 미디어의 사전 예방적 위기 관리 혜택만 사용하면 됩니다. 그래도 준비하는 것은 결코 아프지 않습니다.

전략적 커뮤니케이션을 위한 소셜 미디어의 힘 활용

전략적 커뮤니케이션에 대한 사회적 우선 접근 방식은 가장 중요한 사람들의 눈에 브랜드를 재창조할 수 있는 힘이 있습니다. 실시간 소셜 인사이트를 기반으로 전략을 수립하여 이상적인 고객의 목소리를 기반으로 전략을 수립하세요.

Sprout Social은 브랜드가 실행 가능한 통찰력으로 시장 입지를 강화할 수 있도록 설계된 도구 모음을 제공합니다. 지금 무료 평가판에 등록하고 내일을 위해 브랜드의 미래를 보장하십시오.