여행 소셜 미디어 마케팅 전략을 설정하는 방법

우리는 모두 해변 휴가에서 찍은 셀카, 머나먼 목적지로 가는 비행기 날개, 다른 도시에서 맛있는 식사와 같은 소셜 게시물을 보았습니다. 지난 10년 동안 소셜 미디어가 경험한 모든 변화와 성장을 통해 일부는 그대로 유지됩니다. 휴가는 계획, 소싱 권장 사항 및 여행 자체의 모든 단계에서 게시됩니다. 소셜 미디어는 이 모든 과정에서 중요한 역할을 하며 여행사는 이를 인지하지 않으면 침체의 위험을 감수해야 합니다.

당신이 여행 가방 회사이든 호텔이든 우리의 팁은 소셜에서 테스트할 몇 가지 아이디어를 제공해야 합니다. 많은 아이디어가 콘텐츠에 집중되어 있다는 것을 알 수 있습니다. 여행은 시각적인 청중에게 적합하기 때문입니다. 사람들은 경험이 어떨지 보고 싶어하며 자주 볼 필요가 있습니다. 여행 브랜드에 대한 메시지를 전달하기 위해 소셜 미디어를 활용하는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

기본 사항: 성공을 위한 준비

전략을 처음부터 시작하거나 현재 전략을 업데이트하려는 경우 사용 가능한 리소스를 살펴보는 것이 항상 1단계입니다. 대규모의 활동적인 청중이 있는 경우 네 가지 소셜 네트워크를 혼자서 관리할 수 없습니다. 댓글에 답하는 것만으로도 시간이 많이 걸릴 것입니다. 그렇다면 어떤 종류의 리소스에 대해 이야기하고 있습니까?

직원 이 가장 눈에 띈다. 회사에서 콘텐츠 소싱 및 생성, 게시, 댓글 및 DM 관리 및 불만 사항을 주시하는 목표를 성공적으로 달성하려면 몇 명의 사람이 필요합니까? 당신의 회사는 소셜 미디어에서 24시간 감시가 필요할 만큼 충분히 크나요? 단일 위치 회사를 관리하는 것은 특히 여러 시간대에 걸쳐 있는 경우 다중 위치 회사를 관리하는 것과 훨씬 다릅니다.

다음으로 주목해야 할 기본 리소스는 기술 입니다. 이는 전략을 실행하는 데 적합한 모든 기술을 보유하고 있는지 확인하기를 원하기 때문에 직원과 밀접하게 연결되어 있습니다. 그렇지 않다면 편안한 아웃소싱을 해야 합니다. 소셜 미디어 관리자는 뛰어난 의사 소통 및 쓰기를 포함하여 다양한 기술을 가지고 있는 경향이 있습니다.

셋째, 예산 을 순서대로 확보하십시오. 광고는 여행 산업의 중요한 부분입니다. 소셜 미디어에서 플래시 거래를 실행하는 경우 광고가 가장 좋은 방법이며 광고를 홍보할 예산이 있는지 확인해야 합니다.

마지막으로 목표 와 함께 전략을 문서화하십시오. 네트워크당 명확한 소셜 미디어 목표가 없으면 전략이 허사입니다. 이를 설정하는 가장 좋은 방법은 현재 잠재고객을 평가하고 그들이 각 네트워크를 어떻게 사용하고 있는지 확인하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 직접 고객 서비스를 위해 Twitter를 사용하는 것을 좋아하는 경우 응답 시간에 대한 목표와 응답이 얼마나 잘 수행되는지에 대한 피드백 루프를 설정하세요. 일반적인 질문 및 불만 사항에 대한 대응 계획을 마련하십시오.

설정하는 데 시간이 걸리고 시행착오를 여러 번 반복하게 되지만 기본 계획을 마련하면 장기적으로 낭비되는 노력을 절약할 수 있습니다. 사용 가능한 리소스에 대한 전체 그림을 가지고 있으면 해당 추가 소셜 네트워크에서 활동해야 하는지 여부를 알 수 있습니다.

구매 주기의 각 부분에 대한 게시물 계획

더 비싼 휴가 및 품목의 경우 구매 주기가 더 길어집니다. 여행 브랜드의 경우 이는 긴 게임을 하고 있으며 각 단계를 대상으로 하는 게시물이 있는지 확인해야 함을 의미합니다.

2019년 초, Pinterest는 여행 페르소나와 트렌드 보고서를 발표했습니다. "여행 피너의 69%는 무엇을 예약할지 결정할 때 여행 서비스를 찾기 위해 Pinterest를 사용합니다." 일반적으로 조사 및 조사를 시작한 지 2개월 이내에 예약된 피너에는 가져올 것부터 해야 할 것까지 모든 것이 포함되었습니다.

크루즈 회사인 Carnival은 고객에게 서비스를 직접 홍보하는 대신 크루즈 여행을 고려 중이거나 최근에 예약한 사람들을 위해 "Cruising Tips" Pinterest 게시판을 만들었습니다. 가이드는 운동 루틴을 고수하는 방법에 대해 유람선을 탈 때 기대할 수 있는 사항을 잘 조합한 것입니다.

당신이 호텔이든 여행 가방 회사이든 그것은 중요하지 않습니다. 구매 주기의 각 부분에서 소비자를 대상으로 하는 원칙은 동일하게 유지됩니다. 그들이 구매를 완료했을 때 완료되지 않았다는 것을 잊지 마십시오. 당신은 그들이 지속적으로 참여하게 하고 당신의 제품이나 서비스를 상기시키기를 원합니다.

다양한 세대 이해하기

밀레니얼 세대와 젊은 Z세대는 이제 더 많은 소비력을 갖게 되었지만 이들에게 마케팅하려면 소셜 미디어 사용을 이해해야 합니다. 밀레니얼과 Z세대의 여행 행동에 대한 Expedia의 연구에 따르면 소셜 미디어의 영향을 많이 받는 것으로 나타났습니다.

조사에 응한 Z세대의 84%와 밀레니얼 세대의 77%는 여행을 계획할 때 소셜 미디어의 영향을 받은 적이 있습니다. 70% 이상의 설문조사가 계획 과정에서 도움과 영감을 받기 위해 열려 있었습니다.

Z세대와 밀레니얼 세대 모두 소셜 미디어 콘텐츠에서 가장 유익한 두 가지 요소로 매력적인 이미지와 거래를 꼽았습니다. 사진과 비디오는 만들고 제작하는 데 비용이 많이 들 수 있지만 장기적으로는 그만한 가치가 있습니다.

콘텐츠 소싱의 어려움을 완화하려면 과거 고객의 사용자 생성 콘텐츠를 포함하십시오. 이것은 고가 구매에 특히 효과적입니다. 잠재 고객은 이미 구매한 적이 있는 사람의 렌즈를 통해 구매할 제품을 보게 됩니다. 그것은 당신의 브랜드에 대한 신뢰를 구축하므로 당신에 대해 이야기하는 유일한 사람이 아닙니다.

Marriott Hotels는 다양한 호텔 위치를 홍보하기 위해 지속적으로 사용자 생성 콘텐츠를 사용합니다. 그들은 한 위치에 머무르는 것이 어떤 것인지 엿볼 수 있습니다. 귀하의 계정에 있는 일부 사진 및 비디오가 스테이징되는 동안 게스트가 만든 사진과 비디오를 다시 게시하여 추가 진정성을 가져올 수 있습니다.

리뷰에 응답

평판 관리는 여행에서 중요하며 이것이 불만 사항에 응답하는 것만을 의미하지는 않습니다. TripAdvisor의 Harvard Business Review 연구에 따르면 호텔이 리뷰에 응답하기 시작하면 짧은 부정적인 리뷰의 양이 감소하는 것으로 나타났습니다. 경영진이 더 사려 깊은 게시물을 위해 작성된 리뷰를 읽고 응답했다는 것을 알고 있습니다.

2019년 연구에서 TripAdvisor는 응답자의 81%가 호텔을 예약하기 전에 리뷰에 자주 의존한다고 밝혔습니다. 여행 구매는 사람들이 멋진 휴가를 보내기 위해 두는 돈, 시간 및 감정적 기대에 대한 막대한 투자를 의미하므로 청중은 리뷰와 소셜 미디어의 피드백에 의존하여 돈과 노력을 소비하는 방법을 알아냅니다. 이것이 바로 소셜 네트워크와 리뷰 사이트 모두에서 참여와 반응을 유지하는 것이 여행 브랜드의 존재감을 구축하는 데 핵심적인 이유입니다.

자신을 더 쉽게 만들려면 Sprout의 새로운 리뷰 관리 도구를 사용하여 한 곳에서 Google 마이 비즈니스, Facebook 및 TripAdvisor의 리뷰에 응답하십시오.

다음 필수 단계는 온라인 리뷰 관리 전략을 수립하는 것입니다. 여기에는 처리가 필요할 수 있는 어조, 어휘 및 일반적인 시나리오가 포함됩니다.

온라인 리뷰는 소비자 행동에 영향을 미치므로 직접 대면할 수 있는 칭찬이나 불만처럼 접근하는 것이 가장 좋습니다. 적시에 응답하고, 그들의 말에 귀를 기울이고, 가능하면 해결책을 제시하고 방어적인 어조를 피하십시오. 녹화 중이고 비디오가 공개적으로 영원히 게시될 것이라고 가정하십시오. 이렇게 하면 순간의 열기 속에서 어려운 고객 피드백에 반성하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 미래의 고객은 귀하의 응답을 읽을 것이므로 귀하가 어떻게 응답하는지가 중요합니다.

분할 및 정복

여러 위치에 있는 비즈니스의 경우 국가 및 지역 브랜드에 대해 별도의 계정을 만드는 것이 가장 좋은 경우가 있습니다. 국내 브랜드는 지역 메시지를 증폭하고 충성도 높은 브랜드 지지자들과 연결할 수 있는 반면, 지역 브랜드는 즉각적인 고객 서비스 문의를 처리하고 가까운 지역을 홍보할 수 있습니다.

다른 대기업의 리드에 따라 고객 서비스 문의를 처리하기 위해 별도의 계정을 만들 수도 있습니다. 이 모든 것은 회사와 사용 가능한 리소스에 달려 있습니다. 어떤 상황에 처하든 Sprout을 사용하면 기업 회사가 응집력 있고 협업적인 방식으로 게시할 수 있습니다. 로컬 지점을 그룹으로 나누되 여전히 Sprout 자산 라이브러리에 대한 액세스 권한을 부여하십시오.

Ace Hotel은 현지 계정이 해당 위치 또는 도시에서 일어나는 일에 초점을 맞추는 동안 응집력 있는 국가 브랜드 존재를 만드는 일을 훌륭하게 수행합니다. 각 지역 계정은 또한 예약을 고려하는 사람들에게 더 매력적으로 팔로잉할 수 있도록 프로모션을 실행합니다.

결론

여행 산업은 규모가 크며 다양한 유형의 회사를 포함합니다. 그러나 단일 위치 휴가 렌탈업체이든 여러 위치의 글로벌 기업이든 여행자는 여전히 귀하의 의견을 듣고 싶어합니다. 최선의 방법은 신중하게 계획하고 창의력을 발휘하는 것입니다. 다른 회사에서 영감을 얻고 전략과 전문적인 이미지에 투자하십시오.

Idyllcove Vacation Cabin은 프로모션에 최선을 다하는 한 위치의 좋은 예입니다. 게시된 사진은 사용자 제작 콘텐츠일지라도 항상 브랜드에 있습니다. 잠재적인 방문자가 결정을 내릴 수 있도록 객실을 둘러보는 하이라이트를 만들었습니다. 그리고 게스트 스냅 하이라이트는 사용자 생성 스토리 콘텐츠를 활용합니다.

반면 에어비앤비는 휴가철 임대 스펙트럼의 반대편에 있습니다. 이 회사는 Instagram을 사용하여 예약 가능한 많은 장소와 각 장소에서 기대할 수 있는 것을 강조합니다. 위의 예에서는 그곳에 있는 자신을 상상할 수 있을 뿐만 아니라 그곳에 머무르는 동안 무엇을 할 수 있는지에 대한 아이디어도 얻을 수 있습니다.

여행 산업에서 귀하의 전문 분야가 무엇이든 기본 원칙은 동일합니다. 기본 원칙은 동일합니다. 기본 사항을 숙지하고, 시기 적절하고 부드러운 방식으로 리뷰에 응답하고, 새로운 세대를 잊지 마십시오.