의미 있는 소셜 미디어 목표를 설정(및 달성)하는 방법

여전히 소셜 미디어 목표를 정의하고 마무리하려고 노력하고 있다면 초조해하지 마십시오. 당신은 확실히 혼자가 아닙니다.

Sprout Social Index: Empower and Elevate에 따르면 거의 절반 의 마케터가 소셜 미디어 캠페인을 회사 목표에 맞추는 것이 가장 큰 어려움이라고 말합니다.

우리는 그 이유를 완전히 이해할 수 있습니다.

소셜 미디어 목표가 무엇인지에 대한 "정답"이 없기 때문입니다.

사실, 우리 연구에 따르면 사회적으로 정통한 회사의 최우선 순위는 회사마다 크게 다릅니다.

들어보세요: 최종 게임 없이 소셜을 탐색하려는 시도는 벅차고 실망스럽습니다.

대신 마케터는 업무에 착수할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.

그것은 당신이 함께 일하고 있는 그들의 회사, 고객 및 고객의 요구를 충족시키기 위해 당신이 매일 무엇을 해야 하는지 정확히 아는 것을 의미합니다.

이것이 바로 우리가 소셜 미디어 목표를 설정하기 위해 이 가이드를 마련한 이유입니다. 또한 계획을 수립하는 데 도움이 되도록 소셜 미디어 목표 템플릿 을 만들었습니다. 2020년 전략을 강화하기 위한 더 많은 리소스를 찾고 있다면 아래에서 다운로드하거나 전체 무료 소셜 미디어 툴킷을 확인하십시오.

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소셜 미디어 목표가 왜 그렇게 중요한가요?

마케터는 소셜 미디어에서 목표를 설정하는 과정을 무시할 수 없습니다. 다음은 특정 목표 설정이 마케터에게 절대적으로 필요한 이유 중 일부일 뿐입니다.

목표는 당신을 책임집니다

회사를 대신하여 일하든 고객을 대신하여 일하든 상관없이 마케팅 담당자가 상사와 소셜 미디어 ROI에 대해 논의할 것이라는 기대가 커지고 있습니다.

소셜 미디어는 일부 비평가들 사이에서 시간 낭비라는 불행한 평판을 가지고 있습니다. 목표를 정의하면 비즈니스 요구 사항을 충족하고 역할을 정당화하기 위해 취하는 특정 단계와 조치를 지적할 수 있습니다.

목표는 예산을 안내합니다

인덱스 조사에 따르면 마케터의 3분의 1은 소셜 캠페인을 위한 적절한 예산을 확보하기 위해 고군분투하고 있습니다.

아야.

그러나 다시, 우리는 그것을 얻습니다. 기업은 "그냥" 소셜 미디어에 현금을 뿌리지 않을 것입니다.

아마도 당신은 콘텐츠 제작에 집중하고 있을 것입니다. 아마도 당신은 페이스북 광고에 올인하기를 원할 것입니다.

어느 쪽이든 목표와 실행 계획을 설명하는 것은 결과를 보기 위해 지출해야 하는 비용을 파악하는 데 중요합니다.

목표는 마케팅 담당자가 데이터에 주의를 기울이도록 권장합니다.

여기 Sprout에서 우리는 모두 소셜 데이터에 관한 것입니다.

또한 모든 형태와 규모의 마케팅 담당자가 소셜 미디어에 대한 데이터 기반 접근 방식을 취하도록 권장합니다.

소셜 미디어 목표는 KPI와 지표에 따라 달라집니다. 성과가 좋은 캠페인을 구성한다는 것은 참여, 클릭, 수익 측면에서 무엇이 중요한지를 이해하는 것을 의미합니다.

소셜 미디어 목표 설정을 시작하는 방법

지금쯤이면 그냥 "날개"하면 안 되는 이유에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 그렇죠?

좋은! 이제 소셜 미디어 목표를 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

다음 프레임워크는 집중하고 있는 소셜 네트워크에 관계없이 비즈니스에 공정한 게임입니다.

넓은 목표로 시작하라

팝 퀴즈: 귀하의 비즈니스가 소셜 미디어에서 먼저 활동하는 이유는 무엇입니까?

우리는 당신을 그 자리에 두지 않을 것을 약속합니다.

큰 그림의 목표로 시작하면 목표 설정 프로세스가 덜 두려워집니다.

다음은 참조를 위한 몇 가지 예입니다.

• 소규모 비즈니스: 지역 추종자들을 참여시키고 더 큰 커뮤니티 존재감을 키우십시오.
• 시작 : 신제품에 대한 인지도를 높이고 리드를 생성합니다.
• 엔터프라이즈 기업 : 적시 고객 서비스 채널을 제공하여 고객 충성도를 높입니다.

광범위한 목표를 염두에 두고 일상적인 사회 활동에 직접 영감을 줄 구체적이고 세분화된 목표에 대해 생각하기 시작할 수 있습니다.

그리고 이봐, 그것은 우리를 다음 요점으로 직접 이끕니다.

SMART 목표 설정

여기에서 우리가 핵심으로 들어갑니다.

큰 그림 목표를 파악했다면 이제 SMART 소셜 미디어 목표를 요약할 차례입니다.

SMART 목표 설정 프레임워크는 엄청난 인기를 누리고 있으며 소셜 마케터에게 추천할 수 없습니다.

익숙하지 않은 경우 SMART는 다음의 약어입니다.

• 구체적 : 목표는 명확하고 단순하며 정의되어야 합니다.
• 측정 가능: 여기에서 분석이 필요합니다. 하나 이상의 메트릭이 있는 목표를 원합니다.
• A chievable: 달성 가능합니까 아니면 자원 내에서 불가능합니까?
• 현실적 : 현재의 시간과 돈으로 목표를 달성할 수 있습니까?
• 시간에 민감 함: 모든 목표에는 1년이든 몇 개월이든 시간 프레임이 필요합니다.

어떻게 작동하는지 볼까요? 목표 설정에 대한 이러한 접근 방식은 데이터로 뒷받침되는 직접적인 조치로 이어집니다. 실제로 아래에서 다운로드할 수 있는 SMART 기술을 기반으로 하는 자체 소셜 미디어 목표 템플릿 이 있습니다.

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목표 측정항목 식별

다음으로 목표에 할당할 측정항목을 식별할 차례입니다.

언급한 바와 같이 모든 목표에는 KPI와 메트릭이 연결되어 있습니다.

"Facebook에서 브랜드 인지도 향상"을 예시 목표로 사용하겠습니다. 이 목표에 중점을 둔 마케터의 경우 다음 사항에 세심한 주의를 기울여야 합니다.

• 팬 수
• 페이지 및 게시물 노출
• 포스트 도달
• 링크 클릭(회사 블로그에 링크하는 경우)
• Facebook 추천을 위한 웹사이트 분석

SMART 분석에서 카페에 대한 "향후 3개월 동안 브랜드 인지도 향상"은 다음과 같을 수 있습니다.

• 구체적: 카페 반경 5마일 내에서 Facebook 계정의 브랜드 인지도를 높입니다.
• 측정 가능: 팬 수를 15% 늘립니다. 새 카페에 대한 게시물의 링크 클릭 수를 15% 늘립니다. 게시물당 평균 Post Reach가 1000명입니다.
• 달성 가능: 예
• 현실적: 5마일 반경 내의 청중을 대상으로 게시물당 $15씩 광고로 새 카페 게시물을 홍보합니다. 카페에 대한 입소문을 알리기 위해 지역 특산품을 게시하는 것도 고려하십시오.
• 시간에 민감함: 목표 달성에 3개월의 시간 제한이 있습니다.

구체적이고 측정 가능한 결과를 통해 정의된 비즈니스 목표는 팀의 나침반 역할을 하여 더 큰 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방향을 설정합니다. Sprout의 분석 제품군과 같은 도구는 소셜 미디어 목표가 무엇이든 상관없이 가장 중요한 각 데이터 포인트를 한 눈에 분석할 수 있습니다.

시간 경과에 따른 결과 추적

목표 달성 여부는 시간 경과에 따른 데이터 모니터링 능력에 달려 있습니다.

클릭수와 전환수가 증가하고 있습니까? 청중이 증가하고 있습니까?

대답이 "예"인지 "아니오"인지 여부에 관계없이 실행 계획이 효과가 있는지 확실히 알 수 있습니다.

데이터는 현실적인 소셜 미디어 목표를 설정하는 데 특히 중요합니다. 결국 목표에는 맥락이 필요합니다.

예를 들어 Instagram이 매주 평균 100명의 팔로워를 보유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 3개월 내에 주당 최대 125개 또는 심지어 150개까지 확장하는 것은 비합리적인 일이 아닙니다. 그러나 평균이 500명이나 1000명으로 급증할 것이라고 기대하는 것은 현실에 뿌리를 두고 있지 않습니다.

실행 중인 소셜 미디어 목표의 예

목표 설정 프레임워크가 설정되었으면 이제 비즈니스에 적합한 특정 목표를 파악해야 합니다.

영감이 필요하세요? 우리는 당신을 덮었습니다.

다음은 오늘날 마케터의 최고 목표를 기반으로 한 소셜 미디어 목표의 예입니다. 대부분의 기업은 단일 목표보다는 이러한 목표의 조합을 채택한다는 점을 명심하십시오.

브랜드 인지도 향상

KPI: 팔로어, 노출수, 트래픽, 음성 점유율, 도달범위

브랜드 인지도를 높이는 것은 오늘날의 브랜드 중에서 가장 시급한 목표이지만 가장 광범위합니다.

요컨대, 브랜드 인지도는 대상 고객에게 지속적인 인상을 주는 것을 포함합니다.

경쟁자와 비교하여 얼마나 많은 이야기를 하고 있습니까? 팔로워가 정기적으로 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있습니까? 브랜드 인지도는 일관된 참여를 기록하는 독창적인 상표를 발견할 때 장기적인 게임을 나타냅니다.

리드 및 판매 생성

KPI: 판매 수익, 리드 전환율, 비수익 전환, 이메일 가입

여기에는 비밀이 없습니다. 리드 및 판매를 생성한다는 것은 소셜 미디어 존재를 달러와 센트로 바꾸는 것을 의미합니다. 이것은 소셜 광고를 통해 직접 수행할 수 있지만 다음과 같은 세부사항에 주의를 기울이는 것도 의미합니다.

• 소셜 트래픽을 관련 방문 페이지로 보내는 방법
• 소셜 미디어에서 사용 중인 광고 소재 및 클릭 유도문안
• 광고 및 판매 메시지로 타겟팅하는 대상

커뮤니티 참여 증가

KPI: 클릭, "좋아요", 공유, 댓글, 멘션

타겟 청중과의 대화를 장려하는 것은 그들과의 관계 구축과 밀접한 관련이 있습니다.

일부에서는 "좋아요"와 공유가 허영심 지표로 간주될 수 있지만 이러한 데이터 포인트는 메시징 및 콘텐츠 전략이 고객을 클릭하는지 여부에 대한 단서가 될 수 있습니다.

또한 커뮤니티 참여를 통해 브랜드 보이스를 정의하고 팔로워와 함께 왔다 갔다 할 때 의미 있는 연결을 만들 수 있습니다.

브랜드 잠재고객 늘리기

KPI: 멘션(소셜 청취를 통해), 팔로어, 목소리 점유율, 참여율, 팔로어

여러 네트워크 사이를 오가거나 단일 플랫폼에 집중하고 있든 관계없이 청중을 늘리는 것은 협상의 대상이 아닙니다.

여기의 주요 목표에는 최고 실적 콘텐츠, 최적의 게시 빈도 파악 및 계정에 새로운 팔로어를 끌어들이는 캠페인 실행(예: 콘테스트, 인플루언서 캠페인)이 포함됩니다.

웹 트래픽 증가

KPI: 트래픽, 링크 클릭, 전환, 이메일 가입, 제품 평가판

모든 소셜 미디어 목표가 소셜 미디어 자체와 직접적으로 연결되어 있는 것은 아닙니다.

가입이든 판매이든 소셜 팔로워가 사이트 방문자가 되면 어떻게 행동하는지 주시하는 것이 중요합니다. 이는 전체 소셜 ROI를 결정하고 어떤 채널과 콘텐츠가 가장 큰 관심을 불러일으키는지 결정하는 데 중요합니다.

참고로 여러 소셜 미디어 목표는 겹치는 측정항목과 함께 사용됩니다.

온라인에서 브랜드 인지도를 높이면 매출도 증가할 수 있습니다. 청중과 긍정적으로 더 많이 참여할수록 청중은 요청 없이 제품에 대해 더 많이 이야기할 것입니다. 소셜 미디어 전략을 설계할 때 이 점을 염두에 두십시오.

플랫폼별 샘플 소셜 미디어 목표

기억하십시오: 목표, 우선순위 및 기대치는 플랫폼마다 다릅니다.

결론을 내리기 위해 소셜 미디어에 대한 몇 가지 목표를 개별 네트워크와 특정 강점별로 분류했습니다.

페이스북

귀하의 비즈니스가 특정 사용자를 대상으로 하는 광고를 실행하려는 경우 더 이상 찾지 마십시오. 소셜 미디어의 가장 큰 사용자 기반과 가장 강력한 광고 타겟팅 플랫폼을 갖춘 Facebook은 지역 비즈니스와 전자 상거래 대기업 모두를 위한 유료 광고의 표준입니다.

트위터

비즈니스에서 타겟 고객과의 관계를 구축하려는 경우 Twitter는 확실한 출발점입니다. 플랫폼은 고객 및 다른 회사와 직접 오갈 수 있으므로 고객 서비스 또는 비즈니스 개발 도구로 사용하기에 이상적입니다.

링크드인

B2B 브랜드라면 LinkedIn이 적합합니다. 전문가를 위한 네트워크인 LinkedIn은 회사의 영향력을 강화하고 새로운 기회를 위한 네트워킹을 제공합니다.

인스 타 그램

비즈니스에서 "시각적" 제품(예: 소매, 접객, 여행)을 판매하는 경우 Instagram은 빵과 버터입니다. 수많은 브랜드가 눈길을 사로잡는 사진, 스토리, 시선을 사로잡는 시각적 광고를 통해 커뮤니티에 참여하고 있습니다.

핀터레스트

Pinterest는 시각적인 요소와 제품 기반 콘텐츠에 중점을 둔 Instagram과 다르지 않지만 잠재 고객은 약간 더 나이가 많습니다. 대다수의 Pinterest 사용자가 플랫폼에 의존하여 제품을 조사한다는 점을 감안할 때 마케터는 이를 "2차" 소셜 네트워크로 취급하기 전에 다시 한 번 생각해야 합니다.

시간과 자원을 어디에 투자할지 결정하기 전에 더 많은 정보가 필요하십니까? 소셜 미디어 플랫폼과 해당 인구 통계 에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

이것으로 목표 설정 가이드를 마치겠습니다!

소셜 미디어 목표는 무엇입니까?

목표 설정은 소셜 미디어에서 성공한 마케터 사이의 공통된 스레드입니다.

그들은 자신의 캠페인이 어떻게 생겼는지 알고 있기 때문입니다. 그리고 그들은 그것을 실현하기 위해 취해야 할 정확한 단계를 알고 있습니다.

브랜드 인지도에서 수익 증대 및 그 이상에 이르기까지 우리는 마케터가 특정 소셜 미디어 목표를 설정하도록 권장합니다. Sprout과 같은 도구를 사용하면 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 이러한 목표에 더 빨리 도달할 수 있습니다.

하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다! 귀하의 가장 중요한 소셜 미디어 목표는 무엇이라고 생각하십니까? 아직도 고민하고 있는 목표가 있나요? 아래 의견에 알려주십시오!