소셜 미디어 거버넌스를 우선시하지 않을 때의 7가지 위험

생계를 위해 회사의 소셜 미디어를 관리하는 사람은 회사 트위터 계정이 해킹 당했을 때 주도권을 잡는 것이 두려워 매일 작동합니다. 그러나 그들 대부분은 그 두려움을 완화하기 위해 실제로 많은 일을 하지 않습니다. 이것은 에픽 비율의 치명적인 오류입니다.

분명한 사실을 말합시다. 소셜 미디어 거버넌스는 소셜의 섹시한 측면이 아닙니다. 대부분의 소셜 미디어 관리자에게는 이빨을 뽑는 것만큼 흥미진진합니다. 그러나 그것에 집중하는 것이 범죄자들이 귀하의 계정을 해킹하고 끔찍한 내용이 게시되었기 때문에 헤드라인에 귀하의 회사가 노출되는 것을 피하는 가장 좋은 방법입니다. 필요한 경우 고용 보장으로 간주하십시오.

본질적으로 소셜 미디어 거버넌스는 위험 제거라는 한 가지와 동일합니다. 그리고 많은 위험이 있습니다. 적절한 프로세스와 절차를 마련하고 소셜 미디어 계정을 중앙 집중식으로 관리하여 이러한 문제를 해결합니다.

거버넌스에 집중하는 것이 시간과 에너지의 가치가 있다는 확신이 여전히 필요하거나 거버넌스를 잘 수행하는 데 필요한 리소스에 대한 주장을 하는 데 도움이 필요하면 제가 도와드리겠습니다. 다음은 운영에 대한 소셜 미디어 거버넌스에 집중하지 않을 때의 7가지 주요 위험입니다.

1. 브랜드에 대한 위험

분명히 해커가 소셜 미디어 계정에 대한 액세스 권한을 얻는다고 해서 좋은 것이 아닙니다. 범죄자가 귀하의 소셜 미디어 계정에 액세스하여 불쾌한 내용을 트윗하거나, 귀하의 계정을 주요 경쟁자의 계정처럼 보이도록 변경하거나, 테러 그룹을 지원하는 것처럼 보이도록 전환하면 얼마나 많은 피해를 입을 것인지 자문해 보십시오(참고: 모두 실제 예). 신용이 얼마나 훼손될까요? 그리고 당신의 브랜드는 어떻습니까?

2. 규정 준수 및 규제 위험

업계에 따라 회사에서 공개적으로 말할 수 있는 것과 말할 수 없는 것을 안내하는 추가 규칙이 있을 수 있습니다. 금융, 의료 및 제약 산업의 회사는 모두 추가 고려 사항이 있습니다. 수정 구슬을 꺼내면 여행과 에너지와 같은 다른 산업이 아직 숲에서 벗어나지 않았다고 예측할 것입니다.

산업은 차치하고 모든 기업은 소셜 미디어에 관한 정부 규정 위반에 대해 걱정해야 합니다. 이 거버넌스 작업 중 일부를 수행하는 데 예산을 확보하는 데 문제가 있는 경우 리더에게 5천만 달러 또는 그 이상의 비용이 들 수 있음을 알리십시오. 거버넌스에 주의를 기울이지 않으면 FTC에서 GDPR 벌금을 부과하는 유럽의 정부 기관에 이르기까지 많은 규제 기관과 함께 곤욕을 치르게 될 수 있습니다. 이러한 벌금 중 일부는 수백만 달러에 달하는 엄청난 금액입니다(유로입니다!). 그리고 주요 브랜드를 관리하는 경우 특히 주의하십시오. 규제 기관은 큰 헤드라인을 장식할 대기업의 예를 만드는 것을 좋아합니다.

다시 말하지만, 수정 구슬과 함께 앉아서 미국이 GDPR에 상응하는 수준이 되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 예측합니다. 캘리포니아와 버지니아를 포함한 개별 주에서는 이미 자체 버전을 도입했습니다.

3. 법적 위험

기업이 고객 서비스 및 커뮤니케이션의 한 형태로 소셜 미디어에 더 많이 의존함에 따라 소셜 미디어를 기반으로 한 소송이 발생할 가능성이 높아집니다. 특정 시간에 누가 귀하의 계정에 액세스할 수 있었는지 또는 특정 항목이나 댓글을 게시한 사람이 누구인지 명확하게 알 수 없는 경우 상사, 법무팀 또는 법원에 자신을 변호하지 못할 수도 있습니다.

4. 인적 위험

실수하는 것은 인간일 수 있지만, 인간이 우연히 소셜 미디어 관리자라면 용서하기가 어렵습니다. 요컨대, 사람들은 절대적으로 실수를 합니다. 그러나 적절한 도구와 절차를 사용하면 누군가가 실수로 개인 계정 대신 회사 계정에서 게시물을 게시하거나 스스로 PR "사건"을 일으키는 다른 일을 할 가능성이 훨씬 줄어듭니다. 또한 누군가를 해고하지 않아도 됩니다.

5. 직원의 위험(내부 위험)

많은 회사에서 직원이 소셜 미디어에서 수행할 수 있는 작업에 대한 확고한 규칙이 없습니다. 직원은 기밀 정보(예: 재무 또는 HR 데이터)가 포함된 항목을 실수로 공유하거나 매우 공개적인 포럼에서 회사나 동료에 대한 개인적인 고충을 털어놓을 수 있습니다. 공식적인 정책과 규칙이 없으면 사람들에게 책임을 묻기가 어렵고 직원들이 무엇이 옳고 그른지 알기가 어렵습니다.

6. 보안 위험

범죄자가 범죄자가 됩니다. 이것이 결론입니다. 그러나 해커와 사이버 범죄자는 쉬운 표적을 좋아합니다. 그들은 끔찍한 보안과 도구가없는 사람들을 찾습니다. 그러니 자신을 쉽게 표적으로 삼지 마십시오. 그리고 당신이 Fortune 500대 기업이라면 가장 확실히 표적이 되고 있습니다.

모든 계정 암호를 알고 있는지 확인하십시오(또는 암호 관리 도구를 사용하는 것이 더 좋습니다). 사용 가능한 모든 계정에 대해 이중 인증(2FA)을 설정했는지 확인합니다. 파트너 및 대행사 팀을 포함하여 누가 귀하의 계정에 항상 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 그리고 새 계정을 시작하고 기존 계정을 유지하며 사용 중지된 계정을 종료하는 프로세스와 표준 운영 절차가 있는지 확인합니다.

7. 타사 앱 위험

많은 경우 범죄자는 보안 수준이 낮은 타사 앱이나 기본 계정에 연결한 도구를 통해 시스템에 침입합니다. 일종의 보안되지 않은 뒷문으로 간주하십시오. 소셜 미디어 계정에 연결한 타사 도구를 정기적으로 평가하고 자신의 보안뿐 아니라 해당 도구의 보안도 조사하고 있는지 확인하십시오.

이러한 모든 위험이 있으므로 현명한 선택은 소셜 미디어 거버넌스를 마스터하는 데 필요한 조치를 취하는 것입니다. 프로세스, 프로토콜 및 올바른 도구를 사용하여 이를 수행하십시오. 결국, 그것은 그것이 야기하는 것보다 훨씬 더 많은 슬픔을 덜어줄 것입니다.