소셜 미디어 및 의료: 환자에게 필요한 것의 우선 순위를 지정하는 방법

오늘날 소셜 미디어와 의료는 함께 가고 있습니다.

점점 더 많은 대중이 의료 뉴스와 리소스를 얻기 위해 소셜 미디어를 이용하고 있습니다. 한편, 페이스북에서 의사를 팔로우하는 것은 지극히 정상적인 생각입니다.

그리고 의료 산업의 최근 붐과 최신 뉴스에 대한 필요성으로 인해 의료 계정이 오늘날 가장 많이 팔로잉되고 참여하는 계정이 된 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Facebook에서만 CDC의 190만 명 이상의 팔로워를 보십시오.

그러나 소셜 미디어와 건강 관리는 팔로어 수 이상에 관한 것입니다. 관행 및 조직에는 다음과 같은 허영 기준을 넘어서는 특정 의무가 있습니다.

• 대중에게 치료 및 경향에 대한 정보 제공
• 환자 안심시키기(현재 및 미래 모두)
• 사회적 상호 작용과 관련하여 HIPAA 준수

청중을 참여시키고 성장시키기 위해 위의 모든 작업을 수행하는 것은 어려운 일입니다. 즉, 소셜 미디어 및 의료에 대한 우리의 가이드가 도움이 될 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어와 의료의 역할은 무엇입니까?

의료 서비스 제공자는 소셜 미디어와 관련하여 독특한 위치에 있습니다.

당신은 전통적인 제품이나 충동 구매가 아니라 인간의 필요를 마케팅할 책임이 있기 때문입니다.

여기에 의료 보험료 인상과 우리 사회의 웰빙에 대한 전반적인 불안이 결합됩니다. 의료 마케팅 담당자는 큰 그림에서 계정의 역할과 책임을 이해하는 것이 중요합니다.

콘텐츠 전략에서 팔로어와의 커뮤니케이션에 이르기까지 소셜 미디어 및 의료를 다룰 때 우선 순위를 분석한 내용은 다음과 같습니다.

의료 위기 탐색

특히 COVID-19의 여파로 이것은 분명히 큰 것입니다.

건강 관리에서 소셜 미디어의 중요성에 대한 증거를 찾고 있다면 현재 순간보다 더 이상 보지 마십시오. 트위터와 페이스북은 코로나19에 대한 실시간 뉴스와 토론의 그라운드 제로가 됐다. 특히 트위터는 바이러스 확산 이후 코로나바이러스 업데이트 전용 허브가 되었습니다.

이는 소셜 미디어가 선의의 역할을 하는 대표적인 예이지만 COVID-19에 대한 잘못된 정보도 만연하고 있습니다. 제공자는 실제 위기를 통해 대중을 안내할 뿐만 아니라 사실 확인 사용자에게도 도움을 줄 책임이 있습니다.

대중 교육

놀라움이 없습니다. 사실: 놀랍게도 2/3의 사람들이 인터넷을 사용하여 상태를 자가 진단합니다.

COVID-19와 마찬가지로 의료 제공자는 지침이 필요한 환자에게 시기적절하고 사실적인 정보를 제공할 책임이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 증상이 있는 사람들을 위한 권장 사항
• 진단 탐색을 위한 자가 진단 및 외부 리소스
• 새로운 연구 및 치료 옵션에 대한 링크

환자분들이 보다 편안하게 느끼실 수 있도록

스포일러 경고: 대부분의 사람들은 의사에게 가는 것을 그다지 좋아하지 않습니다.

백의 증후군 외에도 미국인의 약 20%가 지난 1년 동안 의사에게 진료를 받지 못했다는 사실을 고려하십시오.

검진처럼 단순해 보이는 일이 장래의 환자에게 부담이 될 수 있습니다. 잠재적으로 어려운 진단에 직면한 사람들에게는 그 불안이 훨씬 더 큽니다.

따라서 환자의 우려를 덜어주기 위해 공감하는 실천의 필요성을 상상할 수 있습니다. 소셜 미디어는 환자가 필요할 때 집에 있는 것처럼 느낄 수 있도록 귀하가 취하는 조치를 과시할 수 있는 훌륭한 수단입니다.

커뮤니티에서 자신을 필수품으로 만들기

건강 부문에서 경쟁의 개념은 민감한 개념입니다. 그럼에도 불구하고 주어진 전문 분야는 공급자로 가득 차 있으며 잠재 환자가 "장보기"하는 것은 자연스러운 일입니다.

의료 마케터가 각자의 전문 분야에서 리더로서 자신의 관행을 제시하는 것은 의미가 있습니다. 직원의 행동을 보여주는 것부터 지역 옹호 노력에 이르기까지 소셜 미디어를 사용하면 진료가 잠재 환자에게 보다 투명하고 친근하게 다가갈 수 있습니다.

소셜 미디어 및 의료 마케팅: 콘텐츠 전략을 안내하는 6가지 모범 사례

소셜 미디어와 의료의 역할을 염두에 두고 콘텐츠 측면에서 어디에서 시작합니까?

좋은 질문! 업계 벤치마크를 기반으로 하는 의료 계정은 메시지를 저글링하거나 참여율에 집착하는 것과는 반대로 주로 콘텐츠 게시에 중점을 둔다는 점에서 독특합니다.

요컨대, 의료 계정은 소매 브랜드에 비해 DM과 댓글로 넘쳐나지 않습니다.

귀하의 책임이 주로 팔로어 교육에 있다는 점을 감안할 때, 무엇보다도 의미 있고 매력적인 콘텐츠에 집중할 수 있는 기회가 주어집니다. 아래에서 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 환자를 지속적으로 파악하기 위한 교육 콘텐츠 게시

자가진단 현상이 커지면서 “닥터. Google'은 다시 한 번 대중을 교육하는 관행이 필요함을 나타냅니다.

블로그 게시물, 비디오 또는 일반적인 건강 팁이든 팔로워에게 간단한 정보를 제공하기 위해 할 수 있는 모든 것은 플러스입니다.

건강 팁과 "아시나요?" 스타일의 콘텐츠도 팔로워 간의 상호 작용과 토론을 장려하는 데 인기가 있습니다. 신화를 깨뜨리거나 팔로어에게 퀴즈를 내거나, 이와 같은 게시물은 건전한(말장난 의도) 토론에 가장 적합합니다.

콘텐츠와 직접적인 관련은 없지만 잠재적 환자에게 귀하의 진료에 대해 교육하는 것은 소셜 고객 관리의 중요한 부분입니다. 다른 사람이 치료 옵션이나 귀하의 진료가 도움이 될 수 있는 방법에 대해 질문이 있는 경우 최대한 빨리 응답하도록 노력하십시오.

2. 영감을 주는 콘텐츠를 사용하여 팔로워에게 동기를 부여하십시오.

소셜 미디어와 의료 서비스가 지루하거나 무정하거나 완전히 "사실상"일 필요는 없습니다.

특히 진행성 질병이나 위험한 수술에 직면하여 환자와 그 가족은 종종 영감을 사용할 수 있습니다.

환자의 성공 사례 외에도 자신의 마케팅 비디오를 홍보하여 ​​변화를 만들고 환자를 돕는 방법을 강조할 수 있습니다.

3. 참여도를 높이기 위해 인포그래픽 게시

인포그래픽 마케팅을 마스터하는 것은 소셜 미디어 및 의료 분야에서 일하는 사람들에게 꼭 필요한 일입니다.

결국, 인포그래픽은 소셜 미디어에서 가장 인기 있고 공유할 가치가 있는 콘텐츠 유형입니다. 따라서 환자를 한 눈에 빠르게 교육하려는 의료 계정에 적합합니다.

4. 건강 관련 해시태그의 힘 활용

해시태그는 일반적으로 소셜 미디어의 필수 요소입니다. 의료 회사도 이를 사용할 수 있는 기회가 많습니다.

자신의 조직적 해시태그(예: Northwestern Medicine의 #NMBetter)이든 의료 관련 태그(#cancersucks)이든 태그를 홍보하면 콘텐츠의 범위를 확장하는 동시에 팔로워가 해당 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있습니다.

휴일 해시태그도 콘텐츠 캘린더에 공정한 게임입니다(참조는 미국 심장 협회의 #StarWarsDay 게시물 참조).

무엇을 하든지 해시태그 사용이 세련된지 확인하십시오.

5. 환자를 무대 뒤에서 데려가십시오.

인간적인 면을 강조하면 사회적 존재가 더 개인적으로 느껴지도록 도와줍니다.

예를 들어 Johns Hopkins의 이와 같은 게시물은 건전한 콘텐츠이자 힘든 시기에 의료 분야에서 일하는 데 긍정적인 영향을 미칩니다.

Instagram Stories는 John Hopkins의 의대생을 위한 가상 경기일과 같은 비하인드 스토리 콘텐츠에 적합합니다. 수련의 일상 생활에 대한 이러한 작은 일견은 추종자와 연결하는 데 중요합니다.

6. 환자의 외침을 게시하여 긍정적인 소식을 퍼뜨립니다.

때때로 당신의 연습을 강조하는 가장 좋은 방법은 다른 사람들이 이야기하도록 하는 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠(예: 고객 및 리뷰)를 통해 환자와 지지자를 돕는 방법에 대한 필터링되지 않은 보기를 제공할 수 있습니다.

이것은 환자의 메시지를 적시에 공유할 수 있도록 멘션, 메시지 및 해시태그 사용을 추적하기 위한 사회적 경청의 중요성을 나타냅니다.

중요: 소셜 미디어, 의료 및 HIPAA

마무리하기 위해 HIPAA에 대해 이야기해야 합니다.

콘텐츠 측면에서 의료 분야의 소셜 미디어 모범 사례 외에도 환자 기밀 유지의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

즉, 민감한 정보를 잠재적으로 드러내거나 HIPAA를 위반할 수 있는 환자 콘텐츠를 게시할 때 특별한 주의가 필요합니다. 예를 들어, 마케팅 자료의 일부로 환자를 사용하려면 명시적인 서면 동의가 필요하다는 것을 알고 계셨습니까?

소셜 미디어의 HIPAA 규정 준수와 관련하여 많은 것이 있지만 다음은 몇 가지 기본 사항입니다.

• 소셜을 통해 고객과 소통할 수 있지만 그렇게 하는 것은 메시지를 통해 건강 정보에 대해 민감함을 의미합니다.
• 환자 이야기나 사진을 게시하려면 서면 동의가 필요합니다.
• 민감한 정보 또는 식별 정보를 공개적으로 게시하면 문제가 발생할 수 있습니다.

이 모든 것을 염두에 두고 HIPAA 및 소셜 미디어 치트 시트에서 자세한 정보를 확인하시기 바랍니다.

이것으로 가이드를 마치겠습니다!

소셜 미디어와 건강 관리를 어떻게 결합하고 있습니까?

의료 마케팅 담당자는 뚜렷한 도전 과제에 직면해 있습니다. 의심의 여지가 없습니다.

하지만 팔로워에게 의미 있고 긍정적인 영향을 줄 수 있는 기회도 많이 있습니다. 대중 교육에서 공동체 의식 형성에 이르기까지 의료 소셜 미디어 마케팅이 신중하게 완료되면 어떻게 차이를 만들 수 있는지 고려하십시오.

아, 그리고 아직 다운로드하지 않았다면 최신 Sprout 소셜 인덱스를 다운로드하여 전반적인 마케팅 전략이 소셜 미디어 최신 트렌드의 모범 사례를 따르도록 하십시오.