소셜 미디어 투자 현황: 유럽 기업을 위한 5가지 핵심 사항

모든 것이 변한 해에 소비자들도 변했다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 어떻게 변경되었으며 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

Sprout Social을 대신하여 Harris Poll이 실시한 새로운 설문 조사 "소셜 미디어 투자 현황"은 작년의 사건이 어떻게 미국 소비자와 기업의 소셜 미디어 사용과 기대를 가속화시켰는지 보여주었습니다. 그러나 유럽 기업은 이러한 발견에서 무엇을 배울 수 있습니까?

소비자의 소셜 미디어 사용은 두 지역에서 대체로 유사하지만(영국 인터넷 사용자의 87%는 소셜 미디어 계정이 있다고 보고한 반면, 미국은 92%), 소셜 미디어의 비즈니스 사용과 관련하여 현저한 차이가 있습니다. 이전 설문 조사에서 중소기업의 40%만이 소셜 네트워크를 사용한다고 보고한 반면, 미국은 81%였습니다.

유럽에서 소셜 미디어의 비즈니스 사용이 증가함에 따라 오늘부터 사용할 수 있는 실행 가능한 팁과 함께 소비자 데이터의 5가지 주요 결과를 소개합니다.

1. 잠재 고객은 웹사이트보다 훨씬 더 많은 것을 보고 있습니다.

세계가 다양한 수준의 폐쇄에 빠지면서 소셜 미디어를 친구, 가족 및 동료와 연결하는 수단으로 가장 많이 사용했다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 전 세계의 상점과 상점이 문을 닫았을 때 온라인 쇼핑과 전자 상거래가 폭발했습니다.

그러나 고객이 온라인에서 귀하의 비즈니스를 찾는 방법은 무엇입니까? 소비자가 웹사이트보다 훨씬 더 많은 것을 사용하고 있다는 사실을 알게 되면 놀랄 수 있습니다. 소비자 3명 중 1명은 새로운 제품, 브랜드 또는 서비스에 대해 배우거나 발견하기 위해 소셜 미디어를 사용할 것입니다.

귀하의 웹사이트가 고객 조사를 위한 명백한 출발점으로 보일 수 있지만 다른 고객의 리뷰를 읽는 것이 귀하의 비즈니스에 대한 가장 영향력 있는 정보 소스(85%)임을 알 수 있습니다. 마찬가지로 소비자 네트워크에 있는 사람들의 소셜 미디어 게시물(71%)과 소셜 미디어 광고(59%), 영향력 있는 추천(53%) 및 비즈니스로 게시하는 콘텐츠(63%)도 높은 순위를 기록했습니다.

행동을 취하십시오: 디지털 존재를 구축하십시오

소비자가 점점 더 구매력을 온라인으로 이동함에 따라 웹사이트뿐만 아니라 온라인에서의 존재감을 전체적으로 고려하는 것이 중요합니다.

웹사이트가 업데이트되었는지 확인하는 것이 좋은 첫 번째 단계이지만 소비자가 확인할 수 있는 다른 장소를 고려하십시오. 소셜 미디어 프로필을 정기적으로 업데이트합니까? 어떤 유형의 콘텐츠를 공유합니까? 이전 고객이 남긴 리뷰는 무엇입니까? 종합적으로, 이 모든 출처는 귀사에 대해 무엇을 말합니까?

브랜드에 대한 정보, 의견 및 대화는 귀하가 인정 여부에 관계없이 소셜 미디어에 존재합니다. 소셜 미디어에 대한 적극적인 접근을 통해 내러티브를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다른 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 통제할 수는 없지만 오프라인에서 하는 것처럼 온라인에서 뿐만 아니라 대화에 참여하고 비즈니스를 대표할 수 있습니다.

2. 고객은 그 어느 때보다 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 그리고 그 추세는 증가할 것입니다.

설문에 응한 소비자의 절반 이상이 작년에 소셜 미디어 사용이 증가했다고 말했습니다. 뿐만 아니라 향후 3년 동안 특히 Z세대와 밀레니얼 세대에서 계속될 성장입니다.

모든 연령대(18-74세)에서 소셜 미디어 사용이 증가함에 따라 새로운 청중과 연결하고 새로운 고객을 창출하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다.

조치를 취하십시오: 소셜 미디어 광고로 이상적인 청중과 연결하십시오.

고객을 이해하는 것은 소셜 미디어에서 고객과 효과적으로 연결하는 데 중요합니다. 소셜 미디어 광고는 유럽에서 여전히 인기를 얻고 있으며 소비자의 75%는 기업이 청중과 상호 작용하는 방식을 더 잘 맞춤화해야 한다고 생각하므로 경쟁업체와 차별화할 수 있는 진정한 기회가 있습니다.

다음은 구현할 몇 가지 아이디어입니다.

• 이상적인 고객 유형 식별: 나이, 라이프 스타일, 취미, 요구 사항, 위치와 같은 항목에 대해 광범위하게 생각하십시오. 식별할 수 있는 공통점이 있습니까? 페르소나를 처음 만드는 경우 이 유용한 문서가 프로세스를 안내하는 데 도움이 될 것입니다.
• 온라인에서 찾기: 선택할 수 있는 플랫폼이 너무 많기 때문에 다양한 플랫폼에서 다양한 유형의 고객을 찾을 수 있습니다. 이상적인 청중과 연결하려면 먼저 청중이 어디에 있는지 확인해야 합니다. 예를 들어 LinkedIn은 전문 네트워크에 적합하지만 TikTok은 젊은 청중에게 더 적합할 수 있습니다.
• 그들과 함께하십시오! 플랫폼을 연마했습니다. 이제 잠재 고객과 소통할 때입니다. 무엇을 게시해야 할지 잘 모르시겠습니까? 현재 고객에게 물어보거나 업계 동료들이 무엇을 하고 있는지 확인하십시오. 타겟 청중에게 효과가 있는 것이 무엇인지 이해하는 가장 좋은 방법은 실험하는 것입니다. 정답은 없지만 이를 사용하고 효과가 있는 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 확인함으로써 자신의 목소리를 가장 잘 찾을 수 있습니다. (아직도 확신이 서지 않으세요? 타겟 고객에게 다가갈 수 있는 7가지 시도되고 테스트된 방법이 있습니다!)
• 소셜 광고로 도달 범위 확장: 추천 및 공유를 통해 네트워크를 확장할 수 있지만 소셜 광고는 이상적인 고객 유형의 새로운 잠재고객에게 더 빠르고 효과적으로 도달할 수 있는 좋은 방법입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼은 광고를 지원하며 TV 및 라디오와 같은 기존 형식의 광고보다 훨씬 더 정확하게 청중을 타겟팅할 수 있습니다. 소셜 미디어 광고에 대한 이 편리한 가이드를 확인하여 시작하는 데 도움이 됩니다.

3. 기업은 소셜 미디어에서 고객과 소통해야 합니다.

소비자는 온라인 커뮤니티의 적극적인 구성원입니다. 공유, 게시, 자신의 네트워크 및 기타 네트워크와 상호 작용합니다.

행동을 취하십시오: 연결 방식으로 창의력을 발휘하십시오.

소셜 미디어는 대화일 때 가장 잘 활용됩니다. 단방향 대화를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다! 많은 유럽 기업은 여전히 ​​소셜 미디어 존재를 "있으면 좋은" 것으로 생각하지만 이러한 사고 방식은 필요하다고 생각하는 고객의 기대와 일치하지 않습니다.

소셜 활동을 확대하는 비즈니스의 경우 청중과 소통할 수 있는 방법에 대해 창의력을 발휘하십시오. 물론 소셜을 방송 채널로 사용하여 비즈니스를 홍보할 수 있지만 소셜 미디어에 더 많이 넣을수록 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 보다 진정성 있는 방식으로 청중에게 다가가기 위해 대화를 시작하고, 커뮤니티를 육성하거나 인플루언서와 협력하십시오. 최고의 조언은? 재미를보십시오!

청중과 소통할 수 있는 새로운 방법을 고민하고 계십니까? 브랜드 피드를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되는 20가지 소셜 미디어 아이디어를 확인하세요!

4. 소셜 미디어는 고객 여정의 모든 단계에서 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널입니다.

소셜 미디어는 방송을 하고 새로운 청중과 소통할 수 있는 좋은 장소이지만 여기서 끝이 아닙니다. 무려 67%의 소비자가 고객 서비스의 반응성이 긍정적인 고객 경험에 필수적이라고 믿습니다. 또한 고객의 58%는 매장보다 온라인에서 소통하는 것을 선호하고 63%는 기업에서 소셜을 주요 커뮤니케이션 채널로 사용할 것으로 기대합니다. 추가로 80%의 소비자는 소셜 미디어를 보유하고 있는 기업이 의미 있는 방식으로 고객과 상호 작용할 것으로 기대합니다. 이는 소셜 미디어가 마케팅 부서 이상에게 중요하다는 것을 의미합니다.

조치 취하기: 고객 여정의 모든 단계에서 소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 단순히 새로운 고객을 유치하는 것이 아닙니다. 또한 반응형 고객 서비스, 매력적인 콘텐츠 공유 또는 커뮤니티 육성 등 현재 고객 기반과 상호 작용하는 방법이기도 합니다. 소비자의 기대는 강력하며 소셜 미디어에서 이를 충족시키는 것은 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 쉬운 방법입니다.

• 소셜 미디어 전략 만들기: 현재 소셜 미디어를 사용하는 방법과 사용할 수 있는 방법을 고려합니다. 개선할 여지가 있습니다. 소셜 미디어는 리드와 새로운 비즈니스를 창출하는 데 사용할 수 있지만 고객 참여, 브랜드 인지도, 시장 통찰력 및 고객 서비스에도 사용할 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 필요한 모든 것에 대한 전략 수립에 대한 가이드를 확인하십시오.
• 현실적인 목표 설정: 새로운 프로젝트에서 목표를 설정하는 것은 강력한 동기 부여가 될 수 있습니다. 그러나 비현실적인 목표를 설정하면 시작도 하기 전에 진행 상황을 방해할 위험이 있습니다. 소셜 미디어로 많은 것을 달성할 수 있지만 시작하려면 특정 목표에 집중하는 것이 좋습니다. 모든 것을 포괄하는 목표가 아니라 점진적인 성장을 반영하도록 설정하십시오. 예를 들어 Twitter에서 10,000명의 팔로워를 얻고 싶을 수 있습니다. 달성하는 데 시간이 걸립니다! 이를 주간 또는 월간 목표로 세분화하여 일정 기간 동안 추적할 수 있습니다.
• 성공을 위한 준비: 이제 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알았으니 어떻게 달성할 것인지 고려하십시오. 모든 것을 한 번에 변경할 필요는 없지만 비즈니스 성공에 도움이 될 수 있는 팀 대역폭, 교육 및 도구를 고려해 볼 가치가 있습니다.

5. 고객은 새로운 비즈니스를 유치할 수 있고 또 유치할 것입니다.

추천과 입소문은 모든 비즈니스에서 항상 중요합니다. 그러나 소셜 미디어를 사용하면 추천, 추천 또는 긍정적인 리뷰의 힘, 도달 범위 및 영향이 그 어느 때보다 강력해졌습니다. 1/3의 사람들이 소셜 미디어를 사용하여 회사와 경험을 공유하고 40%의 사람들이 소셜 네트워크에 추천을 요청할 것입니다. 가장 중요한 것은 최대 76%의 사람들이 귀하와 긍정적인 상호작용을 한 후 친구나 친척에게 귀하의 비즈니스를 추천할 것이라는 점입니다.

조치를 취하십시오: 훌륭한 고객 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.

훌륭한 고객 경험이 훌륭한 고객을 만듭니다. 훌륭한 고객 경험을 만드는 것은 단순한 소셜 미디어 그 이상으로 확장되지만 입소문은 소셜 미디어에서 매우 강력하고 증폭된 방식으로 존재합니다. 행복하고 충성도가 높은 고객 네트워크를 확장하면 고객의 네트워크에 연결할 수 있습니다.

고객 경험의 우선 순위를 결정하는 것이 중요하다는 확신이 더 필요하다면 이 놀라운 통찰력은 반대 방향으로도 작동합니다. 나쁜 고객 경험은 고객 충성도를 파괴할 뿐만 아니라 소셜 미디어에서 증폭될 경우 다른 사람들이 귀하와 비즈니스를 하는 데 방해가 될 수 있습니다.

TL;DR? 소셜 미디어는 성공적인 비즈니스의 핵심입니다

전체적으로 설문에 응한 소비자의 62%는 강력한 소셜 미디어 존재가 없는 브랜드와 회사는 장기적으로 성공할 수 없을 것이라고 믿었습니다. 소비자의 소셜 미디어 사용은 모든 연령대에서 기하급수적으로 계속해서 증가했습니다. 1년 동안 상당한 성장이 계속될 것으로 예상되므로 소셜 미디어 비즈니스 전략을 강화하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.

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