소셜 리스닝: 소셜 미디어에서 성공하기 위한 발판

게시 됨: 2023-01-05

솔직하게 말하십시오. 자신이 말을 잘 듣는 사람이라고 생각하십니까? 개인으로서 우리는 적극적인 경청과 명확한 의사소통의 중요성을 이해합니다.

하지만 브랜드의 청중에게 귀를 기울이는 것은 어떻습니까?

소셜 리스닝을 사용하면 끝없이 답을 찾지 않고도 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 정확히 알 수 있습니다.

소비자 대화는 소셜 미디어 시대에 그 어느 때보다 투명합니다. 외침에서 외침에 이르기까지 청중에 대해 배울 수 있는 무한한 기회가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

고객층이 열광하는 주제 및 트렌드
귀사가 경쟁사보다 더 빛날 수 있는 방법
고객이 직면한 새로운 문제점 및 과제
어떤 유형의 마케팅 메시지가 실제로 공감을 불러일으키나요?

문제? 브랜드는 종종 추측 만 하고 귀를 기울이지 않습니다.

전략적 소셜 리스닝을 통해 브랜드는 대규모 고객 대화를 분석할 수 있습니다. 최종 결과는 보다 의미 있고 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략 입니다.

위의 질문에 대한 보다 자신 있는 답변을 원하신다면 소셜 리스닝이 도움이 될 수 있습니다.

목차:

소셜 리스닝이란 무엇입니까?
소셜 리스닝의 가치
브랜드를 위한 소셜 청취 전략
소셜 리스닝 도구
소셜 리스닝을 시작하는 방법

소셜 리스닝이란 무엇입니까?

소셜 리스닝에는 브랜드와 관련된 대화 및 트렌드 분석이 포함됩니다. 여기에는 귀사, 경쟁업체 및 업계 전체와 관련된 대화가 포함됩니다. 이러한 대화에서 얻은 통찰력은 정보에 입각한 마케팅 결정을 내리는 데 사용됩니다.

하지만 분명히 합시다. 소셜 리스닝은 태그와 @멘션 그 이상입니다. 물론 경청에는 사람들의 직접적인 피드백에 따라 행동하는 것이 포함됩니다. 그러나 그것은 또한 행간 읽기를 포함합니다.

다음은 소셜 청취의 5W(및 1H!)에 대한 분석입니다.

청중은 누구 입니까?
청중이 원하는 것은 무엇입니까 ?
청중은 언제 당신과 소통합니까?
청중이 활동하고 참여하는 곳은 어디 입니까?
청중이 당신에 대해 이야기하는 이유 는 무엇입니까?
청중에게 어떻게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니까?

위의 질문에 대한 자신감은 마케터에게 매우 중요합니다. 이러한 답변은 메시지에 정보를 제공하고 콘텐츠 전략을 개선할 수 있습니다. 인플루언서와 브랜드 파트너를 찾을 수 있는 기회를 발견하는 것은 말할 것도 없습니다.

소셜 모니터링 대 소셜 리스닝

이 두 가지 개념은 동일해 보일 수 있지만 동일하지 않습니다.

모니터링을 통해 무엇 을 알 수 있습니다 . 경청하면 그 이유 를 알 수 있습니다 .

식품 산업은 두 개념이 어떻게 작동하고 왜 중요한지를 보여주는 대표적인 예입니다. 예를 들어 식당은 고객이 떠드는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 이것은 그들이 좋아하는 요리나 신메뉴 발표를 의미할 수 있습니다.

그러나 " 왜" 가 더 중요합니다. 예를 들어 고객이 처음에 연락하는 이유 는 무엇입니까? 고객 서비스 문제입니까 ? 고객이 칭찬이나 불만을 쌓고 있습니까? 이러한 언급은 단일 상호 작용을 넘어서는 더 큰 문제를 말합니다.

소셜 미디어 모니터링

모니터링에는 브랜드에 대해 받은 메시지를 추적하고 응답하는 것이 포함됩니다. 다음은 CAVA의 예입니다.

위의 예는 고객과 소통하는 데 시간을 할애하는 브랜드를 보여줍니다. 그 초기 상호 작용은 불만이나 외침일 수 있습니다. 모니터링과 참여를 통해 전체 상호 작용은 긍정적이었습니다.

소셜 리스닝

CAVA는 상호 작용을 사용하여 최초 고객에 대한 결론을 도출할 수도 있습니다. 그들은 새로운 매장 위치에 대한 높은 수준의 관점도 얻을 수 있습니다.

모니터링을 통해 이러한 일회성 소셜 메시지를 추적하고 집계하는 것이 한 가지 접근 방식입니다. 더 나은 접근 방식? 소셜 리스닝을 사용하여 해당 데이터를 집계합니다.

경청은 더 큰 그림을 이해하는 것입니다. 그러나 소셜 청취와 소셜 미디어 모니터링은 모두 브랜드에 매우 중요합니다. 양자택일의 문제가 아닙니다. 청취와 모니터링을 일종의 스펙트럼으로 생각하십시오(아래 참조).

소셜 리스닝의 가치

크고 작은 브랜드는 청취 데이터의 이점을 누릴 수 있습니다.

올바르게 수행하면 소셜 대화를 더 나은 콘텐츠 와 더 많은 수익으로 전환할 수 있습니다.

Netflix와 같은 회사에서 일한다고 상상해보십시오. 이 시나리오에서 당신은 크리에이티브 디렉터입니다.

다음 시리즈의 방향에 영감을 줄 수 있는 수많은 데이터에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 시청률, 인기 장르 및 가장 많이 본 배우가 포함됩니다.

하지만 모든 데이터를 손끝에 가지고 있지 않다고 가정해 보겠습니다 .

또는 확신에 찬 결정을 내리지 못하게 하는 몇 가지 누락된 세부 정보가 있을 수 있습니다.

그럴 때 소셜 미디어 청취를 통해 격차를 메울 수 있습니다. 일반 소비자가 어떤 것에 대해 떠들기를 얼마나 좋아하는지 생각해 보십시오 . 어디를(그리고 어떻게!) 볼 수 있는지 알고 있습니다.

소셜 리스닝은 이러한 대화를 실행 가능한 비즈니스 통찰력으로 변환할 수 있는 멋진 기회를 제공합니다. 여기 Sprout에서는 고객이 청취를 위해 사용하는 5가지 주요 사용 사례를 좁혔습니다.

브랜드 상태 : 브랜드 또는 제품에 대한 대중의 인식 측정
업계 인사이트: 업계 내 토론 또는 해시태그 분석
경쟁 분석: 경쟁 브랜드 또는 제품을 분석합니다.
캠페인 분석: 캠페인 실적 보고
이벤트 모니터링: 회의 또는 이벤트에 대한 청중의 반응 모니터링

레스토랑 체인의 소셜 청취 사례

귀하의 회사는 위의 많은 전략을 활용할 수 있습니다.

간단한 예를 들어 방법을 설명하겠습니다. 브랜드 개편을 진행 중인 프랜차이즈 레스토랑의 마케팅을 담당하고 있다고 상상해 보십시오. 새로운 메뉴, 새로운 브랜딩, 작품.

현재 초점은 고객이 만족할 수 없는 요리를 이해하는 것입니다. 두 번째 추측이나 직감에서 벗어나는 것은 여기서 선택 사항이 아닙니다.

따라서 브랜드에 대한 사회적 언급을 모니터링하는 소셜 청취 주제를 만듭니다. 그런 다음 테마를 파헤치고 공통 스레드를 찾습니다. 아래는 Sprout의 소셜 청취 도구 에서 가져온 샘플 보고서 입니다.

다음은 위의 레스토랑을 마케팅하는 경우 몇 가지 통찰력과 조치 항목입니다.

부리토가 고객들이 토론하기 좋아하는 핫 아이템이라는 점에 주목하십시오. 그러나 부리또에 대한 언급 중 상당 부분이 부정적인 감정을 가지고 있다는 점은 주목할 만합니다. 사람들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하기 위해 이 데이터를 더 깊이 파고드는 것이 이치에 맞을 것입니다.
퀘사디아는 많은 사랑을 받지 못합니다. 자주 언급되지 않으며 부정적인 언급 비율이 가장 높습니다. 결과적으로 퀘사디아는 새 메뉴에서 제외될 후보가 될 수 있습니다.
반대로 고객은 나초를 좋아합니다. 가장 많이 언급되지는 않았지만 가장 긍정적인 찬사를 받았습니다. 나초에 초점을 맞춘 인식 캠페인이 의미가 있을 것입니다.

소셜 리스닝 전략

귀하의 제품, 고객 또는 경쟁업체에 대해 질문이 있으십니까?

세분화된 데이터에서 큰 그림 통찰력에 이르기까지 소셜 리스닝을 통해 답을 찾을 수 있습니다. Sprout에는 브랜드가 전략을 더 빠르게 구축할 수 있도록 소셜 청취 템플릿 이 내장되어 있습니다.

실제 세계에서 듣기를 활용하는 방법에 대한 영감과 예가 필요하십니까? 우리는 당신을 덮었습니다!

앞서 말했듯이 대부분의 브랜드는 다섯 가지 주요 목표에 중점을 둡니다. 아래에서 자세히 분석했습니다.

전략 #1: 브랜드 건강

팝 퀴즈: 사람들이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 느끼나요?

대중의 인식이 중요합니다. 브랜드에 대한 긍정적인 감정과 부정적인 감정에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 이것은 사람들이 당신에 대해 좋아하는 것과 당신이 개선할 수 있는 부분에 대한 단서가 될 수 있습니다.

사실, 청취 데이터는 브랜드에 대한 가정을 다시 생각하게 합니다. 그것도 좋은 일이야!

품질이나 서비스면에서 귀하의 브랜드는 만질 수 없다고 생각할 수 있습니다. 하지만 고객과 업계가 정말 같은 생각을 할까요?

브랜드와 정서에 관해서는 거품에 갇히기 쉽습니다. 소셜 청취는 대상 청중의 입에서 바로 진실을 제공합니다. 이러한 인사이트를 수용하면 메시지, 제품 전략 등을 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경청을 통해 브랜드 상태에 대해 알아낼 수 있는 답변은 다음과 같습니다.

고객은 내 브랜드나 제품에 대해 어떻게 생각합니까?
인식 추세가 위 또는 아래입니까?
사람들이 내 브랜드에 대해 어떤 유형의 콘텐츠를 공유합니까?
내 소셜 청중이 다른 채널과 일치합니까?
빈번한 소셜 청취는 일반적인 고객 질문, 의견 및 불만 사항에 대한 정보를 제공합니다. 브랜드에 대한 인구 통계 및 일반적인 감정은 말할 것도 없습니다.

이 모든 것을 한 번에 흡수하는 것은 압도적일 수 있습니다. 우리의 제안? 대화 데이터를 수집했으면 다음 단계를 브레인스토밍할 시간입니다. 다음은 바로 취할 수 있는 조치의 예입니다.

가장 자주 묻는 질문을 찾으십시오. 그런 다음 FAQ 문서 또는 기술 자료를 만들어 이러한 질문에 대규모로 답변하십시오.
고객의 가장 일반적인 문제를 찾으십시오. 그런 다음 능률적인 솔루션을 찾거나 신속하게 대응할 수 있는 토크 트랙을 만드세요.
고객이 당신에 대해 무엇을 좋아하는지 파악하십시오. 그런 다음 해당 정보를 캠페인 및 콘텐츠 전략에 통합합니다.
주요 소셜 미디어 고객을 식별합니다. 그런 다음 그들의 특성을 어떻게 활용하여 새로운 소셜 잠재고객을 타겟팅할 수 있는지 알아보세요.

긍정적인 의견과 부정적인 의견 사이를 읽으십시오. 감정이 부정적으로 왜곡되더라도 당황하지 마십시오. 문제가 사회적 존재에 있는지 또는 회사 전체에 있는지 확인하십시오. 예를 들어 소셜 콘텐츠 전략을 최대한 빨리 개편할 수 있습니다. 제품에 대한 잘못된 인식이나 서비스 팀과 같은 문제는 더 심화됩니다.

그러나 브랜드 건강에 관한 중요한 질문은 다음과 같습니다.

당신의 고객은 행복합니까?

당신의 대답이 확연히 "그렇다"가 아니라면 해야 할 일이 있는 것입니다. 청취 보고서는 브랜드 상태에 대한 직감 검사를 제공합니다.

그리고 때때로 감정은 우리가 통제할 수 없는 요인에 의해 상처를 받습니다.

배송 문제에서 서비스 중단에 이르기까지 여러 가지 이유로 감정이 급락할 수 있습니다. 핵심은 부정적인 댓글의 원인을 파악하고 미래를 준비하는 것입니다.

제품 업데이트 중에 속도가 느려지는 경우 기술 스택에 문제가 있을 수 있습니다. 서비스 팀이 배송 관련 불만 사항으로 골머리를 앓고 있다면 근본 원인을 찾으십시오. 그런 다음 위의 모든 일이 다시 발생하지 않도록 다음 단계로 이동할 수 있습니다.

브랜드가 브랜드 건강과 관련된 소셜 청취 데이터를 저장하지 않는 것이 중요합니다. 오히려 이것은 조직의 나머지 부분에 가장 중요한 데이터입니다.

청취 데이터는 무엇이 청중을 행복하게(또는 불행하게) 하는지에 대한 직접적인 통찰력을 제공합니다. 여기에는 주요 주제, 키워드, 청중 및 위치가 포함됩니다. 이러한 세부 정보는 제품 또는 이행과 같은 외부 팀을 주요 "아하" 순간으로 이끌 수 있습니다.

전략 #2: 산업 통찰력

올바르게 수행하면 소셜 청취는 업계 트렌드가 트렌드가 되기 전에 식별합니다.

업계 해시태그와 토론은 이 부서의 브랜드에 매우 중요합니다.

확실히 걸러내야 할 소음이 많습니다. 적절한 대화를 주의 깊게 경청하면 업계 동향을 전환하거나 앞서가는 방법에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.

이것은 마찬가지로 메시징 및 콘텐츠 전략에 영향을 미칠 수 있습니다. 업계 동향에 적응하면 상당한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

다음은 업계 통찰력을 위해 청취를 사용하는 몇 가지 방법입니다.

귀하의 공간에 대한 중단을 주시하십시오(생각: 신기술, 경쟁사 또는 법률)
정치 및 사회적 문제를 추적하여 브랜드와 관련이 있는지 판단하세요.
새로운 제품, 솔루션 또는 워크플로우로 해결할 수 있는 업계의 격차 찾기
청중이 필요로 하는 콘텐츠를 만들기 위해 자주 묻는 질문을 찾아보세요.

현재 AI 콘텐츠에 대한 담론이 좋은 예다. 마케터에서 아티스트, 소비자에 이르기까지 그 영향은 광범위합니다. 걱정하는 사람도 있고 지지하는 사람도 있고 불확실한 사람도 많습니다. 핫 테이크와 판도를 바꾸는 주장도 많이 있습니다. 기술 브랜드는 자체 제품과 고객에 대한 영향을 모니터링합니다.

산업을 위한 소셜 리스닝의 힘은 트렌드를 넘어섭니다. 많은 브랜드가 청취 도구를 사용하여 관련 인플루언서를 식별합니다. 크리에이터 경제의 붐은 그 자체로 말해줍니다.

크리에이터가 너무 많기 때문에 잘 맞는 것을 찾으려면 상당한 노력이 필요합니다. 특정 용어나 대화를 들으면 인플루언서를 더 빨리 찾을 수 있습니다. 이것은 소셜 바이오스나 수많은 콘텐츠를 샅샅이 뒤지는 것보다 낫습니다.

현재 최고의 영향력을 행사하는 사람들을 찾고 그들이 당신을 옹호할 수 있도록 권한을 부여하십시오.
업계의 모든 인플루언서를 찾고 협업할 사람들의 목록을 만드세요.
경쟁자의 최고 영향력 요인을 찾고 그들을 이기기 위해 시도하십시오.
전략에 가장 적합한 네트워크 파악(예: TikTok 대 Instagram)

전략 #3: 경쟁 분석

소셜미디어는 경쟁이 치열합니다. 그것은 변하지 않을 것입니다.

그리고 가장 인기 있는 청취 보고서 중 많은 부분이 경쟁 분석에 관한 것입니다.

B2B와 B2C 모두에서 새로운 회사가 끊임없이 등장하고 있습니다. 직접적인 경쟁자를 따라잡는 것은 충분히 어렵습니다. 청중의 관심을 끌기 위해 싸우는 간접적인 경쟁자는 말할 것도 없습니다.

듣기를 통해 경쟁사와 관련된 대화를 모니터링할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

목소리의 공유를 결정합니다. 여기에는 경쟁사와 비교한 귀하의 언급 및 메시지 양이 포함됩니다.
경쟁사의 단점을 이해합니다. 이는 제품, 서비스 또는 메시지와 관련이 있을 수 있습니다. 그런 다음 더 나은 경험을 만들 수 있는 방법을 브레인스토밍하세요.
자신보다 뛰어난 경쟁력 있는 콘텐츠를 찾습니다. 그런 다음 공유 청중과 공감하는 이유를 분석하십시오.
새로운 제품 또는 솔루션을 신속하게 식별합니다 . 사람들이 귀하의 공간에서 제공되는 새로운 제안에 대해 어떻게 느끼는지 결정하십시오. 그런 다음 자신을 피벗하거나 재배치하여 그들을 능가하는 방법을 고려하십시오.

경쟁적 단점이 항상 분명한 것은 아닙니다. 사려 깊은 소셜 청취 전략 은 당신이 그들을 연마하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 더 큰 경쟁자를 상대하는 경우 특히 유용합니다. 더 큰 인식으로 가는 길을 더 많이 쓰거나 무차별 대입할 수 없을 때 포지셔닝이 핵심입니다.

스킨케어 공간은 이러한 현상을 가장 잘 보여줍니다.

우리가 셀 수 있는 것보다 더 많은 브랜드와 경쟁자가 있습니다. 즉, 특정 청중과 그들의 요구와 관련된 특정 용어가 있습니다. 여기에는 "여드름성", "k-뷰티" 또는 "레티놀"이 포함될 수 있습니다.

마찬가지로 브랜드는 소비자와 인플루언서에 의해 지속적으로 경쟁하고 있습니다. "대결" 및 "이것 또는 저것" 게시물이 특히 인기가 있습니다. 브랜드 옹호자들은 이러한 게시물의 댓글 섹션에서도 눈에 띄는 경향이 있습니다.

인스 타 그램에서 스킨 케어 산업을위한 소셜 리스닝 이러한 대화에 주의를 기울이는 것은 눈을 뜨게 할 수 있습니다. 이는 특히 경쟁사의 장점과 단점에 대해 사실입니다.

전략 #4: 캠페인 분석

브랜드는 신선한 캠페인 아이디어에 많은 에너지를 소비합니다.

그러나 캠페인이 성공했는지 여부를 어떻게 자신 있게 말할 수 있습니까?

무엇이 효과가 있는지 모르면 긍정적인 결과를 반복할 수 없습니다. 반대로 실적이 저조한 전략에 의존하고 싶지는 않습니다.

경청 전술은 캠페인 성공을 극적으로 향상시킵니다. 다음 캠페인을 위해 다음 기능을 고려하십시오.

캠페인 게시물에 대한 인상과 참여를 추적하세요.
특정 캠페인에 대한 일반적인 감정을 빠르게 수집합니다.
귀하의 캠페인에 대해 논의하는 최고의 영향력 있는 사람들을 식별하십시오.
캠페인이 공감하는 청중 인구 통계를 이해하십시오.
캠페인의 핵심 주제 파악
신뢰할 수 있는 단일 소스에서 협업 캠페인을 추적합니다.

소셜 리스닝은 마침내 마케팅 캠페인의 가치를 증명할 수 있습니다. 캠페인에 대한 대화를 포착하기 위해 듣기 주제를 만드는 것부터 시작하십시오. 해시태그 또는 핸들을 분석하면 단서가 되는 수많은 지표를 발견할 수 있습니다.

그런 다음 다음과 같이 이러한 모든 인사이트를 분석할 수 있습니다.

회로망
컨텐츠 타입
메시지 유형
감정

전략 #5: 이벤트 모니터링

이벤트 및 회의는 귀중한 청취 데이터의 주요 소스입니다.

대면 감정과 대화는 대규모로 추적하기 어렵기 때문입니다. 좋은 소식은 이러한 대화의 대부분이 온라인에서 동시에 발생한다는 것입니다.

세션 및 발표자와 관련된 제목 또는 용어로 듣는 것이 시작입니다. 또한 경청이 어떻게 눈을 뜨게 할 수 있는지 생각해 보십시오.

참석자가 가장 좋아하는 이벤트, 연사 및 세션
이벤트 경험을 향상할 수 있는 기회
이벤트가 의미 있는 비즈니스 기회로 이어졌는지 여부

이벤트에 소셜 리스닝을 사용하는 이유

청중이 만족하고 메시지를 받았는지 알고 싶으십니까?

피드백 수집은 이벤트를 진행하는 데 필요한 다리 작업을 감안할 때 반드시 해야 할 일입니다. 시간과 에너지 투자가 노력할 가치가 있는지 확인하고 싶습니다.

모집 이벤트 및 컨퍼런스에서 공연 및 그 이상에 이르기까지 경청은 공정한 게임입니다. 청중 반응을 측정하는 것은 청취 분석의 일반적인 용도입니다. 역시 효과적인 방법입니다.

이벤트 모니터링: 사회적 감성으로 오스카상 예측

Sprout는 Inc.와 협력하여 2018년 오스카 시상식 결과를 예측했습니다. 최우수 작품상, 남우주연상, 여우주연상 등 3개 부문을 살펴봤습니다.

각 후보자에 대한 데이터를 가져와 전체 사회적 언급을 찾았습니다. 그런 다음 총 부정적인 언급에 대한 총 긍정적 언급을 분석했습니다. 그런 다음 각 후보자의 순 긍정적 언급을 사용하여 우승자를 예측했습니다.

꽤 멋지죠? 이것은 온라인에서 사용자 감정을 활용할 수 있는 잠재력을 보여주는 대표적인 예입니다.

Sprout의 소셜 청취 도구 이해

일찍이 우리는 소셜 리스닝이 어떻게 스펙트럼인지에 대해 논의했습니다.

특히 브랜드 모니터링과 마케팅 인사이트를 포괄하는 스펙트럼입니다.

소셜 데이터를 수집하고 분석하는 것은 간단해 보입니다. 즉, 해당 데이터를 "다음은 무엇입니까?"로 바꾸는 것입니다. 더 복잡합니다. 그렇게 하려면 컨텍스트가 필요합니다.

Sprout의 도구는 청취 스펙트럼을 확장하여 이러한 답변과 통찰력을 제공합니다. 청취를 위한 참여 및 분석 사용 사례의 균형을 맞춥니다 .

이제 Sprout의 각 소셜 리스닝 도구가 어떻게 비즈니스를 향상시킬 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 여기에는 더 나은 서비스 제공, 콘텐츠 전략 개선 및 메시지 미세 조정이 포함됩니다.

스마트 받은 편지함

Sprout의 Smart Inbox는 브랜드와의 모든 대화를 추적합니다. 소셜 청취를 위한 본거지라고 생각하세요.

당사의 통합 Smart Inbox는 기업이 청중과 관계를 맺고 관계를 구축할 수 있도록 도와줍니다. 이는 진행 중인 모든 고객 커뮤니케이션을 구성하여 수행됩니다. 우리는 브랜드가 여러 채널에서 가장 중요한 메시지의 우선순위를 정할 수 있도록 지원합니다. 브랜드는 Smart Inbox를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

소셜 참여를 위한 원스톱 상점을 만듭니다. 플랫폼과 로그인 화면 사이를 오가는 것은 시간을 잘못 사용하는 것입니다. Smart Inbox는 메시지를 한 곳에 모읍니다.
집중하고 메시지를 놓치지 마십시오. 하나의 받은 편지함을 사용하면 알림을 간과할 가능성이 줄어듭니다. 마찬가지로 Smart Inbox를 사용하여 브랜드 키워드를 추적할 수 있습니다. 이들에 대한 알림도 놓치지 않을 것입니다.
팀으로서 참여를 유지하십시오. Smart Inbox는 팀 협업을 염두에 두고 제작되었습니다. 우리 플랫폼은 브랜드가 응답 시간 을 늘리고 중복 대화를 줄이는 데 도움이 됩니다.

브랜드 키워드

브랜드 키워드 기능은 브랜드, 산업 및 경쟁과 관련된 Twitter 대화를 캡처합니다.

모든 외침이나 부름에 태그가 지정되는 것은 아닙니다. 마찬가지로 브랜드에 대한 모든 콘텐츠가 해시태그와 연결되는 것은 아닙니다.

이러한 메시지를 놓치기 쉽습니다. 그러나 수동으로 검색하는 것은 막대한 시간 낭비입니다. 일종의 추적 도구 없이는 모두 잡는 것은 불가능합니다.

그것이 우리가 들어오는 곳입니다. 브랜드 키워드는 일관되게 실행되는 사용자 정의 검색입니다. 이러한 결과는 Smart Inbox에 표시됩니다. 그런 다음 다른 메시지와 마찬가지로 상호 작용할 수 있습니다.

브랜드 키워드 기능은 다음과 같은 전략적 기회를 제공합니다.

가장 중요한 메시지를 찾으십시오. 회사 및 제품을 언급하는 키워드를 추가하십시오. 그것들의 일반적인 철자 오류도 있습니다. 직접 @태그하지 않은 대화를 발견할 수도 있습니다.
새로운 기회를 찾으십시오. 브랜드 키워드에 대한 실시간 펄스는 사람들에게 더 빠르게 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 브랜드와 경쟁업체에 대한 의견을 트윗한다고 가정해 보겠습니다. 제품을 추천하거나 회사의 장점을 설명하기 위해 뛰어들 수 있습니다.

동향 보고서

트렌드 보고서는 브랜드와 관련된 인기 있는 주제와 해시태그를 강조 표시합니다.

예를 들어 Twitter 보고서에는 멘션에서 유행하는 태그와 주제가 표시됩니다. 또한 귀하의 비즈니스에 가장 많이 참여하는 사람과 브랜드를 볼 수 있습니다.

브랜드는 트렌드 보고서를 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

콘텐츠 제작에서 추측을 제거하십시오. 캠페인 및 인구통계 데이터를 빠르게 필터링하여 상위 콘텐츠를 식별합니다. 그런 다음 마케팅 전략을 조정하여 더 많은 것을 창출하십시오.
새로운 청중에게 도달하기 위해 유행하는 주제를 식별하십시오. 브랜드, 경쟁업체 또는 산업과 관련된 새로운 트렌드와 상위 콘텐츠를 찾아보세요.
해시태그 청취 및 보고를 활용하십시오. 예를 들어 키워드와 해시태그에 대한 정량적, 정성적 분석을 수행할 수 있습니다. 그런 다음 캠페인의 성공과 광고 점유율을 비교할 수 있습니다.

키워드 보고서

키워드 보고서는 브랜드, 경쟁 및 산업과 관련된 기본 키워드를 보여줍니다.

Twitter 키워드 보고서는 모든 키워드에 대한 Twitter 트래픽 추세를 즉시 파악합니다. 여기에는 모든 날짜 범위의 해시태그 또는 롱테일 검색어가 포함됩니다. 키워드 보고서에서 다음을 수행할 수 있는 방법을 고려하십시오.

업계를 주시하십시오. 경쟁 및 추세에 대해 브랜드를 추적하십시오.
효과 및 도달 범위를 추적합니다. 이는 과거 및 현재 해시태그 또는 마케팅 캠페인에 적용됩니다.
키워드 사용 패턴을 발견 하십시오. 일부 용어나 추세가 어떻게 선호되지 않는지 고려하십시오. 그런 다음 새로운 언어를 반영하도록 마케팅 노력을 조정하십시오.
브랜드의 제품과 감성을 추적하세요. 당신은 당신 자신이나 당신의 경쟁자에 대해 이것을 측정할 수 있습니다.

청취

Sprout의 청취 기능에서 얻은 통찰력은 브랜드에 가장 가치 있는 것 중 하나입니다. 여기에는 떠오르는 트렌드, 사고 리더 식별 및 심도 있는 정서 분석이 포함됩니다.

그리고 Sprout의 내장 템플릿을 사용하면 최대한 빨리 듣기를 시작할 수 있습니다.

이러한 청취 도구는 광범위한 소셜 모니터링 기능을 강력하게 보완합니다. 플랫폼 전체에서 키워드, 캠페인 및 브랜드를 포괄적으로 볼 수 있습니다. 여기에는 Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube 등이 포함됩니다.

소셜 리스닝은 청중의 여과되지 않은 생각을 들여다볼 수 있는 창을 제공합니다. 이러한 생각이 전면 중앙에 있으면 트렌드 파악이 훨씬 쉬워집니다. 마찬가지로 스레드를 발견하고 주어진 주제에 대한 감정을 측정할 수 있습니다.

이러한 인사이트는 큰 그림의 비즈니스 결정을 알려줍니다. 한편 Smart Inbox는 고객과의 특정 상호 작용 및 참여를 추적합니다. 그것은 두 세계의 최고입니다!

다음은 Sprout의 듣기 기능에 대한 스냅샷입니다.

조직의 역량을 강화하십시오. Sprout의 청취 데이터는 소셜 미디어를 넘어 팀의 영향력을 발휘합니다. 다른 부서를 강화하기 위해 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 특히 영업 팀 과 고객 서비스는 청취 데이터에서 많은 것을 배울 수 있습니다.
통찰력과 행동을 위한 시간을 단축하십시오. 소셜 미디어의 속도로 배우고 행동하십시오. 게시 도구와 함께 청취 데이터를 보유한다는 것은 트렌드에 더 빨리 뛰어드는 것을 의미합니다.
하나의 플랫폼에서 사회적 존재를 구성하십시오. 포인트 솔루션에서 포인트 솔루션으로 건너뛰는 것을 제거하여 작업 흐름을 간소화합니다.
의도를 가지고 연구하십시오. 관련 답변을 빠르게 얻을 수 있도록 필터링 옵션을 제공합니다. 그렇게 하는 것은 소음을 차단하는 것을 의미합니다.
대상이 지정된 주제를 쉽게 만듭니다. Topic Builder를 사용하면 복잡하고 관련된 쿼리를 간단하게 설정할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 주제를 계속해서 검색하고 연구할 수 있습니다.

소셜 리스닝을 시작하는 방법

여기에는 분명히 움직이는 조각이 많이 있습니다.

마무리하기 위해 기업으로서 처음으로 소셜 청취를 쉽게 하는 것이 어떤 것인지 자세히 살펴보겠습니다.

소셜 청취 도구 선택

소셜 리스닝의 주요 이점은 수백만 개의 소셜 메시지를 이해하고 이해한다는 것입니다. 모든 데이터를 합성하려면 도구가 필요합니다.

따라서 답해야 할 첫 번째 질문은 다음과 같습니다. 구축 또는 구매?

자체 내부 소셜 청취 도구를 구축하고 유지하고 싶습니까? 어려운 작업을 수행하기 위해 타사 제공업체를 살펴봐야 합니까?

이것은 실제로 대역폭과 예산에 따라 다릅니다.

초기 목표 및 원하는 결과 결정

스스로에게 물어보십시오. 소셜 청취를 통해 무엇을 얻고 싶습니까?

목표 설정은 모든 마케팅 이니셔티브의 핵심이며 경청도 예외는 아닙니다. 여기에는 "정답"이 없습니다. 즉, 목표가 전략의 지침이 됩니다.

다음은 브랜드에서 볼 수 있는 가장 일반적인 목표와 결과입니다.

브랜드에 대한 심층 분석을 실행하여 고객과 잠재 고객의 생각을 이해하십시오.
귀하의 산업 또는 틈새 시장을 모니터링하여 새로운 내용과 좋은 콘텐츠를 만드는 요소를 파악하십시오.
경쟁사의 제품, 청중 및 마케팅 전술을 주시하십시오.
트렌드와 데이터를 기반으로 어떤 콘텐츠를 공유할지 파악하세요.
주요 소셜 미디어 잠재 고객을 식별하여 타겟팅 전략을 더 잘 알립니다.

들을 주제와 주제를 구축하세요.

실제 청취 주제를 구축하는 것이 성공적인 전략의 핵심입니다.

랜드와 관련된 특정 검색어를 브레인스토밍합니다. 여기에는 듣고 싶은 용어와 피해야 할 잡음이 포함됩니다.

쿼리 대상

키워드 또는 문구
해시태그
캐쉬태그
사용자 언급
사용자의 언급
사용자에 대한 언급

그리고/또는 논리

경청은 해시태그와 키워드 그 이상입니다. 추가 매개변수를 사용하여 검색 논리를 더욱 구체화할 수 있습니다.

예를 들어 시카고 스타일 피자에 대한 감정을 추적하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 쿼리는 아래와 같이 보일 수 있습니다.

이제 모든 종류의 변형이 등록됩니다.

시카고 피자
치 타운 피자
시카고 딥 디쉬
치 타운 딥 디쉬
시카고 파이

제외

"시카고 파이"가 어떻게 피자나 구운 식품을 의미할 수 있는지 생각해 보십시오. 이는 제외가 도움이 될 수 있는 경우의 예입니다. 예를 들어 파이 맛을 추가하여 검색 범위가 피자로 제한되도록 할 수 있습니다.

전략을 알리기 위한 데이터 수집

주제를 구체화한 후 데이터 수집을 시작하여 전략을 알릴 수 있습니다.

시카고 스타일의 피자를 예로 들어 보겠습니다. 아래는 쿼리를 기반으로 자주 언급되는 키워드의 단어 구름입니다.

각 키워드를 클릭하면 메시지의 의미를 더 잘 이해할 수 있습니다. 많은 메시지에서 시카고의 추운 날씨에 대해 언급하고 있음을 알 수 있습니다. 이 정보로 무엇을 할 수 있습니까?

영업이 중단되었을 때 영업을 하는지에 대한 소셜 게시물을 작성하세요.
온도가 피자 판매에 미치는 영향에 대한 게시물 작성
유쾌하고 날씨를 주제로 한 프로모션 제안
이타적으로 생각하라! 무료 피자의 혜택을 받을 수 있는 시카고 대피소 또는 근로자에 대해 생각해 보십시오.

목표 대비 청취 노력의 결과 측정

듣기 전략이 효과가 있는지 아닌지 어떻게 알 수 있습니까?

공정한 질문입니다! 항상 그렇듯이 데이터를 살펴보십시오. 우선 순위 메트릭은 캠페인 목표에 따라 다릅니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 샘플 청취 메트릭입니다.

클릭수
도달하다
새로운 추종자
프로필 방문
참여율
참여 속도

듣기 시작할 준비가 되셨습니까?

가까이서 들을수록 고객과 더 의미 있는 관계를 형성할 수 있습니다.

그렇기 때문에 소셜 청취 전략을 계획하는 것이 중요합니다.

위의 모든 작업을 직접 수행하는 대신 Sprout과 같은 도구를 사용하여 프로세스를 간소화할 수 있는 방법을 고려하십시오. 실시간으로 정확한 최신 데이터를 가져오는 것은 말할 것도 없습니다.

고객 대화를 행동으로 옮기고 싶습니까? Sprout의 도구는 팀에게 정확히 방법을 알려줄 수 있습니다. Sprout Social 의 무료 평가판을 확인하여 청취 기능을 직접 테스트해 보십시오.