더 나은 통찰력을 찾는 데 도움이 되는 소셜 미디어 청취 사례

청중의 마음을 엿볼 수 있는 사회적 통찰력은 전통적인 방법으로는 접근하기 가장 어려운 경우가 많습니다. 청중의 느낌, 브랜드 이벤트 또는 캠페인에 대한 전반적인 반응, 경쟁업체 성과와 같은 통찰력은 모두 표면 수준보다 더 깊이 파고들어야 하는 중요한 결과입니다.

소셜 청취를 통해 획기적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 사용 방법을 알고 있다면 말이죠. 듣는 것은 숨겨진 금에 대한 통찰력을 얻기 위해 소셜 데이터를 채굴하는 것과 같아서 소셜 데이터를 행동으로 옮길 수 있습니다.

사회적 경청의 가치와 힘을 부인할 수는 없지만, 이렇게 영향력 있는 도구를 사용하면 시작하기가 겁나게 느껴질 수 있습니다. 이 글에서는 6개 이상의 소셜 미디어 청취 사례와 실제 브랜드가 청취를 통해 더 많은 것을 얻을 수 있도록 영감을 주기 위해 사용하는 전략을 소개합니다.

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통찰력을 얻는 데 도움이 되는 6가지 소셜 미디어 청취 사례 및 전략

브랜드에 대한 더 깊은 통찰력을 발굴하려면 올바른 전략과 접근 방식으로 도구 상자를 채워야 합니다. 다른 브랜드에서 사용하는 소셜 미디어 청취 사례를 확인하여 소셜 청취 전략과 플레이북을 구축해 보세요.

파트너십을 위한 관련성 있고 진정한 영향력 있는 사람 찾기

307명의 마케터를 대상으로 한 3분기 Sprout Social Pulse Survey에 따르면 응답자의 81%가 인플루언서 마케팅이 소셜 전략의 필수 요소라고 답했습니다. 그리고 이러한 추세는 계속될 가능성이 높습니다.

소셜 청취는 파트너가 될 수 있는 관련 영향력 있는 사람을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 소프트웨어 회사인 Goaly에게 특히 도움이 되었습니다. 그들의 제품을 사용하는 실제 부모와 가족의 이야기를 포함하는 것은 특히 TikTok에서 소셜 콘텐츠 전략의 중요한 부분입니다. Sprout의 Social Listening 솔루션을 사용하여 Goaly의 소셜 팀은 성장에 큰 영향을 미친 관련 영향력 있는 사람들과 연결되었습니다.

Goaly의 마케팅 관리자인 Kaelyn Brooks는 Sprout에게 다음과 같이 말했습니다. “TikTok에서 처음 몇 차례 인플루언서 활동을 진행하는 동안 구매 의도가 있는 웹사이트 사용자 수가 약 4% 증가했습니다.”

경청은 다른 관련 인플루언서 및 창작자 전체와 연결해 주는 인플루언서를 찾는 데도 도움이 되었습니다.

적용: 동일한 2023년 3분기 Sprout Pulse Survey에 따르면 마케팅 담당자 중 절반은 이미 자사 제품의 진정한 팬인 인플루언서를 선택한다고 말합니다. 소셜 청취는 이미 귀하의 제품을 좋아하는 영향력 있는 사람들을 찾아 진정한 파트너십을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Sprout의 Social Listening 인터페이스에 있는 메시지 탭을 사용하여 관련 메시지를 찾으세요. 게시자의 팔로어 수 또는 참여에 따라 메시지를 정렬하여 파트너 관계를 맺고 참여할 최고의 영향력 있는 사람을 쉽게 찾을 수 있습니다.

Goaly는 Sprout Social Listening을 사용하여 소규모 제작자를 유기적으로 찾고 제휴 프로그램에 참여하도록 초대합니다. Kaelyn은 “일반적인 브랜드 인지도를 위해 인기 게시물에 참여하고 댓글을 달고 있는지 확인하는 것도 도움이 됩니다.”라고 말합니다.

사람들이 귀하의 브랜드, 제품, 콘텐츠에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요.

브랜드 상태를 이해하려면 청중이 귀하와 귀하의 제품에 대해 어떻게 느끼는지 명확하게 밝혀야 합니다. 이는 회사가 큰 움직임을 보일 때 특히 중요합니다.

한 컴퓨터 소프트웨어 회사는 Sprout Listening을 사용하여 브랜드 변경에 앞서 브랜드와 제품에 대한 감정을 측정합니다. Listening을 통해 사람들이 현재 브랜드에 대해 사용하는 키워드와 브랜드 전환 후 사회적 대화를 찾아냅니다. 이를 통해 기존 브랜드와의 연관성과 리브랜딩 후 소셜 공간에 미치는 영향을 이해할 수 있게 되었습니다.

감정을 측정하는 것은 브랜드가 "사람들이 우리에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 그것이 바뀌었나?"라는 질문에 대답하기 위한 전반적인 기준을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 경청 없이는 브랜드 감정이 급상승했는지 하락했는지 이해하기 어렵습니다. 또 다른 컴퓨터 소프트웨어 회사는 전반적인 브랜드 감정을 이해하기 위해 정기적으로 청취를 사용합니다. 이를 통해 감정이 급락하거나 급등하는 시기를 인식하고 특정 대화를 심층 분석하여 변화를 풀어내는 데 도움을 줄 수 있습니다.

적용: 브랜드에 대한 정서가 상승하는지 하락하는지 가장 먼저 알아보세요. 조감도부터 시작하세요. Sprout의 감정 요약은 급락 또는 ​​급등이 발생한 위치를 포함하여 선택한 날짜 범위에 대한 대화 분석에서 얻은 감정에 대한 명확한 데이터 시각화를 제공합니다.

그런 다음 더 자세히 알아보세요. 감정 요약 메시지 탐색기를 사용하여 특정 날짜에 급증 또는 급락을 일으킨 원인에 대한 아이디어를 얻으세요. 감정 추세 차트에서 급락 또는 ​​급상승을 클릭하면 시간 경과에 따른 감정 변화에 기여한 메시지가 표시됩니다.

그리고 키워드 수준까지 세분화하기 위해 Sprout의 Word Cloud 기능은 귀하가 듣고 있는 주제에 관한 대화에 사용되는 일반적인 키워드를 시각화합니다. 이러한 단어 중 하나를 클릭하면 해당 단어를 추가로 필터링하거나 해당 단어를 사용하는 메시지와 해당 감정을 탐색할 수 있습니다.

참여도, 인지도, 콘텐츠를 향상할 수 있는 새로운 방법 찾기

귀하가 소유한 콘텐츠에 대한 참여 지표를 통해 귀하가 무엇을 제대로 하고 있는지 알 수 있습니다. 하지만 듣는 것은 공감할 수 있는 새로운 콘텐츠에 영감을 주고 정보를 제공할 수 있습니다.

이는 여러 이벤트나 장소를 운영하는 브랜드의 경우 특히 중요합니다. 기본 모니터링을 사용하면 조직의 여러 분기에 대한 모든 게시물, 활성화 또는 기사가 표시되지 않습니다. 하지만 소셜 청취는 여러분이 놓쳤을 수도 있는 이야기와 뉴스를 표면화하여 축소합니다.

예를 들어, 한 모금 단체는 자신이 소속된 다양한 모금 단체, 장소, 이벤트로부터 스토리를 확보하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그들은 조직의 더 넓은 영향력을 공유할 기회를 놓치고 있었습니다.

Sprout의 Listening 솔루션은 위치와 모금 그룹 전반에 걸쳐 스토리와 언급을 정렬하고 추적할 수 있는 방법을 제공했습니다. 특정 주제와 키워드를 추적하고 해당 주제가 차지하는 대화의 양, 유도한 참여 등을 측정할 수 있습니다.

하지만 참여는 단순한 콘텐츠 그 이상입니다. 대상 고객에게 가장 중요한 대화를 통해 대상 고객과 소통하는 것입니다. 그렇게 하면 커뮤니티와 브랜드 인지도를 구축할 수 있습니다.

또한 경청을 통해 태그된 대화 이외의 관련 대화를 표면화할 수 있습니다. 이는 관련 대화에 뛰어들어 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 건강 보험 업계의 한 회사는 언급 여부에 관계없이 정확히 그렇게 하여 이름을 알립니다. 그들은 소셜 리스닝을 사용하여 건강 및 웰니스 주제를 둘러싼 대화를 계속 확인합니다. 이렇게 하면 대화를 소스로 삼기 위해 소셜 공간을 뒤지는 시간이 절약됩니다.

결과? 그들은 타겟 청중에게 중요한 더 많은 대화에 참여함으로써 사고 리더십의 존재감과 커뮤니티를 성장시킬 수 있었습니다.

적용: 고객은 청취 쿼리를 작성할 때 종종 막히게 됩니다. 하지만 더 스마트한 쿼리를 만드는 것은 가장 영향력 있는 청취 경험을 얻고 중요한 대화와 이야기를 발굴하는 데 핵심입니다.

다음은 리스너의 성공을 위한 쿼리를 작성하기 위한 몇 가지 팁입니다.

포함사항을 추가할 때…

• 듣고 싶은 주요 키워드(브랜드 이름, 제품 등), 해시태그, 나에게 중요한 X(이전의 트위터) 핸들 등 기본부터 시작하세요.
• 브랜드 및 제품 이름의 대체 철자, 문법 오류, 철자 오류를 추가하세요.
• 사람들이 귀하의 옆에 언급할 수 있는 다른 소셜 핸들과 해시태그를 포함시켜 보세요.
• 웹사이트 링크를 추가하세요.

제외를 추가할 때…

• 주제 미리보기를 사용하면 대화에서 원치 않는 내용과 잡음이 표시되고 제외 항목을 안내하여 결과를 필터링할 수 있습니다.
• 소음을 가중시키는 소셜 계정을 찾아서 제외하세요.
• 사전 구축된 소음 배제 옵션을 활용해 보세요.

잠재적인 위기를 식별하고 부정적인 급증에 대한 감정을 추적합니다.

잠재적인 브랜드 위기를 조기에 감지하는 것은 소셜 청취의 주요 사용 사례 중 하나입니다. 부정적인 채팅, 정서 변화, 특정 주제의 급증을 모니터링함으로써 팀은 대화 변화를 조기에 감지하고 보다 적극적으로 대응을 준비할 수 있습니다.

이는 규제가 엄격한 산업에 특히 중요합니다. 예를 들어, 한 회사는 데이터 사고를 경험한 후 금융 서비스 위험 완화 전략의 일부로 청취를 사용합니다. 사건이 최근에 발생한 것은 아니지만 경영진은 사건과 관련된 대화를 모니터링하기를 원했습니다. 그래서 팀은 관련 키워드(예: "위반" 및 "소송")에 대한 대화를 추적하기 위해 청취 솔루션을 설정했습니다. 이렇게 하면 그들은 대화의 흐름을 계속해서 파악하고 이야기가 다시 관심을 끌게 되는지 가장 먼저 알게 됩니다.

한 회사는 적극적으로 대처하기 위해 경청을 사용하는 반면, 다른 회사는 고객을 위해 진행 중인 업계 위기를 감시하기 위해 경청을 사용했습니다. 건축 및 제조 업계의 한 대행사에는 코로나19로 인한 제품 지연으로 인해 영향을 받은 고객이 있었습니다. 그들은 공급망 위기에 대한 디지털 대화를 따르고, 소비자가 어떻게 반응하는지 이해하고, 대화를 어떻게 진행해야 하는지 알려주기 위해 경청을 사용했습니다.

팀이 언급에만 의존한다면 이와 같은 대화는 쉽게 감지되지 않을 수 있습니다. 경청을 통해 대화의 흐름을 계속 파악하고 응답을 안내하며 중요한 변화를 감지할 수 있습니다.

적용: 지금까지 소셜 미디어 청취 사례에서 설명한 방법 중 일부를 사용하여 키워드를 듣고 브랜드 위기에 앞서 나갈 수 있는 정서와 대화를 모니터링하세요.

경쟁 우위를 유지하려면 인텔을 확보하세요.

개정된 옛 속담처럼: 친구를 가까이 두고, 경쟁자를 더 가까이 두십시오. 앞서 나가기 위해서는 자신이 하고 있는 일과 경쟁자가 하는 일을 주시해야 합니다. 소셜 청취는 몇 초 안에 이루어집니다.

한 대행사는 소셜 리스닝을 사용하여 경쟁사를 상대로 더욱 현명한 홍보를 진행합니다. 소셜 청취를 사용하여 경쟁사가 제공하는 새로운 서비스와 자랑하는 새로운 고객을 조사합니다. 결과적으로 그들은 더 많은 정보를 바탕으로 제품을 차별화할 수 있는 최선의 방법을 찾을 수 있습니다.

Sprout의 Competitive Listening 주제를 사용하면 경쟁사 콘텐츠를 통해 콘텐츠 전략을 알릴 수 있습니다. 게임 업계의 한 회사는 Listening을 사용하여 최고의 경쟁사 콘텐츠와 디지털 채팅을 모니터링합니다. 이를 통해 관련 청중의 공감을 불러일으키는 새로운 콘텐츠에 영감을 주고 자신과 비교하여 경쟁사의 성과를 계속 주시할 수 있는 힘을 실어줍니다.

적용하십시오: 소셜 청취를 사용하여 경쟁사의 참여 지표와 경쟁사의 목소리 점유율을 높은 수준으로 파악하십시오. 그런 다음 소셜 콘텐츠를 확대하여 자신에게 알리는 데 도움을 주세요.

그리고 전문가 팁: Sprout Listening Themes 기능을 계속 사용하세요. 경쟁사 분석 및 그 이후에도 도움이 될 것입니다. 이는 특정 범주별로 쿼리를 구성하는 데 도움이 되는 더 큰 주제 내에 중첩된 듣기 주제와 같습니다. 테마를 서로 비교할 수도 있습니다.

이는 특정 제품 피드백이나 이벤트 반응에 대한 요청을 받은 경우 유용합니다. 예를 들어, 귀하가 커피 회사이고 Sprout에서 Brand Health Listening 템플릿을 사용하고 있다고 가정해 보겠습니다. 들어오는 메시지의 대부분이 음료 유형에 초점을 맞추고 있다는 것을 알게 되었고, 예를 들어 청중이 계절 음료와 주류 음료에 대해 어떻게 이야기하는지 알고 싶습니다.

완전히 새로운 듣기 주제를 만들 필요는 없습니다. 이러한 메시지 유형을 비교하려면 주제 테마를 추가하기만 하면 됩니다. Listening Query 로 이동하여 아래로 스크롤하고 Add Themes(선택 사항)를 선택한 다음 초기 Listening 쿼리를 구축한 것과 마찬가지로 테마를 구축합니다.

이는 또한 브랜드와 경쟁업체 전반에서 주제에 관한 대화를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경쟁사 분석 템플릿 의 메모를 비교하여 대학에서 테마를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

마지막으로, 경청을 통해 경쟁사 채널에서 참여도 급증을 찾을 수도 있습니다. 경쟁사 참여 그래프를 사용하면 특정 참여 급증을 클릭하여 무엇이 대화를 주도했는지 확인할 수 있습니다. 그들은 무엇에 관해 게시했습니까? 당신도 동참해야 할 추세인가요? 알아야 할 새로운 제안, 제품 또는 발표가 있습니까?

마케팅 이상의 정보를 팀에 알리기 위해 시장 조사를 수행합니다.

마케팅 팀 외부에서 소셜 미디어 데이터 수집의 통찰력을 공유하는 것이 점점 더 일반화되고 필요한 관행이 되어가고 있습니다. 2023 Sprout Social Index에 따르면 현재 마케팅 담당자의 76%가 팀의 소셜 통찰력이 다른 부서에 정보를 제공한다는 데 동의합니다.

경쟁 인텔리전스부터 제품 학습까지, 소셜 청취 인사이트는 소셜보다 더 큰 경우가 많습니다. 그리고 소셜 팀을 넘어 비즈니스 의사 결정을 강화하기 위해 소셜 인사이트를 활용하는 브랜드는 더욱 스마트해지고 성장하고 있습니다.

예를 들어, 건설 및 제조 산업의 한 대행사는 경청을 통해 제품 팀이 한발 앞서 나가도록 합니다. 그들은 궁극적으로 개발하고 제공할 계획이 있는 신제품에 대한 다섯 가지 청취 주제를 설정했습니다. 대화에서 이러한 제품 유형을 계속 주시함으로써 업계의 격차를 파악하고 사람들이 다양한 제품 유형에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 경쟁 업체의 모습을 확인하는 데 도움이 되었습니다.

이러한 제품 지식이 항상 소셜이나 콘텐츠에 가장 큰 영향을 미치는 것은 아닙니다. 하지만 제품 계획과 이에 따른 의사 결정에는 매우 중요합니다.

적용하십시오: 우리가 논의한 전술적 청취 요령 중 일부를 사용하여 이 브랜드를 반영하십시오. Sprout에서 특정 제품에 대한 듣기 주제를 설정하세요. 이러한 제품에 대한 대화와 정서를 분석하면 사람들이 해당 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 메울 수 있는 격차, 문제점 및 경쟁사 제품이 눈에 띄는 이유를 이해할 수 있습니다.

이러한 소셜 미디어 청취 사례를 사용하여 사회적 통찰력 금을 발굴하세요

이러한 소셜 미디어 청취 사례를 마음속에 새기면 전략과 전체 비즈니스를 바꿀 수 있는 어떤 보석을 발견하게 될까요?

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