소셜 미디어 관리란 무엇입니까? 알아야 할 모든 것

수업이 진행 중이므로 연필과 공책을 꺼내십시오. 오늘은 소셜 미디어 관리에 대해 이야기하고 있습니다.

사회는 변화가 유일한 불변인 끊임없이 진화하는 분야입니다. 그럼에도 불구하고 지속적인 경력 성장을 위한 견고한 기반을 만들 수 있는 핵심 기초가 여전히 있습니다.

이 소셜 미디어 관리 과정은 각 주제에 대한 입문서를 제공하는 6개의 수업 계획으로 나뉩니다. 또한 각 섹션에 기술 구축 과제가 포함되어 있어 학습을 바로 시작할 수 있습니다.

시작하자.

• 수업 1: 소셜 미디어 관리란 무엇입니까?
• 레슨 2: 소셜 미디어 콘텐츠 제작
• 레슨 3: 소셜 미디어 팀 관리
• 강의 4: 소셜 미디어 평판 관리
• 5단원: 소셜 미디어 관리 도구
• 레슨 6: 소셜 미디어 커뮤니티 관리

수업 1: 소셜 미디어 관리란 무엇입니까?

소셜 미디어 관리는 소셜 미디어 콘텐츠 전략 실행에 필요한 모든 작업을 포함합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

• 아이디어를 개념에서 포스트로 옮기기 위한 창의적인 노력
• 팀 간에 작업을 공유하는 데 필요한 관리 업무
• 청중과의 관계를 구축하는 참여 방식

소셜 미디어의 급변하는 특성 덕분에 이러한 각 우산에 속하는 작업과 주제는 지속적으로 변경됩니다.

예를 들어, 몇 년이 채 되지 않아 크리에이터 경제가 소셜에 게시하는 방식을 완전히 바꾸는 것을 보았습니다. 소셜 메시징의 등장으로 공개 대화가 비공개 대화로 바뀌면서 사람들과 그들이 사랑하는 브랜드 사이에 보다 개인적인 관계가 형성되었습니다. 소셜 커머스는 비즈니스 리더가 채널을 인식 중심에서 전체 퍼널 경험으로 인식하는 방식에 혁명을 일으켰습니다.

이러한 발전은 한 가지를 증명합니다. 소셜은 소비자가 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 주도하여 소셜 미디어 역할을 비즈니스에 중요하게 만듭니다.

우리는 물었고 당신은 대답했습니다

모든 사람은 자신만의 소셜 미디어 관리 정의를 가지고 있습니다. 소셜 전문가가 "소셜 미디어 관리란?"에 대처하는 방법을 알아보려면 질문, 우리는 LinkedIn으로 눈을 돌렸습니다.

다음은 일부 전문가가 소셜 미디어 존재 관리에 대해 설명하는 방법입니다.

“소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하고 사진에 태그를 지정하면 다시 공유됩니다. 아니면 브랜드에 불만을 제기하면 반응합니까? 또는 소셜 미디어에서 무언가에 대한 광고를 받았을 때? 그게 다야.”

– 멜리사 발레 벨트리

브랜드 전략 수석 관리자 – 소셜 미디어, TransAmerica

"소셜 미디어 관리는 온라인 커뮤니티를 성장시키고 고객, 파트너 및 이해 관계자와 관계를 발전시키며 고객이 알지 못했던 문제에 대한 솔루션을 제공하는 기술입니다."

– 루이스 톨릭

Sports for Confidence CIC의 디지털 콘텐츠 관리자 및 관리자

"편리한 대화를 시작하는 기술입니다."

– 메릴리 아리아스

수석 소셜 미디어 관리자, Chili Piper

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이제 정의를 얻었으므로 이 세 가지 과제를 통해 소셜 미디어의 현재 상태를 파악해야 합니다.

• 경영진이 소셜에 대해 어떻게 생각하는지 알아보십시오 . 우리는 소셜이 비즈니스 전략을 어떻게 형성하는지 알아보기 위해 1,000명 이상의 미국 소비자와 250명의 기업 임원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 알아야 할 모든 데이터에 대한 Harris Insights 보고서를 읽으십시오.
• 눈에 띄는 산업에서 배우십시오 . 업계별 소셜 미디어 벤치마크 모음은 브랜드 스포트라이트로 가득 차 있으므로 최고로부터 배울 수 있습니다.
• 소셜 미디어 마케팅에서 사용할 수 있는 다양한 직업을 살펴보십시오. 이번 소셜 미디어 경력 정리에서 귀하의 고유한 강점에 어떤 역할이 수행되는지 알아보십시오.

레슨 2: 소셜 미디어 콘텐츠 제작

콘텐츠 제작은 소셜 미디어 관리의 기본적인 측면입니다. 사람들은 좋아하는 소셜 네트워크에 로그온하여 친구 및 가족과 연결할 수 있지만 1/3 이상(36.3%)은 시간을 채우기 위해 남아 있습니다.

이러한 여가 시간을 사용하여 청중과 지속적인 관계를 구축할 수 있지만 경쟁은 치열합니다. 소셜에서 당신은 직접적인 경쟁자들과만 경쟁하는 것이 아닙니다. 마케터는 미디어 아울렛, 출판물 및 제작자와 같은 다른 콘텐츠 소스를 고려해야 합니다.

눈에 띄려면 사람들이 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.

가장 매력적인 유형의 인피드 소셜 콘텐츠는 짧은 형식의 동영상이며 그 다음이 이미지와 라이브 동영상입니다. 그러나 다양한 소셜 미디어 마케팅 전략은 모든 유형의 콘텐츠를 활용합니다. 이것은 압도적인 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 위장된 기회입니다.

이렇게 생각해 보세요. 단일 라이브 비디오 스트림을 사용하여 수십 개의 짧은 비디오 클립, GIF, 텍스트 게시물 등을 만들 수 있습니다. Sprout에서는 See Social Differently 팟캐스트를 사용하여 Instagram, Twitter, LinkedIn 및 TikTok과 같은 네트워크에서 게시물을 알립니다.

콘텐츠 제작을 향상시키는 3가지 소셜 미디어 관리 앱

올바른 설정으로 휴대전화는 산만함 그 이상일 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어 콘텐츠 제작 프로세스를 간소화하는 데 사용할 수 있는 세 가지 앱입니다.

1. 스플라이스

Splice는 네트워크 내 편집 도구의 기능을 능가하려는 사용자에게 완벽한 사용이 간편한 비디오 편집 앱입니다. 그것을 사용하여 비디오 클립을 자르고 자르고 전환을 추가하면 완벽한 TikTok, Reel 또는 YouTube Short를 순식간에 만들 수 있습니다.

2. 어도비 라이트룸 앱

원천

Adobe Lightroom 앱을 사용하면 이동 중에도 사진을 쉽게 편집할 수 있습니다. 또한 이미 Lightroom 요금제가 있는 경우 모든 장치에서 사진에 액세스하고 편집할 수 있습니다. 이를 사전 설정 저장 기능과 결합하면 브랜드 사진을 찍고 공유하는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다.

3. Sprout 소셜 모바일 앱

Sprout Social 모바일 앱은 승인 워크플로 내에서 작업하면서 실시간 콘텐츠를 공유해야 하는 마케터를 위한 게임 체인저입니다. 이미지 또는 비디오가 준비되면 앱에서 바로 검토를 위해 게시물을 제출하여 모든 것이 적절한 승인을 받을 수 있습니다.

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콘텐츠 제작은 소셜 미디어를 관리하면서 창의력을 발휘할 수 있는 기회입니다. 다음은 크리에이터 그루브에 참여하는 데 도움이 되는 세 가지 과제입니다.

• 게시물 템플릿 갤러리를 만듭니다 . 빠르고 쉬운 콘텐츠 제작을 위해 소셜 미디어 이미지 크기에 대한 항상 최신 정보를 제공하는 이 가이드를 사용하십시오.
• 포스트 영감의 스와이프 파일을 만듭니다 . 기억에 남는 콘텐츠 모음을 수집하고 브레인스토밍 중에 참조하여 두뇌에 약간의 활력을 불어넣으세요.
• 용도 변경 기술을 마스터하십시오. 단일 자산에 대해 가능한 한 많은 사용 사례를 생각해 내기 위해 자신에게 도전하십시오. 도움이 필요하면 Instagram 콘텐츠 사용을 극대화하기 위한 이 가이드를 확인하세요.

레슨 3: 소셜 미디어 팀 관리

좋은 소식: 당신이 한 팀이라면 오랫동안 그렇지 않을 좋은 기회가 있습니다.

마케터의 4분의 3 이상(88%)이 향후 2년 동안 팀을 확장할 것으로 예상합니다. 이러한 유형의 성장은 놀라운 기회가 될 수 있지만 학습 곡선이 수반됩니다. 팀의 재능을 개발한다는 것은 또한 지속적인 개발에 전념하는 것을 의미합니다.

팀을 구성할 때 개발해야 하는 네 가지 기술은 다음과 같습니다.

보고 및 분석

인력 관리 직책으로 이동하면 팀의 노력을 대변해야 하는 경우가 더 많아집니다. 데이터를 수집하고 합성하는 방법을 이해하는 것은 소셜 미디어 관리 전략의 영향을 설명하는 데 중요합니다.

귀하의 노력에 대한 설명을 작성하여 귀하의 일을 정의하십시오. 데이터로 스토리텔링을 연습하여 소셜이 비즈니스에 미치는 영향에 대한 정확한 그림을 그리십시오.

시간 관리

방법이 없습니다. 더 많은 팀원은 종종 더 많은 회의를 의미합니다.

스탠드업, 일대일, 프로젝트 시작 및 전략 실행에 필요한 기타 모든 회의는 일정을 빠르게 잡아먹을 수 있습니다. 지정된 집중 시간을 따로 설정하고 정기적인 회의 감사를 실시하여 시간을 보호하십시오.

피드백

건설적인 피드백을 주고받을 수 있다는 것은 기술 이상입니다. 슈퍼파워입니다. 대다수의 HR 리더(89%)는 지속적인 동료 피드백이 더 나은 비즈니스 결과의 비결이라는 데 동의합니다.

새로운 동료를 온보딩할 때 긍정적이고 건설적인 피드백을 모두 받는 것을 선호하는 방법을 물어보십시오. 이는 팀 내에서 효과적인 인정 문화를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

공감

소셜 미디어 관리는 힘든 작업입니다.

대부분의 소셜 미디어 전문가는 브랜드 위기, 세계 비극 및 불확실성의 시대를 통해 온라인 상태를 유지해야 합니다. 비록 그것이 직업의 일부이기는 하지만, 힘든 대화에 지속적으로 노출되는 것은 사람을 빨리 지치게 할 수 있습니다.

누군가가 예방 조치를 취하기 위해 번아웃과 싸울 때까지 기다리지 마십시오. 좋을 때나 나쁠 때나 대화의 최전선에서 정신 건강을 유지하여 팀을 옹호하십시오.

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이제 관리자에게 필요한 것이 무엇인지 알았으므로 성장하는 팀을 준비하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 과제가 있습니다.

• 성장 게임 계획을 세웁니다 . 소셜 미디어 팀을 구성할 때 비즈니스 성공에 가장 중요한 역할은 무엇입니까? 회사 목표와 개인의 경력 성장을 지원하는 팀을 어떻게 설계할 수 있습니까? 지금 이러한 질문을 하면 나중에 적합한 사람이 팀에 합류할 수 있습니다.
• 눈에 띄는 소셜 미디어 직업 설명 을 작성하십시오. 훌륭한 직무 설명은 채용 프로세스의 채용 단계를 크게 가속화할 수 있습니다. 역할에 가장 중요한 것이 무엇인지 명확하게 파악하고 실제 기대치를 설정하여 훌륭한 후보자를 신속하게 찾으십시오.
• 온 보딩 계획을 세웁니다 . 직원이 회사에서 처음 몇 개월을 보낸다면 장기적인 성공을 거둘 수 있습니다. 교육 자료를 수집하고 새 팀원을 환영하기 전에 최대한 많은 기관 지식을 문서화하십시오.

강의 4: 소셜 미디어 평판 관리

온라인 리뷰가 좋지 않다는 것을 알기 위해 회사에서 구매하는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 구매를 진행하셨습니까? 당신이하지 않았다면, 당신은 혼자가 아닙니다.

BrightLocal의 연구에 따르면 쇼핑객의 3%만이 평균 별점이 2개 이하인 비즈니스를 이용할 의향이 있다고 말했습니다.

소셜 미디어 평판 관리는 소셜 미디어 관리에서 중요하지만 종종 간과되는 측면입니다. 사회 전문가의 핵심 책임에 속하지 않을 수도 있지만 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다.

온라인 평판 관리를 처음 접하는 경우 전략을 안내할 수 있는 세 가지 규칙은 다음과 같습니다.

1. 재치 있게 리뷰를 요청하라

리뷰가 저절로 나올 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 때때로, 당신은 단지 물어볼 필요가 있습니다.

팬과 고급 사용자에게 연락하여 제품 또는 서비스에 대한 경험을 공유하는 데 관심이 있는지 확인하세요. 프로세스를 가능한 한 쉽게 만드십시오. 특정 프롬프트 또는 템플릿을 제공하면 고객의 후속 조치가 증가할 수 있습니다.

2. 좋은 점과 나쁜 점 모두에 대응

동일한 BrightLocal 설문 조사에 따르면 소비자의 절반 이상이 리뷰에 응답하지 않는 비즈니스를 사용할 가능성이 낮습니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 것은 어려울 수 있지만 소비자에게 피드백을 듣고 존중한다는 것을 알리는 강력한 방법이기도 합니다.

3. 리스크 관리에 적극적이다

피드백이 항상 직접 채널을 통해 오는 것은 아닙니다. 사람들은 종종 브랜드 계정에 태그를 지정하거나 언급하지 않고 개인 프로필에서 비즈니스에 대해 이야기합니다.

사회적 경청 전략은 귀하의 비즈니스와 업계를 둘러싼 많은 대화를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. Sprout과 같은 소셜 리스닝 도구를 사용하여 잠재고객과 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 되는 기회 중심의 브랜드 평판 관리 전략을 지원합니다.

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소셜 미디어 평판 관리는 그룹의 노력입니다. 이 세 가지 과제를 사용하여 전사적 이니셔티브를 지원하는 협업 프로세스를 구축하십시오.

• 고객 관리 팀과 만나십시오 . 고객 관리 부서는 제품 또는 회사의 강점과 약점에 대한 탁월한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 그들과 협력하여 위험과 기회를 요약하십시오. 이는 비즈니스 요구 사항에 맞게 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.
• DM 템플릿 라이브러리를 구축합니다 . 잠재적인 기회와 위험을 설명한 후에는 피드백이 제공될 때 항상 대비할 수 있도록 고객 관리 응답 라이브러리에서 작업을 시작하십시오.
• 소셜 평판 관리 툴킷을 만드십시오 . 고객 피드백의 가장 일반적인 경로를 식별하고 해당 채널에 맞게 전략을 조정하십시오. 이것은 사람들이 귀하의 비즈니스와 경험을 공유할 수 있는 다양한 방법에 대한 질서를 만드는 데 도움이 될 것입니다.

5단원: 소셜 미디어 관리 도구

활발한 소셜 미디어 존재를 관리하는 것은 5년 전만 해도 어려운 작업이었습니다. 오늘날에는 혼자서는 거의 불가능합니다.

콘텐츠 공유, 소비자 대응, 유료 이니셔티브 관리 사이에서 소셜 미디어 캘린더는 그 어느 때보다 꽉 차 있습니다. 현대 소셜 미디어 전략의 요구에 부응하기 위해 기업은 소셜 미디어 관리 도구에 투자해야 합니다.

이러한 도구는 시간을 절약하는 것 이상을 수행할 수 있습니다. 소셜 미디어 관리 도구의 이점은 다음과 같습니다.

• 성능 향상을 위해 최적화된 게시 시간으로 브랜드 인지도를 높였습니다.
• 더 빠른 응답 시간을 위해 인바운드 메시지를 단일 위치로 통합하여 참여도를 높입니다.
• 소셜 전략의 전체 성과에 대한 보다 전체적인 관점을 제공하는 향상된 분석.

Sprout Social의 소셜 미디어 관리 도구 제품군은 이 모든 것을 가능하게 합니다. 당사의 통합 플랫폼은 강력한 데이터, 유연한 도구 및 직관적인 사용자 경험을 제공하여 비즈니스를 발전시킬 수 있는 통찰력을 지속적으로 파악하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 관리 도구 찾기

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새로운 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 구입하는 것은 팀의 결정입니다. 새로운 소프트웨어 구매에 대해 공을 돌리고 싶다면 다음 두 가지 방법으로 토론을 시작하십시오.

• 현재 기본적으로 소셜 미디어를 관리하고 있다면 시간 추적 연습을 시도해 보십시오. 개별 네트워크에서 게시물을 예약하는 데 걸리는 시간을 기록한 다음 이 수치를 사용하여 소셜 미디어 관리 도구로 절약할 수 있는 시간을 추정하십시오. 이것은 구매 케이스를 만드는 데 도움이 될 것입니다.
• 소셜 미디어 관리 도구가 이미 있는 경우 현재 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 여부를 고려하십시오. 기억하십시오: 도구는 팀의 자연스러운 확장으로 작동해야 합니다. 전략을 실행할 해결 방법을 자주 설정해야 하는 경우 새로운 것을 고려해야 할 때일 수 있습니다.

레슨 6: 소셜 미디어 커뮤니티 관리

온라인 커뮤니티는 한동안 존재해 왔지만 오늘날보다 더 중요한 적이 없었습니다.

Canva를 예로 들어 보겠습니다. 그들의 Facebook 그룹인 Canva Design Circle에는 P2P 디자인 조언을 구하는 250,000명 이상의 회원이 있습니다.

그룹 내에서 발생하는 대화가 항상 제품 중심적인 것은 아닐 수 있습니다. 그럴 필요는 없습니다. 제품과 관련되지 않은 게시물은 여전히 ​​팀에 청중의 요구 사항에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.

이와 같은 커뮤니티의 부상과 수직적 소셜 네트워크 덕분에 점점 더 많은 사람들이 개인 그룹의 벽 뒤에서 온라인 상호 작용을 하고 있습니다. 타겟 청중과 계속 연결을 유지하고 싶다면 가장 좋은 방법은 그들만의 연결을 만들 수 있는 장소를 제공하는 것입니다.

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로마처럼 활발한 커뮤니티는 하루아침에 만들어질 수 없습니다. 이러한 과제를 사용하여 번창하는 브랜드 커뮤니티를 위한 기반을 구축하십시오.

• 귀하의 업계에 대한 광범위한 대화를 분석하십시오 . 커뮤니티를 제품 또는 서비스 관련 토론으로 제한하면 브랜드 친화도를 높일 수 있는 대화를 놓칠 수 있습니다. 당신의 산업에서 일어나는 더 큰 대화에 초점을 옮겨서 잠재 고객과 고객 모두의 요구를 충족시키십시오.
• 참여를 유도하는 주제를 식별합니다 . 사람들이 무엇에 대해 이야기하고 싶은지 파악했다면 가장 많은 참여를 유도하는 하위 주제와 형식을 파악하세요. 이러한 기회는 커뮤니티 초기에 활동을 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 로드맵을 만듭니다 . 천천히 그리고 꾸준히 접근하여 커뮤니티를 시작하세요. 충성도가 높은 고객과 고급 사용자가 전략을 테스트할 수 있도록 설계된 초대 전용 베타 프로그램으로 시작하십시오. 일단 그루브에 빠지면 더 많은 청중으로 확장할 수 있습니다.

자신있게 소셜 미디어 관리의 변화하는 세계를 탐색하십시오.

소셜 미디어는 끊임없이 진화하고 있습니다. 모든 업데이트와 트렌드는 대규모 청중과 더 나은 관계를 구축하는 데 더 가까이 다가갑니다. 이곳은 마케터들의 놀이터이며 여러분 모두 그 즐거움에 동참할 준비가 되어 있습니다.

소셜 미디어의 현재 상태를 주도하는 트렌드에 대한 자세한 내용은 올해의 Sprout 소셜 인덱스 보고서를 확인하십시오. 이 데이터를 사용하여 독립적인 소셜 예측을 수행하고 내일, 오늘 귀하의 비즈니스에 중요한 것이 무엇인지 알아보십시오.

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