소셜 미디어 관리 완료 가이드

소셜 미디어는 모든 방향으로 흐르는 거래와 의견의 흐름이 있는 크고 열린 호수입니다.

소셜 네트워크는 점점 더 많은 사람들을 끌어들이고 있기 때문에 플랫폼에서 파도와 함께 효과적으로 움직이기 위해 헌신적인 관심을 기울일 필요가 있습니다.

소셜 미디어는 평판 얼룩이 없는 브랜딩의 황금기를 가져올 것으로 예상되었습니다. 그러나 상황은 다르게 나타났다

마케팅 담당자는 원래 Facebook, Twitter, YouTube 및 기타 소셜 플랫폼이 콘텐츠를 배치하고 콘텐츠로 돌아갈 계획 없이 여행을 떠날 수 있는 손대지 않는 플랫폼이 될 것이라고 생각했습니다.

그러나 상황이 다르게 나타났음을 기억하십시오. 소셜 미디어가 브랜드를 성공적으로 성장시키려면 돌봄이 필요하다는 것이 밝혀졌습니다.

플랫폼이 그렇게 많은 관심을 요구하는 몇 가지 이유를 생각할 수 있습니다. 무엇보다도 브랜드는 목표 시장을 효과적으로 참여시키고 브랜드에 관한 긍정적 및 부정적 콘텐츠가 나타날 때 대응하기 위해 소셜 미디어 관리가 필요합니다.

좀 더 명확하게 표현해야 할까요? 예, 그렇게 하겠습니다. 브랜드는 SMM을 사용하여 디지털 마케팅 활동의 흐름을 파악하여 판매 전환을 장려하고 잠재적인 마케팅 재해를 완화합니다.

브랜드는 디지털 마케팅 전략의 핵심 기능으로 소셜 미디어 관리에 수십억 달러를 투자합니다.

투자 결과를 알고 싶습니까? 이를 통해 이러한 회사는 장애물을 뛰어넘고 대상 고객과 직접 유익한 관계를 구축할 수 있었습니다.

이 기사는 소셜 미디어 관리 도구인 SMM의 의미를 뒷받침합니다. SMM의 예 등.

소셜 미디어 관리란 무엇입니까?

SMM은 소셜 미디어 청중을 분석하고 그들에게 맞는 전략을 제시하고, 소셜 미디어 타임라인을 위한 콘텐츠를 개발 및 배포하고, 온라인 대화를 모니터링하고, 인플루언서와 협력하고, 모니터링하고, 측정하고, 소셜 미디어 성과에 대한 피드백을 제공하는 과정입니다. ROI.

한때 기업에서 하찮게 여겼던 이 모든 작업은 이제 브랜드 마케팅 전략의 각광을 받고 있습니다.

왜? 소셜 미디어는 조직적이고 효율적인 방식으로 소셜 플랫폼을 관리하는 조건에서 엄청난 수익 창출 기회를 제공하기 때문입니다.

마케터를 위한 최고의 소셜 미디어 관리 도구

1. 깔때기의 상단에서 중간까지의 SMM 도구

상단에서 중간 유입경로 잠재고객까지 분석하는 것은 매우 중요합니다. 이 단계에 있는 사람들(때때로 알 수 없는 청중이라고도 함)이 잠재적인 구매자이기 때문입니다.

이 사람들을 더 잘 알수록 맞춤형 마케팅 메시지로 전환을 향해 더 효과적으로 육성할 수 있습니다.

그렇다면 이러한 사용자를 판매 깔때기의 중간으로 끌어들이기 위해 사용할 수 있는 도구는 무엇입니까?

기본 소셜 미디어 분석 : 소셜 미디어 플랫폼에서 얻을 수 있는 고객 데이터는 매우 포괄적이며 다음을 포함합니다.

#1. Facebook 잠재고객 인사이트: 인구 통계, 위치, 페이지 좋아요 및 활동.

#2. Instagram 인사이트: 팔로워가 가장 활동적인 인기 위치, 요일 및 시간.

#3.Twitter 분석: 인구 통계, 소비자 행동, 라이프스타일, 모바일 발자국.

#4. LinkedIn 분석: 인구 통계, 직무, 산업, 연공서열, 회사 규모, 고용 상태.

#Audience Analytics: 인구 통계, 행동 및 관심사에 따라 Facebook 청중이 페르소나로 모이는 것을 볼 수 있습니다. 결과적으로 수동 잠재 고객 조사에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

#2. 깔때기 하단 소셜 미디어 관리 도구

퍼널 하단에 있는 사용자를 분석하고 고객 관계 관리(CRM) 도구를 활용하여 고객 경험의 모든 부분에 집중하십시오.

이를 통해 인구 통계, 고객 여정의 접점, 결국 구매 버튼을 누르게 만든 콘텐츠를 포함하여 제품을 구매한 사람들에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

#삼. 소셜 미디어 콘텐츠 관리 도구

콘텐츠 제작은 소셜 미디어 관리 프로세스의 중요한 부분이지만 정말 어려운 영역이기도 합니다. 콘텐츠 워크플로를 더 빠르고 쉽고 체계적으로 만들려면 다음 도구를 사용하세요.

#1. 소셜 미디어 모니터링: 이 도구를 사용하면 브랜드에 대한 온라인 대화를 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 온라인 유행 주제를 발견할 수 있습니다.

Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro 및 Talkwalker와 같은 도구.

#2. 소셜 미디어 분석: Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp과 같은 도구를 활용하여 경쟁업체가 무엇을 내놓고 있는지 알아보고 그들의 가장 성공적인 전략에서 영감을 얻으십시오.

#삼. 잠재고객 분석: Google Analytics, Facebook Audience Manager, Twitter Audience Insights와 같은 잠재고객 분석 도구를 사용하여 잠재고객이 긍정적으로 반응하는 콘텐츠를 확인하세요.

#4. 콘텐츠 큐레이션 도구: Flipboard, Pocket, Elink.io와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 다시 게시할 수 있는 온라인 인기 콘텐츠를 찾습니다. 뉴스레터, Twitter 목록, Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu 및 UpContent.

콘텐츠 영감 도구: SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro 등의 도구를 활용하여 각 청중 페르소나와 공감할 수십 개의 최고의 소셜 미디어 기사를 발견하십시오.

구조화된 소셜 미디어 관리 프로세스가 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 네트워크의 비즈니스 잠재력은 엄청납니다. 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 브랜드 인지도 향상에서 매장 방문 향상에 이르기까지 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 목표를 성공적으로 달성할 수 있습니다.

하지만 이를 달성하려면 잘 조직된 소셜 미디어 팀이 필요합니다.

소셜 미디어 마케팅을 통해 달성하고자 하는 목표가 많을수록 이 플랫폼에 헌신하는 사람들이 더 많이 필요할 것입니다.

이러한 요구는 시간이 지나면 복잡한 소셜 미디어 팀 구조의 구축으로 이어질 것입니다.

규모가 큰 브랜드라면 전 세계 다양한 사무실과 지역에 여러 팀을 두고 다양한 전략을 활용하여 다양한 목표를 달성할 수도 있습니다.

이제 이 모든 사람들이 손을 잡고 협력하여 소셜 미디어에서 최대한의 가치를 전달하도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

답은 구조화된 소셜 미디어 관리 프로세스를 구축하는 것입니다.

소셜 미디어 관리, 어디서부터 시작해야 할까요?

소셜 미디어를 관리하는 방법을 최적화하는 방법을 잘 모르더라도 걱정하지 마십시오. 많은 마케터가 혼란스러워하지만 이 줄 바로 아래에 답변이 있습니다.

#1. 소셜 미디어 감사 실시

소셜 미디어 감사는 항상 다음과 같은 방식으로 소셜 미디어를 관리하는 방법을 향상시킬 수 있습니다.

#1. 전략의 효율성에 대한 세부적인 그림을 제공합니다.

#2. 리소스를 낭비하고 있는 위치를 정확히 파악할 수 있습니다.

#삼. 어떤 소셜 플랫폼이 가장 많은 결과를 가져오고 있는지 보여줍니다.

#4. 소셜 미디어가 웹 결과에 미치는 영향을 보여줍니다.

그렇다면 소셜 미디어 상태 점검은 어떻게 수행합니까?

#1. 브랜드의 모든 소셜 미디어 프로필을 다른 지역 및 다른 하위 브랜드에 속한 프로필과 함께 나열하세요.

#2. 소셜 미디어 분석을 활용하여 참여(특정 달의 평균 참여율 포함), 팔로워 증가, 게시 빈도, 최고 실적 게시물, 가장 매력적인 콘텐츠 형식, 트래픽 소스, 커뮤니티 정서, 질문 응답률과 같은 핵심 성과 메트릭을 검토합니다. , 평균 응답 시간, 인구통계, 청중 관심사 및 행동.

#삼. 모든 정보를 깨끗한 소셜 미디어 감사 템플릿으로 컴파일합니다.

#4. 수집된 데이터를 분석하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 예를 들어 참여량이 감소하는 경우 콘텐츠 품질이 좋지 않거나 타겟팅이 잘못되었거나 게시 빈도가 정확하지 않기 때문일 수 있습니다.

이것이 바로 마케팅 전략에서 결점을 찾아내는 데 필요한 정보 유형입니다.

거기에서 문제를 해결하고 소셜 미디어 관리 활동을 보다 성공적으로 만들기 위한 큰 단계를 밟을 수 있습니다.

#2. 올바른 소셜 미디어 채널 결정

소셜 미디어를 보다 효율적으로 관리하는 또 다른 전략적 요소는 올바른 채널을 선택하는 것입니다.

소셜 미디어 감사를 수행한 후 일부 채널이 브랜드에 적합하지 않은 것으로 판명될 수 있습니다.

이 경우 원하는 결과를 얻는 데 필요한 노력을 이해하는 데 시간을 투자해야 합니다.

타겟 청중이 어디에 있느냐에 따라 많은 것이 달라집니다. 예를 들어 조사 중에 청중이 대부분 트위터에 있지만 플랫폼에서의 존재감이 충분하지 않다는 것을 알게 되었다면 개선을 모색해야 합니다.

결과가 좋지 않고 대상 고객이 다른 곳에 있는 경우 리소스를 다른 플랫폼으로 이동하는 것을 고려할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하기 전에 다음 질문을 묻고 답하십시오.

#1. 내 마케팅 목표는 무엇입니까(브랜드 인지도 향상, 리드 생성, 웹사이트 방문, 전환 등)?

플랫폼에서 마케팅 목표를 달성할 수 있습니까? 목표를 달성하려면 얼마를 써야 합니까?

#2. 플랫폼에서 긍정적인 수익을 창출할 수 있을 만큼 충분히 효율적으로 수행할 수 있습니까? 금액이 플랫폼의 광고 비용을 정당화하기에 충분합니까?

#삼. 플랫폼에 있는 사용자의 인구 통계는 무엇이며 도달하려는 잠재 고객의 인구 통계와 일치합니까?

#4. 청중이 플랫폼에 있고 활동적입니까?

#5. 마케터들 사이에서 플랫폼이 얼마나 인기가 있습니까? 경쟁자보다 눈에 띄려면 얼마나 많은 콘텐츠를 만들어야 합니까?

#6. 내 직접적인 경쟁자가 플랫폼에 있습니까? 그들은 어떻게 대처하고 있습니까? 성능면에서 그들을 능가할 수 있을까요?

#삼. 잠재고객 분석

소셜 미디어를 성공적으로 관리하려면 소셜 미디어 사용자를 분석하는 것이 전부입니다.

고객 유대 강화, 더 유용한 콘텐츠 생성, 소셜 미디어 광고 전환 개선 등 소셜 미디어 커뮤니티를 분석하면 많은 이점이 있습니다.

반대로 사전에 시장 조사를 하지 않으면 잘못된 발걸음을 내디딜 위험이 있어 시간과 자원을 모두 낭비하게 됩니다.

소셜 미디어 커뮤니티에 대한 포괄적인 그림을 어떻게 구축합니까?

공유된 특성에 따라 대상 청중을 페르소나로 분류하는 것부터 시작하십시오. 삶을 더 쉽게 만들고 싶다면 AI가 당신을 위해 일을 하도록 할 수 있습니다.

고객 페르소나는 흩어져 있고 다양할 가능성이 높습니다. 예를 들어 스포츠에 관심이 있는 10대 그룹과 Digiday의 Facebook 페이지를 팔로우하는 32세 그룹이 콘텐츠와 상호 작용할 수 있습니다.

이 정보를 가지고 있으면 소셜 미디어 커뮤니티에 가장 적합한 일에 집중함으로써 리소스를 더 잘 활용할 수 있습니다.

결론

기업이 저지를 수 있는 가장 파괴적인 실수 중 하나는 가능한 모든 소셜 미디어 계정을 개설한 다음 해당 계정에서 활동적인 존재를 유지하는 것을 포기하는 것입니다.

소셜 미디어에 대한 참여가 충분하지 않으면 사용자는 비즈니스에 싫증을 느끼고 흥미를 잃은 경쟁업체로 옮겨갈 수 있습니다.

올바르게 관리할 경우 소셜 미디어는 모든 비즈니스 전략의 중요한 부분이 되어야 하는 강력하고 훌륭한 마케팅 도구입니다.

다른 마케팅 전략과 마찬가지로 소셜 미디어에서도 훌륭한 결과를 얻으려면 동일한 관심과 관심이 필요합니다.

이 기사는 소셜 미디어 관리에 대해 많은 것을 뒷받침하므로 이미 성공적인 소셜 미디어 마케팅으로 나아가고 있어야 합니다. 여기요! 가이드에 제안된 도구를 함께 가져가는 것을 잊지 마십시오.