소셜 미디어 관리 플랫폼에서 더 많은 것을 얻을 수 있는 6가지 통합

분리된 기술 스택이 개인적으로 미치는 영향은 무엇입니까?

온라인으로 항목을 주문했는데 표시되지 않는다고 가정해 보겠습니다. 회사의 웹 채팅 기능에 도움을 요청합니다. 앞뒤가 필요한 (지연된) 응답을 받습니다. 귀하가 받는 모든 새로운 응답은 귀하의 메시지 기록을 읽지 않은 다른 상담원으로부터 온 것입니다. 불행히도 이메일은 동일한 문제를 야기합니다. 다른 상담원은 귀하의 채팅 기록을 볼 수 없으므로 처음부터 문제를 설명해야 합니다. 같은 미리 준비된 답변에 여러 번 맞고 너무 지쳐서 다시는 이 회사에 시간이나 돈을 낭비하지 않겠다고 맹세합니다.

불행히도 이러한 상황은 일반적으로 고객을 잃고 수익을 잃는 결과를 낳습니다. 최근 연구에 따르면 고객의 83% 가 나쁜 고객 서비스 경험 때문에 브랜드를 떠날 것이라고 합니다 .

많은 기업이 고객 서비스를 우선시합니다. 그러나 고객 정보를 구성하는 백엔드 인프라가 없으면 결과는 연결되지 않고 실망스러운 경험이 될 수 있습니다(사용하는 도구 또는 에이전트의 수에 관계없이).

이 기사에서는 이러한 디지털 사일로를 제거하는 방법을 알아보고, 가장 중요한 도구를 통합하는 방법에 대한 팁을 공유하고, 팀에 적합한 통합을 식별하는 데 도움이 되는 사용 사례를 공유합니다.

도구 생태계에서 디지털 사일로를 제거하는 방법

마케팅 팀은 매일 도구 에코시스템에 의존합니다. 그러나 이러한 도구는 부서 간의 사일로, 팀 간의 잘못된 의사 소통 및 함께 작동하지 않을 경우 고객 경험을 저하시키는 정보 격차를 생성할 수 있습니다. 좋은 소식은 이러한 문제를 해결할 수 있으며 추가 비용을 들이지 않아도 된다는 것입니다.

팀이 의존하는 많은 기술은 다른 도구와 데이터를 통합하고 공유하기 위해 구축되었습니다. 통합은 공급업체마다 다르며 품질도 다릅니다. 하나의 플랫폼에서 작동하고 관련 정보를 간소화하며 가치 실현 시간이 긴 통합을 찾는 것이 좋습니다(즉, 결과를 빨리 볼 수 있도록 설정이 간편함).

소셜 미디어 시장은 다양한 통합으로 포화 상태이며, 이것이 Sprout이 우리의 접근 방식에 대해 신중한 이유입니다. 우리는 소셜 미디어 관리 도구와의 통합과 관련하여 고객의 많은 문제를 듣고 메모했습니다. 배운 내용은 다음과 같습니다.

• 사전 구축된 연결의 우선 순위를 지정합니다. 통합은 추가 리소스 없이 구성하기 쉬워야 합니다.
• 사내에서 통합을 구축하고 지원합니다. 문제가 발생하거나 업데이트가 필요한 경우 사라질 수 있는 알 수 없는 타사 개발자에 의존하는 대신 내부 통합을 구축하면 고객이 항상 지원을 받을 수 있습니다.
• 단순함이 핵심입니다. 통합을 통해 팀 전체가 시작하고 실행하는 데 몇 달 반이 걸리는 것이 아니라 삶이 더 쉬워져야 합니다.
• 인생의 어떤 것들은 정말 무료여야 합니다. Sprout의 많은 통합은 우리 업계에서 흔히 볼 수 있는 엄청난 통합당 비용이 아니라 추가 비용 없이 제공됩니다.

이러한 원칙은 Sprout이 통합을 구축하여 사용자가 비즈니스 전반에 걸쳐 보다 스마트하고 효율적이며 협업적으로 작업할 수 있도록 하는 방법을 알려줍니다.

내 비즈니스에 적합한 통합은 무엇입니까?

우리는 이해합니다. 어떤 통합이 귀하에게 적합한지, 그리고 그것이 제공하는 가치를 파악하는 것은 압도적일 수 있습니다. 귀하의 조직이 가장 많은 이점을 얻을 수 있는 항목을 식별하는 데 도움이 되는 질문 및 시나리오와 함께 Sprout의 6가지 통합 범주를 살펴보겠습니다.

1. 리드 관리 및 CRM

소셜에서 리드를 생성하고 기존 연락처의 소셜 상호작용을 캡처하여 새로운 비즈니스를 획득하세요.

Q: 현재 소셜 미디어에서 들어오는 리드를 어떻게 관리하고 있습니까? CRM의 기존 고객을 소셜 프로필에 어떻게 연결합니까?

소셜에서 리드 관리 솔루션으로의 능률적인 워크플로가 없는 경우 리드가 틈새로 빠져나갈 수 있습니다. 이는 또한 소셜 미디어에서 귀하와 상호 작용할 때 CRM의 기존 연락처를 소셜 프로필에 연결할 기회를 놓칠 수 있습니다.

시나리오: 사용자가 LinkedIn에서 회사에서 주최하는 다가오는 회의에 대해 메시지를 보냅니다. 이 이벤트에 대한 등록이 실시간이 아니더라도 마케팅 퍼널에 등록하면 향후 판매를 포착하고 기여하는 데 도움이 됩니다. 당신은 이미 그들의 이메일 정보를 가지고 있을 수 있지만, 이제 당신은 그들의 LinkedIn 핸들을 알게 될 것이고, 그들이 당신의 연례 회의와 관련하여 특히 소셜 미디어에서 당신의 브랜드와 또 다른 접점을 가졌다는 것을 알게 될 것입니다.

Sprout 리드 관리 및 CRM 통합: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Sprout의 Smart Inbox에서 사용자와 상호 작용한 후 소셜을 통해 기존 Salesforce 사용자를 새 연락처에 연결할 수 있습니다. Salesforce에 기존 연락처가 없는 경우 Sprout에서 직접 리드를 만들어 마케팅 깔때기에서 이 새 리드를 캡처할 수 있습니다. 리드가 생성되거나 연락처가 연결되면 Sprout의 Smart Inbox에 있는 회신 레이어에서 이 특정 사용자와 관련된 Salesforce 연락처 및 사례 정보를 직접 볼 수 있습니다. 사용자가 Salesforce에 이미 있는 경우 해당 사용자의 소셜 상호 작용 및 프로필을 Salesforce 연락처에 추가할 수 있습니다.

2. 헬프 데스크

고객 관리 팀과 소셜 미디어 팀이 수신 메시지를 협업하고 공동 관리할 수 있도록 하여 우수한 고객 서비스를 제공합니다.

Q: 귀하의 소셜 팀과 고객 관리 팀은 오늘날 어떻게 협력하고 있습니까? 이러한 팀 간에 또는 보다 광범위하게는 마케팅 조직 전체에서 고객 정보와 컨텍스트를 어떻게 공유합니까?

고객 관리 및 헬프 데스크 통합은 모두 팀 간에 고객 티켓과 정보를 전달하는 것입니다. 이러한 통합은 소셜 미디어에 대한 고객 문의가 답변을 위해 다른 팀으로 전달되어야 하는 경우에 매우 적합할 수 있습니다. 또한 팀에 고객의 조직과의 이전 연락 기록을 볼 수 있는 가시성을 제공하여 보다 빠르고 개인화된 치료를 제공할 수 있습니다.

시나리오: 고객이 주문한 제품의 배송 지연에 대해 문의합니다. Sprout의 Smart Inbox에서는 구매 날짜와 주문 정보를 확인하여 구매가 완료되었음을 확인할 수 있습니다. 그런 다음 이 고객을 Sprout의 헬프 데스크 도구로 직접 보낼 수 있습니다. 이 티켓을 받는 서비스 팀 에이전트는 소셜에서 고객의 커뮤니케이션 기록과 배송 문제에 대해 귀하가 남긴 내부 메모를 볼 수 있습니다. 상담원이 연락하면 즉시 문제 해결을 시작할 수 있는 모든 컨텍스트가 제공됩니다.

Sprout 통합: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Sprout의 Zendesk 통합을 사용하면 신규 사용자를 생성하거나 기존 Zendesk 사용자에 연결하고, Sprout에서 Zendesk 티켓을 생성 및 관리하고, Sprout에서 사용자 및 티켓 데이터를 편집하고, Sprout의 Smart Inbox에서 특정 Zendesk 티켓에 댓글을 달 수도 있습니다. * Zendesk는 Professional 및 Advanced 플랜 계정에 대해 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다.

3. 소셜 커머스

소셜 미디어와 상거래의 집합적인 힘으로 매장을 소셜 네트워크로 확장하여 더 많은 판매 기회를 유도하십시오.

Q: 소셜 미디어 청중이 소셜 프로필에서 직접 쇼핑하도록 어떻게 권장합니까? 소셜 미디어에서 사용자와 상호 작용할 때 주문 내역 정보를 어떻게 보나요?

이미 Shopify 또는 Facebook Shops를 사용하고 있다면 Sprout의 소셜 상거래 통합을 통해 주문 관리 및 고객 정보를 간소화할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 전자 상거래 회사인 경우 고객이 보내는 게시물이나 메시지 응답에서 직접 쇼핑할 수 있도록 하면 제품 검색과 결제 사이의 추가 단계가 제거되어 고객 경험이 향상됩니다.

시나리오: 복권에 당첨된 것처럼 귀하의 제품 중 하나가 TikTok에서 간단한 생활 꿀팁에 대해 입소문을 냈습니다. 웹사이트에서 참여도와 트래픽이 즉시 증가하는 것을 볼 수 있지만 고객은 이 특정 제품으로 이동하는 데 어려움을 겪는 것 같습니다. 나가는 게시물에 제품 링크를 추가하여 이러한 트렌드 호퍼가 웹사이트에서 길을 잃거나 포기하는 대신 바이럴 제품을 직접 찾을 수 있도록 마찰 없이 만들 수 있습니다.

Sprout 통합: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce

Sprout의 Shopify 통합을 사용하면 Sprout의 Smart Inbox를 통해 고객을 조회하고 기존 Shopify 고객과 연결하거나 Shopify에 새 고객을 추가할 수 있습니다. Sprout의 Smart Inbox에 있는 회신 레이어에서 Shopify의 연결된 모든 고객 정보와 주문 내역을 볼 수 있습니다. 제품 템플릿 외에도 Smart Inbox에서 보내는 게시물 및 메시지 답장에 제품 링크를 추가할 수 있습니다.

4. 리뷰 관리

하나의 중앙 집중식 스트림에서 비즈니스 및 위치 전반의 리뷰를 모니터링하고 관리하여 온라인 평판을 강화하십시오.

Q: 다양한 웹사이트의 리뷰를 어떻게 모니터링, 관리 및 응답합니까?

긍정적이든 부정적이든 리뷰는 언제든지 들어옵니다. 모든 새로운 리뷰를 인지하는 것뿐만 아니라 리뷰 사이트를 모니터링하는 사람이 응답할 준비가 되어 있는지 확인하는 것도 중요합니다. Sprout 리뷰 관리를 사용하면 들어오는 새 리뷰(웹사이트 전체)를 한 곳에서 확인하여 우선 순위를 지정하고 라우팅하고 응답할 수 있습니다.

시나리오: 귀하는 4개의 매장이 있는 소매 브랜드의 유일한 소셜 미디어 마케팅 담당자입니다. 브랜드의 핵심 소셜 미디어 계정에서 일관된 고객 참여를 유지하는 것 외에도 지역 오프라인 매장에 대한 리뷰 사이트(Facebook 리뷰 및 Google 마이 비즈니스 포함)를 수동으로 확인해야 합니다. Google 리뷰에 응답하면 매장 방문 트래픽을 높이는 데 중요한 지역 검색 순위에서 가시성을 높일 수 있습니다. Sprout 리뷰는 브랜드의 고객 참여를 한 곳에서 모두 모니터링하고 관리할 수 있는 원활한 방법을 제공합니다. Sprout은 시간을 절약하고 정리를 유지하므로 신속하게 응답할 수 있고 시간에 민감한 리뷰를 놓칠 염려가 없습니다.

Sprout 통합: Google 마이 비즈니스, Facebook 리뷰, 트립어드바이저, Glassdoor, Yelp

Sprout의 Google 마이 비즈니스 리뷰 관리로 리뷰를 놓치지 마세요. 리뷰가 수신될 때마다 맞춤 알림을 설정하고 맞춤 우선순위 받은편지함으로 리뷰를 정렬합니다(예: 부정적인 리뷰: 별 2개 리뷰 이하). Sprout의 리뷰어에게 실시간으로 응답하여 좋지 않은 고객 경험을 해결하거나 리뷰를 남겨주셔서 감사합니다.

5. 워크플로 및 디지털 자산 관리

제작에서 출판까지 간소화하여 소셜 콘텐츠의 도달 범위를 최대화하십시오.

Q: 현재 소셜 미디어 콘텐츠를 제작하기 위해 크리에이티브 팀과 어떻게 협업하고 있습니까?

이는 크리에이티브 팀에서 사용하는 디자인 도구, 크리에이티브 자산을 생성하는 형식 및 회사에서 자산을 공유하는 방식에 따라 까다로운 프로세스가 될 수 있습니다. 디자인 및 자산 관리 도구를 워크플로에 통합하면 소셜 팀이 승인된 최신 콘텐츠를 올바른 형식으로 사용할 수 있습니다.

시나리오: 한 비영리 단체가 미래의 기부자를 양성하는 것을 목표로 더 많은 밀레니얼 및 Z세대 참여를 유도하기 위해 Instagram에 재투자하고 있습니다. 과거에는 덜 시각적인 소셜 네트워크에 의존했던 소셜 미디어 관리자는 스토리 및 피드 게시물에 Canva의 미리 제작된 미학적으로 보기 좋은 템플릿을 사용하고 있습니다. 관리자는 Canva에서 다운로드하여 컴퓨터에 저장한 다음 Sprout Social에 다시 업로드하는 대신 Sprout의 Compose 게시 창에서 저장된 스토리와 피드 게시물을 Canva에서 직접 가져올 수 있습니다.

Sprout 통합: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

이메일과 일일 작업의 유입으로 인해 때로는 Sprout 승인 또는 할당된 작업이 가장 바쁜 날에 간과할 수 있습니다. Sprout의 Slack 통합을 사용하면 Slack에서 수신하려는 Sprout 알림과 알림을 받을 채널을 사용자 지정하여 최신 상태를 유지할 수 있습니다.

6. 웹사이트 및 URL 추적

디지털 캠페인의 영향을 파악하여 소셜 콘텐츠의 ROI를 추적하고 그에 따라 최적화하십시오.

Q: 소셜 미디어의 추천 트래픽을 어떻게 측정합니까?
놀라운 링크 추적 도구가 많이 있지만 소셜 미디어에 게시할 때마다 가장 많이 사용하는 링크에 대한 UTM 매개변수를 별도로 구축해야 하는 번거로움이 있을 수 있습니다. Sprout의 Google Analytics 및 Bitly 통합은 이 링크 생성 단계를 게시 워크플로에 적용합니다.

시나리오: 다가오는 해에 귀사의 팀은 각 대상 시장에 대해 약간 다른 프로모션이 있는 글로벌 브랜드 캠페인을 시작합니다. 캠페인의 전반적인 성과를 추적하는 동시에 더 지역화된 노력의 성과도 비교해야 합니다. Sprout에서 특정 UTM 매개변수를 설정하면 소셜 웹 트래픽과 각 대상 시장이 주도한 성과를 분석하는 동시에 전체 캠페인 성과를 볼 수 있습니다.

Sprout 통합: Google Analytics, Bitly

Sprout의 Google Analytics 통합을 사용하면 Sprout에서 공유하는 게시물의 링크에 매개변수를 자동으로 추가하는 추적 규칙을 만들 수 있습니다. 그런 다음 이러한 매개변수는 Google Analytics에 추적 결과를 추가합니다(Sprout의 Google Analytics 보고서에서도 볼 수 있음). Sprout 내에서 URL 추적 규칙을 만들고 편집할 수 있으며, 해당 URL이 게시물에 추가되면 Sprout의 Compose 게시 창에 자동으로 적용됩니다.

귀하의 마테크 스택에서 더 많은 것을 얻으십시오

가장 많이 사용하는 도구를 통합하면 팀이 더 많은 정보와 효율성을 얻을 수 있으며 고객 경험이 더 강력해집니다. Sprout은 디지털 사일로를 제거하도록 제작되었으므로 고객은 즉시 강력한 소셜 기능을 활용할 수 있습니다.

도구 에코시스템을 구성하고 통합하는 것이 압도적으로 들릴 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다.

Sprout의 비즈니스 통합에 대해 더 알고 싶으십니까? 지금 데모에 등록하십시오.