27가지 필수 소셜 미디어 관리자 인터뷰 질문(및 답변)

소셜 미디어 관리자(SMM)는 모든 현대 브랜드에서 중추적인 역할을 합니다. 그들은 비즈니스의 외부 커뮤니케이션 및 기존 및 잠재 고객과의 관계의 많은 부분을 담당합니다.

소셜 미디어 관리자를 고용할 때 확실한 직무 설명과 올바른 질문은 소셜 전략을 한 단계 끌어올릴 자격을 갖춘 전문가를 고용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 소셜 미디어 관리자 인터뷰 질문 목록은 시작하기에 좋은 곳입니다. 우리는 탁월함에 필요한 가장 중요한 기술과 능력을 기준으로 분류했습니다. 또한 후보자의 답변에서 무엇을 찾아야 하는지에 대한 생각을 공유합니다.

또한 다음 공연을 찾고 있는 소셜 미디어 관리자라면 이 목록이 다가오는 인터뷰를 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 우리의 질문은 다음을 다룰 것입니다:

• 일반 경험 및 소셜 미디어 지식
• 조직 및 시간 관리
• 소셜 미디어 콘텐츠 및 전략
• 목표 설정
• 보고 및 분석
• 커뮤니케이션 및 협업
• 어려운 상황

일반적인 경험 및 소셜 미디어 지식 질문

대부분의 인터뷰에서 첫 번째 단계는 후보자의 기본적인 소셜 미디어 지식과 일반적인 전문 경험을 이해하는 것입니다.

1. 과거에 어떤 소셜 미디어 계정을 관리했습니까?

이것은 후보자가 어떤 소셜 플랫폼에 경험이 있는지, 어떤 산업에서 일했는지, 크거나 작은 추종자 기반과 협력하는 데 익숙했는지 알려줍니다. 이상적으로는 인터뷰 대상자가 귀하가 사용하는 플랫폼에 대한 경험이 있는지 알고 싶습니다.

적절한 경험은 확실히 후보자에서 찾아야 할 것이지만 역할 수준에 따라 가장 중요하지 않을 수도 있습니다. 개인의 훈련, 추진력 및 비판적 사고 기술에 대한 더 깊은 이해를 얻으려면 이 질문에 대한 답과 아래 질문에 대한 답의 균형을 맞추십시오.

2. 한 번도 수행한 적이 없는 작업이 주어졌을 때 그 작업을 완료하기 위해 어떤 조치를 취합니까?

후보자가 실제로 새로운 것을 배워야 하고 주요 공이 떨어지는 것을 피해야 하는 상황의 구체적인 예를 찾으십시오. 또한 후보자가 기꺼이 도움을 요청하거나 자급자족한다는 증거를 찾으십시오. 둘 다 어려운 일에 신중하게 접근할 것이라는 좋은 징조입니다.

3. 우리 브랜드를 어떻게 설명하시겠습니까?

이 질문에 대한 대답은 지원자가 면접을 얼마나 잘 준비했는지에 대한 통찰력을 줄 수 있습니다. 브랜드에 대한 연구와 확실한 이해는 훌륭한 소셜 미디어 관리자의 두 가지 중요한 역량입니다. 후보자가 귀하의 브랜드를 알아가는 데 시간을 들이지 않았다면 실사가 부족하다는 신호일 수 있습니다.

4. 우리 목소리의 특징은 무엇입니까?

이것은 이전 질문과 관련이 있습니다. 후보자가 비즈니스의 브랜드 페르소나를 어떻게 말하는지 파악하고 있는지 확인하기 위해 드릴다운합니다. 이 메시지의 대부분을 만들 사람으로서 모든 신청자가 그것이 어떻게 들릴 수 있는지에 대한 피상적인 지식을 갖는 것이 도움이 됩니다.

조직 및 시간 관리 질문

사실을 직시하세요. 소셜 미디어 관리자가 된다는 것은 재치 있는 캡션을 만들거나 완벽한 이미지를 만드는 것 이상의 의미가 있습니다. 또한 다양한 기여자, 영향력 있는 사람, 플랫폼 및 계정을 파악하기 위해 건전한 프로젝트 관리가 필요합니다. 다음 질문은 조직에 대한 인터뷰 대상자의 핵심에 도달합니다.

5. 이 소셜 미디어 역할은 모자를 많이 쓴다. 어떻게 조직을 유지하고 일일 작업의 우선 순위를 정합니까?

이 질문에 대한 이상적인 대답에는 후보자가 배치한 시스템 및 도구의 구체적인 예와 일상 업무에서 어떻게 작동하는지에 대한 실제 예가 포함됩니다.

6. 현재 사용하는 프로젝트 관리 도구가 있습니까? 어느 것과 어떻게?

절대적으로 가장 좋은 대답은 그들이 귀하의 부서에서 현재 사용하고 있는 도구를 사용한 경험이 풍부하다는 것입니다. 그러나 가장 널리 사용되는 프로젝트 관리 도구는 상당히 유사하게 작동합니다. 후보자가 프로젝트 관리 원칙에 대한 강력한 실무 지식과 이러한 유형의 도구를 효과적으로 사용한 이력을 보여주면 이 질문에 합격할 수 있습니다.

7. 일정이 중단되면 어떻게 처리합니까?

이 질문은 소셜 미디어 관리자 후보자의 성격에 대한 핵심을 다루고 있습니다. 많은 SMM은 할 일 목록이나 정해진 일정에 따라 작업하는 것을 좋아하는 세부적이고 작업 지향적인 개인입니다. 그러나 우리 모두가 알다시피 일이 일어납니다. 그리고 미래의 SMM은 필요할 때 펀치로 굴릴 수 있다는 것을 아는 것이 중요합니다.

8. 다른 팀을 참여시켜야 했던 프로젝트나 작업을 설명합니다. 그 프로젝트를 완료하기 위해 동료들과 어떻게 조직하고 협력했습니까?

이해 관계자와 협력하는 것은 대부분의 마케팅 역할의 주요 구성 요소이므로 교차 기능적으로 작업하는 능력이 가장 중요합니다. 인터뷰 대상자가 일반적인 팀 외부의 사람들과 함께 작업해야 했던 구체적인 실제 사례를 찾으십시오. 특히 완전히 다른 부서, 고위 리더 또는 외부 공동 작업자와 함께 작업하는 모든 이야기와 관련이 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 및 전략 질문

다음 질문은 후보자가 표면 수준의 소셜 미디어 관리를 넘어 전략을 지원하고 결과를 이끌어내는 콘텐츠를 생산할 수 있는지 알아내기 위한 것입니다.

9. 소셜 미디어의 최신 트렌드, 혁신 및 새로운 플랫폼을 어떻게 파악합니까? 자주 가는 뉴스 매체나 무역 간행물이 있습니까?

후보자가 당신이 좋아하거나 팔로우하는 뉴스 매체나 무역 출판물에 대해 언급하는 것을 듣는 것이 좋을 수도 있지만 이 질문의 진정한 요점은 그들이 업계에서 일어나는 일을 정기적으로 파악하고 있는지 여부를 이해하는 것입니다. 소셜 미디어 환경은 빠르게 변화하며 최신 알고리즘 변경이나 플랫폼 업데이트에 대한 최신 지식이 없으면 소셜 전략이 어려움을 겪을 수 있습니다.

10. 현재 우리의 사회적 위상을 기반으로 어떤 콘텐츠를 더 개발할 것을 권장하고 그 이유는 무엇입니까?

여기에 귀하의 후보자가 어떤 소셜 미디어 관리자인지 자세히 알아볼 수 있는 기회가 있습니다. 그들은 얼마나 위험을 감수합니까? 그들은 비디오를 사랑합니까? 그들은 다른 플랫폼보다 한 플랫폼의 팬입니까? 귀하의 브랜드에 대해 귀하가 알고 있는 사실과 과거에 효과가 있었던 점의 렌즈를 통해 그들의 답변에 대해 생각해 보십시오. 그러나 후보자는 귀하의 내부 정보를 알지 못하므로 후보자의 사고 과정과 추론을 고려하는 것이 특히 중요합니다.

11. 브랜드 앰버서더나 인플루언서와 함께 일한 경험이 있습니까? 그 사람들을 어떻게 찾고 관리할 수 있습니까?

크리에이터의 경제에서 대부분의 브랜드는 인플루언서 또는 브랜드 홍보대사와의 파트너십을 통해 이익을 얻고 있습니다. 이러한 협력자들과 함께 일한 경험은 좋은 징조입니다. 후보자가 이전에 이러한 관계를 관리한 적이 없는 경우 모범 사례를 알고 있는지, 그리고 귀하의 브랜드에 적합한 특정 인플루언서를 생각할 수 있는지 확인하십시오.

12. 처음부터 끝까지 관리한 캠페인 중 가장 자랑스럽게 생각하는 캠페인에 대해 이야기하십시오. 무엇을, 어떻게 달성했습니까?

이것은 후보자가 어떻게 생각하고 일하는 것을 좋아하는지 맛볼 수 있는 또 다른 기회입니다. 또한 그들이 목표를 평가하고 영향을 미치는 방식에 대해 알게 될 것입니다. 그들은 기획자인가? 그들은 정기적으로 데이터를 살펴보고 필요에 따라 올바른 과정을 밟습니까? 특정 캠페인을 더 큰 사회 및 마케팅 전략과 연관시킬 수 있습니까?

13. 소셜에서 가장 좋아하는 브랜드는 무엇입니까? 왜요?

이 질문에 대한 후보자의 대답은 다음과 같은 몇 가지 다른 사항에 대한 통찰력을 제공합니다. 2) 어떤 종류의 콘텐츠에 끌리는지. 그들의 대답이 당신의 소셜 브랜드와 거리가 먼 것 같으면, 그들의 추론에 더 깊이 들어가고 그들이 이러한 브랜드의 페르소나 사이의 차이점을 이해하도록 하기 위해 조사 질문을 하십시오.

목표 설정 질문

실제로 어떤 포지션이든 목표 설정에 능숙해야 합니다. 그러나 특히 소셜 미디어는 너무 빨리 움직이기 때문에 SMM이 목표와 목표에 대해 어떻게 진행되고 있는지에 대한 명확한 시야를 갖는 것이 특히 중요합니다.

14. 소셜 미디어 목표를 설정하고 추적하는 데 사용하는 프로세스를 설명할 수 있습니까?

개인이 목표 설정의 중요성을 이해하고 진행 상황을 추적하기 위해 정기적으로 분석을 검토한다는 단서를 들어보십시오. 또한 이러한 목표가 더 큰 비즈니스 목표에 어떻게 영향을 미치는지 이해하고 있는지 확인하십시오.

15. 캠페인 도중에 목표를 달성하기 위해 서두르지 않고 있음을 알게 됩니다. 어떻게 재조정하고 정상 궤도에 오르기 위해 제안할 것인지 설명하십시오.

유연성은 간단한 인터뷰에서 식별하기 어려울 수 있지만 성공적인 소셜 미디어 관리자의 가장 중요한 특성 중 하나입니다. 하드 데이터에 기반한 민첩성은 훨씬 더 중요한 역량입니다. 신청자가 데이터를 사용하여 문제가 발생한 부분을 식별한 방법과 상황을 정상화하기 위해 마련한 계획을 기록해 두십시오.

16. 목표를 달성하지 못한 경우를 기술하십시오. 그로부터 무엇을 배웠고 그 교훈을 앞으로 어떻게 적용했습니까?

이 질문에 대한 답은 직업적 성숙도를 측정할 수 있습니다. 우리 중 얼마나 많은 사람들이 경력 차질이나 극복해야 할 장벽을 경험했습니까? 지원자가 다소 무뚝뚝하더라도 이 질문은 상황이 어려울 때 생각하고 수행하는 방식을 제시하는 데 도움이 될 수 있습니다.

보고 및 분석 질문

소셜 미디어 관리의 주요 구성 요소는 강력한 보고 및 분석입니다. 풍부한 분석을 지원하는 데 사용할 수 있는 도구가 너무 많기 때문에 사회적 경청과 같은 잘 개발된 데이터 기반 기술은 경험이 풍부하고 잘 훈련된 SMM의 특징입니다.

17. 분석 자격증이나 분석 도구를 사용한 경험이 있습니까?

특정 도구에 대한 지식은 소셜 분석이 작동하는 방식에 대한 일반적인 이해보다 덜 중요합니다. 가장 중요한 것은 데이터를 사용하여 장단기적으로 캠페인과 전략을 최적화하는 방법입니다.

18. 소셜 미디어 데이터 분석에 대한 귀하의 접근 방식은 무엇입니까?

여기에서 비판적 사고, 데이터 거버넌스 및 실행 기술이 강력하게 결합되어 있다는 증거를 들어야 합니다. 이러한 기둥 중 하나 또는 두 개에만 너무 많이 의존하는 것은 불균형한 소셜 데이터 전략의 신호일 수 있습니다.

19. 데이터를 실행 가능한 권장 사항으로 어떻게 변환합니까?

단순히 데이터 추세에 대한 보고를 넘어 소셜 분석을 사용하여 작업하는 방법을 알려줄 후보자를 찾고 있습니다. 이상적으로는 데이터 기반 개선 접근 방식을 보여주기를 원합니다. 예를 들어 소셜 경청을 사용하여 다룰 핵심 주제를 결정하거나 포스트 성과를 사용하여 게시할 요일과 시간을 결정합니다.

20. 소셜 미디어에서 ROI를 측정하기 위한 가장 중요한 지표는 무엇이라고 생각합니까?

지원자가 언급한 특정 지표 이상으로 각 답변의 근거를 들어보십시오. 이를 통해 각 측정항목이 캠페인에 대해 알 수 있는 내용과 해당 데이터를 사용하여 조정하는 방법을 얼마나 잘 이해하고 있는지 알 수 있습니다.

커뮤니케이션 및 협업 질문

그들이 한 팀이더라도 소셜 미디어 관리자는 회사의 나머지 부분, 더 중요한 것은 고객과 의사 소통해야 하므로 의사 소통 기술이 매우 중요합니다.

21. 의사 소통 및 학습 스타일을 설명하십시오.

이 프롬프트에 대한 답변은 면접관이 면접 대상이 팀에 적합한 문화적 적합성을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지원자의 작업 스타일이 기존 팀의 관행과 잘 맞을 것이라는 단서를 들어보십시오. 그들은 Slack을 사용합니까, 아니면 많은 회의를 선호합니까? Meyers-Briggs 및 DiSC 모델은 자세한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

22. 소셜 미디어에서 사람들에게 반응할 때 갖추어야 할 가장 중요한 커뮤니케이션 기술이나 자질은 무엇이라고 생각합니까?

SMM 작업의 주요 부분은 역할의 전략 개발 또는 콘텐츠 생성 측면과는 다른 기술이 필요한 브랜드 청중과 소통하고 이에 응답하는 것입니다. 좋은 대답은 청중의 요구를 해결해야 하며 브랜드의 더 큰 외부 커뮤니케이션 전략과 잘 어울리는 언어를 포함해야 하며 알려지기를 원하는 고객 서비스 유형에 적합하다고 느끼는 언어를 포함해야 합니다.

23. 적절하게 의사 소통하지 못한 상황에 대해 알려주십시오. 돌이켜 생각해보면, 당신은 무엇을 다르게 했을까요?

이 질문은 실패에서 비롯된 학습 경험의 핵심에 도달하려고 합니다. 우리 모두는 그것을 가지고 있지만 우리 중 최고는 우리의 전문 기술 세트를 구축하고 미래에 일을 더 잘하는 방법을 배우기 위해 어려운 상황을 사용할 것입니다. 신청자가 이벤트를 전문적 성장의 기회로 사용하기 위해 비판적이고 객관적으로 평가했다는 증거를 조사하십시오.

어려운 상황에 대한 질문

이전 질문에서 논의한 바와 같이, 최상의 상황에서 도전적인 상황은 성장을 가능하게 하는 학습 경험으로 사용될 수 있습니다.

24. 화가 나거나 화난 추종자를 대했을 때 이야기할 수 있습니까? 상황을 어떻게 관리했습니까?

이러한 유형의 상황은 소셜 미디어 관리자가 처리해야 하는 가장 어려운 상황 중 일부입니다. 팔로워가 당신이 관리하는 브랜드를 비난하거나 비난할 때 인신공격처럼 느껴질 수 있습니다. 노련한 SMM은 자신의 개인적인 감정을 지나쳐 브랜드의 가치를 유지하면서 추종자가 자신의 목소리를 들을 수 있는 응답을 찾을 수 있어야 합니다.

25. 번아웃/과업 피로에 대처하는 방법은 무엇입니까?

번아웃은 현대 직장에서 우리 중 많은 사람들에게 실질적인 위험이지만 소셜 미디어 관리자는 빠르게 진행되고 공개적으로 대면하는 역할의 특성으로 인해 특히 이러한 병에 걸리기 쉽습니다. 후보자는 장기적으로 정신 건강에 영향을 미치지 않으면서 업무를 수행할 수 있는 명확한 자기 관리 및 회복력 방법을 갖는 것이 중요합니다. 오늘날 직장에서 번아웃의 존재에 대한 감사와 그들이 그것을 회피하기 위한 계획에 대해 생각하는 데 시간을 보냈다는 증거에 귀를 기울이십시오.

26. 프로젝트 중간에 접근 방식을 변경한 상황을 설명하십시오. 이 변경 사항을 원활하게 구현하기 위해 어떻게 작업했습니까?

SMM 후보자의 융통성 있는 능력을 밝히기 위한 또 다른 질문입니다. 좋은 답변에는 후보자가 어떻게 문제를 식별했는지, 결과를 뒷받침하기 위해 하드 데이터를 사용한 다음 실행을 성공적으로 조정하기 위해 적절한 팀 구성원과 협력했는지에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

27. 고용주, ​​동료 또는 고객으로부터 부정적인 피드백을 받으면 그 피드백을 어떻게 관리하고 앞으로의 작업에 반영합니까?

건설적인 피드백을 받아들이고 개인의 성장을 촉진하는 데 사용하는 능력은 우리 대부분이 수년 동안 완성하는 기술입니다. 이 질문에 대한 후보자의 답변은 면접관이 다른 사람들과 협력하는 방법, 자신의 기술에 대해 어떻게 생각하는지, 장래의 경력에 ​​대한 야망에 대한 아이디어를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 단계

이제 제안된 소셜 미디어 관리자 인터뷰 질문과 답변을 모두 검토했으므로 채용 게임을 한 단계 업그레이드할 준비가 되었습니다.

Sprout에서 우리는 기업이 비즈니스에서 최고의 소셜 미디어 관리자를 고용하고 성공을 위한 올바른 도구를 제공할 수 있도록 돕고 싶습니다. 채용이 할 일 목록에 있다면 소셜 미디어 팀 구축[무료 채용 관리자 툴킷]을 다운로드하여 최고의 인재를 유치, 채용 및 유지하는 방법에 대한 최상의 조언을 얻으십시오.