시장 조사를 위해 소셜 미디어를 사용하는 7가지 방법

마케팅 담당자로서 대상 고객의 요구 사항과 선호도를 파악하는 것이 우리의 임무입니다. 이것이 우리가 고객이 원하는 것을 더 잘 이해하고 새로운 비즈니스 기회를 발견하기 위해 매년 시장 조사를 수행하는 이유입니다.

그러나 때때로 시장 조사만으로는 충분하지 않습니다. 특히 소비자 선호도가 하룻밤 사이에 바뀔 수 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 포커스 그룹은 신제품이나 캠페인 개발을 시작할 때 참조하는 데 도움이 되지만 출시 후 고객 피드백을 수집하는 데는 덜 유용합니다. 그리고 연례 설문조사에서는 현재 소비자들 사이에서 가장 관련성이 높은 최신 이벤트나 트렌드 주제에 대해 거의 밝히지 않습니다. 최신 트렌드를 파악하고 청중에게 보다 정확한 정보를 제공하려면 소셜 미디어 시장 조사를 전략에 통합해야 합니다.

소셜 미디어 시장 조사란 무엇입니까?

소셜 미디어 시장 조사는 브랜드의 목표 시장을 더 잘 이해하기 위해 소셜 미디어 채널에서 과거 및 실시간 데이터를 수집하는 관행입니다. 기본적으로 소셜 플랫폼에서 시장 조사를 수행하는 것이 가능하지만 Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 하나의 중앙 집중식 플랫폼에서 브랜드의 모든 소셜 계정에서 정보를 수집하고 분석할 수 있습니다.

소셜 미디어 시장 조사 또한 다음과 같습니다.

• 입수 가능한. 소셜 미디어는 조사 패널의 규모와 복잡성에 따라 수천 달러의 비용이 들 수 있는 설문조사나 포커스 그룹보다 훨씬 저렴합니다.
• 빠른. 전통적인 시장 조사 방법은 시간이 걸릴 수 있지만 소셜 미디어는 항상 실시간으로 업데이트되며 즉각적인 결과를 위해 기존 소셜 데이터를 가져올 수 있습니다.
• 포괄적인. 2020년에는 36억 명이 넘는 소셜 사용자가 있으므로 소셜 미디어의 데이터가 부족하지 않으며 소셜 리스닝과 같은 도구를 사용하면 브랜드뿐만 아니라 업계 전체의 대화와 추세를 쉽게 분석할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 얻을 수 있는 7가지 시장 조사 통찰력

최신 Sprout Social Index에 따르면 마케팅 담당자가 브랜드의 소셜 플랫폼에서 수집하여 전략에 적용할 수 있는 7가지 고유한 소비자 통찰력이 있습니다. 아래에서 7가지 소셜 미디어 시장 조사 사례를 모두 분석하고 브랜드의 소셜 채널에서 이 정보를 찾는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 어떻게 사용하는지 확인하십시오.

소비자는 특정 제품을 사용하는 방법을 공유하는 것을 부끄러워하지 않으며 소셜 미디어에서 자신의 생각을 공유하기 위해 서두를 것입니다. 특정 아시아 요리를 위한 식료품 저장실 바로 가기를 만드는 회사인 Omsom은 소비자 리뷰와 집에서 만든 음식 사진에 정기적으로 태그가 지정됩니다. 한 트윗에서 한 고객은 Omsom을 사용하여 남은 음식을 맛있게 먹는 방법을 공유하고 다른 고객은 성공적인 저녁 식사를 아시아 식료품 저장실의 지름길로 돌립니다.

이 정보를 찾는 방법: 고객이 귀하가 무엇인가를 알고 싶어할 때 주저하지 않고 귀하의 브랜드에 태그를 지정하거나 언급합니다. Twitter 또는 Instagram과 같은 소셜 플랫폼에서 브랜드와 제품 이름을 검색하여 고객이 실제로 제품과 서비스를 사용하는 방법을 알아보세요. Reddit은 귀하의 브랜드 또는 제품과 관련된 대화 및 커뮤니티로 가득 찬 또 다른 보물 창고입니다. 그리고 Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 이러한 브랜드 키워드와 문구를 쉽게 모니터링하여 고객의 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

2. 고객이 브랜드에 대해 싫어하는 점 알아보기

모든 소셜 플랫폼의 한 가지 보장은 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 싫어하는 사람을 항상 찾을 수 있다는 것입니다. 위의 예에서 한 개인은 시청자가 영화나 TV 프로그램의 엔딩 크레딧을 건너뛰도록 하는 특정 기능을 공유합니다. 소화하기 어렵더라도 부정적인 의견은 브랜드가 제품을 강화하기 위해 개선할 영역을 식별하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

이 정보를 찾는 방법: 사실, 사람들이 당신의 브랜드나 제품에 대해 싫어하는 것을 찾기 위해 너무 열심히 검색할 필요는 없을 것입니다. 브랜드 키워드 및 문구를 검색하는 것 외에도 소셜 받은 편지함에서 건설적인 비판이 포함된 다이렉트 메시지를 확인하는 것이 좋습니다. 이것은 소셜 팀이 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 직접 듣는 영업 또는 고객 서비스 팀으로부터 피드백을 요청할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

3. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 무엇을 좋아하는지 발견하십시오.

사람들이 브랜드에 대해 싫어하는 점을 지적하는 만큼 빠르게 자신이 좋아하는 비즈니스에 대해 칭찬을 아끼지 않습니다. 예를 들어, 여행자는 좋아하는 항공사가 있고 다른 항공사보다 한 항공사를 자주 이용하는 이유를 공유하고 싶어할 수 있습니다. 브랜드의 경우 이것은 또한 고객을 경쟁업체로 끌어들이는 요소에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회이기도 합니다. 고객이 소셜에서 경쟁업체의 탁월한 고객 서비스에 대한 칭찬을 멈출 수 없다는 것을 알게 되면 개선을 위한 잠재적인 기회를 찾기 위해 자신의 서비스 노력을 재평가하는 것을 고려하십시오.

이 정보를 찾는 방법: 브랜드에 대한 긍정적인 피드백을 찾을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 소셜에서 브랜드 키워드와 구문을 유기적으로 검색할 수 있습니다. Facebook, TripAdvisor 및 Google과 같은 플랫폼의 리뷰 섹션을 정독할 수도 있습니다. 브랜드에 대한 대화를 모니터링하는 것 외에도 소비자가 경쟁업체에 대해 말하는 내용을 계속 주시해야 합니다. Sprout의 듣기 도구를 사용하면 경쟁 분석 보고서를 쉽게 설정하여 경쟁에 대한 소비자의 태도를 더 잘 추적하고 이해할 수 있습니다.

4. 고객이 미래에 귀하의 브랜드에 대해 기대하는 바에 대한 통찰력 확보

소비자는 미래에 브랜드에서 보고 싶은 것을 공유하기 위해 소셜 미디어를 자주 이용합니다. 오프라인 소매업체는 향후 매장 위치에 대한 요청을 받을 수 있고 커피 회사는 특정 로스트 또는 음료를 메뉴에 다시 표시하도록 요청하는 댓글을 볼 수 있습니다. Sprout에서 우리는 종종 새로운 기능 요청이 있는 고객의 트윗을 수집하여 향후 고려를 위해 제품 팀에 전달합니다.

이 정보를 찾는 방법: 고객 피드백을 찾을 수 있는 한 곳은 바로 받은 편지함입니다. Sprout의 태그 지정 기능을 사용하면 메시지가 수신될 때 유형별로 레이블을 지정하고 정렬할 수 있으므로 제품 요청을 해당 팀에 쉽게 전달할 수 있습니다. 고객이 브랜드에서 보고 싶어하는 것에 대한 피드백을 요청하는 또 다른 방법은 단순히 질문하는 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 Twitter, LinkedIn 및 Facebook에 게시된 질문에 자신의 생각과 아이디어로 응답하는지 놀랄 것입니다.

5. 고객이 어떤 트렌드에 관심이 있는지 확인

트렌드는 변덕스럽더라도 브랜드의 소셜 전략과 브랜드가 잠재고객과 연결하는 방식에 중대한 영향을 미칩니다. 소셜에서 적시에 적절한 트렌드 주제에 뛰어드는 것은 브랜드 인지도와 고객 참여에 충격을 줄 수 있습니다. 예를 들어 향수 마케팅은 소비자들 사이에서 떠오르는 추세이며 General Mills와 같은 유명 브랜드는 최신 캠페인에서 어린 시절을 회상하려는 사람들의 욕구를 이용하고 있습니다.

이 정보를 찾는 방법: 트렌드를 빠르게 확인하려면 Twitter 및 YouTube와 같은 플랫폼의 탐색 탭을 확인하거나 Google 트렌드와 같은 도구를 사용하여 관심을 끌고 있는 주제를 확인하세요. 또한 Sprout의 청취 도구를 사용하여 업계 동향 및 고객과 가장 관련이 있는 주제를 식별할 수 있습니다. 듣기를 통해 타겟 고객이 가장 일반적으로 사용하는 키워드와 용어를 찾아내고 현재 추적 중인 용어와 함께 자주 언급되는 관련 주제를 찾을 수 있습니다.

6. 개인적인 차원에서 고객을 알아가십시오.

소셜 미디어의 장점은 브랜드와 고객 간의 양방향 대화를 장려하여 브랜드가 개별 수준에서 잠재 고객을 알 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 예를 들어 Facebook 커뮤니티는 소비자들에게 서로를 알아가고, 개인적인 이정표를 축하하거나, 도전 과제를 공유할 수 있는 공간을 제공합니다. Peloton은 라이더가 동료로부터 지원과 동기를 찾을 수 있는 대규모 커뮤니티를 큐레이팅하는 것으로 유명하며 Peloton은 청중을 구성하는 사람들에 대해 조금 더 배울 수 있습니다.

이 정보를 찾는 방법: 청중을 더 잘 알게 하려면 Instagram 또는 Reddit과 같은 플랫폼에서 커뮤니티 관리 전략을 구축하여 고객과 계속 연결하는 것을 고려하십시오. 고객의 질문에 답하거나 대화 주제를 게시하여 고객에게 브랜드에 참여할 이유를 제공하세요. 청중과의 이러한 관계를 더욱 발전시키는 데 도움이 되도록 Sprout의 소셜 미디어 참여 도구는 커뮤니티의 누군가로부터 메시지를 놓치지 않도록 합니다.

7. 청중의 공감을 불러일으키는 소셜 콘텐츠를 정확히 찾아냅니다.

매일 소셜에 게시되는 수백만(수십억은 아니더라도) 게시물과 함께 브랜드는 청중의 관심을 끌기 위해 게시할 콘텐츠에 대해 전략적이어야 합니다. 기존 콘텐츠를 검토하여 어떤 테마 또는 콘텐츠 형식이 실적 목표를 달성하는지 확인하세요. 비디오 인피드 게시물이 텍스트 게시물보다 더 많은 노출을 얻고 인지도를 높이는 것이 최우선 목표라면 비디오 제작에 더 많은 투자를 고려하십시오. 또는 대화를 유도하고 싶다면 참여도가 높은 게시물(예: 댓글 및 공유)의 공통점을 살펴보세요. 마지막으로, 청중이 미래에 귀하의 브랜드에서 어떤 주제나 소셜 콘텐츠를 보고 싶어하는지 직접 물어보는 것은 결코 나쁘지 않습니다.

이 정보를 찾는 방법: 청중이 가장 공감하는 콘텐츠를 찾으려면 먼저 소셜 채널별 기본 분석 및 데이터 보고서 탭을 살펴보세요. Sprout의 Post Performance Report는 게시한 콘텐츠 유형을 분류하고 가장 실적이 좋은 콘텐츠를 식별하는 데 도움이 됩니다. 보다 세분화된 통찰력을 얻으려면 노출수, 참여도 및 클릭수별로 정렬하여 특정 네트워크에서 가장 효과적인 형식과 테마를 결정할 수 있습니다.

더 나은 연구는 소셜에서 시작됩니다.

최고의 마케팅 캠페인은 브랜드가 실제로 청중을 확보한다는 것을 보여주는 캠페인입니다. 브랜드가 고객의 요구와 필요를 이해하고 있음을 입증할 때 수익을 강화하고 평생 고객을 개발할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 연구 덕분에 브랜드는 잠재고객의 관심을 끄는 요소에 대한 이해를 심화하는 빠르고 안정적인 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 새로운 기회 식별에서 고객 관계 개선에 이르기까지 소셜 데이터는 브랜드가 비즈니스 목표에 기여하는 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

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