소셜 미디어 마케터가 상사에게 최대한 빨리 보여줘야 하는 9가지 통계

오늘날 많은 소셜 미디어 마케팅 담당자는 더 많은 기능, 형식 및 콘텐츠 유형으로 인해 소셜 플랫폼이 점점 더 복잡해지고 있으며 이러한 플랫폼과 함께 소셜 콘텐츠에 대한 청중의 기대치가 높아지고 있습니다. 이러한 증가하는 요구 사항 외에도 많은 소셜 팀에서 사용할 수 있는 풍부한 데이터를 조사하고 포괄적인 소셜 전략을 개발할 시간이 점점 더 필요합니다.

매일 피드의 최전선에 있는 소셜 마케터는 어떤 콘텐츠가 청중에게 가장 강력하게 반향을 일으키는지, 그리고 정확히 누가 해당 청중을 구성하는지 누구보다 더 잘 이해할 수 있는 데이터를 가지고 있습니다. 이는 소셜이 최종 성장과 조직 개발을 촉진할 수 있는 방법에 대한 중요한 통찰력으로 이어집니다. 소셜 팀은 또한 어떤 트렌드가 소셜의 미래를 형성하고 있는지와 전체 브랜드 전략을 바꿀 수 있는 고객 통찰력을 가장 먼저 주목합니다.

이러한 가치 있는 통찰력에도 불구하고 소셜 마케터는 상대적으로 작은 규모의 팀과 다양한 일상 업무 및 지속적인 전술 실행 사이에서 압도당하는 경우가 많습니다. 이는 소셜 미디어 마케터가 데이터 기반 스토리를 전달하고, 다른 팀과 협업하고, 전략에 영향을 미치고, 실제 비즈니스 성장의 중요한 동인이 되어야 하는 모든 잠재력을 제한합니다.

Sprout Social Index: Empower & Elevate 에서 마케터가 소셜 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 방법과 소셜 팀이 적절한 지원을 통해 조직 전체에 영향을 미칠 수 있는 방법을 알아봅니다. 이 최신 인덱스 보고서의 모든 데이터를 살펴보는 동안 소셜 미디어 마케터가 비즈니스에서 가장 귀중한 자원인 이유를 보여주기 위해 상사에게 즉시 가져올 수 있는 9가지 주요 통계가 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 과제

소셜 미디어 마케팅 담당자는 대화, 언급 및 보고를 통해 매일 발견할 수 있는 잠재고객에 대한 데이터 및 관찰의 가치를 알고 있습니다. 이 모든 것을 조직 전체의 브랜드 전략을 형성할 수 있는 이야기로 요약하는 것은 훨씬 더 큰 도전입니다. 특히 소셜 마케터가 정기적인 전술을 계속 실행하고 새로운 캠페인을 구현해야 하는 요구 사항을 고려할 때 더욱 그렇습니다.

1. 소셜 미디어 마케터의 47%는 전반적인 비즈니스 목표를 지원하기 위한 소셜 전략을 개발하는 것이 가장 큰 과제로 남아 있다고 말합니다.

소셜 팀이 대역폭이 부족하고 모든 귀중한 소셜 데이터를 일관된 전략에 통합하는 데 뒤처져 있다고 느끼는 경우 혼자가 아닙니다. 소셜 마케터는 전반적인 비즈니스 목표를 지원하는 전체론적 전략을 구축하기 위해 지속적으로 고군분투하고 있습니다. 소셜 마케팅 팀은 잠재력을 최대한 발휘하지 못할 뿐만 아니라 조직에서도 부가가치를 놓치고 있습니다. 소셜 팀이 데이터 기반 분석을 공유하고 전략을 개발할 시간이 부족하면 조직 전체에 영향을 미치는 결과를 전달할 기회를 놓치게 됩니다.

상사에게 할 말: 소셜 마케터는 자신의 잠재력을 최대한 활용하는 영향력 있는 목표를 생성하기 위해 추가 시간과 대역폭이 필요합니다. 이것이 소셜 팀 이상에게 중요한 이유를 알아보려면 다음 통계를 읽어보세요.

2. 이것은 소셜 미디어 마케터의 71%가 소셜에서 다른 부서에 통찰력을 제공할 수 있다고 말했음에도 불구하고 말입니다.

소셜 마케터는 정기적인 대화 및 청중과의 상호 작용을 통해 얻은 데이터가 고객이 브랜드에서 원하는 것과 고객이 어디로 향할 것으로 기대하는지에 대한 강력한 척도라는 것을 알고 있습니다. 소셜 데이터는 좋아요와 팔로워 수 이상에 관한 것입니다. 또한 조직의 모든 영역에 변화를 줄 수 있는 감정과 업계 통찰력을 보여줍니다. 마케터의 71%는 이러한 통찰력이 있다고 말하지만 마케터의 39%는 조직 전체에서 소셜의 가치를 입증하는 데 어려움을 겪고 있다고 말합니다.

소셜 미디어 마케터에게 필요한 리소스와 지원이 제공되면 이러한 귀중한 소비자 통찰력으로 다른 팀을 지원할 수 있습니다. 소비자가 소셜에서 브랜드로부터 원하는 것에 대한 기대치를 계속 높임에 따라 이러한 통찰력은 그 어느 때보다 중요합니다.

상사에게 알려야 할 내용: 소셜 팀은 매일 고객의 요구 사항과 우려 사항에 연락하고 있으며 이러한 이야기를 전달하고 비즈니스 전반에 전략을 수립할 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.

소셜 미디어에서의 소비자 행동

소셜 미디어 마케터는 네트워크 알고리즘이 클릭베이트 전략에 대한 보상 관계 구축을 변경함에 따라 진정한 참여가 그 어느 때보다 중요하다는 것을 알고 있습니다. 많은 소셜 팀이 소셜의 모든 가능성을 완전히 탐구할 시간이나 리소스가 없다고 느끼는 상황에서 잠재고객이 브랜드와 마케팅 전략에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 모든 데이터 포인트는 차이를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 우리가 지수에서 발견한 주요 소비자 통찰력 중 일부에 불과합니다.

3. 소비자가 소셜에서 브랜드를 팔로우할 때 67%는 해당 브랜드에 대한 지출을 늘릴 가능성이 더 높다고 말합니다.

소셜 미디어 팀의 역할은 단순히 좋아요를 늘리는 것 이상입니다. 진정한 연결은 브랜드의 실제 수익을 창출합니다. 올바른 소셜 전략은 소비자가 지출할 준비가 되었을 때 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 소비자의 추가 78%는 가족이나 친구에게 해당 브랜드를 추천할 것이라고 말했고 77%는 소셜에서 팔로우할 때 다른 브랜드보다 해당 브랜드에서 구매할 것이라고 말했습니다.

상사에게 알려야 할 사항: 팔로어 수는 허영심 메트릭 그 이상입니다. 소셜에서 고객과의 관계를 구축하면 수익과 반복적인 전환으로 이어집니다.

4. 소비자의 53%가 소셜에서 함께 쇼핑하지 않는 브랜드를 팔로우하여 수익을 늘릴 기회를 놓쳤음을 나타냅니다.

그러나 게시물을 보는 것만으로는 청중의 첫 번째 쇼핑 목적지가 될 수 없습니다. 소비자의 46%는 영감을 주는 콘텐츠 때문에 브랜드를 팔로우합니다. 아름답게 선별된 피드는 시선을 끄는 데 도움이 되지만 소셜 미디어 마케터는 팔로워와 소통하여 전환하는 관계를 형성해야 합니다. 이렇게 하려면 잠재고객의 요구 사항이 무엇인지 파악하고 그들이 연락할 때 참여하고 응답할 준비가 되어 있어야 합니다.

상사에게 알려야 할 내용: 소셜 팀은 소셜 콘텐츠를 게시할 때 트렌드를 맹목적으로 따라갈 수 없습니다. 또한 특정 청중을 전환으로 이끄는 요인을 파악하는 도구가 필요합니다.

5. 소비자의 50%는 소셜에서 브랜드를 팔로우하여 신제품이나 서비스에 대해 알아봅니다.

재미있고 영감을 주는 콘텐츠는 브랜드 보이스를 구축하고 개성을 보여주는 데 적합하지만 소비자와의 소중한 관계는 처음부터 브랜드를 팔로우하는 데 시간을 할애하는 이유를 이해하는 데서 나옵니다. 대다수의 소비자는 새로운 제품과 서비스에 대해 배우고 싶어하는 반면 48%는 엔터테인먼트를 위해 소셜에서 브랜드를 팔로우합니다.

이러한 통계는 소비자가 원하는 것에 대한 통찰력일 뿐만 아니라 소셜 미디어 마케터와 팀이 이러한 모든 요구를 충족할 수 있도록 하는 여러 방향을 보여줍니다. 소셜 미디어 콘텐츠 전략은 유익하고 재미있는 게시물을 모두 모아야 합니다. 브랜드의 고유한 잠재고객 프로필을 활용하는 것은 당신이 게시하는 콘텐츠에 잠재고객이 언제 어떻게 참여하는지 정확히 파악하여 전략을 극대화하는 열쇠입니다.

상사에게 알려야 할 내용: 잠재 구매자의 고객 여정 전반에 걸쳐 도달하려면 고도로 개발된 콘텐츠 계획이 필요하며 팀은 이를 만들고 실행할 리소스가 필요합니다.

6. 소비자의 45%는 브랜드 직원이 해당 제품 또는 서비스에 대해 게시할 때 제품 또는 서비스를 검색할 가능성이 더 높습니다.

이러한 소비자 행동을 염두에 두더라도 소셜 전략은 소셜 팀만의 진공 상태에서 존재하지 않습니다. 직원 옹호는 완전하고 총체적인 사회 전략의 핵심 요소입니다. 직원 생성 콘텐츠는 신뢰를 구축하고 문화 및 브랜드 보이스에 대한 메시지를 강화하는 데 도움이 되며, 이 모두는 고객과의 전환으로 이어지는 관계를 개발하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객이 제품이나 서비스에 대한 게시물을 탐색할 때 직원 옹호는 개별 직원의 독특하고 신뢰할 수 있는 목소리로 브랜드 내러티브를 구축하여 퍼널을 통해 소비자를 이동시키는 데 도움이 됩니다.

상사에게 할 말: 소셜 팀은 브랜드 스토리를 전달하고 청중과의 신뢰를 구축하는 직원 옹호 전략을 활성화할 수 있는 힘이 있습니다.

2019년 주요 소셜 마케팅 트렌드

Sprout Social Index는 소셜 미디어 소비자 행동의 현재 상태를 검토하는 것 외에도 향후 주요 트렌드를 식별했습니다. 다음은 자신과 상사에게 당장 적용하고 싶은 세 가지 주요 트렌드입니다. 소셜 팀이 팔로워가 있는 곳에서 만날 수 있도록 하려면 이러한 추세를 전략적 계획에 반영할 준비를 하십시오.

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7. 소비자의 45%는 소셜에서 브랜드의 라이브 비디오를 더 많이 보고 싶다고 말합니다.

라이브 비디오는 소셜 미디어 마케팅의 필수 요소가 될 것이며 모든 주요 소셜 네트워크에서 라이브 스트리밍 옵션을 사용할 수 있으므로 브랜드가 앞으로 이 기능을 간과하기 쉬운 방법은 없습니다. 라이브 비디오는 더 자발적이고 덜 생산적일 수 있는 능력과 같은 고유한 이점이 있지만, 많은 소셜 팀은 이를 전략에 추가하는 것의 중요성과 실제로 구현하기 위한 대역폭 사이에 여전히 단절이 있을 수 있습니다. 소셜 미디어 마케터의 63%는 라이브 비디오가 다가오는 해에 더 중요해질 것이라고 생각 하지만 24%만이 YouTube 라이브를 위한 전략을 세울 의향이 있습니다 . 브랜드에 대한 잠재고객 인사이트는 소셜 팀이 집중해야 할 플랫폼을 결정하는 데 중요합니다.

상사에게 알려야 할 내용: 소셜 마케팅 팀은 라이브 비디오로 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 위치와 방법을 식별하고 해당 콘텐츠를 제작할 리소스가 필요합니다.

8. 소셜 미디어 마케터의 40%는 Facebook 및 LinkedIn 그룹과 같은 개인 커뮤니티 그룹이 더 중요해질 것이라고 믿습니다.

비공개 그룹은 사람들이 주제뿐만 아니라 귀하의 브랜드에도 매우 관심이 많다고 스스로 식별할 수 있는 독특한 기회를 나타냅니다. 소비자의 46%는 특히 브랜드 또는 비즈니스와 직접 소통하기 위해 비공개 그룹에 가입합니다 . Linkedin 또는 Facebook Groups와 같은 비공개 커뮤니티를 통해 소셜 마케팅 담당자는 가장 열정적인 청중으로부터 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 비공개 그룹은 유기적 도달 범위가 넓지 않다고 해서 간과되어서는 안 됩니다. 다가오는 해에 커뮤니티 참여를 늘리는 것을 목표로 하는 소셜 마케팅 담당자의 48%는 고도로 투자하고 성장하는 데 완벽한 공간입니다. 브랜드 옹호자가 될 가능성이 있는 동기 부여된 커뮤니티.

상사에게 할 말: 커뮤니티 참여를 늘리기 위한 이니셔티브는 단순히 더 많은 좋아요로 이어집니다. 또한 가장 헌신적이고 솔직한 고객 기반과 연락할 수 있습니다.

9. 소셜 미디어 마케터의 63%는 경청이 다가오는 해에 더욱 중요해질 것이라고 믿습니다.

이러한 모든 통계를 통해 반복되는 한 가지 주제는 브랜드의 특정 잠재고객을 심층적으로 알아야 한다는 것입니다. 소셜에 대한 소비자의 기대치는 점점 더 정교해지고 있으며 많은 네트워크에서 다양한 콘텐츠 유형과 형식을 요구하고 있습니다. 또한 소셜 미디어 마케터는 잠재 고객이 직접적인 태그나 언급 없이 종종 자신, 제품 및 경쟁업체에 대해 논의한다는 것을 알고 있습니다. 소셜 리스닝을 통해 마케터는 소셜 메시지가 나타내는 대규모 데이터 세트에서 관련 정보를 필터링할 수 있는 기능을 제공하여 대규모 고객 연구를 추진할 수 있습니다. 이러한 반복되는 주제를 다양한 팀에 영향을 미칠 수 있는 실행 가능한 통찰력으로 정제함으로써 소셜 미디어 마케터는 조직의 나머지 부분에 가치를 되돌려 줍니다. 소셜 미디어 마케터가 자신의 노력에 대한 ROI를 증명하기 위해 데이터 분석에 점점 더 많이 참여함에 따라 듣기와 같은 고급 도구는 도구 키트에서 필수품이 되었습니다.

상사에게 할 말: 소셜 경청은 전체 마케팅 구조에서 기회의 원천이 될 수 있으며 청중, 업계 및 경쟁자에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 9가지 통계는 Sprout Social Index에서 찾은 결과 중 일부일 뿐입니다. 최신 보고서를 다운로드 하여 소셜 팀에 권한을 부여하고 소셜 전략을 강화할 수 있는 방법에 대한 전체 통찰력을 읽어보세요.