소셜 미디어를 감독하는 새로운 마케팅 리더를 위한 집중 과정

마케팅 리더는 종종 소셜 미디어 팀을 관리하기 위해 독특한 경로를 택합니다. 여정이 항상 선형적이지는 않습니다. 일부는 사회적 직급을 통해 올라오기도 하지만, 많은 사람들이 소셜에 대해 배우고 홍보, 콘텐츠, 크리에이티브 또는 계정 서비스 역할을 통해 커뮤니케이션 경험을 얻습니다.

그리고 소셜 팀을 이끄는 책임은 종종 승진의 일부로 제공되지만 불행한 현실은 구조 조정이나 축소에서도 올 수 있다는 것입니다. 최근에 보았듯이 COVID-19로 인해 일부 마케팅 부서는 광고 지출을 줄이고 팀 규모를 축소해야 했습니다. 즉, 처음으로 소셜 미디어 관리에 참여하는 마케터가 많이 있습니다.

최근에 소셜 팀을 관리하고 있는 자신을 발견했다면 소셜 미디어 관리자의 가치 있고 도전적이며 증가하는 책임을 이해하는 것이 중요합니다. 소비자의 90%가 소셜에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것이라고 말합니다. 이해해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 소셜이 강력한 비즈니스 성장 동력이 될 수 있다는 것입니다… 팀이 전략을 발전시키는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서 우리는 소셜에 빠르게 적응하고, 비즈니스 및 사회적 목표를 조정하고, 팀의 정신 건강을 보호하고, 사회 실무자와 생산적인 관계를 구축할 수 있는 방법을 다룰 것입니다.

이러한 주요 필수품으로 시작하십시오.

소셜 미디어에 익숙하지 않다면 진정한 호기심이 도움이 될 것입니다. 소셜 미디어 팀 구성원을 알고 모든 질문을 하고 답변을 진정으로 이해하고 있는지 확인하고 소셜 지식에 격차가 있음을 인정하는 것을 두려워하지 마십시오.

소셜 팀과 그들의 책임에 대해 알게 되면 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 우리의 타겟 고객은 누구입니까?
• 우리는 어떤 소셜 플랫폼에 집중합니까? 그 이유는 무엇입니까?
• 갑자기 페달을 밟아야 하는 새로운 브랜드의 경우, 어떻게 우리 브랜드를 발견하게 하고 소셜에서 목소리 점유율을 높일 수 있을까요?
• 우리는 소셜 미디어 데이터를 어떻게 사용하고 있습니까? 소셜 데이터를 추적하고 보고하는 시스템이 있습니까? 그렇지 않다면 그것을 확립하기 위해 무엇이 필요합니까?
• 우리가 보고하는 메트릭은 무엇이며 이러한 메트릭은 실제로 무엇을 의미합니까? 필요한 경우 구체적인 정의를 요청하십시오.
• 어떻게 하면 일을 더 쉽게 만들고 사회적 목표를 달성하도록 도울 수 있습니까?

이 대화를 시작하기 전에 소비자와 동료 마케터가 소셜에 접근하는 방식을 보여주는 당사의 연례 업계 현황 보고서인 Sprout Social Index를 통해 소셜에 대한 기본적인 이해를 검토하십시오. 업계 벤치마크를 위해 소셜 데이터를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아볼 준비가 되었다면 이 문서에 집중하세요.

지식과 소셜 팀의 전문성 간의 균형을 유지하십시오.

최신 Sprout Social Index에서 우리는 마케터의 58%가 청중을 늘리는 것이 주요 목표라고 말하고 35%가 브랜드 인지도를 높이는 것을 3가지 최우선 순위로 언급한다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 이 예에서 한 목표는 다른 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 잠재고객 팔로어를 늘리면 인지도가 높아졌음을 알 수 있습니다. 소셜 팀과 협력하여 전략 및 전술적 팁을 수집하고 즉시 팀과 공유 목표를 설정하십시오.

소셜 미디어 실무자들은 대부분의 시간을 브랜드 청중과 상호 작용하고 소통하며 음식을 제공하는 데 보냅니다. 그들은 고객이 누구인지, 어떤 콘텐츠가 가장 공감이 가는지, 청중이 소셜 브랜드에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 풍부한 지식에 접근할 수 있습니다. 반면 마케팅 리더는 큰 그림을 그리는 회사 목표에 초점을 맞추고 다른 부서를 지원할 방법을 찾는 임무를 맡습니다. 목표를 설정하기 위해 함께 협력하면 실무자가 비즈니스의 모든 부분에 기여하는 캠페인, 전략 및 전술을 형성하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 사람들이 소셜을 어느 정도 사용하지만 마케팅 리더는 브랜드가 전략적으로 소셜을 사용하는 방법에 대한 전문가라는 사실을 인정해야 합니다. 그들은 청중과 소셜이 가장 잘 작동하는 방법을 알고 있습니다. 소셜 팀이 자신이 담당하고 있음을 알리고 가장 먼저 생각하는 목표를 중심으로 내러티브를 형성하는 데 도움을 줍니다. 당신은 그들에게 고객의 목소리를 기대하지만, 그들에게 좀 더 총체적으로 생각하도록 상기시키기 위해 개입해야 할 때를 알고 있습니다.

리더는 또한 소셜 미디어 팀이 직면하고 있는 문제와 목표 달성을 방해하는 잠재적인 방해 요소가 무엇인지 이해해야 합니다. 마케터마다 다르지만 마케터가 가장 힘들어하는 것은 타겟 고객을 식별하고 도달한 다음 ROI를 측정하는 것입니다.

마케팅 리더는 소셜 미디어 관리자가 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 되는 경험, 영향력 및 전문 지식을 갖추고 있습니다. 다른 부서와의 회의에 초대하여 더 큰 팀과 사회적 통찰력을 공유하십시오. 경쟁을 모니터링하거나 ROI를 측정하는 데 필요한 리소스를 확보하기 위해 비즈니스 사례를 만드는 방법에 대해 교육합니다. 팀이 소셜 데이터를 사용하여 알리거나 지원할 수 있는 비즈니스 목표에 대해 사전에 권장하고 코치하도록 격려하여 내부적으로 팀의 영향력을 구축하십시오.

소셜 팀의 일상에 대해 알아보십시오.

리더는 소셜 미디어 관리자의 일상을 완전히 이해하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 마케팅은 단순히 설정하고 잊어버리는 것이 아니라 지속적인 관심과 비판적 사고가 필요합니다. 소셜 마케팅이 단순한 직업이라고 생각한다면 다시 생각해보십시오.

소셜 팀이 매일 처리하는 많은 작지만 시간 소모적인 작업에 대해 알아보세요. 예를 들어 인바운드 메시지에 응답하는 데 얼마나 많은 시간이 소요됩니까? 소셜 캘린더를 소싱하고 작성하고 일정을 잡는 데 얼마나 걸립니까? 소셜 미디어 관리자는 얼마나 자주 데이터를 분석하고 보고합니까?

일부 회사에서 소셜 미디어는 마케터의 업무 중 하나일 수 있습니다. 마케터가 블로그 콘텐츠를 작성하거나 창의적인 자산을 구축하거나 커뮤니케이션 위기 계획을 개발하는 경우 소셜 미디어 작업 외에도 많은 책임이 있습니다. 그들의 작업량을 이해하면 마케터가 보다 심층적인 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있는 비효율성을 찾아 제거하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 관리자는 많은 모자를 착용합니다. 그들은 크리에이티브, 분석가, 조직의 나머지 부분을 위한 고객 옹호자 등입니다. 그들이 얼마나 많은 일을 하는지 확인하고 정기적으로 체크인하여 그들이 지원받고 있다는 느낌을 받고 어떻게 하면 그들의 업무량을 줄일 수 있는지 확인하십시오.

소셜 미디어 관리자에게 필요한 감정 노동 해결

소셜 미디어에는 사랑해야 할 것이 많지만 어두운 면도 있습니다. 최근 COVID-19의 사례와 인종 평등을 위한 움직임이 증가함에 따라 소셜 미디어 종사자들은 몇 달 동안 압박을 받는 상황에 처해 있습니다. 그들은 브랜드의 얼굴 역할을 하여 극도의 조사를 받아야 하는 위치에 놓이게 됩니다.

브랜드가 자체 위기를 극복하기 위해 노력하든 극도로 불안한 시기에 올바른 입장을 취하기 위해 노력하든 소셜 팀은 메시지를 전달하는 데 중요한 역할을 합니다. 리더는 응답을 작성하고 소셜에 게시할 수 있도록 승인하는 데 도움을 줄 수 있지만 궁극적으로 소셜 미디어 관리자는 대중의 비판, 반발 또는 욕설에 정면으로 맞서는 사람입니다. 결과적으로 SMM은 지속적으로 소진과 싸우고 정신 건강에 타격을 입힙니다.

소셜 미디어 종사자들이 조용히 고통을 받도록 하지 마십시오. 당신이 리더의 역할을 맡는 즉시 당신의 팀에게 그들이 목소리를 낼 수 있고, 우려를 표명할 수 있고, 압도당하거나 지쳐 있다고 느낄 때 들어줄 수 있다는 것을 알리십시오.

자신을 계속 교육하십시오

소셜 미디어 관리자는 매일 새로운 트렌드, 소비자 행동 및 귀중한 데이터에 대해 배웁니다. 마케팅 리더는 소셜 팀과 정기적인 회의를 개최하여 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목, 브랜드가 소셜 통찰력을 활용하여 전략을 중심으로 전환하거나 개선할 수 있는 방법을 분석하는 것이 중요합니다.

이러한 회의를 통해 사회적 지식을 확장할 수 있지만 리더는 자신의 시간에 계속 교육을 받아야 합니다. 소스로 바로 이동하여 다른 소셜 미디어 리더를 팔로우하고 소셜에서 출판물을 거래하십시오. 다음은 팔로우할 계정의 후보 목록입니다.

• 오늘날의 소셜 미디어
• 소셜 미디어 심사관
• 브리트니 브라이트
• 존 스티븐 스탠셀
• 줄리안 검보
• 젠 하트만
• 제니 리 파울러
• 마리 스미스
• 매튜 코바흐
• 그리고 물론, Sprout Social.

올 봄, 우리는 3,200명 이상의 소셜 마케터가 하루 종일 서로 연결하고 브랜드를 발전시키는 방법에 대해 배우는 가상 이벤트인 Sprout Sessions Digital 2020을 주최했습니다. Sprout Sessions(라이브 또는 디지털) 역사상 처음으로 소셜의 새로운 기능과 차세대 기능에 대한 조언을 원하는 모든 마케터를 위해 여러 개의 녹음된 세션을 제공했습니다. 여기에서 시청하세요.