소셜 미디어 측정: 효과를 파악하는 방법

많은 마케터가 여전히 소셜 미디어 측정에 어려움을 겪고 있다는 것은 비밀이 아닙니다.

그리고 이것은 오늘날 마케터가 사용할 수 있는 풍부한 분석 및 도구에도 불구하고 모두 가능합니다.

문제? 사회적인 "성공"에 대해 모든 것을 다 적용할 수 있는 정의는 없습니다.

스포일러 경고: 팔로워 이상에 관한 것입니다.

마케터는 소셜 미디어에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 정의하는 다양한 메트릭에 중점을 둡니다.

숫자를 이해하는 방법을 모르십니까? 땀 흘리지 마!

소셜 미디어 측정에 대한 가이드는 소셜 콘텐츠 분석과 실제로 존재감을 키우는 것 사이의 격차를 해소할 수 있습니다.

소셜 미디어 측정: 시작하기 전에 해야 할 2가지

본론으로 들어가기 전, 먼저

#1: 소셜 미디어 목표를 정의하십시오!

다시 말하지만, 소셜 미디어에서의 성공은 브랜드마다 완전히 다릅니다. 예를 들어, 지역 빵집의 사회적 존재를 기업 소매업체나 소프트웨어 회사와 비교하는 것은 사과와 오렌지입니다.

매출을 올리고 싶으신가요? 사람들이 당신에 대해 이야기하기를 원하십니까? 둘다 좀? 엄청난! 목표는 궁극적으로 측정해야 할 측정항목을 정의합니다. 그리고 그 메모에…

#2: 소셜 미디어 지표와 KPI를 검토하세요 !

100개의 좋아요, 링크 클릭 또는 새로운 팔로워는 일종의 컨텍스트 없이는 큰 의미가 없기 때문입니다. 그렇죠?

요컨대, 소셜 미디어 측정은 귀하의 데이터에서 시작됩니다(힌트: 다른 사람의 데이터가 아님).

소셜 미디어 참여를 측정하는 방법

아래에서 자세히 설명할 다양한 유형의 참여에 대한 원시 숫자를 갖는 것은 한 가지입니다. 청중이 콘텐츠에 참여할 동기가 있는지 여부와 소셜 미디어 성공을 효과적으로 측정하여 접근 방식을 최적화하는 방법을 이해하는 것은 또 다른 문제입니다.

2019 Sprout Social Index, Edition XV: Empower & Elevate를 기반으로 하는 소셜 미디어 참여 측정은 일반적으로 다음 조합을 기반으로 합니다.

그건 그렇고, 새로운 팔로워는 목록에 포함되지 않았습니다. 흥미롭지?

그러나 이러한 데이터 포인트를 실제로 어떻게 측정합니까? 그들은 "야생에서" 어떻게 생겼습니까?

좋은 질문! 아래에서 소셜 미디어 성공을 정의하는 각 요소를 자세히 분류했습니다. 메트릭의 결과에서 전략의 의미 있는 변경으로 주요 소셜 참여를 이동하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

좋아요 및 댓글

좋아요와 댓글은 측정하고 평가할 수 있는 가장 직접적인 참여 지표일 것입니다.

고객은 문자 그대로 자신이 보는 것을 좋아합니까? 그들은 좋아요를 떨어뜨릴 것입니다.

고객이 대화에 관심이 있습니까? 댓글을 남길 것입니다.

또한, 좋아요와 댓글은 주어진 게시물의 전면 중앙에 있습니다.

좋아요는 팔로워의 노력이 가장 적게 필요하기 때문에 허영심 지표로 간주될 수 있지만 최고 실적 콘텐츠를 식별하는 데 있어 그 가치를 부정할 수 없습니다. 주석에 대해서도 마찬가지입니다. 특히 문맥에 맞을 때 그렇습니다.

위에 강조 표시된 Crosley의 Instagram을 살펴보십시오. 브랜드 계정은 주어진 게시물에 대해 일관된 좋아요와 댓글을 기록하지만 이 6가지 스냅샷의 참여 범위에 주목하세요.

좋아요가 100개 이상인 게시물과 좋아요가 1,000개 이상인 게시물은 어떻게 구분되나요? 댓글 몇 개와 수십 개?

Crosley의 경우 실적이 가장 좋은 게시물의 대부분은 실제로 리그램과 개성 넘치는 캡션이 포함된 고객 사진입니다.

이를 기반으로 Crosley가 고객의 태그 지정 및 공유를 권장하는 것은 완벽합니다. 브랜드 해시태그(#AmplifyYourStyle)를 사용하는 것이 바로 그들이 하는 일입니다.

테이크아웃? 의미 있는 소셜 미디어 측정은 지표의 표면 너머를 파고드는 것을 의미합니다. 예를 들어 타이밍, 게시물 형식, 해시태그 및 캡션과 같은 요소는 모두 주어진 게시물의 참여율에 영향을 미칩니다.

최고 성능 콘텐츠 간의 공통 스레드를 식별하면 콘텐츠를 더 많이 생산하기가 훨씬 쉬워집니다.

공유 및 리트윗

누군가가 귀하의 콘텐츠를 공유한다는 것은 귀하가 게시하는 내용에 관심을 갖고 있다는 의미입니다.

모든 공유가 반드시 긍정적인 것은 아니지만(나중에 자세히 설명), 일관된 공유 및 외침을 득점한다는 것은 청중의 관심을 끄는 것에 대한 맥박이 있음을 의미합니다.

공유는 새로운 추종자와 고객을 발견하려는 브랜드에게 특히 중요합니다. 플랫폼에 관계없이 소셜 미디어 알고리즘은 일반적으로 많이 공유된 콘텐츠에 도달 범위를 제공합니다.

브랜드 콘텐츠 또는 위의 예와 같이 선별한 타사 콘텐츠를 포함하는지 여부에 관계없이 가장 많이 공유된 게시물을 이해하면 무엇을 게시해야 하는지도 알 수 있습니다.

소셜 분석을 주시하면 공유의 급증과 전체 참여율에 대한 공유 콘텐츠의 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 좋아한 게시물의 공통점을 검토하는 것과 유사하게 이러한 급증을 검토하여 어떤 콘텐츠가 행동을 고무시켰는지, 그리고 왜 게시물이 다른 인기 주제 또는 이벤트와 동기화되었는지 또는 자신의 콘텐츠가 입소문을 일으켰는지 알아보세요.

영감을 주는 고객 상호 작용 및 감정적 반응

기존의 통념에 따르면 고객과의 상호 작용 점수가 높을수록 더 좋습니다.

긍정적인 언급은 판매하는 제품에 대한 귀중한 사회적 증거입니다. 태그를 보면 가장 가치 있는 고객과 브랜드 지지자를 강조할 수도 있습니다.

물론 모든 언급이 정확히 유쾌한 것은 아닙니다. 소셜 미디어 위기에 대처한 적이 있다면 이 사실을 너무 잘 알고 있습니다. 이것이 바로 앞에서 언급한 참여 급증에 대한 후속 조치를 취하고 콘텐츠를 보는 것보다 긍정적인 상호 작용과 공유를 보고 있는지 확인하는 것이 필수적인 이유입니다. 당신이 연관되기를 원하지 않는 부정적인 인기 주제나 토론에 부주의하게 선택되었습니다.

보고 있는 숫자 뒤에 의미를 부여할 때 소셜 미디어 성공 측정과 관련된 모든 것이 어려운 숫자에 관한 것은 아니라는 것이 분명합니다.

감정은 수량화하기 어려울 수 있지만 브랜드 건강과 충성도의 주요 지표입니다. 충성도가 높고 목소리가 높은 고객 기반은 틀림없이 브랜드가 요구할 수 있는 최고의 마케팅 유형이자 최고의 피드백 메커니즘입니다.

고객의 대화와 통찰력은 청중과 더 가까워지는 데 매우 중요합니다. 칭찬과 긍정적인 게시물에 답하고 청중과의 관계를 더욱 강화할 수 있는 이러한 기회를 놓치고 싶지 않습니다.

그렇기 때문에 문제가 확대되기 전에 위기를 포착하든, 소셜 팀이 보고 있는 긍정적인 추세를 확인하든, 소셜 미디어 측정과 관련하여 감정 분석의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 요컨대, 긍정적인 언급과 부정적인 언급을 통해 브랜드의 건강을 모니터링하는 것이 중요합니다. 이는 회사의 사회적 존재가 고객 서비스 및 관리를 중심으로 하는 경우 특히 중요합니다.

영감을 주는 행동

모든 소셜 게시물의 최종 게임은 팔로워가 무언가 를 하는 것입니다.

링크를 클릭합니다. 해시태그를 사용하세요. 목록은 계속됩니다.

이러한 행동을 취하는 팔로워는 브랜드 및 메시지에 관심이 있다는 신호입니다. 이러한 종류의 작업은 기본 수준의 허영심 메트릭을 넘어 비즈니스에 더 가치 있는 리드를 강조 표시합니다.

반대로, 상호작용을 유도하지 못하는 브랜드는 팔로워가 소셜 이상으로 참여하지 않는 이유도 마찬가지로 판단해야 합니다.

행동 유도 문구일 수도 있습니다. 메시지가 꺼져 있을 수 있습니다. 기억하십시오: 소셜 미디어 측정은 작동하는 것 외에 작동하지 않는 것을 살펴보는 것입니다.

수익 귀속

2019 Sprout Social Index, Edition XV: Empower & Elevate에 따르면 소셜 마케터의 절반이 전환 및 수익 관련 측정항목에 중점을 두고 있습니다. 소셜 메트릭은 허영심 메트릭을 넘어 수익에 직접 영향을 미치는 핵심 지표로 점점 더 많이 인식되고 있습니다.

결국 브랜드는 소셜 미디어에서 ROI를 보고 싶어합니다. 이는 어떤 유기적 전술이 수익을 보고 있는지를 결정할 뿐만 아니라 유료 소셜 미디어와 유기적 소셜 미디어가 나란히 쌓이는 방식을 결정한다는 것을 의미합니다. Sprout과 같은 도구는 두 가지의 스냅샷을 한 눈에 제공할 수 있습니다.

시간과 돈을 절약하는 것은 효과적인 소셜 미디어 참여의 두 가지 주요 이점입니다. 성과와 목표를 명확하게 이해하면 예산과 일정을 최대한 활용하는 방법과 유통 채널로서 소셜에 얼마나 더 투자해야 하는지 파악할 수 있습니다.

소셜 미디어 성공을 측정하고 조치를 취하기 위한 도구

이미 알고 계시겠지만 데이터는 소셜 미디어 측정에 필수적입니다.

기본 분석을 보는 것은 팬과 팔로워의 관심을 끄는 요소를 파악하기 위한 확실한 출발점입니다.

그러나 Sprout과 같은 소셜 미디어 분석 도구를 사용하면 점을 연결하고 소셜에서 다음 단계를 파악하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

우선, 플랫폼은 한 곳에서 모든 플랫폼에 걸친 소셜 참여에 대한 조감도를 제공합니다. 청중이 가장 많이 참여하는 곳과 시청자를 죽이는 콘텐츠가 무엇인지 궁금하다면 Sprout의 보고 기능을 통해 해결하세요.

Sprout을 사용하면 소셜 미디어의 단기 및 장기 성장을 측정할 수 있습니다. 예를 들어, 그룹 잠재고객 증가 보고서는 각 플랫폼이 월별 실적을 강조합니다.

한편, 소셜 리스닝과 같은 고급 기능은 특정 고객 대화를 드릴다운하여 누가 귀하에 대해 이야기하는지, 귀하가 언급한 대부분이 긍정적인지 여부에 대한 단서를 제공합니다.

소셜 미디어 측정 및 분석을 통해 다음 모든 것이 두 번째 추측 없이 전면 및 중앙에 있습니다. 다음은 이러한 수치가 조치를 취하고 인지도를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 스냅샷입니다.

• 잠재고객 인구통계 파악
• 최고 실적 콘텐츠와 공유할 대상 식별
• 고유한 청중의 참여도가 가장 높은 시기를 기준으로 게시하기에 가장 좋은 시간을 찾습니다.
• 산업 및 경쟁사 동향 파악
• 브랜드에 대해 ROI가 가장 높은 소셜 플랫폼을 결정합니다.

소셜 미디어의 성공을 다른 사람들에게 효과적으로 전달하는 방법

마무리로, 오늘날 마케터는 소셜 미디어 측정을 수행할 때 발견한 내용과 자신의 통찰력을 공유해야 합니다.

실제로 인덱스 데이터에 따르면 마케터의 63%가 상사와 소셜 미디어 ROI에 대해 자주 논의한다고 말합니다. 그 숫자는 사회가 계속 진화함에 따라 증가하는 것처럼 보입니다.

다시 말하지만, 이 모든 것은 소셜 미디어 보고 기술을 마스터하고 분석에 투자해야 할 필요성을 말해줍니다!

상사가 특정 마케팅 푸시 또는 캠페인을 검토하기를 원한다고 가정해 보겠습니다. Sprout을 사용하면 읽기 쉬운 그래프로 특정 날짜 범위, 플랫폼 및 작업을 식별할 수 있으므로 그렇게 하는 것이 케이크 조각입니다. 이메일, 프레젠테이션 및 내부 문서에 모두 적합합니다.

한편 Sprout의 Report Builder와 같은 보다 강력한 도구를 사용하면 관리자가 관심을 갖고 있는 특정 메트릭을 기반으로 눈에 띄는 보고서를 만들 수 있습니다.

선택할 수 있는 메트릭이 너무 많기 때문에 데이터로 더 많은 이야기를 전하고 통찰력을 기반으로 새로운 목표와 새로운 콘텐츠 유형을 제안할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에서 소셜 미디어 측정은 어떤 모습입니까?

오늘날 마케터는 소셜 미디어 활동을 측정해야 한다는 것을 알고 있습니다.

즉, 많은 사람들이 여전히 방법 을 정확히 알지 못합니다.

이 가이드의 지표와 팁은 소셜 미디어 측정을 통해 전략을 최적화하기 위한 로드맵 역할을 합니다. 소셜 미디어에 대한 사전 예방적 데이터 기반 접근 방식을 취하는 것은 귀하와 귀하의 비즈니스에 큰 영향을 미칩니다.

예산 확보에서 청중이 보고 싶어하는 것을 파악하는 것까지 측정은 이를 실현하는 근본입니다. Sprout과 같은 도구의 도움으로 측정 노력을 강화하고 브랜드에 가장 중요한 데이터를 발견할 수 있습니다.

하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 소셜 미디어에서의 성공을 어떻게 측정하고 있습니까? 우리가 놓친 추가 측정항목이나 데이터 포인트가 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오!