소셜 미디어 메시징: 성공적인 크로스 플랫폼 전략을 구축하는 방법

소셜 미디어 메시지가 적절합니까?

생각할 거리: 기업은 하루에 수십 건의 참여를 반복합니다.

게시물. 코멘트. DM. 일부 브랜드의 경우 끊임없는 앞뒤입니다.

그러나 소셜 커뮤니케이션이 얼마나 빨리 움직일 수 있는지를 감안할 때 당신이 말하는 내용과 말하는 방법을 간과하기 쉽습니다.

문제는 게시하는 가장 짧은 메시지라도 청중에게 큰 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 브랜드 가치에서 비즈니스가 제공하는 가치에 이르기까지 소셜 미디어 메시지를 무시할 수 없습니다.

이 가이드에서는 소셜 미디어 메시징이 중요한 이유와 고객과의 상호 작용을 위한 모범 사례를 다룹니다.

소셜 미디어 메시징이란 무엇입니까?

소셜 미디어 메시징은 소셜 청중(예: 팔로워, 팬, 고객 및 잠재 고객)과 의사 소통하는 방법을 나타냅니다.

소셜 미디어 메시징에는 두 가지 주요 요소가 있습니다.

1. 귀하의 사회적 존재와 관련된 고객에게 귀하의 목소리, 가치 및 통찰력을 전달하는 방법
2. 위의 메시지를 전달하는 방법

고객과 대화하는 방법은 채널마다 다를 수 있습니다. 소셜 팔로어, 이메일 목록 및 유기적 트래픽 간에 중복되는 부분이 있을 가능성이 있습니다. 즉, 각 잠재고객은 브랜드에 대한 인지도와 친숙도 수준이 다릅니다.

또한 소셜 미디어 메시징은 플랫폼마다 완전히 다릅니다. 예를 들어 Instagram과 TikTok은 비공식적인 짧은 형식의 커프스 커뮤니케이션에 적합합니다. 이는 LinkedIn과 같은 "전문적인" 채널이나 Twitter 또는 Facebook을 통한 고객 서비스 커뮤니케이션과 대조됩니다.

소셜 미디어 메시징에는 청중과 의사 소통하는 데 사용하는 소셜 미디어 기능도 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 게시물
• 캡션
• 댓글(및 댓글 스레드)
• DM 및 개인 메시지

소셜 미디어 메시징 대 마케팅 메시징 대 브랜드 보이스

많은 마케터들은 당연히 소셜 메시징의 개념을 마케팅 메시징 또는 브랜드 보이스와 혼동합니다.

현실? 이는 회사의 커뮤니케이션 전략에서 완전히 다른 세 가지(그러나 똑같이 중요한) 부분을 나타냅니다.

소셜 미디어 메시징의 모범 사례를 분석하기 전에 간단히 구분해 보겠습니다.

• 마케팅 메시징 은 브랜드가 자사의 사명과 제품의 가치를 더 큰 규모로 소비자에게 전달하는 방법을 나타냅니다.
• 브랜드 보이스 는 어조와 단어 선택(예상: 유머러스함, 비공식적, 형식적 및/또는 전문적)에 반영된 귀하의 성격을 나타냅니다.
• 소셜 미디어 메시징 은 위의 개념을 포스트, 캡션, 댓글 및 DM으로 간결하게 패키징합니다.

마케터는 이 모든 것을 현미경으로 관찰하여 고객에게 올바른 신호를 보내고 있는지 확인해야 합니다.

그렇게 하면 군중에서 눈에 띄고 청중이 왜 당신의 말을 들어야 하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 요소는 모두 콘텐츠 전략에도 영향을 미칩니다.

소셜 미디어 메시징의 가장 일반적인 5가지 문제를 해결하는 방법

소셜 미디어 메시징 기술을 마스터했는지 어떻게 알 수 있습니까?

좋은 질문! 메시징으로 성공을 측정하는 것은 까다로울 수 있지만, 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

• 참여율 , 콘텐츠 전략과 음성이 실제로 청중이 상호작용하도록 유도하는지 여부를 나타냅니다.
• 고객 감정 , 사람들이 귀하의 메시지에 만족하는지, 불행한지 또는 무관심한지를 강조합니다.
• 일일 메시지(또는 댓글) 를 통해 청중과 실제로 대화할 수 있습니다.

소셜 메시징을 제대로 하려면 종종 시행착오가 필요합니다. 이것은 여러 소셜 플랫폼을 저글링하려는 떠오르는 브랜드 또는 회사에 특히 해당됩니다.

아래에서는 소셜 미디어 메시징과 관련된 가장 일반적인 5가지 문제와 각 문제를 극복하는 방법을 분류했습니다.

제한된 문자 수

우리를 믿으세요. 우리는 소수의 캐릭터로 필요한 것을 말하는 것이 얼마나 힘든지 잘 알고 있습니다. 콜아웃, 분해 및 심각한 고객 문제를 처리하는 것은 소셜 미디어에서 특히 벅차게 느껴집니다.

솔루션: 커뮤니케이션을 다른 플랫폼으로 옮기는 것을 두려워하지 마십시오. 기억하십시오: 소셜 미디어 고객 서비스 및 지원은 소셜 미디어 에서만 발생하는 것은 아닙니다. 받은 편지함, 전화 또는 헬프 데스크로 사람들을 얻는 것은 아마도 소셜 전용 지원보다 더 적극적일 것입니다.

동료 간의 일관된 메시징

브랜드 뒤에 여러 직원이 있는 경우 브랜드의 단일 목소리를 고수하는 것이 어려울 수 있습니다. 고객을 기쁘게 하고 우려 사항을 처리하는 것은 모든 사람이 편안하게 느끼는 일이어야 합니다.

솔루션: 우선, 팀이 스타일 가이드를 고수하고 있는지 확인하십시오. 브랜드의 가치와 문화를 내부적으로 강화하기 위해 할 수 있는 모든 것 또한 장점입니다. Sprout과 같은 도구를 사용하는 경우 소셜 메시지에 대한 승인을 설정하여 항상 다른 사람이 볼 수 있도록 하십시오.

의미 있는 대화 유도

요즘 유기적 참여율에 대해 땀을 흘리고 있다면 혼자가 아닙니다.

그래도 청중과 대화 하는 대신 청중에게 이야기 하는 것은 변명의 여지가 없습니다. 소셜 미디어 메시징은 응답하고 반응하는 것입니다. 각 댓글과 메시지는 고객이 원하는 것에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회입니다. 이러한 순간은 기본적으로 발생하지 않습니다.

솔루션 : 팔로워의 직접적인 응답을 유도하는 질문과 프롬프트를 게시합니다(아래 참조). 마찬가지로 정기적으로 댓글에 답하여 청중에게 대화를 원한다는 것을 보여주세요. 알림을 주의 깊게 주시하고 신속하게 응답하도록 노력하십시오.

메시지를 돋보이게 하기

평범한 사람은 소셜 미디어에서 브랜드에 아무런 도움이 되지 않습니다. 브랜드 보이스 외에도 트렌드보다 한 발 앞서 나가는 것은 군중에서 눈에 띄는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 속보에서 최신 밈 형식에 이르기까지 귀를 기울이는 것이 중요합니다.

솔루션: Trendspotting 및 소셜 리스닝은 두 번째 추측 없이 청중이 윙윙거리는 것을 확인할 수 있습니다. 마찬가지로 경쟁 분석을 수행하여 경쟁업체와 비교하여 메시지를 어떻게 조정할 수 있는지 확인하십시오(생각: 어조, 콘텐츠 유형).

플랫폼 간 메시지 관리

다시 말하지만, 메시징은 소셜 미디어 전반에 걸쳐 일률적으로 적용되지 않습니다.

그렇다고 해서 모든 소셜 미디어 메시지를 처음부터 반드시 작성해야 하는 것은 아닙니다. 그렇게 하는 것은 엄청난 시간 낭비입니다. 그럼에도 불구하고 각 메시지가 주어진 네트워크에 적합한 형식과 문자 수에 맞는지 확인해야 합니다.

솔루션: Sprout Social과 같은 게시 플랫폼을 사용하여 교차 게시할 때 빠르게 조정할 수 있습니다. 메시지를 수동으로 작성하는 대신 자산과 캡션을 나란히 관리할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 메시지를 증명하고 승인할 수 있는 추가 시간을 제공합니다.

플랫폼별 소셜 미디어 메시징 전략

Sprout Social Index에 따르면 사람들이 모든 네트워크의 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 상위 5가지 이유는 다음과 같습니다.

• 새로운 제품 및 서비스에 대해 알아보기(57%)
• 회사 뉴스에 대한 최신 정보 유지(47%)
• 프로모션 또는 할인에 대해 알아보기(40%)
• 즐겁게(40%)
• 교육을 받다(34%)

따라서 소셜 미디어 메시징 전략은 이러한 요점을 어느 정도 다루어야 합니다.

그러나 앞서 언급했듯이 모든 플랫폼은 어떤 메시지가 반향을 일으킬지 다릅니다.

마무리하기 위해 최근 연구 및 소셜 미디어 인구 통계를 기반으로 플랫폼별 모범 사례를 분석합니다.

인스타그램 메시징

인스타그램에서는 개성과 개인적인 인맥이 최우선이어야 합니다.

따뜻하고 환영하는 사람이든 그저 농담을 하고 싶은 사람이든 계정이 봇이 아닌 사람이 운영하는 것처럼 느끼게 하십시오.

최근 Instagram 통계에 따르면 이 플랫폼은 소셜 쇼핑 및 인플루언서 마케팅의 허브로 남아 있습니다. 제품에 대해 논의할 때는 인간적인 측면을 넘어 경제성과 사용 편의성을 전달하는 것이 중요합니다.

페이스북 메시지

Facebook은 메시징과 관련하여 혼합 백입니다.

성인의 2/3가 Facebook을 통해 뉴스를 소비한다는 점을 고려하십시오. 토론을 주도하고 (잘하면) 우호적인 토론과 마찬가지로 내용과 관련하여 적시성이 중요합니다. 청중에게 정보를 제공하는 것과 청중의 두뇌를 고르는 것 사이에서 균형을 찾는 데 집중하세요.

틱톡 메시지

TikTok을 관심을 끌기 위해 십대처럼 이야기 해야 하는 모두를 위한 무료라고 무시하지 마십시오. 사실: TikTok은 교육이 플랫폼에서 대부분의 콘텐츠 검색을 주도한다고 말합니다.

번역? 사용자는 새로운 것을 배우고 싶어하고 호기심이 많습니다. "해킹" 비디오 및 "아시나요?" 콘텐츠가 플랫폼을 지배하는 데는 이유가 있습니다. 무엇을 게시하든 콘텐츠는 "이봐, 이거 좀 봐"라고 말해야 합니다.

링크드인 메시지

LinkedIn은 영감을 주는 콘텐츠, 전문적인 조언 및 핫 테이크의 허브입니다. 독특한 통찰력이나 직접적인 경험을 공유하기 위해 할 수 있는 모든 일은 특히 플랫폼에서 스토리텔링의 인기가 높아짐에 따라 플러스입니다.

핀터레스트 메시징

Pinterest의 메시지는 유용성과 영감에 중점을 두어야 합니다. 플랫폼에서 인스포 중심 콘텐츠의 인기는 그 자체로 말해줍니다. Pinterest 사용자의 40%가 플랫폼에서의 쇼핑에서 영감을 받았다고 주장한다는 사실 자체가 입증됩니다.

요컨대, 제품으로 Pinners에게 권한을 부여하고 제품 또는 서비스가 실제로 어떻게 보이는지 보여줍니다. 여기에는 경제성과 즉각성이 핵심입니다.

트위터 메시징

Twitter는 뉴스 허브로 명성이 높지만 놀라운 42%의 사용자는 이제 엔터테인먼트가 앱을 사용하는 가장 중요한 이유라고 말합니다. 콘텐츠 면에서 "아시나요?"라는 뉴스가 혼합된 "에듀테인먼트" 경로로 이동합니다. 주목할만한 연구는 모두 인기가 있습니다.

플랫폼은 여전히 ​​고객 서비스 문제를 처리하는 가장 인기 있는 장소 중 하나입니다. 트위터의 투명한 특성은 고객과의 모든 상호 작용이 기본적으로 공개된다는 것을 의미합니다.

Instagram과 달리 Twitter에서 인간적인 면을 과시하는 것은 필수입니다. 이것은 고객과 상호 작용할 때 특히 중요합니다. 간단히 말해서, 귀하의 응답은 복사하여 붙여넣은 느낌이 되어서는 안 됩니다.

소셜 미디어 메시지가 크고 명확하게 전달됩니까?

소셜 미디어 메시지를 올바르게 전달하는 것은 잠재고객의 참여를 진정으로 원하는 브랜드에게 최우선 순위가 되어야 합니다.

우리의 팁을 고수하고 가장 일반적인 메시징 문제에 대한 답변을 얻으면 올바른 길을 찾을 수 있습니다. 당신의 가치와 팔로워에 대한 이해를 더 빨리 설명할 수 있을수록 충성도가 높은 고객을 만들 가능성이 높아집니다.

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