추적을 고려해야 하는 15가지 소셜 미디어 지표

게시 됨: 2023-03-06

비즈니스 소유자와 온라인 마케터는 소셜 미디어 캠페인의 진행 상황을 어떻게 모니터링해야 합니까? 어떤 지표를 모니터링해야 합니까?

대부분의 사람들은 좋아요, 댓글 및 공유에 익숙합니다. 그러나 비즈니스, 인플루언서 및 마케터에게 더 유용한 소셜 미디어 메트릭이 더 많이 있습니다. 그것은 모두 그들의 목표에 달려 있습니다.

그렇다면 어떤 소셜 미디어 지표를 우선시해야 할까요?

오늘 게시물에서는 마케팅 담당자가 진행 상황을 모니터링하고 소셜 미디어 마케팅 전략을 조정하는 데 사용하는 참여 메트릭을 알아봅니다. 각 소셜 메트릭에는 그것이 무엇이고 언제 사용해야 하는지에 대한 간략한 설명도 함께 제공됩니다.

다음은 가장 중요한 소셜 미디어 지표 목록과 각각의 의미입니다.

소셜 미디어 지표란 무엇입니까?

소셜 미디어 마케팅을 처음 접하는 경우 먼저 시작해야 할 소셜 미디어 지표를 읽어야 합니다.

간단히 말해서 이러한 메트릭은 마케팅 담당자가 소셜 미디어 전략이 얼마나 효과적인지 측정하는 데 사용하는 데이터를 나타냅니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 콘텐츠에 대해 청중이 어떻게 생각하는지 알고 싶다면 지표가 알려주는 내용에 주의를 기울여야 합니다.

소셜 미디어 지표는 자신에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근 게시물의 실적이 좋지 않다고 의심되는 경우 지표를 통해 이러한 의심이 사실인지 여부를 확인할 수 있습니다. 메트릭은 소셜 미디어 노력이 목표에 미치지 못하는 이유를 설명할 수도 있습니다.

메트릭을 사용하여 전략을 미세 조정할 수도 있습니다. 측정항목을 살펴보고 잠재고객이 가장 공감하는 게시물 유형을 확인하세요. 관심을 끌지 못하는 소셜 미디어 게시물을 제거할 수 있습니다.

비즈니스의 경우 소셜 미디어 메트릭은 어떤 소셜 미디어 플랫폼이 최고의 투자 수익(ROI)을 제공하는지 알려줍니다. 이 정보를 통해 마케팅 비용을 최대한 활용하기 위해 집중할 채널을 결정할 수 있습니다.

그러나 이러한 메트릭을 사용하여 이점을 얻을 수 있는 유일한 사람은 아닙니다. 귀하의 게시물이 귀하가 수집한 데이터를 기반으로 생성된 경우 귀하의 소셜 미디어 팔로워는 귀하로부터 원하고 필요한 정보를 얻을 것입니다.

이것은 그들이 소셜 미디어에서 당신을 계속 팔로우할 더 많은 이유를 제공합니다.

소셜 미디어 마케팅의 현실은 추측이 많다는 것입니다. 테스트해 보지 않으면 어떻게 될지 알 수 없습니다. 그리고 무엇이 효과적인지 알기 위해서는 올바른 소셜 미디어 지표를 추적해야 합니다.

분석을 위한 최고의 소셜 미디어 지표

거기에는 많은 플랫폼이 있습니다. 각각 고유한 메트릭과 데이터 포인트가 있습니다.

그러나 이 게시물의 목적을 위해 모든 플랫폼에서 어느 정도 보편적인 메트릭에 초점을 맞출 것입니다. 나는 우리가 말할 수 있다고 생각합니다. 그들은 플랫폼에 구애받지 않습니다.

그리고 아래에 언급된 각 지표를 계산하는 방법이 있지만 올바른 소셜 미디어 분석 도구를 사용하고 있다면 그럴 필요가 없을 것입니다. 나중에 자세히 설명합니다.

그렇다면 효과적인 소셜 미디어 측정을 위해 어떤 메트릭이 필요할까요? 다음은 숙련된 마케터와 비즈니스 소유자가 성공을 측정하는 데 사용하는 가장 많이 사용되는 소셜 미디어 지표입니다.

증폭률

증폭률은 팔로워가 자신의 콘텐츠를 공유하는 빈도를 측정합니다. 마케팅 캠페인의 목표가 최대한 많은 사람들이 귀하의 메시지를 전 세계와 공유하는 것이라면 이 지표는 귀하에게 매우 중요할 것입니다.

이 지표는 총 팔로워 수를 고려합니다. 따라서 팔로워가 100명이고 모두가 게시물을 공유하면 증폭률이 100%가 됩니다.

증폭률을 얻으려면 총 게시물 공유를 가져 와서 총 팔로워 수로 나눈 다음 결과에 100을 곱하십시오.

시청자 증가율

누군가 소셜 미디어 성과를 언급할 때 어떤 지표가 떠오릅니까? 일부 마케터의 경우 응답은 고객 증가율입니다. 이 지표는 주어진 기간 동안 소셜 미디어 계정이 얼마나 많은 새로운 팔로워를 얻을 수 있는지 측정합니다.

청중 증가율은 얼마나 많은 사람들이 당신을 팔로우하기 시작했는지 세는 것보다 조금 더 복잡합니다. 기존 팔로워 수에 비해 얼마나 많은 새 팔로워를 얻었는지 측정합니다. 현재 10명의 팔로워가 있고 다른 10명이 나를 팔로우하기 시작했다면 잠재고객 증가율은 100%가 됩니다.

요컨대, 청중 증가율은 소셜 미디어 프로필이 성장하고 있는지 또는 진부해지고 있는지를 확인하는 더 좋은 방법입니다.

청중 증가율을 알아보려면 보고 기간 동안 얻은 총 신규 팔로워 수를 총 팔로워 수로 나눕니다. 결과에 100을 곱하면 백분율을 얻을 수 있습니다.

반송률

웹사이트의 경우와 마찬가지로 소셜 미디어에서도 이탈률을 추적할 수 있습니다. 이탈률은 귀하의 소셜 미디어 페이지를 방문하고 아무런 조치를 취하지 않고 떠나는 사용자의 비율을 나타냅니다.

누군가가 귀하의 Instagram 페이지에 방문하여 링크, 사진 또는 비디오를 클릭하지 않고 떠나면 이탈로 계산될 수 있습니다. 그리고 더 많은 사람들이 그렇게할수록 이탈률이 높아집니다.

반송률을 어떻게 방지합니까? 음, 사람들이 찾는 콘텐츠 유형을 제공하는지 확인해야 합니다. 예를 들어 그들이 Facebook 페이지를 방문하면 모든 비즈니스 정보가 존재하고 정확한지 확인해야 합니다. 클릭 유도문안을 추가하여 모든 사용자가 다음에 무엇을 할 수 있는지 알 수 있습니다.

반송률을 확인하려면 단일 페이지 세션(한 페이지만 조회한 사용자)을 총 세션 수로 나눕니다. 백분율을 얻으려면 결과에 100을 곱하십시오.

클릭률(CTR)

주요 목표가 소셜 미디어에 게시한 링크를 사람들이 얼마나 자주 클릭하는지 측정하는 것이라면 클릭률을 측정해야 합니다. 예를 들어 주로 소셜 미디어를 사용하여 블로그를 홍보하는 사람들은 소셜 미디어 채널에서 얼마나 많은 방문을 받는지 알고 싶어할 것입니다.

클릭하는 사용자가 많지 않다면 소셜 업데이트를 다양화하는 것에 대해 생각해야 합니다.

클릭률을 결정하려면 총 클릭수를 파악하고 이를 총 노출수로 나누어야 합니다. 백분율을 얻으려면 결과에 100을 곱하십시오.

전환율

비즈니스 소유자는 전환율을 주시합니다. 왜? 이는 소셜 미디어 게시물이 테이블에 가져오는 가치를 확인하는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문입니다.

이 메트릭은 소셜 게시물을 본 후 얼마나 많은 사용자가 "전환"했는지 알려줍니다. 전환은 수행하려는 작업에 따라 무엇이든 의미할 수 있습니다. 제품 구매, 서비스 구독, 게시물 좋아요, 기사 공유 또는 링크 클릭 등의 팔로워를 가리킬 수 있습니다.

총 전환수를 총 클릭수로 나누어 전환율을 구하십시오. 백분율을 얻으려면 100을 곱하십시오.

이것을 계산하는 데 도움이 필요하면 이 전환율 계산기를 확인하십시오.

1,000회 노출당 비용(CPM)

소셜 미디어에 광고를 게재하고 있습니까? 광고 캠페인이 작동하는지 여부를 어떻게 알 수 있습니까?

1000회 노출당 비용 또는 CPM은 소셜 미디어 광고가 1,000회 클릭될 때마다 지불하는 금액을 알려줍니다.

귀하의 목표는 광고 지출을 낮게 유지하는 것입니다. 목표 예산을 훨씬 초과하는 경우 소셜 미디어 성과를 개선하기 위해 전략을 약간 조정해야 합니다.

총 광고 지출을 총 광고 노출로 나눈 다음 그 결과에 1,000을 곱합니다. 이렇게 하면 CPM이 제공됩니다.

클릭당비용(CPC)

클릭당 비용 또는 CPC는 CPM과 유사합니다. 이번에만 소셜 미디어 광고에 대한 개별 클릭당 지출하는 금액을 측정합니다.

이 번호가 왜 필요한가요? 간단히 말해 CPC는 고객당 벌어들이는 것보다 더 많은 돈을 광고에 지출하고 있는지 알려줍니다. 당연히 거래당 지출은 줄이고 수익은 늘리고 싶을 것입니다.

총 광고 지출을 측정된 총 클릭수로 나누어 CPC를 얻으십시오. 백분율을 얻으려면 1,000을 곱하십시오.

고객 만족도(CSAT) 점수

무엇보다 고객 서비스를 우선시하고 있습니까? 그런 다음 고객 만족도(CSAT) 점수를 측정해야 합니다. 이 메트릭을 사용하면 팔로워가 서비스에 만족하는지 여부를 알 수 있어야 합니다.

그리고 그거 알아? CSAT 점수를 얻는 것은 소셜 미디어 플랫폼에 설문 조사를 게시하는 것만큼 쉽습니다. 추종자들이 당신과의 경험에 만족하는지 여부를 물어보십시오. 스케일링 시스템을 사용하여 청중에게 몇 가지 옵션을 제공할 수 있습니다.

총점을 취하여 응답 수로 나눕니다. 결과에 10을 곱하면 CSAT 점수를 얻을 수 있습니다.

참여율

온라인 마케터는 참여율에 따라 죽고 살 것입니다. 이 지표가 낯설게 들리더라도 걱정하지 마십시오. 당신은 다른 이름으로 그것을 알고 있습니다. 참여 메트릭은 기본적으로 사람들이 소셜 게시물과 상호 작용하는 모든 방식인 댓글, 좋아요 및 공유를 나타냅니다.

사용자가 소셜 미디어 콘텐츠와 상호 작용할 수 있는 방법이 너무 많기 때문에 참여율을 계산하는 것이 까다로울 수 있습니다. 한 가지 방법은 참여 지표(예: Facebook 좋아요)를 가져와 총 팔로워 수로 나누는 것입니다. 백분율을 얻으려면 결과에 100을 곱하십시오.

인상

노출수는 더 중요한 소셜 미디어 지표 중 하나입니다. 그리고 대부분의 소셜 플랫폼에서 해당 수치를 제공하므로 계산할 필요가 없는 메트릭 중 하나입니다.

사람들이 귀하의 소셜 미디어 게시물을 본 총 횟수입니다. 그러나 노출은 모든 조회수를 계산한다는 점을 명심하십시오. 즉, 같은 사람에게서 나온 조회수라도 모든 조회수를 계산합니다.

노출수는 메시지가 얼마나 강력한지, 대상 고객에게 얼마나 잘 전달되는지 측정하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 인상이 높다는 것은 귀하가 커뮤니티와 공유한 콘텐츠를 사람들이 좋아한다는 의미일 수 있습니다.

언급

사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 있습니까? 알아내는 한 가지 방법은 소셜 미디어 사용자로부터 받은 모든 브랜드 언급을 살펴보는 것입니다. 그리고 멘션을 계산하기 위해 태그를 지정할 필요도 없습니다. 태그가 지정되지 않은 언급도 중요합니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드가 언급된 횟수를 수동으로 집계할 수 있습니다. 그러나 이를 자동으로 수행할 수 있는 소셜 미디어 분석 도구를 찾는 것이 더 쉬울 것입니다.

도달하다

도달 범위는 소셜 미디어 게시물을 본 사람의 수를 알려줍니다. 사람이 콘텐츠를 몇 번이나 보는지는 상관하지 않는다는 점에서 노출수와 다릅니다. 누군가 게시물을 세 번 본 경우에도 조회수는 한 번으로 계산됩니다.

도달 범위와 같은 소셜 미디어 지표를 추적하면 대상 고객에게 도달하기 위해 올바른 소셜 채널을 사용하고 있는지 알 수 있습니다. 콘텐츠가 탄탄함에도 불구하고 도달 범위가 낮다면 도달 범위가 그렇게 낮은 원인이 무엇인지 생각해 볼 수 있습니다.

일부 소셜 미디어 플랫폼은 귀하의 도달 범위를 알려줍니다.

비디오 완료율

이것은 소셜 미디어에 비디오를 게시하는 마케터를 위한 것입니다. 비디오에 대한 소셜 미디어 메트릭을 추적할 때 조회수로 시작하고 중지하지 않습니다. 비디오 완료율도 마찬가지로 중요합니다.

YouTube와 같은 비디오 스트리밍 사이트는 이와 같은 지표에 세심한 주의를 기울입니다. 소셜 미디어 사이트도 마찬가지입니다. 사용자가 콘텐츠를 끝까지 시청하면 소셜 미디어 사이트에서 이 동영상이 다른 사용자에게 보여줄 가치가 있는 동영상임을 알 수 있습니다.

완료율이 가장 높은 동영상을 알면 잠재고객이 어떤 동영상을 가장 보고 싶어하는지 알 수 있습니다.

동영상 조회수

동영상 조회수는 아마도 소셜 미디어 동영상을 추적하는 가장 간단한 지표일 것입니다. 그러나 보기를 구성하는 것은 소셜 미디어 사이트에 따라 다릅니다. 플랫폼마다 다릅니다. 몇 초의 플레이를 1회 조회수로 계산하는 소셜 미디어 사이트가 있습니다.

소셜 미디어 분석을 통해 동영상의 조회수를 확인할 수 있습니다. 가장 많은 조회수를 기록한 동영상에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.

짧은 형식의 비디오로 재생해 볼 수 있습니다. 일반적으로 더 많은 동영상 조회수를 얻을 뿐만 아니라 동영상 재생 시간이 길지 않기 때문에 동영상 완료율이 높은 경향이 있습니다.

소셜 미디어 분석을 측정하는 방법

소셜 미디어 지표를 측정할 수 있는 다양한 방법에 대해 이야기해 봅시다.

한두 번만 수행하는 경우 수동 계산을 고수할 수 있습니다. 그러나 그것은 장기적으로 좋은 해결책이 아닙니다. 답변을 얻는 데 시간이 걸릴 뿐만 아니라 실수를 하기 쉽습니다.

게다가 일반적인 소셜 미디어 지표를 계산하는 훨씬 더 효율적인 방법이 있습니다.

대부분의 소셜 미디어 네트워크에는 자체 분석 도구가 있습니다. 그리고 이러한 소셜 미디어 분석 도구는 먼 길을 왔습니다. 정확하고 신뢰할 수 있습니다.

예를 들어 Facebook에는 마케터가 페이지 조회 수, 현재 도달 범위, 최신 노출 수를 확인하는 데 사용할 수 있는 Facebook Insights가 있습니다. Twitter에는 Twitter Analytics라는 자체 분석 도구도 있습니다.

내장된 소셜 미디어 분석 도구에 대해 좋아할 만한 것이 많이 있습니다. 우선, 그들은 무료로 사용할 수 있습니다. 또한 사용자 친화적입니다. 즉, 소셜 미디어 마케팅이 처음이든 아니든 관계없이 누구나 즉시 선택할 수 있습니다.

그러나 그들에게도 단점이 있습니다.

가장 큰 단점은 필요한 모든 주요 메트릭을 제공하지 않는다는 것입니다. 따라서 다른 메트릭으로 더 깊이 들어가고 싶다면 그렇게 할 수 없습니다.

좋은 소식은 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 실행 가능한 데이터를 더 많이 제공하는 Agorapulse와 같은 타사 소셜 미디어 분석 도구가 있다는 것입니다. 그리고 그것은 당신에게도 똑같이 할 수 있습니다.

블로깅 마법사 - Agorapulse 계정 — **출처:** 우리의 Agorapulse 계정

따라서 소셜 미디어 캠페인을 실행 중이고 해당 캠페인에 대한 최상의 데이터를 원하는 경우 타사 분석 도구를 사용해야 합니다. 정확한 결과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 필요할 때마다 액세스할 수 있습니다.

관련 메모에서 콘텐츠를 훨씬 빠르게 게시하려면 소셜 미디어 스케줄러를 사용하는 것을 고려해야 합니다. 좋은 소식은 Agorapulse가 귀하를 대신하여 이를 처리할 수 있다는 것입니다.

결론

소셜 미디어 지표가 중요합니까? 예. 그러나 어떤 것을 추적해야 합니까?

대답은 비즈니스 목표가 무엇인지에 따라 달라집니다. 대부분의(전부는 아님) 소셜 미디어 지표를 추적할 수 있지만 목표와 일치하지 않으면 아무 소용이 없습니다.

가장 좋은 조치는 가장 유용한 소셜 지표를 결정하기 위해 먼저 목표 목록을 작성하는 것입니다.