2023년에 추적해야 할 소셜 미디어 지표(및 그 이유)

소셜 미디어는 창의적인 것과 분석적인 것 사이의 궁극적인 균형 행위를 포함합니다. 그러나 창의성이 케이크의 흥미로운 장식이라면 소셜 미디어 지표는 최종 요리에 생명을 불어넣는 데 필수적인 요소입니다.

측정할 "매직" 메트릭은 없습니다. 마케팅 담당자는 소셜 미디어가 전체 비즈니스에 미치는 영향을 설명하기 위해 여러 지표의 건전한 조합에 의존해야 합니다. 그리고 전략 및 보고에 중요한 소셜 미디어 메트릭은 브랜드, 비즈니스 목표 및 전략에 따라 달라집니다.

소셜 미디어가 끊임없이 변화하는 것처럼 더 큰 전략에서 가장 중요한 것으로 입증된 메트릭도 마찬가지입니다. 이 기사에서는 소셜 팀이 현재 집중하고 있는 몇 가지 주요 지표와 소셜 미디어 분석 및 보고 전략으로 사일로를 무너뜨리는 방법을 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 지표는 무엇이며 이를 추적해야 하는 이유는 무엇입니까?

소셜 미디어 지표는 소셜 채널의 성과, 콘텐츠, 전략 및 비즈니스 목표에 미치는 영향을 추적하는 데 필수적인 데이터 포인트입니다.

소셜 미디어 지표를 측정하는 것은 소셜을 훨씬 뛰어넘는 의미를 내포하고 있습니다. 소셜 미디어 데이터는 브랜드 상태, 경쟁력, 이상적인 성능 벤치마크를 알려주는 비즈니스 인텔리전스입니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 절반 이상이 현재 소셜 미디어 데이터와 인사이트가 회사의 비즈니스 전략에 영향을 미친다고 말합니다.

또한 The Sprout Social Index에 따르면 소셜 미디어 팀의 가장 큰 과제 중 하나인 소셜 및 ROI의 가치를 명확하게 설명하는 데 도움이 됩니다.

민첩한 전략을 유지하고 전체 조직에 도움이 되는 인사이트를 발견하기 위해 소셜 미디어 측정은 있으면 좋은 것이 아니라 필수입니다.

10가지 유형의 소셜 미디어 지표 마케터가 더 우선시하는 것

귀하의 소셜 미디어 목표는 귀하에게 중요한 지표를 결정합니다. 그러나 소셜 프로들이 집중하고 있는 지표는 노력을 어디에 집중해야 하는지 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

255명의 소셜 마케터를 대상으로 한 2023년 2분기 Sprout Pulse 설문조사에서 우리는 마케터들이 2023년과 2022년에 특정 지표에 얼마나 많은 비중을 두고 있는지 물었습니다. 이들이 올해 더 비중을 두고 있다고 지적한 지표입니다.

이러한 각 메트릭 범주가 전략 및 비즈니스에 대해 수행할 수 있는 작업과 각 범주의 관련 메트릭을 우선 순위 지정에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 팔로워 성장 및 청중 규모
• 소셜 미디어를 통해 수집된 고객 만족도 및 피드백
• 인지 지표(소셜 미디어 콘텐츠의 인상, 인지도 및 도달 범위)
• 소셜 미디어 참여를 통한 고객 유지 및 충성도
• 소셜 미디어 추천 트래픽 및 웹사이트 방문
• 브랜드 상태 지표(감정 분석 및 소셜 미디어 언급)
• 소셜 미디어 캠페인 및 광고의 전환율
• 소셜 미디어 참여 지표(좋아요, 댓글 및 공유)
• 소셜 미디어 게시물 및 광고의 클릭률(CTR)
• 유료 지표(소셜 미디어 광고의 클릭당 비용(CPC) 또는 노출당 비용(CPM))

팔로워 성장 및 청중 규모

팔로워 수는 종종 허영 메트릭으로 할인됩니다. 그러나 팔로워 성장은 채널의 건전성, 구축 중인 인지도, 경쟁업체보다 앞섰는지 아니면 뒤쳐지고 있는지에 대한 보다 완전한 이야기를 알려줍니다.

팔로워 성장이 멈추거나 더 심하게 감소했다면 전략을 조정할 때입니다. 그리고 그 전략은 채널마다 다를 것입니다.

Instagram에서 성장하려면 짧은 형식의 비디오 Reels에 집중하는 것이 강력한 전략입니다. TikTok에서 트렌드 사운드, 음악 및 시각적 트렌드를 활용하세요. 그리고 어떤 채널에서 성장하고 싶은지 상관없이 잠재고객의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 지속적으로 게시하세요.

다음은 추적할 수 있는 몇 가지 잠재 고객 성장 지표입니다.

추종자 성장

팔로워 성장은 특정 기간에 얻은 순 신규 팔로워 수를 측정합니다. 현재 보유하고 있는 팔로워 수에서 해당 기간이 시작될 때 보유하고 있던 팔로워 수를 빼기만 하면 됩니다.

팔로워 수 자체로는 많은 것을 알 수 없지만 얼마나 많은 팔로워를 확보했는지 아는 것은 콘텐츠 유형, 캠페인 및 소셜 미디어 실험의 ROI를 입증하는 강력한 방법입니다.

분석 자동화 도구는 계산 프로세스를 생략하므로 ROI를 입증하는 데 도움이 되는 통찰력에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, Sprout Social의 Instagram 프로필 보고서가 잠재 고객 성장을 시각화하고 순 성장을 계산하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.

추종자 성장률

팔로워 증가율은 특정 기간 내에 청중이 실제로 얼마나 빨리 증가하는지(또는 감소하는지)를 보여주는 백분율입니다.

계산 방법은 다음과 같습니다. (특정 시간에 얻은 팔로워 수 / 그 이전에 얻은 초기 팔로워 수) x 100

예를 들어 6월 초에 팔로워가 10,000명이라고 가정해 보겠습니다. 결국 10,200명의 팔로워가 있습니다. 성장률은 다음과 같이 계산합니다: (200 / 10,000) x 100 = 2% 성장률.

청중 규모

내가 언급했듯이 이것은 종종 허영 메트릭으로 무시됩니다. 그러나 이는 성능 및 채널 상태라는 더 큰 맥락이 아니라 자체적으로 보았기 때문일 수 있습니다.

월별, 분기별, 연도별 팔로워 수의 변화를 추적하는 것은 방금 언급한 상위 수준의 메트릭스에 연료를 공급하는 중요한 데이터 포인트입니다.

소셜 미디어를 통해 수집된 고객 만족도 및 피드백

소셜 미디어는 브랜드, 경쟁사 및 제품에 대한 필터링되지 않은 의견과 대화의 금광입니다.

소셜 미디어에서의 대화는 귀하의 콘텐츠, 고객 관리, 브랜드, 제품 등에 대해 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 귀중한 정보를 보여줍니다.

고객은 당신이 하는 모든 일의 중심에 있어야 합니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 "고객에 대한 더 나은 이해"는 현재 경제 환경에서 두 번째로 중요한 비즈니스 우선 순위입니다.

다음은 고객 만족도를 모니터링하기 위한 몇 가지 능동적 지표입니다.

응답 시간

소셜에서 반응하는 것은 커뮤니티를 구축하고 고객에게 서비스를 제공하는 데 핵심입니다. The Sprout Social Index에 따르면 소비자의 4분의 3 이상이 24시간 이내에 응답을 기대합니다.

그렇기 때문에 응답 시간은 측정해야 할 가장 중요한 고객 서비스 지표 중 하나입니다. 팀이 소셜에서 고객 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

이 지표를 정량화하는 가장 좋은 방법은 도구를 사용하는 것입니다. 예를 들어 받은 편지함 팀 보고서와 같은 Sprout의 내부 보고서는 평균 응답 시간과 같은 팀 성능 메트릭을 계산합니다.

총 응답량

총 응답 볼륨은 팀이 고객에게 보내는 응답 수입니다.

소셜에서 응답하지 않은 메시지는 실망스러운 고객 경험을 만듭니다. 이와 같은 고객 서비스 메트릭을 추적하면 누락된 메시지 수를 식별하여 고객 관리 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 만족도 점수(CSAT)

CSAT는 고객이 귀사의 제품, 서비스 또는 브랜드와 비즈니스에 대해 전반적으로 얼마나 만족하고 있는지를 나타냅니다. 이 숫자는 일반적으로 설문 조사에서 가져오지만 소셜 메시징을 통해 소셜에서 측정하는 방법이 있습니다.

예를 들어 Sprout을 사용하면 Twitter 및 Facebook을 통해 피드백을 위해 고객에게 DM을 보내 고객의 CSAT 점수 또는 Net Promoter Score, 즉 친구에게 회사를 추천할 가능성을 측정할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 설문 조사 결과를 자동화된 고객 피드백 보고서로 집계하여 결과를 종합하십시오.

코멘트

이것은 참여 지표이기도 하지만 댓글에서 사람들이 말하는 내용은 그들과 브랜드에 대한 귀중한 정보를 제공합니다. 댓글 섹션은 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 발견할 수 있는 좋은 장소입니다.

인지 지표(소셜 미디어 콘텐츠의 인상, 인지도 및 도달 범위)

이름에서 알 수 있듯이 인지 메트릭은 소셜 미디어 전략과 브랜드 인지도 사이의 점을 연결하는 데 필수적입니다.

다음은 우선순위를 정해야 할 몇 가지 인식 지표입니다.

인상

게시물 수준에서 노출수는 게시물이 누군가에게 표시되는 횟수입니다. 노출수는 콘텐츠의 인기도와 사람들이 게시물을 여러 번 볼 수 있음을 나타내는 좋은 지표입니다.

모든 채널에 도달 범위와 노출수가 모두 있는 것은 아닙니다. 예를 들어 TikTok의 "총 동영상 조회수"는 노출수와 동일합니다. Twitter와 YouTube는 노출수만 제공합니다. 도달하지.

노출수는 귀하의 콘텐츠가 소셜에서 잠재적인 가시성에 대해 많은 것을 알려주지만 궁극적인 성능 컨텍스트에 대한 다른 지표를 살펴보는 것은 여전히 ​​중요합니다. 인지도를 높이고 청중을 교육하는 것과 같은 여러 목표가 있는 경우 노출, 참여 및 전환율의 조합을 찾고 싶을 것입니다.

도달하다

도달 범위는 게시물의 잠재 고유 시청자 수, 즉 게시물을 본 개인의 수입니다.

도달 범위와 노출 수의 차이는 처음에는 혼란스러울 수 있습니다. 이렇게 생각해보세요. 게시물을 세 번 본다면 노출수는 세 번입니다. 그러나 나는 한 사람이 도달한 것으로만 계산합니다.

그러나 둘 다 추적하는 것이 중요합니다. 특히 소셜에 대한 목표가 브랜드 인지도 및 인식에 초점을 맞추는 경우 더욱 그렇습니다.

동영상 조회수

동영상 조회수는 허영 측정항목으로 나타날 수 있습니다. 그러나 TikTok과 같은 특정 채널에서는 조회수가 노출로 계산되므로 모니터링이 중요합니다.

조회수는 동영상으로 얼마나 많은 인지도를 생성하고 있는지를 나타내는 좋은 지표이기도 합니다. 그러나 이 지표는 시청 시간, 참여 또는 공유와 같이 더 넓은 맥락을 제공하는 다른 지표와 결합될 때 가장 강력합니다.

소셜 미디어 참여를 통한 고객 유지 및 충성도

고객 유지 및 충성도는 인지도 또는 전환 메트릭보다 소셜에서 측정하기가 약간 덜 간단합니다.

그러나 이는 브랜드 상태를 추적하는 데 중요한 지표입니다. 채널을 통해 이러한 정보를 수집하는 방법이 있습니다.

다음은 고객 유지 및 충성도를 측정하는 데 도움이 되는 몇 가지 메트릭입니다.

순 추천 운동 점수(NPS)

Net Promotor Score는 고객이 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 얼마나 되는가로, 고객 충성도와 유지율을 나타내는 유용한 지표입니다.

이것은 일반적으로 고객에게 0에서 10까지의 척도로 누군가에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 얼마나 되는지 묻는 설문 조사를 통해 수집됩니다. 9 또는 10을 표시하는 사람들은 "프로모터"라고 불리며 귀하의 브랜드에 대해 흥분합니다. 0-6점을 표시하는 사람은 "비방자"라고 하며 불만족합니다.

점수를 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 추천자 % – 비추천자 %.

Sprout를 사용하는 경우 소비자가 브랜드와 상호 작용한 후 작성할 수 있도록 Facebook 및 Twitter DM에서 NPS 설문 조사를 설정할 수 있습니다. 답변은 고객 피드백 보고서에 표시됩니다.

소셜커머스 지표

Facebook Shops 및 Instagram 쇼핑과 같은 소셜 커머스 매장을 사용하면 다양한 고객 유지 및 충성도 지표를 얻을 수 있습니다.

Meta의 Commerce Manager Insights에서 재방문자, 재방문 구매자 및 팔로워의 판매와 같은 메트릭은 모두 추정되지만 소셜 상거래 고객 유지를 이해하는 데 도움이 됩니다.

리뷰

Google, TripAdvisor 및 Facebook에서 수집한 리뷰와 같은 리뷰를 추적하는 것은 고객 만족도와 브랜드 충성도를 측정하는 확실한 방법입니다.

또한 긍정적이든 부정적이든 리뷰에 응답하면 행복한 고객에게 보상을 제공하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 잠재적으로 문제를 해결하고 그들의 의견을 경청함으로써 불만을 품은 고객을 되찾을 수 있습니다.

소셜 미디어 추천 트래픽 및 웹사이트 방문

소셜 채널과 더 큰 비즈니스 사이의 점을 연결하는 소셜 지표는 팀의 ROI와 영향을 입증하는 데 중요합니다. 그리고 웹 방문 및 추천 트래픽을 소셜 채널에 다시 매핑하는 것은 이를 수행하는 강력한 방법입니다.

관찰해야 할 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.

소셜 미디어 추천 트래픽

추천은 사용자가 귀하의 웹사이트에 도달하는 방법입니다. 웹 분석에서 소스로 분류된 것을 볼 수 있습니다. 소셜 미디어 추천 트래픽은 소셜 미디어 페이지 및 게시물에서 직접 웹사이트를 방문하는 사람들을 나타냅니다.

이를 측정하는 가장 좋은 방법은 UTM 추적을 사용하는 것입니다. UTM 추적에는 블로그 게시물이나 제품 링크와 같이 소셜에서 공유하는 모든 URL에 코드를 추가하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 Google Analytics의 특정 소셜 미디어 채널, 게시물 및 광고에서 귀하의 사이트로 유입되는 트래픽의 양을 정확히 확인할 수 있습니다.

UTM 빌더를 사용하여 추적 가능한 링크를 만드십시오. "소셜"은 일반적으로 모니터링할 소스/매체이며 네트워크별로 분류됩니다.

웹사이트 트래픽

귀하의 소셜 팀이 현재 웹사이트 트래픽을 추적하고 있지 않을 수 있지만 이는 귀하의 소셜 미디어 성과와 함께 살펴봐야 할 중요한 지표입니다.

캠페인에서 새로운 콘텐츠 형식 또는 바이럴 게시물에 이르기까지 소셜 미디어 활동이 웹 사이트 트래픽 증가의 원인이 되었다고 보는 능력은 소셜이 더 큰 비즈니스에 미치는 영향을 설명하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

여기에 Sprout 보고서에 표시되는 Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 특정 소셜 채널에 직접 기인하는 웹 세션을 매일 시각화하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 상태 지표(감정 분석 및 소셜 미디어 언급)

소셜에서 배우는 내용은 전체 비즈니스에 대한 의미와 가능성을 수반합니다. 그리고 브랜드 건전성으로 이어지는 소셜 지표는 소셜 비즈니스 인텔리전스의 가장 강력한 소스 중 일부입니다.

이 인텔은 팀이 수행해야 하는 중요한 변화, 경쟁에 대비하는 방법, 시장 변화 및 잠재적인 브랜드 위기까지 보여줍니다.

다음은 조직의 상태를 밝히는 몇 가지 메트릭입니다.

관객감성

댓글 섹션에서 사람들이 말하는 것을 아는 것이 한 가지입니다. 그러나 사람들이 브랜드와 제품에 대해 어떻게 느끼는지 알면 브랜드 건강에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

청중 정서는 사람들이 브랜드와 제품에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 보여줍니다. 브랜드에 대한 감정을 경쟁업체의 감정과 비교할 수도 있습니다.

소셜 리스닝은 아래의 Sprout 예와 같이 브랜드 또는 특정 주제에 대한 소셜 미디어 대화를 정량화할 수 있는 정서로 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

브랜드 언급

브랜드 멘션은 태그 지정 여부에 관계없이 소셜의 게시물이나 댓글에서 브랜드가 언급된 횟수를 추적하는 지표입니다.

답장에 포함되지 않은 @멘션이나 프롬프트 없이 Instagram 스토리에서 브랜드를 태그하는 것과 같은 유기적인 소셜 멘션은 좋은 브랜드 인지도를 나타냅니다.

귀하의 팀은 소셜 모니터링을 위해 이미 멘션을 추적하고 있을 가능성이 높습니다. 그러나 브랜드 언급의 전체 영향을 확인하려면 브랜드 이름을 언급하는 게시물과 댓글을 캡처해야 합니다. Brooklinen이 태그를 지정하지 않고 어떻게 이 대화에 뛰어들 수 있었는지 확인하십시오.

또한 소셜 청취를 통해 브랜드와 함께 언급된 일반적인 키워드를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 이러한 언급이 피드백, 브랜드 돌파구 또는 브랜드 위기를 나타내는지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

목소리의 점유율

SOV(Share of Voice)는 귀사의 브랜드가 경쟁업체와 비교하여 시장에서 어느 위치에 있는지 보여줍니다. 이를 통해 귀하의 브랜드가 업계 대화에서 얼마나 많은 부분을 지배하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

음성 정보의 공유는 일반적으로 소셜 공간을 통해 발생하는 실제 대화를 분석하여 측정됩니다. 이를 통해 고객이 언제 귀하의 브랜드를 추천하는지 또는 귀하의 브랜드보다 다른 브랜드를 선택하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

광고 점유율은 브랜드 측정항목(또는 측정항목)을 전체 시장 측정항목으로 나누어 계산합니다. 연결하기 위해 선택하는 메트릭은 목표에 따라 다르지만 소셜에 대한 언급은 소셜 팀과 가장 관련이 있습니다.

이는 수동으로 소싱하기 까다로운 정보이므로 소셜 리스닝과 같은 자동화 도구가 도움이 됩니다.

소셜 미디어 캠페인 및 광고의 전환율

수익이 낮은 소셜 광고 및 캠페인은 팀의 시간, 돈 및 에너지 낭비입니다.

여기에서 전환율과 관련 메트릭이 필요합니다. 다음은 측정해야 할 몇 가지 중요한 메트릭입니다.

전환율

전환율은 소셜 광고 또는 캠페인이 사람들이 원하는 행동을 하도록 얼마나 잘 설득하고 있는지 측정합니다. 생각: 구매, 이메일 뉴스레터 수신, 이벤트 또는 웨비나 등록, 가이드 다운로드 또는 웹페이지 방문.

다음과 같이 전환율을 계산하십시오: (소셜 미디어 전환의 총 수/클릭, 웹 사이트 방문 또는 노출과 같은 원하는 메트릭) x 100. 그러나 분석 도구가 이를 계산합니다.

전환율이 낮다면 광고 또는 캠페인 메시지, 크리에이티브 및 CTA를 A/B 테스트해 보세요.

전환

전환율을 아는 것 외에도 광고, 게시물, 채널 또는 캠페인에서 받고 있는 전환 수를 아는 것도 도움이 됩니다.

전환은 사이트에서 무언가를 구매하거나 예정된 이벤트에 등록하는 등 누군가가 원하는 행동을 취하는 것입니다. 소셜 전환은 소셜 미디어 채널을 통해 방문한 후 동일한 방문에서 무언가를 구매했음을 의미합니다.

소셜 미디어 참여 지표

참여는 추적해야 할 큰 우산 범주입니다. 가장 중요한 것 중 하나이기도 합니다.

참여는 청중이 귀하의 계정 또는 콘텐츠와 상호 작용하는 정도와 빈도로 요약됩니다. 참여율이 높다는 것은 건강하고 관심 있는 청중을 나타내며 그들에게 가장 매력적인 콘텐츠 유형을 강조합니다.

그러나 메트릭 조합을 보면 보다 완전한 그림을 그릴 수 있습니다. 노출수가 100,000인 게시물이 좋아 보입니다. 그러나 50건의 참여만 받았다면 브랜드 연결을 구축하지 못한 것입니다.

또는 게시물에 100,000개의 참여가 있을 수 있습니다. 그러나 그들이 모두 "화난" 반응을 보인다면 추가 조사가 필요합니다.

소셜 미디어 참여 메트릭은 귀하의 성과와 경쟁사를 기준으로 벤치마킹하기에 좋습니다. 예를 들어, 2023년에는 모든 산업에 걸쳐 게시물당 평균 일일 참여가 14건이었습니다. 더 많은 데이터를 보려면 2023년 콘텐츠 벤치마크 보고서를 다운로드하세요.

다음은 살펴봐야 할 몇 가지 소셜 미디어 참여 메트릭입니다.

사후 참여율

참여율은 청중이 귀하의 콘텐츠에 얼마나 적극적으로 참여하고 브랜드 캠페인이 얼마나 효과적인지 추적하는 데 자주 사용되는 지표입니다. 몰입도가 높은 소비자는 좋아요, 댓글, 소셜 공유와 같은 상호 작용을 통해 브랜드와 상호 작용합니다.

좋아요, 댓글, 리트윗, 반응 등

좋아요, 반응 또는 댓글을 포함하여 게시물에서 직접 수행할 수 있는 작업은 세분화된 수준의 참여입니다.

이러한 개별 참여 측정항목은 그 자체로 허영 측정항목이지만 합산됩니다. 그리고 높은 수준에서 조사하면 가장 성공적인 게시물과 청중이 좋아하는 게시물에 대해 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

주식

주식은 또 다른 세분화된 지표입니다. 그러나 특정 콘텐츠가 다른 콘텐츠보다 더 많이 공유되는 경우 이는 귀중한 정보입니다.

이를 통해 사람들이 친구들과 기꺼이 공유할 콘텐츠를 보여 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

비디오 완료율

비디오 조회수는 비디오의 초기 인기도를 결정하는 데 도움이 되지만 비디오 완료율은 콘텐츠가 얼마나 흥미롭고 매력적인지 더 많이 알려줍니다.

예를 들어 동영상의 조회수가 10,000회라면 이는 유망한 것입니다. 그러나 사람들이 몇 초 후에 이탈하면 동영상이 관심을 끌지 못한 것입니다.

소셜 미디어 게시물 및 광고의 클릭률(CTR)

오래된 "나무가 쓰러지면" 격언을 되풀이하자면: 소셜 미디어 광고가 게시되었지만 아무도 귀하의 콘텐츠를 클릭하지 않았다면 광고 비용을 지불할 가치가 있었습니까?

누군가가 링크, 이벤트 또는 콘텐츠를 클릭하도록 유도하기 위해 광고 비용을 지불할 때 사람들이 그렇게 하도록 얼마나 잘 설득하고 있는지 알면 광고 크리에이티브와 지출을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
이 측정항목을 자세히 살펴보겠습니다.

클릭률(CTR)

클릭률(CTR)은 누군가가 귀하의 콘텐츠를 클릭한 횟수와 귀하가 얻은 노출수(즉, 광고를 본 횟수)를 비교합니다. 높은 CTR은 효과적인 광고를 의미합니다.

CTR은 산업, 네트워크 및 콘텐츠 유형에 따라 크게 다릅니다. CTR이 측정되는 영역의 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 이메일 링크 및 행동 유도 버튼
• PPC 광고
• 방문 페이지의 링크
• 소셜 미디어 광고
• 현장 요소(버튼, 이미지 등)

사전에 업계 벤치마크를 조사한 다음 광고를 모니터링하고 그에 따라 조정하는 것이 가장 좋습니다.

유료 소셜 지표(소셜 미디어 광고의 클릭당 비용(CPC) 또는 노출당 비용(CPM))

유료 소셜과 관련하여 비용 대비 효과를 극대화하는 것이 중요합니다.

전환율 및 클릭률을 포함하여 추적해야 할 몇 가지 유료 소셜 지표에 대해 이미 언급했습니다. 하지만 더 현명하게 지출하고 광고 캠페인을 최적화하기 위한 몇 가지 추가 사항이 있습니다.

클릭당 비용(CPC)

클릭당 비용은 말 그대로 유료 콘텐츠에 대한 클릭당 비용입니다. 노출당 비용은 1,000회 노출당 지불해야 하는 금액을 측정하는 것입니다.

예를 들어 Google은 Google 광고의 최대 비용으로 1달러를 설정할 것을 권장합니다. 그리고 평균적으로 Facebook 광고는 $0.94 CPC로 LinkedIn, Instagram 및 YouTube 광고보다 저렴합니다.

CPC를 계산하는 방법은 다음과 같습니다: 광고비/클릭수.

평균 CPC를 계산하는 방법은 총 클릭 비용 / 총 클릭 수입니다.

평균을 알면 더 나은 참여를 위해 최적화할 광고를 결정하는 데 도움이 됩니다.

웹 전환

웹 전환은 웹사이트 방문자가 항목 구매, 기사 읽기 또는 웨비나 등록과 같이 웹사이트에서 원하는 작업을 수행하는 경우입니다.

Google Analytics를 사용하여 귀하의 웹사이트, 기사 또는 소셜 미디어의 최종 구매로 이동한 방문자에게 웹 전환을 직접 연결하십시오.

보너스 팁: 많은 소셜 미디어 플랫폼에서 인앱 쇼핑이 가능합니다. 소셜 미디어 매장과 비즈니스 수익을 연결하기 위해 소셜에서 직접 구매를 추적해야 합니다.

광고 투자수익률(ROAS)

ROAS는 특정 광고 캠페인에 지출하는 비용과 비교하여 광고에서 창출하는 수익을 알려줍니다.

어떤 면에서 ROAS는 특정 광고 캠페인의 재정적 ROI를 보여주는 보다 세분화된 방법입니다. 이것은 추가 광고 지출을 정당화하거나 충분히 높은 수익을 내지 못하는 광고를 결정하는 훌륭한 방법입니다.

다음과 같이 ROAS를 계산하십시오: 소셜 광고에서 얻은 수익 / 동일한 광고 또는 캠페인에 대한 광고 비용. 이 계산 결과를 비율로 나타내십시오. 예를 들어 광고에 1달러를 지출할 때마다 5달러를 번다면 ROAS는 5:1입니다.

간편한 보고를 위한 소셜 미디어 측정 팁

추적할 소셜 미디어 메트릭을 아는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 핵심은 팀과 다른 이해 관계자를 위해 이를 이해하는 방법을 아는 것입니다.

소셜 데이터는 종종 소셜 단독 데이터보다 훨씬 큽니다. 또한 소셜 데이터를 조직 간 자산으로 만들면 소셜의 힘과 팀이 전체 비즈니스에 미치는 영향을 입증할 수 있습니다.

다음은 팀과 조직이 보다 데이터 기반이 되는 데 도움이 되는 몇 가지 소셜 미디어 측정 팁입니다.

메트릭에 대한 공유 정의 만들기

소셜 메트릭을 이해하는 데 있어 해결하기 쉬운 장벽은 각 메트릭이 무엇을 의미하고 왜 중요한지 아는 것입니다.

메트릭 정의, 측정 방법 및 중요한 이유를 포함하는 공유 가능한 용어집을 만들면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 됩니다.

이를 통해 새로운 팀 고용, 인턴 또는 긴밀한 협력자를 교육하는 과정이 쉬워집니다. 또한 C-suite를 포함한 외부 이해관계자가 보고서를 이해하고 ROI를 이해하는 데 도움이 됩니다.

메트릭으로 스토리를 전달하여 의미 추가

소셜 메트릭은 개별 퍼즐 조각인 숫자일 뿐입니다.

좋은 보고의 핵심은 데이터 스토리텔링을 통해 큰 그림을 그리는 것입니다. 데이터 스토리텔링은 콘텐츠가 소셜 전략에 미치는 영향과 소셜이 전체 비즈니스에 미치는 영향을 보여주기 위해 메트릭을 사용하여 메트릭에 의미를 추가하는 것입니다.

어떤 이야기를 들려줄지 결정할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 청중: 동료는 노출수 및 클릭수와 같은 세분화된 데이터를 원할 수 있습니다. 그러나 경영진은 ROI 및 정서와 같은 비즈니스 수준의 테이크아웃을 원할 것입니다.
• 보고서 유형: 사용하는 측정항목의 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다. 월간 보고서를 작성하시겠습니까? 가장 참여도가 높고 노출이 많은 게시물과 이것이 전략에 의미하는 바를 강조하십시오. 캠페인 보고서? 캠페인이 전환이나 웹 트래픽과 같은 특정 목표에 미친 영향을 강조하세요.
• 비즈니스 목표: 노출, 도달 및 조회수와 같은 지표를 강조 표시하여 브랜드 인지도를 높이십시오. 캠페인 중 웹사이트 트래픽 증가 또는 광고 전환율을 표시하여 ROI를 강조하십시오.
• 팀 목표: 비디오와 같은 새로운 콘텐츠 유형에 기대는 것을 정당화하기 위해 보고하고 있습니까? 아니면 광고의 효과를 입증하여 더 큰 예산을 확보하기 위해?
• 변경 사항: 메트릭은 컨텍스트를 제공할 때 가장 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어 캠페인 시작부터 끝까지 전환의 변화는 ROI를 나타냅니다.

소셜 미디어 보고 툴킷을 다운로드하여 데이터 스토리텔링을 시작하세요.

정기적인 보고 주기 만들기

보고는 팀과 전략을 순조롭게 유지하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 민첩성을 유지하기 위해 정기적인 보고 주기를 만듭니다. 상태 점검, 빠른 변경 및 실험에 대한 월별 보고서와 비즈니스 목표를 향한 더 큰 변화 및 진행에 대한 분기별 및 연간 보고서를 생각해 보십시오.

한 단계 더 나아가 다른 팀 리더와 사용자 지정 보고서를 정기적으로 공유하여 사일로를 무너뜨립니다. 소셜 데이터가 어떻게 도움이 되는지 다른 팀과 이야기하십시오. 그런 다음 가장 유용한 메트릭과 요점이 포함된 보고서를 정기적으로 보냅니다.

보고는 종종 벅차게 느껴지지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. Sprout에서 제공하는 것과 같은 분석 및 보고 도구를 사용하면 이 프로세스를 간소화하고 가속화할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 보고서 빌더 기능을 사용하면 이해 관계자가 필요로 하는 지표에 초점을 맞춘 보고서를 쉽게 만들 수 있습니다.

전략이 바뀌면 측정 대상을 재검토하십시오.

소셜 미디어의 유일한 상수는 변화입니다. 그리고 그것은 당신의 전략에도 적용됩니다.

조직 변화에서 소셜 공간의 변화에 ​​이르기까지 소셜 전략은 적응할 수 있어야 합니다. KPI는 전략 및 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 비즈니스 목표가 변경되면 해당 KPI도 함께 변경됩니다. 이는 그에 따라 측정항목에 초점을 다시 맞추는 것을 의미합니다.

이런 일이 발생하면 우선순위를 매긴 측정항목을 다시 살펴보세요. 이러한 메트릭이 여전히 전략과 비즈니스에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 됩니까?

소셜 미디어 지표 추적을 위한 도구

각 메트릭을 수동으로 계산하는 것은 더 이상 현실적이지 않습니다. 민첩성을 유지하려면 올바른 도구가 필요합니다.

분석 도구는 소셜 미디어 측정을 자동화하므로 가장 중요한 인사이트를 찾는 데 집중할 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어 메트릭을 추적하기 위한 몇 가지 뛰어난 도구입니다. 보고 준비를 위해 소셜 미디어 분석 템플릿을 다운로드하십시오.

네트워크별 메트릭 도구

모든 주요 소셜 미디어 플랫폼 플레이어는 내장된 분석 기능을 제공합니다. 그들이 제공하는 지표 중 일부는 다를 수 있지만 모두 소셜 미디어 지표를 추적하는 데 효과적인 도구입니다.

다음은 각 소셜 플랫폼이 제공하는 기능에 대한 간략한 스냅샷입니다.

Meta Business Suite의 인사이트

Meta Business Suite의 인사이트는 유기적 및 유료의 Facebook 및 Instagram 분석을 하나의 허브로 간소화합니다. 그러나 각 Meta 플랫폼에 대한 분석을 개별적으로 볼 수도 있습니다.

인사이트를 통해 Facebook 및 Instagram 전략의 성과를 한 눈에 볼 수 있어 경쟁업체와 페이지 성과를 쉽게 비교하고 대상 인구 통계를 파악할 수 있습니다.

다음은 Facebook 및 Instagram의 게시물 및 프로필 수준에서 수집할 수 있는 몇 가지 통찰력입니다.

• 추세 및 도달 범위와 같은 지표를 통한 비즈니스 프로필의 성과.
• 두 플랫폼에 대한 광고 계정의 교차 지출(자세한 분석 및 캠페인 구축 방법을 제공하는 광고 관리자와 별개임)
• 좋아요 및 댓글과 같은 유기적이고 부스트된 콘텐츠에 대한 참여 지표입니다.
• 잠재 고객을 더 잘 이해하기 위해 Instagram에서 회원님을 팔로우하고 Facebook에서 회원님의 페이지를 좋아하는 사람들을 위한 인구 통계 정보입니다.

틱톡 애널리틱스

TikTok Analytics는 페이지 및 짧은 형식의 비디오 성능, 팔로워 통계 및 라이브 콘텐츠를 측정하는 쉬운 방법을 제공합니다.

동영상 조회수 및 가장 활동적인 시간과 같은 측정항목은 동영상 참여 및 게시하기 가장 좋은 시간을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

TikTok에서 광고하기로 선택하면 웹 사이트 방문자가 취하는 행동 추적 및 고유한 잠재 고객 생성과 같은 훨씬 더 많은 메트릭 및 성능 데이터에 액세스할 수 있습니다.

트위터 분석

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

핀터레스트 분석

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

링크드인 애널리틱스

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

새싹 소셜

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구글 애널리틱스

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